聾人學(xué)生使用短視頻軟件的現(xiàn)狀、問題及結(jié)論
——以成都市特殊教育學(xué)校為例

□ 洪臻穎 吳明芳 畢馨予 韓博文

根據(jù)《中國殘疾人事業(yè)研究報告（2018）》藍(lán)皮書和中國殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)所顯示的數(shù)據(jù)，我國現(xiàn)在殘障群體人數(shù)已經(jīng)超過8500萬，其中聽障人群超過2000萬，居五大殘疾之首。對于聾人這個不可忽視的群體來說，無論是網(wǎng)站，還是短視頻APP，越簡單的操作步驟，越能方便聾人學(xué)生對專類視頻的攝取。

本課題組針對成都市特殊教育學(xué)校中聾人學(xué)生使用短視頻APP的現(xiàn)象，以實地考察為主，以問卷調(diào)查及社會調(diào)查的方式為輔，就聾人學(xué)生使用短視頻APP的現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計分析，對比聾人學(xué)生與正常學(xué)生使用短視頻APP的情況，深入挖掘聾人學(xué)生觀看短視頻的便捷與缺陷之處，并結(jié)合國家法律，為聾人群體使用短視頻APP存在的問題提供解決意見，為其接受和反饋過程提供新時代理論視角與媒介賦權(quán)的現(xiàn)實關(guān)懷。

一、有關(guān)聾人群體的界定

聾人，是聽力因先天遺傳或后天人為因素而受損的殘疾人，也叫聽力障礙者，簡稱聽障人。聾人群體分為深度聾和重聽人士。在教學(xué)實踐和應(yīng)用實踐中，聾群分為兩大塊，一種是重聽，一種是聾聽。重聽是指聽力下降，但沒有達(dá)到聾聽無法聽到任何聲音的程度。

除了聽力，聾人與健聽人之間還存在語言學(xué)習(xí)的難易程度、掌握程度上的差異。如果一個人在學(xué)習(xí)說話的階段就失聰，即從來沒聽到過所謂語言的聲音形式，那么他在開口說話的學(xué)習(xí)上就會遇到極大的障礙。

二、聾人學(xué)生對普通短視頻APP的使用

（一）成都市特殊教育學(xué)校的概況（以實地調(diào)查的雙流區(qū)特殊學(xué)校為例）

成都市雙流區(qū)特殊教育學(xué)校位于雙流縣東升街道正通路，毗鄰區(qū)圖書館、殘聯(lián)，環(huán)境優(yōu)美、社區(qū)資源豐富。該校致力于為雙流區(qū)及周邊殘障兒童、少年提供學(xué)前、小學(xué)、初中、高中一體化的教育服務(wù)。學(xué)部每個年級各設(shè)一個班，每個班有20至30名學(xué)生，同班學(xué)生間的年齡層次較為接近。自2007年起，雙流區(qū)委、區(qū)政府對特殊教育學(xué)校學(xué)生實行全免費教育，促進(jìn)了全區(qū)殘疾兒童隨班就讀工作的有序開展。

聾校課堂的大部分時間就是在幫助聾人學(xué)生克服語言學(xué)習(xí)的難關(guān)。雙流特校實行以手語為主，以文字、視頻等多種形式為輔的綜合性交流手段：上課時，老師會在使用手語交流的基礎(chǔ)上，結(jié)合黑板板書、情景模擬等方式幫助聾人學(xué)生學(xué)習(xí)知識。聾人學(xué)生的課程設(shè)計、課程類別和課程內(nèi)容與普通的小學(xué)初中無較大差別，他們會學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、英語、美術(shù)等科目，在教科書的使用上與普通中小學(xué)無異。

（二）現(xiàn)狀

小組對成都市各特殊學(xué)校的45名聾人學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷（由于本次調(diào)查對象存在個體相似性高且符合條件的人口基數(shù)小的特點，導(dǎo)致調(diào)查人數(shù)較少），且保證調(diào)查對象性別比例基本持平：女生占44.4%，男生占55.6%，同時在樣本中抽取了17名來自雙流區(qū)特殊教育學(xué)校的聾人學(xué)生進(jìn)行實地調(diào)查。

