我國民營快遞行業的經營管理分析
——以順豐快遞為例

魏 敏 李 陽

(贛南師范大學 江西 贛州 341000)

一、引言

我國快遞業起步較晚，但在國家政策的多方位支持下，發展速度飛快，快遞業間接的帶動了網絡零售，刺激了網上消費，促進了國民經濟的發展，同時快遞業也成為我國第三產業的主要產業。順豐快遞成立于1993年3月，發展到目前，擁有39家一級分公司，2480多個自建的分點部，服務網絡目前覆蓋32個省，直轄市和港澳臺地區，包括186個地級市，2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股．發展到2018年，順豐速運入選2018年《財富》未來50強榜單，排名第9位。作為快遞行業的佼佼者，其發展過程是現代物流企業發展的典型，本文將采用SWOT分析法對順豐快遞的經營管理現狀進行分析。

二、SWOT分析法下的順豐經營管理現狀分析

(一)順豐的經營優勢

速度快。順豐快遞從建立之初便把速度作為企業的核心競爭力，順豐快件的速度要優于任何一家民營快遞企業，順豐快遞采取直營模式，可以節省中間不必要浪費的時間，順豐建立起國內快遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網絡，拓寬了自己的營銷渠道。順豐是繼EMS之后第二家自主擁有全貨機的快遞公司，其各個集散中心的貨物傳送大部分是通過包機的方式，采用全貨運航班包機承運業務，還有部分則是通過與多家航空公司簽訂協議，利用國內230多條航線的專用運輸，負責貨件在全國各個城市之間的運送，用飛機運快件讓順豐在服務時效性方面取得了壓制性優勢。

經營靈活。順豐速運的經營方式相對于中國郵政和國營快遞更加靈活，順豐快遞采取上門服務，給顧客提供更加方便快捷的收件體驗，門到門服務，手到手交接的方式也更加容易保證貨物的安全。在服務時間上，順豐365全天候服務，一年365天不分節假日提供服務，目前實行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉派送。順豐還為客戶提供非常靈活多的支付結算方式，可以通過寄方支付，到方支付，第三方支付，現金結算，月度結算，轉賬結算，支票結算等方式結算，盡可能多的滿足客戶的多方位需求。

(二)順豐的經營劣勢

人員素質低下。企業對于從業人員的管理比較松散，快遞行業的工作人員多數文化水平不高，人員素質普遍低下，很多員工沒有經過專業的培訓就直接上崗，沒有建立專業的服務意識，服務態度較差，對于業務上的操作，也只是非常機械性的操作，沒有能力和思想對于工作進行創新，這就致使快遞行業很難取得突破性的發展。除此之外，很多快遞人員責任心比較差，對于快件非常不負責任，亂丟亂放，很容易造成快件的破損和丟失。同時順豐快遞給快遞人員的薪資較低，快遞人員的薪酬多數集中在2000-4000元之間，當員工工作量與薪資不相符時，自然會產生負面情緒，給企業帶來很多問題。

物流信息水平有待提升。順豐快遞的信息處理系統還有待提升，順豐快遞在運件過程中并不能及時準確的反映物流信息，信息查詢會出現一定程度的延后現象。同時，查詢快遞只能使用運單號，很多顧客反映，如果丟失運單號，那將無法查詢自己的快件信息，這給很多顧客帶來了不便，順豐應該增加使用姓名和身份證號查詢的功能，這樣才能保證顧客及時搜索到物流信息。

(三)順豐的發展機會

政治方面。國家大力支持快遞行業的發展，給予了快遞行業一系列的政策支持，國家明確了“十三五”時期我國快遞業發展的總體目標：到2020年，基本建成普惠城鄉、技術先進、服務優質、安全高效、綠色節能的快遞服務體系，形成覆蓋全國，聯通國際的服務網絡。國家將加大對流通領域現代物流企業和物流園區的政策扶持，利用國家開發銀行政策性貸款，支持具有區域和專業領域競爭優勢的物流企業對其配送中心信息系統，倉儲設備，冷鏈設備的購買、建設、升級和改造項目。

經濟方面。我國近些年經濟取得了很大的發展，為企業發展帶來了更多的機遇，國家基礎設施的建設的逐步完善，經濟結構的調整我國已具備了發展現代物流業的條件。隨著我國對外開放的不斷深入，合資企業，外商獨資企業，國有企業投資的多元化，帶來了巨大的物流需求，極大的推動了物流行業的發展，我國物流業也得以獲得更多與外界接觸的機會。

(四)順豐面臨的挑戰

市場競爭激烈。快遞行業進入門檻低，近些年有太多新興快遞行業如雨后春筍般冒出來，以價格低廉為優勢進行市場競爭，順豐速運雖然服務質量上占據優勢，但價格昂貴，很多人不愿意支付高昂的價款，在郵寄普通物件時更愿意選擇價格低廉的民營快遞，這些快遞搶占了很大一部分的快遞市場。

成本提升。在快遞行業中，需要采用大量的人力資源來完成貨物的分揀，運輸等繁重的工作，人力成本可以說是快遞行業中占據最大比例的成本。中國的人口出生率逐步下降，人口將面臨長期負增長，勞動力越來越少，意味著雇傭一個工人花的錢會越來越多。根據國家統計局的數據，中國在崗職工年平均工資一直保持在10%以上增長。用工成本不斷上升，給不少快遞企業帶來發展困境，是阻礙快遞行業發展的重要原因之一。

三、問題解決方法

提高人員管理水平，提升工作人員素質。首先，公司在招收物流人員時，應該提高招聘要求，對員工實施試用期制度，在進過一段時間的考核之后，再予以錄用，不能隨意錄用工作人員。其次，提升企業員工的管理水平，需要企業與員工的共同努力。在馬斯洛的人才需求層次理論中提到“人更高層次的需求是尊重需求和自我實現需求，企業首先要建立優良的企業文化，尊重每一位員工，注重公司內部的精神文化建設，滿足員工的精神需求。其次，加強理論培訓，督促員工不斷學習理論知識。

提升物流信息水平。順豐需要引進更先進的物流信息設備，投入更多的資金完善物流信息系統，為消費者提供更加準確及時的物流信息，建立完善查詢系統，即時無法使用身份證信息直接查詢物流信息，也可以讓顧客用身份證查詢到丟失的運單號，以此保證信息的完整性，為顧客提供大的便利。

四、結束語

綜上所述，順豐企業所反應的種種問題也是我國快遞行業所存在的種種問題，我國的快遞企業必須引起重視，逐步解決，才能讓企業擁有更加好的發展前景．企業的發展也需要員工與企業的共同努力，員工也要不斷加強自身素質，為企業做出貢獻，企業要給予優秀員工合理的獎勵，激勵他們能有更大的工作積極性．快遞行業是一個還處在發展中的行業，在經歷井噴期以后，會進入一段時間的發展平緩期，在這個階段，企業要找準自身優勢定位，充分利用發展優勢，合理規避發展劣勢，利用好外界的發展機會，為企業贏得更好的未來發展前景。