細節護理在體檢中心護理服務中的應用及其效果觀察

常雙艷

[河南省中醫院（河南中醫藥大學第二附屬醫院），河南 鄭州]

0 引言

健康體檢對于人們各類疾病早發現、早預防具有重要的作用。目前，隨著生活水平的提高，人們對自身健康狀況關注度越來越高，定期體檢已成為大多數人每年必做的一件事[1]。但體檢過程并不盡人意，存在諸多需完善的問題。為有效提高體檢中心護理服務質量，本文觀察分析將細節護理應用于體檢中心護理服務之中的應用效果及應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取的764例體檢資料為2018年7月至2019年7月在本院體檢中心接受體檢的受檢者，將其中291例受檢者作為對照受檢組，僅接受一般常規體檢護理干預方案，而余下的473例受檢者作為聯合受檢組，接受一般常規體檢護理聯合細節體檢護理干預方案。兩組受檢者基本資料不存在明顯差異，即P＞0.05，不具有統計學意義，兩組資料可作為觀察分析依據。

1.2 護理措施

對照受檢組受檢者僅接受一般常規體檢護理干預方案。主要是以常規及規范性護理及操作為主[2]。

聯合受檢組受檢者接受一般常規體檢護理聯合細節體檢護理干預方案。一是提高護理人員專業技能水平[3]。護理人員護理能力體現著體檢中心的工作質量，因此，首先需對護理人員進行培訓，通過以實際操作為主要內容的定期講座，提升護理人員的護理技能；通過對能力欠缺護理人員實施專項培訓和指導，促進體檢中心整體水平提升；通過嚴格規范護理人員操作，促進體檢中心體檢效率提升；組織全體中心成員學習相關健康保健知識，切實做到熟練掌握及操作各項服務工作。二是逐步優化服務態度[4]。開展以構建良好的醫德醫風為主題的活動，培養全體體檢中心工作人員良好的工作作風，引導其樹立以“體檢者為中心”的工作態度和服務意識，工作中強化工作責任心。同時，積極構建與體檢者的良好關系，增強受檢者對體檢中心的信任度。三是簡化體檢流程[5]。為確保任何情況下，體檢工作的順利進行，需對體檢的流程進一步規范及適當簡化，以利于更好地服務于受檢者。如可以配置專職導檢護士，實施個體化服務，為特殊人群提供綠色通道等。四是構建良好體檢環境[6]。將體檢中心環境進行優化，如每天配備相應的報刊書籍，為受檢者提供開水等，使得體檢環境更加舒適、良好。

1.3 觀察指標及評價標準

（1）觀察分析實施護理干預后兩組受檢者對護理服務質量的評價情況。質量評價通過受檢者填寫本院調查問卷匯總而得，分數越高表明滿意程度越高。（2）觀察分析實施護理干預后兩組受檢者對體檢的依從性。

1.4 統計學方法

經SPSS20.0統計軟件錄入及分析兩組各觀察指標數據據，若P＜0.05時，提示組間觀察指標數據對比差異顯著，具有統計學價值。

2 結果

2.1 護理干預后兩組受檢者對護理服務質量的評價情況比較

兩組接受護理干預后，服務質量主要觀察指標對比情況如下表1所示，聯合受檢組對服務質量各項評分明顯高于對照受檢組，且組間觀察指標數據對比差異顯著，即P＜0.05，具有統計學價值。

2.2 護理干預后兩組受檢者對體檢的依從性比較

兩組接受護理干預后，體檢的依從性指標對比情況如下表2所示，聯合受檢組受檢者對體檢的依從性更高。且組間觀察指標數據對比差異顯著，即P＜0.05，具有統計學價值。

3 討論

從以上分析可見，細節護理的實質是從細節之處提高工作質量，使得護理服務更加精準，對促進護理服務質量提升，具有重要的臨床意義[7]。體檢中心應用細節護理模式，體現的是以“體檢者為中心”的工作態度和服務理念，對于全面提高其工作質量，對外樹立醫院良好形象具有重要作用[8]。

本次觀察分析結果亦提示，對體檢中心受檢者實施一般常規體檢護理聯合細節體檢護理干預方案，獲得受檢者好評，其對體檢中心服務態度、宣教到位、流程便捷、體檢環境等方面均給予較好評價，且受檢者對于中心安排的體檢依從性亦較高。

綜上所述，將細節護理應用于體檢中心護理服務之中，是對體檢中心護理服務內容的進一步完善，對于提高受檢者對體檢中心護理服務的滿意度及配合體檢的依從性，具有積極的促進作用，該護理模式獲得良好的應用效果，具有廣泛應用及推廣價值[9]。

表1 實施護理干預后兩組受檢者對護理服務質量的評價情況對比s,分）

表1 實施護理干預后兩組受檢者對護理服務質量的評價情況對比s,分）

組別 例數 服務態度 宣教到位 流程便捷 體檢環境對照受檢組 291 7.21±1.41 6.49±0.69 7.49±0.66 8.13±0.29聯合受檢組 473 9.77±0.23 9.54±0.15 9.51±0.29 9.47±0.21 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 實施護理干預后兩組受檢者對體檢的依從性對比[n(%)]