員工培訓對檢測認證企業營銷部門業績提升的意義及策略分析
——以A檢測公司為例

（華南理工大學工商管理學院 廣東 廣州 510641）

1 員工培訓的意義

部分人員對學習培訓的理解存在一定誤區，認為培訓只是一種形式，對增加知識儲備與提升技能沒有實質作用。這種觀點是片面且錯誤的。在激烈的市場競爭中，企業要想始終立于不敗之地，就需要重視人才培養，而培訓則是人才培養的重要手段。培訓是企業的重要投資，相對于其他投資，培訓可以給企業帶來更加豐厚的利潤，獲得長期回報。

企業培訓具有顯著的持久性，其效益難以估計，對企業長遠發展具有重要意義。培訓能夠挖掘員工潛力，進一步提升員工的專業技能和知識儲備，使員工的綜合素養能滿足工作需求，從而提升工作質量，為企業帶來更大利潤。同時，培訓還能為企業發展奠定堅實的人力資源基礎，強化企業競爭力，讓企業始終充滿活力，實現與員工同發展、共進步，滿足企業發展需求[1]。

2 員工培訓的需求分析

企業人力資源管理部門規劃培訓工作前，需要進行全面深入的調查，收集員工信息，明確崗位需求，在分析企業戰略發展目標與員工個人發展目標的基礎上，選擇高效的方式與途徑。系統判斷企業各級員工的綜合素養與發展目標，制定合理可行的培訓方案與計劃。應選擇企業員工中需要接受培訓的人員，明確培訓方向以及培訓途徑。培訓的關鍵之一就是明確培訓需求以及培訓原因。對培訓需求進行分析，不僅是建立培訓目標、規劃培訓設計的基礎，也是開展培訓評估與開發培訓活動的第一步。A 檢測企業銷售部門在研究培訓方案的過程中，不僅對銷售部門的培訓環境進行了分析，同時結合銷售部門的發展戰略以及員工自身發展規劃等因素，針對銷售崗位的工作內容、性質、特點制訂高效的崗位培訓計劃，嚴格按照銷售部門日常業務內容開展培訓，使培訓工作更加合理、科學，實用性更高[2]。

3 員工培訓的實施與管理

要高效開展員工培訓，就必須注重培訓方案的設計、培訓細則的貫徹落實、培訓現場的組織管理、培訓內容的選擇與運用、培訓成果獎懲等。以銷售部門員工培訓工作為例，在培訓過程中要始終圍繞企業對銷售員工的需求制訂針對性的計劃，為企業戰略目標的實現提供綜合型人才。

培訓實施過程中有外部培訓與內部培訓。外部培訓培訓成本較高，無法結合企業實際情況，但較專業、系統；內部培訓可以充分利用企業內部資源，針對企業實際情況進行培訓，但培訓的系統性和專業性有待提升。因此，企業在開展員工培訓的過程中，需要結合實際情況選擇內外兼備的培訓方式[3]。

4 員工培訓的實踐探討

4.1 員工培訓內容與實施

在員工培訓中，營銷推廣作為工作的核心內容，需要員工進行實踐，才能有效促進員工提升工作水平。員工做每一項工作時都有明確的計劃和步驟，行動具有明確方向，工作具有明確目標，才能讓員工在工作中達到穩步推進、條理清晰的要求。員工應改變以往被動的工作形式和不會從工作中總結經驗、汲取教訓的情況。銷售部門對員工進行培訓時需要從以下幾方面著手。

4.1.1 加強學習能力和業務能力的培訓

A 檢測公司的工作連接著客戶企業的生產和銷售，也關系著自己公司的主營業務。精準的數據是該公司的核心競爭力，因此開展精準的檢測工作尤為關鍵。A 檢測公司的員工需要持續更新自身工作技能，不斷提高自身綜合素養，以端正的工作態度、飽滿的精神投入到日常工作中。應鼓勵員工在工作中總結經驗、在經驗中深入思考、在思考中尋找規律，養成良好的工作習慣。例如在培訓中帶領員工全面學習關于檢測的專業知識，掌握最新的檢測技術與方法，持續提高員工的理論水平，以便更好地向客戶推介公司的精準檢測產品。同時，要求員工熟悉工作制度規范，例如公司的操作管理、質量管理、工作流程管理、設備管理、資料管理等，為員工更好地提升業務水平打下良好基礎。

