基于“互聯網+”的企業戰略管理探討

◎朱小明 梁釋賢

隨著全球經濟一體化格局形成，各行各業競爭壓力劇增，在戰略決策上稍有不慎將會遭受市場反噬，從而給企業帶來不可挽回的重大經濟損失。當前，經營理念和發展模式的競爭已成為企業間的主要競爭，換言之就是戰略管理之間的較量。如何在日益激烈的市場競爭脫穎而出，是企業亟待解決的重要問題。如今，作為一種全新的經濟形態，互聯網已發展成為獨立的產業，是社會經濟新的助推力，在不斷向傳統領域滲透的進程中，逐步向“互聯網+”發展。“互聯網+”的出現對傳統企業管理模式造成強烈沖擊，同時也是對經典企業戰略管理理論的顛覆。總而言之，在“互聯網+”背景下，企業戰略管理發生重大改變，其實施是否能跟隨發展步伐，對于企業核心競爭力的提升有著至關重要的影響。

一、相關概念解析

（一）互聯網+

作為一種全新的產業模式和經濟形態，“互聯網+”是新一輪技術革命和創新2.0 在相互作用下所形成的新的社會發展形態的總體概況。李克強總理于2015年3月首次在政府工作報告中提及“互聯網+”行動計劃。當前“互聯網+”具有如下特點：一是跨界融合。“互聯網+”中“+”就是指將互聯網和其他行業、領域結合起來，是一次全新的變革。二是具有創新力。行業在發展過程中運用互聯網思維，發揮創新意識來求變。三是重塑結構。隨著互聯網的普及，改變了傳統的社會結構和經濟形態。而“互聯網+”的產生，有效降低了企業成本，提高了企業生產效率，同時擴大了企業產品銷路，是對傳統商業模式的一次重構。

（二）企業戰略管理

企業戰略是指企業為更好地尋求發展、占領更多市場份額，在充分研究內外部環境的基礎上，立足今后發展，運用正確的發展理念和思維，指導企業制定正確的經營目標和戰略方針，并為后續穩步實施進行系統、全面的謀劃，具有較強的前瞻性和科學性、規劃性。企業戰略管理就是企業高層在科學分析市場環境、敵我雙方情況后，對市場今后的發展趨勢進行深入研究，從而制定長期計劃，并對具體實施條件進行精心準備，同時借助評價、調控的手段來確保戰略有序開展的動態管理過程。

二、“互聯網+”對企業戰略管理的影響

（一）企業戰略制定模式發生改變

以往企業在制定戰略時通常采用的是自上而下的模式，這樣的模式更多所表現出的是上級領導層的意愿，使得企業上下對戰略存在較大的認知差異。而隨著“互聯網+”時代的來臨，使得企業內外部環境發生較大改變，戰略管理不僅需要從上至下形成，同時也需要從下自上推進。這主要是因為當前環境不斷變化，要想更好地洞察行業未來的發展趨勢，及時正確對企業的發展做出預判，就必須采集到最新的數據信息，而企業更接近市場的基層員工所接觸的數據更全面。因此，企業在戰略制定過程中必須多方吸納意見，多層次、多渠道獲取信息，并不能僅僅是單一通過自上而下的方式形成戰略，要與自下而上的實踐經驗結合起來。

（二）企業戰略規劃更凸顯開放性

很多企業多是通過組建專家組的方式來推進戰略規劃的開展，專家組成員多是由企業內部管理團隊或是外部戰略咨詢公司專家組建而成。在形成戰略時，往往是由企業高層小范圍對戰略規劃和業務占比進行探討。而在“互聯網+”時代下，企業要想更好地尋求發展，就必須及時充分獲取各類信息，采取更為開放的戰略規劃方式，通過智庫機制推動參與企業戰略研討的成員組成更為多元化。

