“您好!這里是泉州市市場監管局12315,請問有什么可以幫助您?”這是泉州12315崗位上工作人員每天百說不厭的話,親切的問候,無形的電波,它不是形式的敷衍,更不是刻意的禮節,而是體現著愛崗敬業的精神,落實著為人民服務的細節。
泉州市市場監管局消費者權益保護科承擔著全市13個縣(市、區)800多萬人口的消費維權重任,作為服務群眾的重要窗口,它承載著黨和人民的重托,承載著廣大消費者的期望。消費者權益保護科現有工作人員27人,其中女性25人,是名副其實“務實、勤政、優質、高效”的“娘子軍”。多年來,消費者權益保護科積極響應婦聯組織的號召,創先爭優,刻苦務實,先后獲得“省級青年文明號”“泉州市110聯動工作先進集體”“泉州市青年文明號——勤廉示范崗”“2020年泉州市三八紅旗集體”等榮譽稱號。
2018年以來,面對機構改革后原工商12315、原質監12365、原食藥監12331、原物價12358、原知識產權12330五線合一的復雜局面,12315熱線姑娘們克服人手和線路緊缺,話務量激增和投訴類型多樣化等種種困難,通過電話、網絡、短信、來函、來訪等多種途徑受理消費者咨詢、建議、投訴、舉報298063 件,其中:咨詢206665件,回復100%;投訴69048 件,截至2020年2月21日,已辦結62692件,辦結率90.79%,為消費者挽回經濟損失約5518萬元;舉報21220件,已辦結19800件,辦結率93.31%。在防控新冠肺炎疫情期間,泉州12315的姑娘們春節期間堅守崗位,扛住巨大的接訴強度:僅1月21日至2月6日,接聽處置各種來電6243件,同比增長57.3%。在強大的接訴壓力下,每天消費者權益保護科還要及時匯總分析數據報送相關部門;……