社交電商促進農產品銷售對策研究
——以拼多多為例

(長春工業大學 吉林 長春 130000)

一、我國電商平臺及拼多多概況

(一)我國電商平臺概況。隨著互聯網的高速發展和計算機信息技術的不斷提高，上世紀九十年代電子商務快速發展，電子商務作為新形式商業形式走上歷史舞臺，經歷了電商技術、電商服務最后演變到電商經濟，推動著我國經濟不斷向前發展，信息時代的到來，不僅改變了我們的生活方式，更帶動了我國傳統經濟的騰飛。我國電子商務交易規模保持快速增長態勢，規模增長帶來的經濟效益還將繼續，但隨著經濟全球化使國家之間的商品競爭日益激烈，中國的電子商務在云計算、大數據分析、移動電子商務和物聯網建設方面仍落后于發達國家，總結來看，我國電子商務企業仍面臨的挑戰。

(二)拼多多概況。拼多多成立于2015年9月，國內主流的手機購物APP，是一家全品類的綜合社交電商平臺，與傳統電商不同，拼多多開創了全新的商業模式，以拼團、分享、低價為主要特點，溝通分享的社交理念形成了拼多多獨特的新社交電商思維。2016年2月，拼多多單月成交額破1000萬；2016年7月，拼多多用戶量突破1億；2016年9月，拼多多與拼好貨宣布合并；2016年10月，拼多多周年慶單日交易額超過1億元；2018年7月，拼多多登陸納斯達克上市。

(三)拼多多電商平臺銷售農產品現狀。在早期拼多多叫拼好貨，當時拼好貨的主要品類就是生鮮農產品，為今后拼多多成為中國最大農產品銷售平臺埋下了基礎。2018年，拼多多致力于扶貧項目，投入100億，深入到500個農業產地，鼓勵有技術有能力的80后90后返鄉創業，扶持起一萬多名新農人。針對國家級的貧困地區，拼多多開啟綠色通道，讓農產品直接與銷售對接，確保農產品的順利出售。拼多多還推出了“拼農貨”體系，帶動出一批具有地理標志的新農貨品牌。

二、拼多多銷售農產品問題研究

(一)冷鏈物流不成熟。對于所有電商平臺來說，物流是非常重要的一個環節，它是連接商戶與消費者重要的橋梁，到目前為止我國的硬件設施依然缺乏，物流成本高，為了降低成本，加之管理不當，員工對于全程低溫的觀念不強，各模塊對接不到位，導致對農產品質量造成影響，農產品冷鏈包裝采用的是臨時工，他們缺少專業的包裝培訓，對標準也模糊不清，包裝質量天差地別，這些都是導致農產品在運輸途中腐爛的重要原因。冷鏈物流“第一公里”分級、加工、包裝、儲藏有難度，消費者對冷鏈運輸逐漸失去信心，最終制約冷鏈物流發展。

(二)售后服務不完善。售后服務問題一直都是拼多多存在的問題之一，在一段時間內都沒有得到完善。頭部商家在客流量、產品銷售方面等各方面運營手段都更加成熟，相比尾部商家，售后服務、營銷手段都處在劣勢，質量問題不斷出現，用戶們在拼多多的投訴率顯著上升，由于不良商家的入駐，很多不良態度的服務商根本不重視售后服務，對用戶反饋的問題置之不理，直接影響到客戶的整個體驗，這些用戶得不到好的體驗，對平臺發展十分不利，但是拼多多在這個問題上并沒有推出強有力的措施，久而久之客戶將摒棄拼多多，轉向質量有保障、售后服務到位的其他平臺。

(三)質量得不到保證。大眾不認可農產品電商主要問題就是質量上得不到保證，無法分辨買到的是優質農產品還是劣質農產品。由于單個農民的農產品有限、缺乏打造電商品牌的能力，容易出現斷貨或者賣不出去的情況，市場需求很不穩定，農產品的產出受地域、時間的影響，存在季節性，在自家的農產品賣完的情況下在進貨質量完全得不到保障，太多以次充好的農產品在市場流通，質量得不到保證導致一批客戶的流失，直接影響信譽和遭受經濟損失，打消農民的生產積極性，據國家統計局公布數據，我國恩格爾系數降至百分之三十左右，更多的人愿意高價購買健康，環保，安全的食品，對農產品的質量提出了更高標準，農民只有“數量概念”沒有“質量概念”，在根源上質量就出現了問題，沒有系統的管理，沒有專業的團隊，沒有標準化體系，農產品電商就很難發展起來。

三、拼多多銷售農產品的優化策略

(一)完善物流體系。國內的一般物流系統已經非常完善，從包裝、裝卸、運載、配送都有一套完善的鏈條，冷鏈物流不能做到普通物流的程度，一是物流成本高，二是設備缺乏，三是體系不完善。完善冷鏈物流，必須要有先進系統、專業團隊，硬件設施必須完善，農產品對溫度，時間都有很高的要求，要車貨匹配，一單到底，避免在運輸途中裝卸，建立專網專線，城市互聯，實現智能調度，做到優收優派，專業包裝，專屬售后，專人進行對產品的包裝，保證全程冷鏈的進行，產地直發，避免因為運輸過程繁雜、時間過久導致農產品質量下降。

(二)增強售后服務。拼多多想要低價拼團模式可持續發展，對于用戶體驗這一方面就是重中之重，以用戶為中心，制定售后環節相關規定，使用戶在消費時有強力售后保障，平臺自身可以設立客服，解決客戶問題，監督商家問題，提高效率解決問題，有利于增加用戶的購買率，對購買農產品的消費者設立專門的售后部門，農產品本身很容易出現問題，要求時間和冷鏈物流標準高，所以建立專門售后針對農產品幫助客戶解決問題，對客戶反映的問題做到及時的回復、高效的解決，做到客服專業、電話通暢，完善設備，在方便客戶投訴建議時提供舉證材料。

(三)農產品供給體系。在國家“精準扶貧”的大戰略下，劃定一個區域內最優質的土地，讓它成為農產品示范區，聯合企業打造高品質農產品，每塊土地掛牌，標注二維碼，利用互聯網打造農產品的全流程可視體系，最終做到農產品的生產土地、生產者、成長記錄等信息掃碼可查，實現農產品全流程可視。建立專門的倉儲和加工廠，對示范區內掛牌即將成熟的農產品，實行“地頭收儲”，即農產品的種植過程由每塊地劃分的農民負責，派遣專人對農產品進行收割收獲，使得農產品直接進入專業收儲倉，分類儲藏，保證農產品質量。農產品加工環節嚴謹規范公開透明，實時監控上網可查。農產品季節性很強，消費者可以提前預定農產品，平臺根據消費者需求按時供應農產品，營銷上引導客戶預購，預購全年用量，可以清晰準確估計農產品的需求，達到供應有保障。