淺談精細化管理在運營商傳輸維護中的應用

謝曉慧

（火箭軍士官學校，山東 青州 262500）

隨著移動通信網絡的日益發展和普及，人們對對移動通信網絡的的需求逐漸增強，與之相對應的網絡故障問題也日益突出。其中運營商傳輸故障導致的各種通信中斷問題，極大的影響了運營商用戶的網絡感知。因此，運營商傳輸網絡問題越來越受到重視，傳輸維護管理逐漸由粗放化向精細化進行轉型[1]。

1 運營商傳輸維護簡介

傳輸網絡是用做傳送通道的網絡，一般架構在交換網、數據網和支撐網之下，用來提供信號傳送和轉換的網絡，屬于上述三種網絡的基礎網[2]。運營商傳輸故障指的是由于光纜故障導致運營商網絡中斷，從而導致影響網絡穩定或用戶感知的故障。傳輸故障導致的后果極為嚴重，主要包括基站故障、集團客戶專線故障以及家庭寬帶故障，嚴重影響用戶感知，傳輸維護在運營商維護中尤為重要。移動公司采用自有人員、代維人員共同維護的方式進行維護。在傳輸維護過程中，出現了很多問題，例如故障發生后，自有人員未及時督促，代維人員未及時處理導致傳輸故障處理時限過長，影響用戶感知等。長期的粗放化管理帶來了很多問題，由粗放化管理向精細化管理成為當前亟待解決的問題。

2 精細化管理的概念及內涵

精細化管理起源于20世紀50年代的國外汽車制造業，是隨著社會分工的精細化而針對企業“粗放式”管理所提出的管理理念。顧名思義，“精細化管理”的“精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。把精細的概念相結合，并投映到現實工作中，精細化管理便是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，對管理中的每個環節和每道工序都做精、做細、做到位，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳的一項管理理念[3]。

3 精細化管理在傳輸維護中應用

在整個運營商傳輸維護系統中，精細化管理涉及方方面面的問題，是一個復雜的系統。一個完整的精細化傳輸維護體系至少應包括三處管理：一是精細化數據庫管理，建立精確的傳輸數據庫，加快故障處理速度。二是精細化預防管理，制定精細化的施工管理措施，精確把控轄區內施工，減少故障概率。三是綜合調度管理，設置專門的綜合調度部門，制定精細化的調度規章制度及調度體系。

3.1 精細化數據庫管理

傳輸維護數據庫作為維護工作的指導性材料，在工作中必不可少。傳輸維護前期一直未建立準確的數據庫，故障發生后，僅僅依靠對現場了解的代維人員進行處理，如果代維人員更換，就會導致傳輸故障處理時長過高。我們組織市、縣公司人員以及傳輸代維人員，共同對全市傳輸線路進行信息采集，根據采集的信息對傳輸管線系統拓撲圖進行修改補充，經過三個月的信息采集，目前傳輸管線系統準確率達到了99.8%以上。同時，縣公司根據信息采集結果，建立傳輸維護基礎資料，以避免因人員變動導致資料流失而產生不良后果。精細化管理在基礎信息數據庫采集中起到了至關重要的作用。

3.2 精細化預防管理

真正的傳輸維護，應該做到防大于搶，即預防為主。我們對縣公司傳輸維護人員以及傳輸代維人員進行了培訓。在日常維護中，對于干線及高速高鐵線路進行定期巡檢，確保及時發現危害光纜的隱患。

對于施工路段，在施工前期，摸清施工路段傳輸光纜的全程走向，并逐條光纜逐個過路點做好標記，摸查完成后建立起施工路段光纜數據庫，為后期盯防做好鋪墊。在施工期間，按照公里數配備盯防人員，逐一與施工方確認好施工路段及施工日期，涉及重大業務的，由區縣人員親自參與盯防。為防止人員擅自離崗，導致盯防無效，與每個盯防人員簽訂安全生產責任狀，每條路段責任到個人，追究到個人。建立專門的盯防微信群，從施工開始到施工結束每一個小時反饋帶水印盯防照片到微信群，確保施工現場隨時有人。同時收集每次施工的挖掘機人員信息，組建挖掘機司機微信群，對挖掘機司機進行普法培訓，告知其挖段光纜會導致的嚴重后果，使挖掘機司機在施工作業前主動向我方報備，挖掘過程中躲避我方光纜。除此之外，我們在施工過程中，將光纜處做好醒目標記，比如小紅旗、標石等。我們在合適位置懸掛宣傳牌、路牌廣告，起到告知作用。

3.3 精細化綜合調度

雖然做了精細化預防管理，但特殊情況導致的傳輸故障仍時有發生。粗放化的管理導致故障發生時，故障調度不及時、故障搶修不及時，嚴重影響用戶感知。針對這種情況，我公司建立自上而下的綜合調度系統，設置專門的綜合調度部門，制定精細化的調度規章制度來督促故障及時處理。

市公司網絡維護中心成立專門的綜合調度班組，建立專門的綜合調度微信群，市縣公司傳輸負責人、班長及分管老總進群，對于傳輸故障根據故障重要性和歷時，分級進行調度，當故障歷時過長時，自動升級為調度更高級別的負責人，最高可調度到市公司網絡分管副總。綜合調度可加強傳輸維護自有人員對于故障的敏感度，防止出現多方都不管不問，故障處理過長的問題。

同時，省公司對于傳輸故障有一套信息化的故障調度系統，發生傳輸故障時，第一時間下發工單并短信通知到代維人員以及市縣公司相關人員，故障工單超過半小時未回復時，通過智能電話調度相關人員。傳輸中心成立專門的微信調度群，每半小時在群內發布故障信息，調度自有及代維人員及時處理。省市縣及代維人員四級聯動，對傳輸故障調度進行精細化調度，極大的縮短了傳輸故障處理時限，解決了粗放化管理模式下的很多問題，極大增強了用戶的感知。

4 結論

信息化和網絡化是當今世界經濟與社會發展的大趨勢，也是推進我國國民經濟和社會現代化的關鍵環節。隨著移動通信網絡及互聯網網絡的快速發展，傳輸網絡作為現代社會的“信息高速公路理”顯得尤為重要。因此，對傳輸網絡進行精細化管理，減少故障率，增強用戶感知，是當下運營商亟需解決的問題。它不能只靠單個部門或某項制度解決，因此應綜合各級部門，將精細化管理應用于數據庫、預防管理、調度管理等，各方面齊頭并進，使問題得到圓滿解決。