物流模式對電商企業效益的影響研究

吳繪新

（對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院在職人員高級課程研修班學員，北京 100029）

1 引言

目前對于電商企業來說，物流在其發展過程中發揮著關鍵作用，良好的物流質量能夠確保電商企業的穩步發展。物流服務水平及效率上的差異也會使消費者感受到不同的滿意度，自建物流屬于電商公司負責貨物的配送和收發，并由電商公司通過自身物流送到消費者手中，而退貨環節也很方便，能夠提供上門取件服務。盡管第三方物流模式沒有自建物流模式如此高的效率和良好的服務質量，然而第三方物流也有其自身的優勢，可彌補自建物流模式存在的某些缺陷，進而減少電商公司的物流投入。

在通常情況下，城市生活都有著非?？斓墓澴啵偌由衔锪髋渌吞幱谑旨ち业母偁幁h境，所以物流配送模式在持續的發展和逐步健全，并以此來提高自身的利潤空間。比如：順豐快遞是憑借自身超越同行的配送速度而獲得消費者的青睞；韻達快遞則是因為能夠配送到諸多偏遠的鄉村和地區，這也是韻達快遞的主要優勢。實際上，上述快遞所擁有的競爭優勢都是在城市物流方面，但是在國內的農村物流商，因為諸多原因的影響和物流資源的缺乏，物流配送環節還有著很大的缺陷。農村區域所對應的配送模式要比城市落后很多，比如：如果貨物數量較少，部分快遞公司會使用其余汽車順帶的手段來完成物流配送，但是這種手段存在很大風險，很有可能出現消費者無法收到貨物等情況。所以，在如今新形勢的宏觀環境中，電商企業的物流模式務必要充分結合時代因素。通過使用與自身實際情況相符合的物流模式，以此來提高自身的物流配送效率和確保企業的穩定發展。

2 電商企業發展受到物流模式選擇的影響

在電子商務中，物流是確保其正常運轉的關鍵，而物流服務的品質和效率會直接影響到顧客滿意度。在電商公司所提供的服務里只有物流可以與消費者直接接觸，因此物流不單單是電商所提供的服務，更是當下一種營銷方式。按照采購供應鏈管理專業協會對物流所給出的概念：“物流屬于供應鏈管理的環節之一，其目的在于使消費者需要得到滿足，對服務以及產品在消費地與生產地之間的高效和高質雙向流動開展計劃、管控和實施?！睆拇擞^點我們可以看出，物流屬于供應鏈管理的一個環節，有著計劃、管控與實施的功能，在電子商務的宏觀環境中，物流除了要在質量和效率上十分突出，還務必要重視逆向流動，一方面提供服務，另一方面擴展自身的服務價值與信息價值，今后的物流發展方向必將是在用戶需要的基礎上實施定制化的物流服務。

眾所周知，物流正向成本由隱性成本與顯性成本兩部分構成，顯性成本指的是在會計核算過程中所囊括的配送成本、運輸、倉儲和物流信息管理等成本；而隱性成本則指物流系統的損耗成本以及物流引致成本。逆向物流重點囊括廢棄物流與回收物流兩部分，而退貨和換貨才是電商公司逆向成本最多的部分。如今，電商企業中的龍頭企業有我們所熟悉的亞馬遜、京東與阿里巴巴等公司，他們企業在運營中都會涉及我們所熟悉的自建物流模式和第三方物流模式。

3 電商公司物流模式的類型

3.1 關于第三方物流模式的分析

當前，我們其實對第三方物流有一定的了解和認知，它的實質就是把物流配送業務以外包形式交付給相關快遞企業，商品退換環節由顧客自行管理，平臺商家負責商品的倉儲、檢驗、出庫等環節。顧客在電商平臺上完成支付，平臺商家按照訂貨單完成商品的分揀、出庫等環節，而且按照顧客提供的地址信息完成物流單的填寫，最后在約定時間由快遞公司統一上門取走需要運輸的商品。退換貨環節就由平臺商家與顧客之間協商達成統一意見，由顧客完成發貨工作。第三方物流模式主要有著下述兩方面優勢：一方面是在資金方面不用承擔巨大的壓力。電商公司想要打造自建物流系統，除了要投入大量時間成本來完成選址工作，并且在系統建立環節還會遇到諸多問題，不僅會對物流系統的創建與公司發展帶來阻礙，而且公司缺乏巨額資金則難以完成物流自建工作，那些規模不大、資金鏈不穩定的公司并沒有實力完成物流自建。另一方面，能夠最大程度推動核心業務的發展。無論哪家公司其自身資源都不可能是無限的，這就意味著不能兼顧所有的業務。公司需要將關鍵資源集中在自身的優勢業務，若電商公司選擇物流自建必然會導致精力分散，進而對公司發展帶來影響。但是第三方物流模式可以讓電商公司不再投入資源到物流環節，最終讓電商不僅能整合資源發展主業，還能夠確保物流環節的正常運轉。

當下第三方物流模式主要擁有下述兩點不足之處：第一，物流配送效率不高，對于第三方物流模式來說其物流配送的耗時長，配送商品承擔的破損風險大而且出現配送問題時，職責主體之間推卸責任情況較為明顯，這就意味著問題解決效率不足。并且第三方物流模式會使得電商公司無法完全掌握產品物流信息，很有可能降低顧客滿意度，顧客忠誠度難以形成。第二，對電商公司的增值帶來負面影響，電商公司只能通過物流服務和消費者直接接觸，所以物流服務會對電商平臺的發展影響極大，使用第三方物流模式對公司可持續發展帶來負面影響，而且還影響到公司價值的上漲。

