電子商務環境下快遞行業的發展現狀及對策

(天津師范大學 天津 300384)

隨著網絡購物的快速普及，我國的快遞行業進入到了一個快速發展期，并與其周邊產業組成了我國商業底層產業鏈的重要部分，快遞行業的發展促進了我國產業結構轉型升級，帶動居民進行消費，拉動了國民經濟的增長。作為服務業中重要一環的快遞行業，在經歷了從無到有再到市場遍布全國，從“黑快遞”到“總理代言”，經過20多年的發展，快遞行業滲透到了我國的各行各業中，并深深地影響著人們的生產和生活，在促進貿易流通、提升居民生活水平、增加就業等方面發揮了重要的作用，不斷地為國民經濟發展提供新鮮動力。

一、我國快遞行業發展現狀

在快遞行業早期，快遞業務由郵政特快專遞一家經營，隨著經濟的發展，郵政特快專遞由于費用高、服務質量低、體制僵化等問題，不能完全承擔市場規模逐漸擴大的快遞業務。以順豐快運、“三通一達”等為代表的民營快遞企業則更好地順應快遞行業的發展，并在短時間內迅速崛起。截至到2018年，我國民營快遞企業的快遞業務量更是達到全國90%的市場份額，遠超國有和外資快遞企業，在我國快遞行業中占據重要的地位。

據國家郵政局統計，2019年，我國快遞業務依舊處于快速發展階段，其中異地快遞業務收入占我國快遞業務收入一半以上，異地占據全國快遞業務量80%以上。由此看出，異地快遞業務帶動了全國快遞業務的發展。按地區分類來看，東部地區交通便利，貿易發達，在全國快遞收入和全國快遞業務量上均占據80%左右，快遞行業的發展更為顯著。由此看出，快遞行業在全國地區間的發展嚴重不平衡，快遞業務還未達到完全成熟，廣大農村地區和偏遠地區的快遞業務還需要進一步的拓展。

我國快遞行業需要分揀、運輸、投遞等大量體力工作，因此這些崗位的從業人員多為男性，而客服崗位則多為女性從業人員。由于我國快遞行業的從業人員學歷普遍不高，且人員流動性強，從業人員的整體素質和自身能力存在短板，工資月收入多在2000-5000元之間。同時，快遞延誤、少件、丟失屢屢發生，客服的個性化需求無法滿足，仍存在最后一公里的問題無法得到完美解決，影響了快遞行業的整體發展水平。

二、我國快遞行業存在的問題

(一)管理水平低，缺乏品牌競爭力。我國的快遞企業，尤其是民營快遞企業，因商業環境和資金的約束，大多將眼光聚焦于短期利益，缺少長期規劃、戰略眼光與品牌觀念，經營思維和管理理念不適應市場的需要。國內民營快遞公司的大部分管理人員受過很少的高等教育和專業教育，主要依靠經驗來進行管理，缺少科學的管理思維，與國外快遞企業還存在著不少的差距。

(二)設備與技術水平落后，從業人員意識差。目前，快遞公司大部分快件基本上都是通過大型貨車運送到各快遞公司，只有少數公司開通航空路線。另外，卸車、分揀等大都由公司的工作人員進行人工操作完成，出錯幾率較大，容易造成分揀錯誤，導致快遞運送出錯。另外，一部分快遞人員的工作意識差，操作不規范，將快遞亂扔亂放甚至造成快遞破損，由此降低公司信譽，影響公司的發展。

(三)信息系統體系建設不足。為了方便用戶及時查詢到快遞的配送信息，快遞公司都擁有自己的物流信息管理系統。但在“618”、“雙十一”、“雙十二”等快遞的高峰期，可能會造成信息系統癱瘓，導致用戶無法及時查詢物流信息。另外，公司內部會出現信息丟失的問題，導致用戶無法及時準確地追蹤物流信息，造成收、發貨件時間延遲等，對顧客造成一定的損失，影響公司在顧客心中的形象。

(四)快遞行業的政策法規不完善。快遞業的發展需要建設基礎設施、升級技術裝備、產業政策扶持、融資平臺構建和以及制定標準等，但這些都是有不同的政府部門管理。但是，目前政府部門之間各自為政，管理體系分割，在快遞業的管理問題上存在分歧，政府部門之間難以達成一致的觀念。

三、我國快遞行業發展的對策

(一)推進快遞智能化建設，提高工作效率。目前的快遞行業需要工作人員進行卸車、分揀等操作，很容易造成場地混亂、分揀錯誤、員工過度勞累等問題。針對這些問題，各個快遞公司可配備相應的智能化設備，實現全自動化分揀，增加分撥中心的分撥能力，節省時間，提高效率。另外，要充分利用GPS定位系統、物聯網等技術，不斷地完善快遞公司的物流信息管理系統，使得快件信息能及時上傳到信息系統，寄件人、收件人等能隨時隨地對快件跟蹤查詢。

(二)培養專業人才，提高員工素質。做為一個新興產業，快遞行業發展迅猛，快遞行業人才嚴重匱乏，不得不降低標準招聘快遞人員，并且快遞行業人員不需要相關證書、學歷資質要求及崗前培訓，導致快遞人員素質參差不齊。鑒于此，要使快遞行業能夠得到更好的發展，就必須要快遞公司重視快遞人員的培訓，提高員工的素質，引進專業的人才，不斷學習先進的技術、方法，提高工作人員的積極性，提升人才服務水平和公司管理水平，保持快遞行業的高效發展。

(三)擴大營業網點，提升品牌知名度。隨著科技的進步，農村地區互聯網已基本普及，網絡購物需求也在不斷增加，且農村市場人口基數大，未來潛力很大。目前除中國郵政和順豐快遞外，其他快遞公司缺少在農村假設營業網點。并且，大部分城市的網點布局以接近飽和，快遞行業的競爭異常激烈。農村市場的營業網點還有很大空間，快遞企業需擴大自身營業網點，將業務擴展到廣大農村地區，不僅能夠促進農村經濟的發展，而且還能推廣自身的品牌，完善企業的發展。

(四)規范快遞市場秩序，營造良好商業環境。為保證我國快遞行業能夠健康發展，需要為企業營造良好的商業環境。《郵政法》的頒布，規定了我國快遞市場的準則。但在快遞行業的相關發展領域，更需要健全法律法規體系，制定快遞行業的營業規范和相關規章制度，建立嚴格的服務管理制度和業務操作規范。

四、結論

目前，我國的快遞行業的發展仍存在或多或少的，要想保持快遞行業能夠持續健康發展就必須提高快遞行業智能化建設，健全法律法規體系，提高行業人員整體素質，加強快遞市場監管力度，加強產業政策扶持，提高信息化建設和快遞企業的服務意識，增強快遞企業的管理水平，促進快遞行業的整體發展。