福建省公布一批消費(fèi)投訴典型案例

消費(fèi)維權(quán)對(duì)老百姓來說，始終是一個(gè)熱門話題。近期，福建省消委會(huì)公布一批新冠肺炎疫情防控期間消費(fèi)投訴典型案例，旨在通過典型案例及案例點(diǎn)評(píng)讓商家引以為戒，讓消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，希望全社會(huì)共同參與到消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督中來，共同創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例一：學(xué)生疫期退票被扣費(fèi) 消協(xié)積極助力返全款

案情簡(jiǎn)介：

消費(fèi)者陳女士通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)，訂購了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，價(jià)格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)，陳女士向平臺(tái)提交了退票申請(qǐng)，僅收到退款878元，陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)未嚴(yán)格執(zhí)行疫情退票政策，違規(guī)收取退票手續(xù)費(fèi)；其又聯(lián)系了廈門航空公司，但手續(xù)費(fèi)返還問題依舊未得到解決，在與去哪兒網(wǎng)和廈門航空公司協(xié)商無果后，陳女士向福建省消委會(huì)投訴，要求維護(hù)自身合法權(quán)益。

調(diào)解過程及結(jié)果：

經(jīng)省消委會(huì)調(diào)查，陳女士于2020年1月31日在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)訂購了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，價(jià)格1442元。由于疫情原因,學(xué)校推遲上課時(shí)間，陳女士于2020年2月11日取消航程，并向廈門航空公司提交了學(xué)生證和身份證以及相關(guān)的航班信息，符合民航局針對(duì)延期返校學(xué)生實(shí)施機(jī)票免費(fèi)退改的通知要求。省消委會(huì)認(rèn)為陳女士的訴求有事實(shí)和政策依據(jù)，應(yīng)予以支持，陳女士因航班退票而被收取的手續(xù)費(fèi)，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)或廈門航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還。于是分別聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)平臺(tái)和廈門航空公司，將陳女士反映的問題進(jìn)行溝通，廈門航空公司在核實(shí)了陳女士的學(xué)生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜，消費(fèi)者表示滿意，并向省消委會(huì)致謝。……