互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下的揚州旅游業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及其對策研究

◎郭玲玲 賀美娟 顧雯璇 張競佳 段孟環(huán)

（作者單位：揚州大學）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到有效應用，智慧旅游隨之出現(xiàn)在人們的生活中。智慧旅游是一種全新的項目，它是旅游與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的有效結(jié)合，是對旅游信息資源的深度整合與開發(fā)，是服務于社會大眾的一種新型旅游形態(tài)。簡而言之，智慧旅游是游客通過網(wǎng)絡與景點進行實時互動。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游文化已經(jīng)不能滿足人們的精神需求，而智慧旅游的出現(xiàn)則滿足了人們的需要。揚州智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間，旅游城市資源綜合開發(fā)探索的過程，雖然已經(jīng)取得了較好的實施成績，但其中依舊存在著諸多不足。因此，在"旅游+互聯(lián)網(wǎng)"背景下，為深入挖掘揚州城市開發(fā)新時期的優(yōu)勢，需要在明晰階段發(fā)展態(tài)勢的基礎上，尋求更加有效的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。

一、對實地考察結(jié)果的分析

（一）優(yōu)勢分析

1.移動化服務。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，揚州旅游業(yè)結(jié)合了無線互聯(lián)網(wǎng)、云后臺等技術(shù)，提高了自身旅游的優(yōu)勢的同時，也為消費者提供了更加便捷的移動化服務，從而滿足用戶的旅游基本需求。游客可以利用百度地圖等查看數(shù)據(jù)庫中存在的景點的三維真實情況；也可以利用一些平臺預定自己的衣食住行，通過微信公眾號、電子導覽等了解揚州景點的文化特色以及相關(guān)的特產(chǎn)；揚州景點投放了智能機器人——旺寶，通過云后臺控制，使其具有講解景區(qū)及服務、陪游客聊天、人臉識別等功能；部分景點售票處有可隨身攜帶自助講解機，自帶充電寶功能，且有雙語模式，方便國內(nèi)外游客在景區(qū)內(nèi)實時了解自己的位置。

2.游客流量大。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019 年上半年，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額834.25 億元、增長8.7%，其中住宿餐飲業(yè)完成社會消費零售總額96.86 億元、增長6.0%，占比11.61%。上半年旅游外匯收入4137.09 萬美元、同比增長3.7%，2019 年6月全市旅游旅游外匯收入702.04 萬美元、同比增長8.7%。上半年揚州市接待入境過夜旅游者38697 人次、同比增長7.7%，6 月接待入境過夜旅游者5828 人次、同比增長10.6%。具體以瘦西湖為例，每日入園游客7800 人次，在園游客每日3600 人次。

（二）劣勢分析

1.園區(qū)缺乏實時導航系統(tǒng)。

揚州旅游某些景點嚴重缺乏實時導航系統(tǒng)，以瘦西湖為例，瘦西湖景點的微信公眾號缺乏現(xiàn)場實時導航、不能及時規(guī)劃路線導覽地圖，園區(qū)內(nèi)僅有幾臺相差甚遠的不能移動的電子導覽設備，給游客造成了極其不便的游玩體驗。除茱萸灣以外，揚州其他旅游景點在實時導航系統(tǒng)方面都存在很大的提升空間。

2.移動化服務缺乏個性。

對于初來揚州的游客而言，不必要的出行時間消費極有可能出現(xiàn)。據(jù)現(xiàn)場采訪顯示，大部分游客表明由于旅游景點的網(wǎng)絡信息沒有及時更新、或者沒有個性化的路線導航而導致在路上消耗大量的時間。另外，對于不精通中文的外國游客來說，旅游景點的電子導覽和電子解說缺乏雙語模式，使得他們的游玩經(jīng)歷又增加了障礙和時間損耗，無法保證出游質(zhì)量。智能機器人某些功能關(guān)閉，導致其缺乏個性游服務。

3.旅游配套和接待設施的建設相對滯后。

當前，揚州旅游業(yè)的發(fā)展還未進入大規(guī)模的階段，難以適應普及互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的需要，應加強旅游基礎設施的建設，尤其是在揚州旅游旺季之時，沒有相對聯(lián)動的智能管理平臺的監(jiān)管，游客爆滿，交通不便，廁所數(shù)量以及衛(wèi)生問題等都不能得到及時的解決，影響了揚州旅游城市的印象；此外，揚州旅游局官網(wǎng)形同虛設，文化特色及相關(guān)旅游產(chǎn)品介紹嚴重缺乏。

二、對問卷調(diào)查的分析

"互聯(lián)網(wǎng)"背景下?lián)P州旅游業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷填寫者共111 人，其中57 人曾到過揚州市旅游，54 人未曾出游揚州。其中57人中青少年（20-30 歲）人數(shù)占比66.67%，說明揚州是一個較受青年人喜愛的旅游城市。而當今的人們特別是青少年大多個性鮮明，自主意識極強，57 個來揚旅行的人中，自主安排行程的就有54 人之多，占比94.74%。

1.個性出游。

針對個性出游這一時代特色，我們在問卷中提出是否愿意使用定制旅游平臺提供的個性化旅游路線，填寫問卷的111位中有94 位選擇愿意試用。相對于互聯(lián)網(wǎng)搜索鋪天蓋地的攻略和推薦，人們可能會更愿意有量身定制的出游計劃，而若有一個平臺能夠依照客戶需求提供個性化服務，不僅有利于提升游客體驗感，也是一種將傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來的新方式，為傳統(tǒng)旅游業(yè)注入新鮮活力。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)做攻略。

