全媒體時代完善圖書館讀者服務工作探究

王詠梅

（中國鐵路呼和浩特局集團公司黨校，內蒙古 呼和浩特 010051）

全媒體同圖書館讀者服務的適時融合，有助于圖書館脫離于傳統服務模式的窠臼、給廣大讀者帶來新穎先進的現代化服務體驗，那么應當采取哪些手段促進二者的融合呢？下面筆者主要就相關要點加以概述。

1 全媒體時代完善圖書館讀者服務工作的具體策略

1）建設全媒體交流平臺，推行圖書館微服務。全媒體背景下，我們的生活也逐漸步入以各種微平臺為代表的微時代，信息傳播效率快、輻射界限寬廣、交互性強等優勢是微時代的主要特征，加之整合字符、圖片、音頻、影像等多種信息傳播形式，在信息獲取和傳遞上自有其不可替代的便捷性。圖書館方面自然也要與時偕行，基于信息技術和自身館藏優勢推行微服務，其中微博、微信作為主要的平臺，影響力不容小覷，必須強化應用對二者的有效應用。比如說，可以借助于微博做好“點對面”的信息發布、活動宣傳、閱讀推廣等工作，借助于微信“點對點”地推送各類信息、供以特色化服務等等，總之，兩者的整合應用無疑為新時期讀者服務的優化創設了顯而易見的便利。

細化來看，圖書館可以以官方微博發布各種公告、活動信息、圖書介紹、書評推薦等內容，可以以其開放性優勢促進圖書館同讀者、讀者同讀者間的交互溝通，繼而達到宣傳推廣、優化服務的目的。而微信不僅同樣具備開放性優勢，還可以做到一對一、一對多式的定向推送，圖書館可以利用微信平臺做好讀者信息的搜集，繼而基于其訴求為其定向推送有關內容。亦或進行自定義設置，就一些共性問題提前預設好回答，讓讀者可以馬上收到回復，另外，通過微信平臺，圖書館還能推進業務辦理、圖書查詢、新書預覽、提前選座等一系列服務。總而言之，圖書館巧用現代信息技術實現立體化、便捷化的微服務，一是可以為廣大讀者供以更為及時、全面、多元的信息服務，二是可以給讀者帶來更新穎、獨特、有趣的用戶體驗，一舉多得。

2）應用現代信息技術，開展移動圖書館服務。如今，現代信息技術的飛躍式發展一來為圖書館各項服務的優化注入了更多鮮活因子，二來也為其帶來更多新的挑戰，如何立足機遇、直面挑戰是關乎圖書館未來發展的重要因素。為此，圖書館方面應有意識地開發并運用這些先進的現代化技術，開展以手機、iPad、移動閱讀設備等終端為基礎的移動圖書館服務，以期為讀者供以最佳水平的服務。所謂移動圖書館，即圖書館方面為方便讀者可以借助于設備終端及時獲取所需圖書資源而推行的全新服務形式，當前，手機、平板電腦具備的功能愈發強大，應用范疇也愈發寬廣。甚至逐漸發展成為簡單易操作、便利快捷、功能齊全的移動性服務平臺，在這樣的背景下，隨處可見的移動式圖書館也慢慢成為現實。

3）改變固化的空間布局，設置信息共享空間。當前大環境下，圖書館沿用的固化空間布局模式早已無法適應讀者檢索查閱信息的基本訴求，所以，圖書館應多多利用現代信息技術，致力于信息共享空間的及時設置。從本質層面來看，所謂的信息共享空間也就是對圖書館空間模式的創新，下文簡稱IC，IC一是可以為廣大讀者供以進行圖書閱讀的閱覽室；二是可以在集聚館藏圖書、數字資源，各種設施、人員等的基礎上推進更為便捷的一站式服務，讀者在網上便能開展各式各樣的檢索、交流活動。圖書館方面不斷協調整合現有的館藏資源，設置全面、靈活、多元的信息共享空間，可以行之高效地聚焦讀者視線、吸引他們參與，極大地拓寬了圖書館本身的空間功能。

