基于新醫改背景下提升醫院檔案服務水平的策略

柏麗娜

（哈爾濱市第一專科醫院，黑龍江 哈爾濱 150056）

醫院承擔著疾病防治的重要任務，在疾病預防、治療和行政管理活動中形成各種門類和載體的檔案信息，這些檔案不僅是醫院各項工作開展的重要依據，同時也能夠為醫院管理工作的開展提供有效的信息支持。醫院檔案管理工作的最終目的是能夠更好的服務于科研和臨床，為檔案利用者提供所需要的檔案信息服務，滿足不同用戶對檔案信息的需求，從而達到檔案信息有效利用的目的，確保檔案價值的實現。因此在當前新醫改背景下，醫院更需要提升檔案服務水平，使檔案在醫改中發揮出最大化的效能。

1 強化服務意識

隨著醫改的不斷深入，醫院工作的方式方法發生了較大的變化，特別是醫院檔案工作，從傳統的被動服務開始向開放式服務轉變，而且檔案管理人員也重新對自身工作進行定位，積極改變工作作風和創新工作方法，促使醫院檔案將保存和使用方面等重要的位置上來。醫改的深入，其給醫院的發展帶來了較好的機遇和嚴峻的挑戰，在這種新形勢下，醫院檔案需要充分的發揮自身的重要作用，為醫院的管理決策提供重要的信息支持。因此在實際檔案工作中，需要重視現有檔案信息資源的開發利用。這就需要檔案管理人員宜積極參與到醫改工作中來，加大檔案信息資源開發的力度，進一步激活檔案信息，從而為新醫改的推進提供各種有價值的檔案信息，推動檔案資源向現實生產力的轉變。檔案部門也需要對檔案服務各要素進行主動優化，重視先進技術和設備的應用，構建檔案信息服務平臺，確保自身檔案服務意識和水平的全面提升。

2 建立健全檔案工作制度

通過樹立大檔案理念，并構建完善的醫院檔案工作制度體制，可以為醫院檔案管理工作提供重要的制度支持。在實際工作中，為了能夠進一步豐富醫院檔案資源，需要建立檔案收集制度，積極對醫院檔案信息進行收集，以此來為醫院檔案服務于醫療、科研、管理等工作提供重要的保障。同時還要完善檔案規范和標準，為檔案利用提供更多的便利。在新醫改背景下，意識著許多法律法規和規章制度都需要重新進行修訂，再加之檔案各種新載體形式層出不窮，這就導致一些檔案規范和標準不具有適用性。這種情況下，宜積極制訂檔案業務的新標準和新細則，確保醫改后檔案的有效收集和科學分類，完善檔案檢索體系，進一步簡化檔案服務流程，確保檔案利用效率的提升。

3 創新檔案服務方式

檔案能夠真實的反映出醫院的發展軌跡，是醫院發展的重要歷史憑證。因此在醫改的背景下，醫院檔案工作需要將其置身于醫改的大局中來，圍繞中心來探索醫院檔案工作的方式方法，積極對檔案服務進行創新。對于醫院檔案管理人員而言，需要積極參與醫改進程中來，為其提供更多有價值的檔案信息，為醫改獻計計獻策。檔案部門也需要積極資源優勢，提供積極主動的服務，并借助于醫改的良好契機，積極推廣檔案管理的新標準和新技術，加快對檔案信息資源進行整合，更好的發揮出檔案的實際效能。在實際檔案服務工作開展過程中，不僅需要為醫護人員提供及時和準確的檔案信息，同時還需要通過多種形式使醫護人員對檔案館藏情況有一定的了解，進一步對臨床醫護人員的對檔案的需求進行了解，特別是對于使用集中和使用量較大的檔案信息，檔案管理人員宜提前做好準備，從而為醫護人員提供高效和及時的檔案信息服務。醫院檔案內容更多的來源于患者，這就需要將為患者提供服務作為醫院檔案服務的最高目標。這就需要檔案管理人員要樹立患者至上的服務理念，在服務患者過程中，通過簡化查檔手續和提供一站式服務，使患者能夠及時獲取到需要的檔案信息。而且還要重視創新檔案服務方式，借助于微信、預約查詢、電話及快遞等多種舉措來為患者提供更為準確、及時和便捷的檔案服務，提升患者的滿意度。另外，醫院檔案部門還要借助于互聯網的延展性特點，積極拓寬用戶查找和借閱檔案的空間，并深入調研和分析檔案用戶的使用習慣，最大限度的實現檔案服務的便捷性和有效性。

4 優化服務氛圍

醫院檔案以醫護人員作為主要服務對象，因此需要制定具體的激勵機制，鼓勵醫護人員開展科研，這也是醫院病歷檔案信息開發利用的重要途徑。同時在檔案工作中，還需要重視院與院之間檔案信息的交流，通過開展定期的檔案信息交流，以此來彌補自身病歷檔案信息資源不足的問題，從而為本院醫療、教學和科研提供更多有價值的檔案信息。在實際醫院檔案管理工作中，醫院檔案管理人員也不應將自身的工作局限于檔案收集、整理、編目和存放等環節，還需要重視對檔案內容的深層次研究。醫院還要采取多種形式的培訓，全面促進檔案管理人員業務素質的提升，這樣才能確保檔案服務的質量，而且檔案管理人員檔案內容研究水平的提升，也能夠通過開展新課題，有目的性的為科研工作提供指導，更好的凸顯出檔案的重要價值，提高檔案信息的利用率。

在檔案服務工作中，還需要積極擴大檔案服務領域。檔案管理人員可以通過開展咨詢服務，引導檔案利用者能夠有目的查詢所需要的檔案信息。同時檔案管理人員還需要不斷延伸服務意識，通過開展定期跟蹤服務，深入到臨床一線和科研教學活動中來，使檔案能夠更好的服務于臨床、科研需求，并根據檔案利用效果的反饋信息，不斷對檔案服務內容加以完善，確保檔案利用率的全面提升。在檔案服務工作中，還要重視檔案情報研究工作，其是以檔案調查研究為基礎開展的一種高層次的服務，同時也是開發檔案服務于臨床、科研和醫院管理工作的重要舉措。并通過針對檔案用戶開展有效的教育，使檔案利用者能夠更好的利用檔案，加快檔案用戶從被動享受服務向自我服務方向 的轉化。另外，對于醫院檔案服務工作的開展，還需要加快推進檔案利用的開放式發展，使檔案能夠打破院際的限制，積極構建區域醫院檔案信息服務平臺，實現檔案信息的互建互通和共享，進一步拓展醫院檔案服務的深度和廣度。

5 結束語

隨著醫改的深入，在當前醫院檔案工作中，作為醫院檔案管理人員，需要重視自身專業技能的提升，并對醫改背景下醫院運行、管理體系及各茂規章制度進行學習和熟悉，積極探索醫改環境下檔案服務工作的新模式，充分的發揮檔案在醫改中的重要作用，努力提高醫院檔案工作的整體水平，為醫院的健康、持續發展打下堅實的基礎。