絕大多數(shù)聾人學(xué)生在日常生活中都會使用短視頻APP，其中最受歡迎的也是當(dāng)下最流行的短視頻APP是抖音和快手。這兩種短視頻APP作為常人生活中最常見的主流短視頻APP，同時也受到了聾人群體的歡迎。大多聾人學(xué)生認(rèn)為其內(nèi)容豐富有趣，創(chuàng)意新穎，如能在短視頻中學(xué)到課外知識是吸引自己的關(guān)鍵，而在交友以及是否能發(fā)布自己制作的短視頻這兩方面上，聾人學(xué)生的關(guān)注則不如前者。不難發(fā)現(xiàn)，信息的接收與掌握對聾人學(xué)生來說是更為敏感的一部分，因此，對于他們的此類需求，APP的開發(fā)商與運營商還需進(jìn)行完善。

在發(fā)布短視頻方面，接近七成的同學(xué)在APP平臺中發(fā)布過自己的作品，其中15%的同學(xué)經(jīng)常發(fā)布短視頻，由此可以看出聾人學(xué)生對作品的發(fā)布抱有表達(dá)的熱情，同時，這也吸引了更多相同群體參與線上的交流與互動，在一定程度上提高了群體間有效交流與互動的程度。

在使用頻率方面，短視頻APP已經(jīng)成為聾人學(xué)生休閑娛樂的一部分，有近三成的同學(xué)表示每日都會使用短視頻APP，而其余的同學(xué)也會在兩到三天之內(nèi)使用超過一次。他們利用碎片化的時間來觀看短視頻，使個體的知識面與眼界得到了不同以往的開闊。

（三）使用中面臨的困難

在聾人學(xué)生使用抖音、快手一類短視頻APP的實際過程中，有20%的調(diào)查對象表示APP沒有提供完善的功能（如設(shè)置慢速播放），有11%的調(diào)查對象則表示功能性選項的位置有設(shè)計不合理、不方便的缺陷。所以在觀看視頻的過程中，如果出現(xiàn)缺少字幕、視頻速度過快、信息復(fù)雜等問題，聾人群體對視頻傳達(dá)的信息內(nèi)容理解就會不完全、不準(zhǔn)確；在平臺上自主發(fā)布短視頻內(nèi)容的過程中，因為難以把控視頻節(jié)奏與背景音樂的節(jié)奏，故常常使其發(fā)布的視頻與音樂的搭配性不強或無法達(dá)到音樂的節(jié)奏點。

而出現(xiàn)類似問題的原因，也可看作是聾人學(xué)生在接收信息時所面臨的困難。因詞匯量、語境感知、語氣信息習(xí)得的不足，他們在接受信息時容易產(chǎn)生誤解。反映在聾人學(xué)生使用APP上，由于沒有手勢提示或無法完全聽到聲音，必然會導(dǎo)致他們在接收信息和解碼信息時比正常學(xué)生更容易出現(xiàn)不可避免的障礙——無法選擇正確的方式，無法通過語言來表達(dá)自己的情感，并且對于信息的無反應(yīng)需要充分的反應(yīng)時間。

三、聾人學(xué)生對特制短視頻APP的使用

（一）現(xiàn)狀

目前，滿足了大部分聾人需求的一款名為“聲活”的APP是調(diào)查對象的首選。軟件自帶線上語音實時翻譯功能，無論是語音轉(zhuǎn)文字，還是文字轉(zhuǎn)語音，都非常便捷，準(zhǔn)確率達(dá)80%。此外，“聲活”APP還推出了手語翻譯預(yù)約服務(wù)、聽障用品售賣、時事資訊、作品分享展示等功能，幫助聽障人群在社交、教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等各種生活場景中實現(xiàn)了溝通與交流。

（二）使用中面臨的困難

我們看見了政府、公益組織和科技企業(yè)的努力，但我們聯(lián)合聾生通過對“聲活”APP產(chǎn)品進(jìn)行了線上的操作發(fā)現(xiàn)，該款A(yù)PP雖然提供了“手語+字幕”的視頻形式，但仍存在四點不足：1.數(shù)量過少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足觀看需求；2.更新效率不高，例如已是春季，但關(guān)于秋季的健康知識還存在于以發(fā)布時間由近及遠(yuǎn)的時間線前部；3.針對性不強，APP內(nèi)只有生活類的話題有對應(yīng)的手語版視頻，諸如新聞、娛樂、文化等板塊仍以文字為主；4.原創(chuàng)度不高，頁面顯示只有一到兩位原創(chuàng)作者更新視頻，其余都來自于外國網(wǎng)站所提供的手語視頻的截取。