IC本身的空間功能設計即便也會基于圖書館的條件差異表現出大大小小的區別，但總體上主要囊含六大模塊：一是綜合服務區域，重點為讀者提供圖書檢索、線上閱覽、宣傳展覽等一系列比較傳統的服務，讀者可以由此處進入IC空間當中；二是讀者閱覽區域，結合館設環境隔斷為功能各有差異的閱覽區域，適應讀者多樣化的閱覽訴求，座位問題的處理主要交由座位系統來完成；三是多媒體閱覽區域，主要形式為電子閱覽，并以此為基礎就不同的多媒體區域加以細分，同時積極引入各種視聽素材、一體機，各式各樣的學習軟件等等。

2 全媒體時代完善圖書館讀者服務的基本原則

1）始終圍繞讀者為中心。圖書館方面應秉持“讀者為本”的服務理念，一直以來，由于受“重藏輕用”思想的長期束縛，圖書館對于讀者服務工作的目的缺乏正確認知，導致讀者的借閱體驗較差。全媒體時代，圖書館所有工作人員一定要適時革新觀念，將讀者視為一切工作的出發點，讓為讀者服務成為共識，在思想和行為上皆要恪守讀者至上原則。摒棄以往“為人找書”的固化服務形式，推行“為書找人”的全新服務形式，全面利用好現有的館藏資源，發揮最大效力為讀者服務，另外，圖書館還要基于讀者訴求的差異，多多組織形式多元、內容有趣的導讀活動。如此一是同讀者的多樣化的閱讀訴求相適應，二是使得圖書館的館藏資源得到充分利用，不至于荒廢，為讀者供以兼具全面性和針對性的服務。

2）提供優質個性化服務。所謂個性化服務，重點強調圖書館為讀者提供的信息服務，讀者把自身需要的信息發布到反饋平臺上，圖書館系統便可以將獲取到的有關信息及時傳遞給讀者，有針對性地為不同需求的讀者準確提供其所需的信息。開設面向全體讀者的信息服務平臺，立足于現代信息技術同讀者進行線上互動，解答其所遇到的問題，為其定制特色鮮明的個性化讀者服務。同時，致力于服務品質的強化和服務體制的優化，開設二十四小時在線的信息咨詢服務，全天候為讀者釋疑解惑，讀者登錄自己的圖書館平臺帳號，便能提問咨詢。圖書館工作人員會為其解答關于業務服務、圖書借閱、資源使用等方面的所有問題，盡量為每一位讀者供以令其滿意的咨詢服務。

3）走特色化的專業道路。圖書館要想在全媒體時代大有作為，便要堅持走既有特色又足夠專業的發展之路，在供給結構的不斷完善中塑造圖書館在讀者服務中的良好形象，細化而言，主要抓好三項工作：一是館員專業素養的強化，全媒體時代要求館員擁有更全面專業技能，除了基本的業務能力，交際、策劃能力外，還要擁有扎實的信息素養基礎，為此圖書館方面需定期對館員進行信息技術等課程的培訓，助推館員綜合素養的強化。二是要做好面向讀者的需求調研，基于本身條件就目標受眾做足調研，并加匯總分類，按照類別差異為讀者供以兼具全面性和側重性的讀者服務。三是實現創新和科技的整合，在深層次利用信息技術的前提下，確定各種活動主題、設置活動細則，多多運用先進科技，強化受讀者認知度，促成技術轉換同讀者服務的融合，塑造更為專業化的圖書館形象。

3 結束語

綜上所述，全媒體時代，讀者服務水平的高低是關乎圖書館未來發展的重要因素，讀者服務工作的革新和優化必須加緊提上日程，在實際工作中，圖書館方面要基于當下圖書館發展實際，借助于現代信息技術，運用多元策略勇于嘗試、多多實踐，致力于圖書館讀者服務水平的提升。