（三）企業戰略呈現動態變化

一直以來，企業戰略都被定義為頂層設計，以國有企業為例，其戰略規劃周期一般為中長期規劃，如5年、10年，甚至還會對今后20年進行長期規劃。而這種戰略周期較長的特點，也使得企業在執行過程中出現“一張藍圖繪到底”的狀態，在實施戰略時須嚴格按照既定的戰略規劃執行，戰略管理目標缺乏動態性。而在“互聯網+”時代下，客戶需求、市場環境等隨時都在發生改變，因此企業要根據市場變動、行業發展等對戰略目標進行實時調整。越來越多的企業認可并執行“戰略是臨時的，需要隨時進行調整”的觀念，尤其是在戰略實施過程中，著重對內外部環境進行實時追蹤，并根據追蹤結果調整企業戰略，使得企業戰略呈現出動態化特點。

（四）使命和價值觀成為企業戰略核心

以往，企業戰略的核心是通過制定明確的戰略定位和競爭策略，來提高企業競爭實力。因此，企業在競爭格局預判的戰略研究中，更注重對自身資源能力的結合，在立足競爭格局的大環境下，開展差異化的戰略定位。而隨著“互聯網+”時代的來臨，消費者特征、需求以及消費群體結構均發生較大變化，企業之間的競爭也更加復雜，戰略管理逐漸向長遠發展目標和價值鏈體系傾斜，而這也意味著企業在業務決策上更加靈活，選擇性更多，同時業務布局圍繞企業發展使命和價值實現開展。

（五）企業戰略決策關注點從財務回報向顧客價值轉變

以往企業戰略決策更關注于財務回報率，如企業的發展規模、所占領的市場份額、未來市場占有率等，并在戰略規劃方案中，通過財務報表體現出投資回報率、利潤、營收等目標。而在“互聯網+”時代下，企業如果只關心財務回報，看中各類報表數值顯然是無法適應時代變革的，單純從財務角度來判斷企業的經營狀況以及戰略實施情況，很難能夠實現盈利，必須關注用戶體驗，將客戶價值作為企業戰略的關注點。

（六）戰略研究主體變為員工和客戶

以往競爭對手、客戶是企業戰略研究的主要對象，通過對競爭對手的研究，分析彼此之間的優劣勢，從而制定具有差異化的戰略；而對客戶的研究則主要是通過分析客戶需求，生產和研發滿足客戶喜好的產品，同時提供具有針對性的服務。在互聯網普及之前，客戶和對手一直都是多數企業戰略研究的重點所在。但是，在新形勢下，員工在企業戰略中的地位愈發重要，因此除了研究客戶外，還應當多關注員工，這是因為創新已成為企業核心競爭的重要因素。以前，企業可以憑借著先進的設備、優秀的營銷能力就可以提高自身的競爭優勢，但隨著產品同質化現象越來越嚴重，只有走創新道路才能在激烈的市場競爭中贏得發展，而創新又與員工具有十分密切的聯系。

三、互聯網+"背景下企業戰略管理的路徑探索

（一）樹立全新的戰略管理理念

企業核心競爭力的打造其實質就是加強企業戰略管理的過程。首先，需要從戰略層面，對經營管理者活動進行重新設計，大力推進學習型組織的建設，加強管理者戰略管理意識的轉變，讓他們意識到“互聯網+”時代企業環境和市場發展所面臨的變化。其次，通過企業內部培訓、外部培訓等途徑，強化員工對企業戰略管理的理解和認可，通過培訓激發和挖掘員工的潛能，幫助員工實現自我價值，提高專業技能。與此同時，企業自身也要緊跟時代步伐，在企業上下形成不斷學習的氛圍，推動員工個人目標與企業戰略保持在統一高度。