3.2 關于自建物流模式的分析

京東屬于自建物流模式中的典型企業，其在自身配送系統的基礎上使消費者享受良好的服務體驗。自建物流模式的優勢主要體現在以下四個方面：一是減少物流成本。一般來說物流都會對電子商務總體效率帶來不利影響，而且物流直接影響到消費者的購物體驗?，F如今，國內第三方物流公司存在著物流理念相對滯后，公司實力不足、物流渠道尚未健全等問題，大部分第三方物流公司只具備單項物流業務或分段物流業務的能力。電商公司因為自身業務覆蓋廣并分散的特點，導致業務在全國各個區域都有所覆蓋，而可以滿足電商企業一體化整體物流需求的第三方物流公司卻十分稀少。這就導致電商公司因為自身發展需要只能和諸多第三方物流公司建立合作關系，進而使得投入的物流成本較高。而自建物流模式的物流成本花費就要少得多。二是提高資金回籠效率。如今，電子商務行業特別是第三方支付行業通常會使用微信、支付寶等支付手段，部分顧客還會使用貨到付款的方式來確保商品安全送達，這就使得資金回收速度直接受到商品到達時間的影響，若商品在物流環節發生問題，客戶還有延遲付款的權力，哪怕是郵政、順豐快遞等快遞龍頭企業，商品也只有大約95%的妥投率，若想要妥投率達97%左右，則需選用自建物流模式。而自建物流模式的采用可使電商企業為消費者提供貨到付款以及上門取件等類型的服務，除了能夠提升顧客體驗還能夠縮短資金周轉時間，減輕資金周轉負擔。三是自建物流模式能夠確保最后一公里的服務質量。這就在讓消費者享受到高質量服務的基礎上擁有用戶終端的競爭優勢。而且，自建物流還能夠實現良好的退換貨，很大程度上方便了顧客且提升了自身的客戶滿意度。四是今后電商公司的發展重點將由過去的商品轉變為服務。目前，自建物流模式在供應鏈管理中發揮著關鍵作用，是今后電商企業核心競爭力的來源，客戶是上帝，應該時刻牢記服務至上這一經營理念。

4 電商企業物流模式選擇的意見

4.1 按照自身發展狀況選擇合適的物流模式

電商公司在物流模式選擇環節務必要依據自身的成本狀況、服務水平、物流關鍵程度等情況來進行，若公司有著雄厚的實力，那么選擇自建物流模式就比較合理。若電商企業的資金鏈不夠穩定，由于自身實力不足無法選擇自建物流模式，那么就不能夠采取自建物流模式的道路。國內大部分電商企業都比較缺乏資金，而且企業規模也無法與京東或阿里巴巴這樣的企業相媲美，因此公司在建立初期最好依托第三方物流，并整合線上渠道和線下渠道，按照電商企業的需求和特點，選擇可以全方位提高物流效率的模式。比如，對于跨境電商來說若不具備創建海外倉的實力，則能夠選擇集貨物流方式，通過大貨運輸來推動點到點物流的發展，并且在專線物流線路較完善的區域，充分發揮集貨物流的優勢以便于進一步減少物流成本。

4.2 整合平臺資源

電商行業需要將物流資源進行整合，實現不同物流資源之間的協調與配合，針對第三方物流公司制定行業標準，提升物流公司的集約化水平。第二，激發中小物流公司進行信息分享與協調合作的積極性，實現合理布局，突破時空限制，創建統一管理系統。第三，創建公共信息平臺，電商企業能夠借鑒菜鳥網絡，在大數據的基礎上創建一致物流平臺，發揮信息共享的作用，合理配置自身有限資源。第四，充分發揮當前物流網絡的作用，例如EMS快遞有著最大的物流覆蓋面積，然而其利用率并不高，電商公司能夠與郵政快遞建立合作關系，依托郵政快遞的物流網絡，提高物流效率并減少物流成本，同時在使用第三方物流的基礎上，順利的過渡到自建物流模式。

4.3 選擇第三方物流和自建物流相結合的物流模式

當下，我們所熟悉的大品牌公司例如順豐和京東等公司，他們都有著十分健全的自建物流網絡，普通電商企業想要創建自身物流模式并獲得競爭優勢的難度較大。因此，普通電商企業能夠選擇第三方物流和自建物流相結合的物流模式，在物流上游和顧客終端實施自建物流，打造其自身服務特色。

5 結束語

綜上所述，隨著我國經濟的快速發展，我國電子商務和物流業取得了空前的成績。同時，我們也獲知電子商務和當今物流業之間的關系不僅是相互輔助、配合，相互依存和促進的關系，也是一種相互制約的關系。如果兩者之間的關系得到妥善處理，采取的措施得力，則二者可相互促進，一同推動企業的發展；否則它們也可能會相互牽制，影響企業的快速發展。因此，本論文深入分析了當前電商企業在物流模式方面的選擇現狀，并且在全方位分析物流模式種類的基礎上，為電商企業提出適合自身發展的物流模式建議，給電商企業在選擇物流模式的過程中提供一定的理論參考。