消費(fèi)維權(quán)對(duì)老百姓來說,始終是一個(gè)熱門話題。近期,福建省消委會(huì)公布一批新冠肺炎疫情防控期間消費(fèi)投訴典型案例,旨在通過典型案例及案例點(diǎn)評(píng)讓商家引以為戒,讓消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí),希望全社會(huì)共同參與到消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督中來,共同創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
案情簡(jiǎn)介:
消費(fèi)者陳女士通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái),訂購了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票,價(jià)格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響,學(xué)校延遲開學(xué),陳女士向平臺(tái)提交了退票申請(qǐng),僅收到退款878元,陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)未嚴(yán)格執(zhí)行疫情退票政策,違規(guī)收取退票手續(xù)費(fèi);其又聯(lián)系了廈門航空公司,但手續(xù)費(fèi)返還問題依舊未得到解決,在與去哪兒網(wǎng)和廈門航空公司協(xié)商無果后,陳女士向福建省消委會(huì)投訴,要求維護(hù)自身合法權(quán)益。
調(diào)解過程及結(jié)果:
經(jīng)省消委會(huì)調(diào)查,陳女士于2020年1月31日在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂購了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票,價(jià)格1442元。由于疫情原因,學(xué)校推遲上課時(shí)間,陳女士于2020年2月11日取消航程,并向廈門航空公司提交了學(xué)生證和身份證以及相關(guān)的航班信息,符合民航局針對(duì)延期返校學(xué)生實(shí)施機(jī)票免費(fèi)退改的通知要求。省消委會(huì)認(rèn)為陳女士的訴求有事實(shí)和政策依據(jù),應(yīng)予以支持,陳女士因航班退票而被收取的手續(xù)費(fèi),去哪兒網(wǎng)平臺(tái)或廈門航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還。于是分別聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)平臺(tái)和廈門航空公司,將陳女士反映的問題進(jìn)行溝通,廈門航空公司在核實(shí)了陳女士的學(xué)生身份證明材料和航班信息后,承諾即刻為陳女士辦理退款事宜,消費(fèi)者表示滿意,并向省消委會(huì)致謝。……