要不斷提升銷售部門管理人員的工作能力。銷售經理肩負營銷推廣責任，建立一支高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器。應本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標開展職業技能培訓，完善銷售人員的知識。企業之間競爭不斷加大，同類產品和服務的差異較小，促使公司很多業務培訓都是在保密環境中進行的，培訓涉及的專業知識和公司內部信息都是保密的，因此工作人員必須具備一定職業道德。應在提高自我工作能力的基礎上，帶領銷售人員共同學習專業知識，提升技術水平和實現自我增值。

4.1.2 加強工作態度的培訓

A 檢測公司的工作人員要以較強的責任心開展工作，在日常工作中應始終堅持認真、負責的工作原則。因此，員工培訓時要重點培養員工的工作態度，讓員工能夠在日常工作中認真負責、細心檢測，始終遵守公司制度規范，嚴格按照設備操作流程與標準開展檢測。要求員工對不真實、不合理的數據進行嚴格的復查審核，確保數據正確后再上報，培養員工的工作態度和實事求是、精益求精的工作作風。

要在培訓過程中提高員工的凝聚力，使其以飽滿的熱情投入到工作中，認真對待每一項檢測任務。為客戶提供高質量服務，與同事建立合作關系，在工作中遵守規章制度、積極上進，以嚴肅的工作態度與作風為客戶提供周到的服務，從而為企業發展貢獻自己的力量。

4.1.3 加強工作安全和環境的培訓

由于A 檢測公司所涉及的產品類型多樣，因此要重點開展員工工作安全與環境保護培訓。在執行檢測工作時，員工要建立高度的安全保護意識，做好安全防護工作，牢記并掌握檢測工作中各項安全規范的要點。除了保障檢測操作的安全性外，還需要開展檢測環境衛生保護培訓。在檢測工作前后，需要對設備進行徹底清潔，使用后要擺放整齊，維護檢測設備與檢測環境的清潔。定期開窗通風，清理地面和工作臺等區域，徹底清除廢棄物。

4.1.4 提高員工獲取市場信息的能力

在市場競爭愈加激烈的環境中，電子精準檢測行業的競爭也進入了白熱化階段。企業要想提高市場份額、拓展業務領域，就需要獲得高價值的信息。在員工培訓中，企業要重視培訓員工獲取信息的能力。員工應時刻關注市場發展動態，把握市場走向，從海量信息中挖掘有價值的內容。將開展市場調研時所獲取的信息進行歸納整理，在日常工作中通過市場調研、業務溝通、行業網站、行業協會等方式建立穩定的信息來源渠道，時刻關注行業發展動態。做好客戶檔案、廠家檔案等信息管理工作，以基礎信息為支持，推動日常工作的開展。定期關注國內外銷售市場動態，為企業發展編制可行的計劃。

4.2 選擇合適的培訓方法

電子精準檢測企業員工培訓方法的選擇與培訓效果有密切關系。A 檢測公司需要綜合考慮檢測工作的覆蓋面、培訓人數以及不同階段員工的特點等因素，在不同的培訓方法中選擇適合電子精準檢測企業營銷人員的培訓方法。當前常用的電子精準檢測企業培訓方法有課堂培訓、案例講解、小組討論、視頻培訓、沙盤模擬等，不同培訓方法適用于不同的培訓目標與內容。

課堂講授法的優勢在于知識點講解清晰，層次感較強，知識點較為系統，便于記錄查找；缺陷在于單向教授，信息傳遞效果較差，氣氛不活躍。該方法較適合A 檢測公司的企業文化、內部管理制度、行業政策、營銷理論與技巧等培訓。案例講解法的優勢在于分析透徹，容易讓員工發散思維，更好地聯系理論和實際；缺陷在于培訓過程中如培訓人員引導能力較差，會提高聚焦難度，且選擇合適的案例較困難。該方法常用于營銷人員相互溝通交流營銷經驗，相互解決營銷工作中的實際困難。小組討論培訓能夠實現多向信息溝通交流，員工的培訓參與度較高，但對培訓人員的綜合素質有較高要求，在A 檢測公司大多用于對新入職營銷人員的知識點教學和鞏固，以提高營銷人員分析問題和解決問題的能力。視頻培訓主要是觀看并講解培訓視頻，優勢在于不受時間、地點的限制，經濟成本較低，缺陷在于內容比較局限，難以充分結合電子精準檢測企業與行業發展的實際情況，員工培訓的交互性較差，主要用于對營銷人員開展啟發式培訓、專題性培訓。