論B2C模式下旅游消費者權益的法律保護

盧 芳

（廣西師范大學法學院，廣西 桂林541006）

一、B2C模式下旅游消費者權益保護概述

（一）B2C模式下我國旅游消費的現狀

“互聯網+”時代的到來，改變了傳統旅游單一的模式，推動了旅游業與電子商務的有機融合，傳統旅游開始向線上發展。B2C（business to customer）模式作為電子商務繁榮發展的產物，指企業與消費者借助互聯網平臺進行的產品、服務交換的一種商務活動?；谄浞奖阈耘c快捷性，越來越多的消費者選擇通過B2C模式定制旅游路線，預訂酒店、車票、機票、景區門票，選擇交通工具。

在線旅游市場綜合年度數據顯示：我國在線旅游人數呈逐年增長的趨勢，2018年中國在線旅游行業市場交易額達到了9754.25億元。其中，在線交通、在線住宿、在線度假旅游是在線旅游市場交易的主要部分。這充分體現了B2C模式下的旅游消費潛在的市場競爭力。然而，近年來出現的飛豬、去哪兒、攜程等平臺“大數據殺熟事件”與途牛、驢媽媽捆綁銷售行為以及馬蜂窩數據造假行為等損害消費者權益的熱點事件，顯現出在B2C模式下，我國法律對旅游消費者權益的法律保護上存在不足。

（二）B2C模式下對旅游消費者權益保護的必要性

旅游人數日益增長的趨勢下，旅游消費者權益的保護顯得尤為重要。B2C模式打破了傳統交易模式在時空上的限制，利用互聯網平臺實現了旅游交易的全球化和快捷化。但是由于網絡的虛擬性和開放性，也為旅游電商逃避法律規制、損害消費者權益提供了便利條件?！?br>