四、聾人學(xué)生觀看普通與特制短視頻的內(nèi)容偏好

我們對聾人學(xué)生主要觀看的視頻內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，有35%的人對有關(guān)生活趣事、旅游以及美食的視頻感興趣，有28%的人對時事熱點內(nèi)容的視頻更為喜歡。作為參照，我們也對500名（各性別人數(shù)均等）健全人進(jìn)行了相同調(diào)查，其中有39%的調(diào)查對象對旅游美食一類的視頻內(nèi)容更感興趣，有26%的調(diào)查對象喜歡觀看生活趣事類的視頻，而剩余24%的調(diào)查對象更多地關(guān)注時事熱點類的視頻。

從數(shù)據(jù)中可以看出，聾人群體在觀看短視頻時的內(nèi)容偏好與健全人感興趣的視頻內(nèi)容大體一致，對生活類、熱點類的視頻有著同樣的需求，他們也常常利用碎片化的時間觀看視頻以獲得一定的愉悅感。經(jīng)過訪問，我們進(jìn)一步知曉：不論是生活類、旅游類還是美食類的視頻，聾生們均偏好畫面中動作性質(zhì)強的視頻。如短視頻APP上教授受眾舞蹈、制作菜肴的小課程、景點縱覽的介紹、機(jī)械裝置的組裝和拆卸等視頻，由于其短小精悍，又搭配了顯眼的字幕，聾生們的接受度就非常高，在觀看完一次視頻后，掌握度便可以達(dá)到70%以上，并且對于細(xì)節(jié)的把握和記憶也超過了健全學(xué)生。在溝通的過程中，我們直觀地感受到聾生們反饋時使用手語表述之熱切。

五、聾人學(xué)生使用短視頻的內(nèi)容與技術(shù)需求

在調(diào)查聾人學(xué)生希望通過短視頻APP的功能達(dá)到自己的哪些方面的需求中，有一半的調(diào)查者表示自己是借助觀看短視頻的手段來學(xué)習(xí)某些方面的知識技能，有19%的調(diào)查者表示希望APP能增加一些滿足聾人完成日常生活交流的功能，另外有10%的調(diào)查對象希望能在觀看視頻之余交到志同道合的朋友。抖音、快手一類的短視頻APP運用“使用與滿足”的理論，專注于用戶需求的功能研發(fā)，而聾人作為使用受眾中極具特殊性的一類人群，他們的需求應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟臐M足以及短視頻APP從業(yè)者們更廣泛的重視。

從聾人學(xué)生觀看視頻的生理層面上分析，如果視頻把事物的發(fā)生與發(fā)展過程都呈現(xiàn)出來的話，即便是缺少字幕以及視頻時間過短或過長，他們都看得懂，而且他們會比健聽人士記得更牢固。通過畫面、聲音等信息調(diào)動學(xué)生的聽覺、視覺等，使大腦皮層同時產(chǎn)生多個興奮區(qū)，對所學(xué)的內(nèi)容很快由感覺記憶進(jìn)入到深層記憶，從而達(dá)到吸取和鞏固知識的目的，在積累知識的同時，發(fā)展觀察力、想象力和記憶力。如果要開發(fā)一款針對聾人的視頻產(chǎn)品，聾人學(xué)生的老師建議：應(yīng)以視頻為主，并配以醒目的、具有指導(dǎo)性質(zhì)的說明漢字。

六、媒介賦權(quán)理論的運用

現(xiàn)如今媒介如何為“弱者”進(jìn)行權(quán)利關(guān)系的轉(zhuǎn)向，是賦權(quán)的關(guān)鍵。賦權(quán)不僅僅是將外部權(quán)利和資源進(jìn)行填充或是增加，它更是一種對社會的交往、參與、表達(dá)與行動的方式。新媒介賦權(quán)作為一個傳播過程，其媒介核心在于參與式傳播，即對媒介的認(rèn)知理解與判斷。與本課題組研究相聯(lián)系，就是應(yīng)著力填補聽障人群在使用短視頻APP時較常人產(chǎn)生的鴻溝。