（二）重視人才引進和培養

隨著“互聯網+”時代的來臨，各行各業所面臨的競爭更為激烈，人才作為企業之間競爭的重要因素，其重要性日漸提升。企業要想在新形勢下，快速與市場環境相對接，跟上時代步伐，就要加強對高層次復合型人才隊伍的建設，以戰略管理為核心，重視人才引進和培養。具體而言，在選拔創新型人才時，應更注重專業素養、創新意識以及專業能力，盡可能將人才價值轉化為有助于企業發展的可用價值。其次，加強對創新人才的培養。充分利用互聯網技術，開展“互聯網+培訓”的人才培養模式，通過新媒體渠道，如微信群、公眾號等，向員工推送相關知識，增強培訓的靈活性，使得員工參與培訓的方式更加多樣。而在培養平臺的上，要不斷進行創新，通過搭建員工與互聯網之間橋梁，開展交互式培訓活動，實現人力資源與員工管理無縫對接。而借助互聯網培訓，能夠更深入了解員工的需求，充分掌握員工的期望值，通過強化員工培訓，促進人力資源管理體系建設，以此來提高員工的歸屬感和凝聚力。與此同時，企業也可以借助自媒體構建公眾平臺，向社會公眾和員工發布企業的發展動態。在培訓模式上，人力資源部可以依托“互聯網+”模式，創建在線培訓視頻，實現碎片化時間的高效利用，通過線上視頻學習和線下培訓，完善員工培訓機制。此外，在積極踐行"走出去"策略的同時，加大“引進來”力度，通過具有競爭性的薪資體系和完善的福利機制，吸引更多人才加入。

（三）推進線上線下運營模式融合

在“互聯網+”時代下，網絡成為企業運營的重要載體，越來越多的企業開始探索線上線下相結合的運營模式，而在電商領域又被稱之為O2O。該模式主要是通過線上推廣產品，讓更多的消費者了解和知道產品，從而進行咨詢和購買；而線下則主要負責向客戶提供體驗平臺，爭取將客戶的初步需求轉變為實際消費行為。通過線上聯合線下的方式，兩者各司其職，共同為消費者提供優質、全面的消費服務。一方面，企業以互聯網為平臺，通過提供線上服務來構建完善的供應鏈網絡體系，充分發揮出互聯網傳播快、覆蓋面廣的優勢，實現線上體系中產品信息到庫存信息、商品價格到物流運輸、消費者需求到售后反饋等數據的共享。另一方面，利用互聯網技術，在線上對客戶和產品的信息進行收集分析，并將數據結果及時傳遞給線下供應鏈環節，從而來指導線下服務的開展。比如，根據產品的市場反饋、實體庫存數等信息，生產商就可以明確產品的具體產量，并根據消費者的實際需求，對產品供應進行及時調整。而銷售商則可以根據產品的實際庫存以及消費者的喜好，對產品種類、數量等進行調整。而消費者通過線上、線下渠道均可以獲得所需的產品信息。這樣的方式，使得企業的營銷渠道更廣，能有效增強客戶粘性。

（四）加強體驗營銷

隨著互聯網的全面普及，對消費者的行為和觀念產生了重大沖擊，企業必須不斷創新，積極應用現代科技，通過體驗營銷模式，來促進消費者經營能力的全面提升。一方面，企業應加強對互聯網的應用。當前，企業互聯網應用已逐漸普及，并趨于成熟化，不僅開展了線上渠道建設，還積極對門戶網站進行改造、開設微信公眾號、開通線上支付。其中，微信逐漸成為企業開展網絡營銷的重要工具，借助微信公眾號企業可以與消費者、客戶進行互動交流，還可以提供產品查詢、網上支付、會員管理等服務。同時，消費者和客戶通過微信公眾號還能直接進入企業的網絡商城。此外，企業還應加強線下實體的互聯網改造，通過在實體布設WIFI、開發數字化會員卡等方式，圍繞客戶切身利益和需求，探索全新的精準化營銷模式。比如數字化會員卡，集消費、儲值、便捷支付等于一體，是一種全新的互聯網金融類會員卡。不僅如此，企業還可以在線下投放移動銷售助手，引進PAD 工作臺，減少線下員工工作量，提高客戶的體驗。另一方面，通過跨渠道營銷增強客戶的體驗。對于企業而言，線下渠道是接觸客戶最多的場所，客戶的體驗好壞在很大程度上決定著企業的產品銷量，因此企業必須要對線下實體進行創新升級，根據當地市場行情，找準自身發展定位，大力開展場景營銷、跨界營銷為主的體驗式營銷，創設舒適溫馨的環境，組織開展具有行業特色的產品推廣活動。而跨界營銷則主要是指企業與其他行業進行合作，通過發放優惠券、購物券的方式，與其他行業共同開展營銷活動。

