巾幗維權展風姿 履職盡責為民生

“您好！這里是泉州市市場監管局12315，請問有什么可以幫助您？”這是泉州12315崗位上工作人員每天百說不厭的話，親切的問候，無形的電波，它不是形式的敷衍，更不是刻意的禮節，而是體現著愛崗敬業的精神，落實著為人民服務的細節。

泉州市市場監管局消費者權益保護科承擔著全市13個縣（市、區）800多萬人口的消費維權重任，作為服務群眾的重要窗口，它承載著黨和人民的重托，承載著廣大消費者的期望。消費者權益保護科現有工作人員27人，其中女性25人，是名副其實“務實、勤政、優質、高效”的“娘子軍”。多年來，消費者權益保護科積極響應婦聯組織的號召，創先爭優，刻苦務實，先后獲得“省級青年文明號”“泉州市110聯動工作先進集體”“泉州市青年文明號——勤廉示范崗”“2020年泉州市三八紅旗集體”等榮譽稱號。

肩負任務，迎接挑戰

2018年以來，面對機構改革后原工商12315、原質監12365、原食藥監12331、原物價12358、原知識產權12330五線合一的復雜局面，12315熱線姑娘們克服人手和線路緊缺，話務量激增和投訴類型多樣化等種種困難，通過電話、網絡、短信、來函、來訪等多種途徑受理消費者咨詢、建議、投訴、舉報298063 件，其中：咨詢206665件，回復100%；投訴69048 件，截至2020年2月21日，已辦結62692件，辦結率90.79%，為消費者挽回經濟損失約5518萬元；舉報21220件，已辦結19800件，辦結率93.31%。在防控新冠肺炎疫情期間，泉州12315的姑娘們春節期間堅守崗位，扛住巨大的接訴強度：僅1月21日至2月6日，接聽處置各種來電6243件，同比增長57.3%。在強大的接訴壓力下，每天消費者權益保護科還要及時匯總分析數據報送相關部門；……