在媒介接觸的探討中，聽障人群通過短視頻APP的功能來滿足自己的需求，不僅極大地促進(jìn)了溝通障礙者的社會交流，也反映出新媒體對人群的社會融入有積極的影響和作用。而本課題組初步設(shè)想的調(diào)查對象有可能出現(xiàn)的生理弱勢，并不會對媒介使用的頻率和接觸造成較大的影響。相反，一些聾人學(xué)生通過學(xué)習(xí)和實踐，對新事物的接觸還會拓展到學(xué)習(xí)層面，這種“它助”所引導(dǎo)的“自助”，就是新媒介賦權(quán)所要“賦予”聾人學(xué)生（或者可以擴(kuò)大為聾人群體）的人文關(guān)懷與現(xiàn)實關(guān)照。

七、對調(diào)查結(jié)果的思考

在對聾人群體使用短視頻APP的情況進(jìn)行深入了解之前，我們的初步假設(shè)是：由于聾人學(xué)生在聽覺方面的弱勢，目前流行的抖音、快手一類的APP并不便于這一群體的使用。但在對聾人學(xué)生的多次接觸和問卷調(diào)查的統(tǒng)計完成后，我們發(fā)現(xiàn)這一群體使用和觀看短視頻APP的頻率并沒有因此受到影響，他們觀看視頻的喜好和習(xí)慣與大眾保持一致，只是在功能的體驗和使用方面低于我們的預(yù)期。調(diào)查結(jié)束后，我們小組事先預(yù)判的聾人學(xué)生群體所遇到的困難和需求都得到了體現(xiàn)，我們希望更多平臺能夠給予重視，真正為聾啞學(xué)生的生活帶來便利。

短視頻APP平臺的功能可類比為一個可以提供視頻播放的網(wǎng)站，只有滿足了聾人學(xué)生無障礙的使用要求，平臺才能較好地彌補聾人學(xué)生與健全學(xué)生間的信息接受的差異。自本世紀(jì)始，Joanne Kuzma等進(jìn)行了一次大型的跨國比較研究，檢測了歐盟、亞洲和非洲12個發(fā)展中和發(fā)達(dá)國家的電子政府網(wǎng)站的無障礙情況。研究結(jié)果顯示，大部分問題集中在少數(shù)幾個檢測點，如缺乏提供圖像的替代文本。因此提出建議，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者應(yīng)執(zhí)行涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提供的推薦，以提高其網(wǎng)站的無障礙等級，提供殘疾人更開放的網(wǎng)站。由此得出結(jié)論，要滿足殘疾人的需求，政府需要實施多種方式進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)，包括強有力的法律強制要求及建立本土的最佳實踐指南。

換言之，在深入視角的實踐性過程中，實現(xiàn)信息無障礙，離不開技術(shù)的進(jìn)一步拓展和主體信息獲取能力的提升。在短視頻APP和其他主流新媒體APP中，還要增加對弱勢群體的實踐和操作進(jìn)行實質(zhì)性幫助的渠道，努力提供覆蓋性較廣、普遍性均等、針對性更明確的服務(wù)，這也能有效保障弱勢群體獲取信息的公益性。

同時可參照我國殘聯(lián)、工業(yè)和信息化部在2017年共同制定下發(fā)的《關(guān)于支持視力、聽力、言語殘疾人信息消費的指導(dǎo)意見》（該意見明確指出，“要推進(jìn)政府和從事相關(guān)公共服務(wù)的行業(yè)采取信息無障礙措施，鼓勵支持相關(guān)信息無障礙產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用”）進(jìn)行法律的修訂和完善，為聾人群體提供更全面、更合適的短視頻APP平臺，使他們在信息的傳播中擁有和健聽人一樣平等的地位和法律保障。

在社會層面上，增加對弱勢群體的支持，是減少傳播無障礙和給予聽障人群更大的活動空間的必要途徑，以此保障主體的信息獲取能力，并賦予聾人學(xué)生在新媒介雙向互動的發(fā)展中更完整的個人知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、受教育權(quán)等，使聾人學(xué)生借用短視頻APP也能成為社會精神財富和科技發(fā)展的創(chuàng)造者和受益者。