（五）建設良好的企業文化

當前，企業文化在“互聯網+”時代下實現了傳播多向互動，對此企業在充分利用好傳統文化建設渠道的同時，應發揮互聯網共享性、互動性的優勢，借助新媒體平臺，建設符合時代發展的企業文化。具體可以從以下幾方面入手：一是加快新媒體平臺建設。企業可以借助互聯網資源優勢，利用互聯網傳播快、覆蓋面廣、時效性強的特點，擴大企業傳播路徑，向廣大公眾傳遞企業的經營理念、企業服務文化、產品質量文化等信息。借助新媒體平臺建設，擴大企業在市場中的知名度和影響力，樹立良好的企業形象，贏得大眾的認可。為更好地推動企業宣傳工作的開展，還應當制定健全的運維機制，對推送的內容進行嚴格審核，確保內容能夠正確引導輿情，向大眾推送高質量的信息。同時加強網絡安全管理，確保新媒體平臺順利運行。二是通過互聯網加強企業價值觀管理。企業文化建設是企業戰略管理的重要組成部分，而企業價值觀則是企業文化的核心內容，通過企業價值觀管理，能夠將原本抽象的理念轉化為具體的思想與行為規范，讓員工明白在工作中做什么、怎么做以及做的程度，并積極主動參與其中。比如，可以通過新媒體、自媒體、門戶網站等渠道，開辟專門的文化專欄，并在專欄中融入滲透出企業價值觀，讓員工、客戶在潛移默化中接受企業價值觀念的傳遞。三是積極開展好群眾文化活動，落實好EAP 服務，不斷豐富企業文化內涵。所謂EAP 即員工支持計劃，就是解決好員工生活、工作中所遇到的難題，加強員工心理健康教育，通過支持計劃提高員工的專業技能以及心理資本，從而使得員工能全身心投入到工作之中，以此來提高員工工作效率，進而促進企業績效提升。在EAP 服務實施過程中，必須要秉承"以人為本"原則，對員工所遇到的問題要及時解決，引導員工以積極樂觀的心態面對工作和生活。此外，企業還應加強群體性文化活動，一方面要繼續落實運動會、歌唱比賽、崗位大練兵等常規文化活動的開展，另一方面也要利用好互聯網資源，向社會傳遞員工勇往直前、敢于拼搏、愛崗敬業的精神品質，以正能量傳播為企業提供不竭的助推力。四是打造具有優勢的企業文化，幫助企業提高競爭優勢。在互聯網時代下，企業應高度重視外部文化對企業內部文化的沖擊，著力打造具有企業特色的優勢性企業文化。在立足總體發展戰略的基礎上，全面梳理現有的文化理念、規章制度，提煉其核心要素，對原有的企業文化進行重塑，以此來激發員工斗志，增強員工凝聚力。

結語：總而言之，隨著“互聯網+”時代的來臨，對各行各業造成了強烈沖擊，改變了企業的管理模式，企業在面臨激烈的市場競爭的同時，也獲得了巨大的機遇和空間。因此，企業必須要對管理模式進行改革，積極探索新的發展方向，正確了解和看待“互聯網+”對自身戰略管理的影響，探索出一條符合時代變革，滿足企業發展需求的戰略管理之路，充分將戰略管理價值最大化發揮出來，以此來推動企業健康可持續發展。