另外，游客們都會在出游前做好攻略，問卷顯示有64.81%的人們更愿意通過網(wǎng)絡來獲取出游信息，可見互聯(lián)網(wǎng)背景下的揚州旅游的重要性。但是，在提及在網(wǎng)絡上購買旅游產(chǎn)品的制約因素時，有過半數(shù)的人不太信任互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上旅游信息的可靠性、網(wǎng)絡支付的安全問題常常困擾著游客們。對此問題，旅游地可以對門戶網(wǎng)站等加強管理，提高可信度，減輕人們的顧慮，為游客提供更好的出行服務。

3.知名度與特色問題。

針對揚州宣傳和知名度的問題，我們在問卷中提出了"您對揚州是否有所了解？"的問題，有22.42%的人對揚州不了解，47.09%的對揚州不太了解。這表明大家對揚州的了解還是較少的。在大家心中，揚州可能就只是"煙花三月"的好去處。揚州的特色除了"煙花三月"還有什么，揚州是否可以借大家對揚州固有的印象給大家?guī)硪恍┬迈r事物，能通過什么方式讓大家更好的了解揚州，"揚州"這個"品牌"如何做出去，或許是我們需要考慮的問題。近年來，小視頻的火爆程度大家有目共睹，不少旅游城市借著互聯(lián)網(wǎng)的梯子爬上一個新臺階，讓大家不曾見過的美景躍然屏上，想去一睹真容。江西婺源就是這么一個例子：展現(xiàn)民俗民風美景，不僅帶動了文化傳承，也為當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展助了一份力。對比之下，揚州是否也可以參考這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式來提升揚州旅游的知名度，這是我們心中的期許。

在問卷中對揚州各景點知曉的調(diào)查中，瘦西湖的"知名度"為75.78%，在對游客體驗調(diào)查時，67.35%的游客被特色的淮陽美食所吸引。正所謂"民以食為天"。由此看來，揚州的特色應該就在于瘦西湖和揚州的特色美食。揚州其余景點的知名度較于瘦西湖幾不傳聞，而瘦西湖與西湖相比，名氣又在之下，如何展現(xiàn)瘦西湖的優(yōu)勢，如何打造揚州特色是迫在眉睫的問題。

三、對策研究

1.實時監(jiān)測控制。

完善相關(guān)旅游景點的微信公眾號以及APP，通過大數(shù)據(jù)及時全面掌握車流、人流在景點內(nèi)的實時分布情況，從而通過智能指引使游客時空布局均衡，避免因游客過多使旅游體驗不佳。通過對景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的嚴格管制，對游客實施分時段售票、分時段進入、分景區(qū)游覽，有效緩解因游客數(shù)量過多對景區(qū)環(huán)境及基礎服務設施造成的壓力；路線導航方面，完善景點公眾號與百度地圖的切換連接，便于其園區(qū)內(nèi)實時導航方向；建立景區(qū)反饋平臺，及時更改收效甚微之處，發(fā)揚合理的、受游客歡飲的地方。

2.個性化旅游軟件設計。

在現(xiàn)有的微信公共平臺、APP 上添加個性旅游推薦方案、自主篩選方案等，避免路線上的時間浪費，滿足游客的個人需求，真正著眼于游客的個人體驗；針對近年來的大量外來游客，其中有不精通中文的外國友人。因此，景區(qū)的電子顯示屏、電子觸摸器等電子導覽設備的存在有其不可替代的必要性，能為外來游客提供多語種、全面且實時的信息。另外，電子導覽的數(shù)量與安放的位置需合理可控，并能完美融入景區(qū)的大環(huán)境，與之相協(xié)調(diào)；此外，設有專門的講解服務，可在公眾號等平臺進行預約、語音導游租借服務，可通過掃描二維碼自領(lǐng)，真正做到互聯(lián)網(wǎng)旅游一體化。

3.智能化管理。

針對旅游景點設施滯后與散亂不成體系的問題，應搭建一個功能全面的大數(shù)據(jù)管理平臺，能及時更新完善景區(qū)管理的相關(guān)系統(tǒng)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。實現(xiàn)景區(qū)基礎設施服務、旅客多樣化食宿需求、旅游查詢等信息共享，需結(jié)合旅游局官網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)，形成旅游預測機制，提高景區(qū)應急管理能力，保障旅游安全；政府可在景區(qū)之間建立互通有無的管理平臺，結(jié)合各自的旅游資源和特色產(chǎn)品為游客實現(xiàn)配套的推薦服務。通過此平臺，可實現(xiàn)資源共享，各景區(qū)相互借鑒優(yōu)勢，避免劣勢，構(gòu)成多元化多層次多樣化的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理體系，達到當?shù)卣畬皡^(qū)的高效智能管理，為游客、政府與互聯(lián)網(wǎng)+背景下的旅游業(yè)發(fā)展帶來三方的共贏。

四、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)為旅游提供了更加廣泛的交易和宣傳渠道，景區(qū)充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等一系列新媒體宣傳渠道，大力宣傳揚州旅游的知名度和特色。互聯(lián)網(wǎng)使得出游體驗更加豐富，多數(shù)景區(qū)引進自助導覽及智能語音講解，還有景區(qū)推出"耳機森林"創(chuàng)意體驗形式，將有聲旅游內(nèi)容植入景區(qū)，游客們可以邊游覽邊聆聽景點故事，乃至讀懂一座城市。不難看出互聯(lián)網(wǎng)+旅游未來發(fā)展空間巨大。