遠程辦公發展的策略研究

劉詩娟

(湘潭大學 湖南 湘潭 411105)

一、引言

經濟發展離不開各員工在崗位上進行有序的作業，雖然我國數字化作業迅速發展，但對于工作地點切換方式的影響較為微弱，目前還停留在主要以固定工作地點辦公的階段，隨著互聯網的普及、通勤成本的增加，遠程辦公方式不失應對當前國情的最佳選擇。

綜上所述，在數字化發展的背景下，分析遠程辦公中存在的若干問題以及探討如何管理與解決就顯得非常必要和迫切，遠程辦工對于經濟發展，緩解能源枯竭，構建數字化管理等有著非常深刻的現實意義和管理意義。

二、遠程辦公的特點及發展動因

遠程辦公是一種靈活的辦公方式，指雇員在工作時間可以遠離領導或固定的辦公地點進行辦公[1]，工作追隨著雇員的轉移，呈現出辦公方式、時間、地點都具備一定的彈性特點，其減少了面對面的相處以及溝通的時間。

采用遠程辦公，一方面，降低了企業購買固定資產、租賃、管理等方面的成本，從而促使企業擁有充足的資金流來進行生產運營。同時，當公司采用遠程辦公方式時，其招聘將會打破地域邊界，易于吸納和保留高精尖人才，能夠給企業帶來高度的附加價值；另一方面，當員工可以靈活的切換辦公地點時，可以節約通勤時間和費用，不僅在一定程度上減少了交通工具的使用，節能減排，還能避免交通意外事故，以及員工可以避免外界噪點打斷其工作思路，大幅度的降低思維切換時間，進而提升了工作效率和效果，也為網絡和技術開拓了新市場，迎來了迅猛發展的趨勢。

三、當前遠程辦公存在的若干挑戰

(一)管理考核問題

實施遠程辦公，工作地點的切換促使在工作方式、管理方式、勞資關系等方面都需要與之對應的變革。首先，由于管理者無法對下屬的工作狀態和進度進行直接的監督，利益沖突的問題隨之而來，對于雇員的績效考核和薪酬管理提出了挑戰。其次，當員工都處于不同的地理位置時，生活習慣以及工作方式會各不相同，使團隊協作難以開展，如何對于遠程辦公人員實施有效的監督，建立一系列的監管和考核機制成為亟待解決的問題。

(二)數據安全隱患

遠程辦公主要依賴互聯網以及計算機設備作業，這種方式本身自帶信息安全的漏洞威脅，可能存在竊聽、惡意攻擊、服務器盜竊等風險[2]，但主要還是體現在企業的安全管理不到位，如果企業中網絡管理人員的失職或者管理方式不恰當，都會導致商業機密以及客戶信息的泄露，數據的泄漏不僅侵犯了客戶的合法權益，還會給企業帶來滅頂之災，當安全性受到沖擊時，相關利益人便不會認同遠程辦公。

(三)加劇角色壓力

角色壓力是由一系列與角色有關的壓力因素所共同構建而成的，包括:角色沖突、角色模糊和角色超載[3]三個壓力源。角色沖突指個體與其要求所扮演的角色相矛盾、不兼容;角色模糊指由于組織內外環境或定位不明確導致自身不知道應扮演何種角色；當個人面對不同的角色期望,而自身的時間和能力有限難以完成預期的工作任務時,便會產生角色超載[4]。遠程辦公的主要場所為家庭，所以會進一步的促使工作和家庭領域邊界相模糊，使雇員的生活和工作相互滲透，可能造成相互阻礙的作用，進一步的加劇了角色壓力的產生。

遠程辦公賦予工作靈活性，與之相對應的是時時刻刻工作，工作會干擾私人生活和作息，進而產生職業倦怠和工作績效的降低；由于日常生活中的事件具有偶然、不確定性、破碎化等特點，會使員工無法聚焦工作，在工作和家庭中扮演角色失衡，導致工作效率低下、加劇人員流動率、降低工作滿意度等問題。

四、應對遠程辦公挑戰的解決策略

(一)創新管理和考核模式

遠程辦公不僅僅指雇員工作地點和方式的變化，與之相對應的是管理方式的變革。一方面，管理者要轉變傳統的管理監督方式，要營造相互信任的氛圍，加入更多的心理契約因素，給予心理支持，使員工在遠程辦公中能夠明確工作目標，有效賦能。雖然跟上司和同事相處時間減少，但管理者可作為黏合劑的角色開展線上會議或者非正式交流和活動，來培養組織歸屬感，進而提升組織凝聚力。另一方面，需要創新遠程辦公中的績效考核模式，由于遠程辦公中工作的不見性，應該轉為結果為導向的績效考核方式，在薪酬考核方面要呈現出多樣化即實施彈性激勵，指標考核動態化，從而健全薪酬管理體系中雙方的責任。

(二)構建網絡信息安全體系

構建網絡信息安全體系，是保障企業信息安全的有效途徑。首先，呼吁國家制定關于網絡信息安全的法律，凈化網絡環境。其次，要培養網絡使用者的安全意識，使其意識到信息安全的必要性和重要性，增強網絡安全防范的意識，要求其定期對系統進行檢查，用以檢測漏洞和侵入記錄，并與企業共同維護網絡信息安全。最后，企業可以在員工進行遠程辦公時進行網絡認證來加強信息安全[5]，提供移動計算機系統安全保證，采用VPN以及通過與第三方協作形成安全系數較高的網絡保密技術，構建一個以企業為主體的網絡信息安全體系用以保障遠程辦公中的信息安全威脅。

(三)緩解角色壓力

管理者需要重視角色壓力所帶來的一系列影響并衡量員工角色壓力，采取相對應的措施用以控制和緩解角色壓力。第一，管理者在招聘員工時要實現人崗匹配，遴選具備誠信、自律、責任心高等特質的員工參與遠程辦公，以及在分配工作任務時要明確，同時加入激勵措施，調動員工的積極性，使在遠程辦公時其更加專注工作。第二，企業可適當的提供培訓和學習渠道，以便員工提升工作技能和工作效率，削弱工作壓力。第三，讓員工參與到遠程辦公協調機制的建設中去，建立系統的工作反饋機制，提升溝通效率，以便讓員工更好的去協調工作和家庭的沖突以及制度的調整。實施雙向互動機制才能使遠程辦公成為常態化，進而帶來企業與員工的協同發展。

五、結語

企業應該抓住時機通過遠程辦公來實現復工復產，當下，企業應該明確意識到要改變傳統的管理和考核模式、加強網絡信息安全體系的建設以及關注員工的角色壓力來推行遠程辦公，才能更好的應對公共突發事件，從而促使工作方式能夠追隨網絡化的迅猛發展。