網絡二手交易中消費者權益保障研究
——以“閑魚”平臺為例

◎田婉禎 朱薇娜 張陽陽 鄧文豪

一、網絡二手交易的背景

近些年，由于網絡等數字媒體的發展，網購成了當今人們最普遍快捷的購物方式。技術的不斷更新和網絡市場的擴大，使得人們足不出戶就可以購得所需的生產生活資料。與此同時，正是因為網絡上各種宣傳、廣告的繁多復雜，人們在購物時容易產生沖動消費的心理，當物品買回來后往往容易被閑置；另一方面，有些人出于自身的經濟能力和對物品的利用需要情況等因素的考慮，有交換購買二手商品的需求和意愿，現如今又多了線上交易的渠道，所以市場發展前景較好。

二、“閑魚”網絡二手交易對消費者的權益影響

隨著網絡信息時代的高速發展和電腦手機的普及，人們獲取網絡二手交易平臺的渠道和方式很便捷且可供選擇多樣，故而發展情況愈來愈盛。閑魚作為網絡二手交易的主要平臺之一，采用的是C2C模式，不參與具體的交易過程，只是為買賣雙方提供一個平臺。

閑魚平臺在網絡二手交易中不參與具體的商品質量檢驗和物流信息等服務，同時關于二手交易的規定還不夠完善，由于是在線上的交易這一既存的事實，消費者在使用網絡二手交易平臺的過程中免不了會出現商品的實際質量與賣方描述的不一致、難以維權等問題。

在搜集相關案例時不難發現質量問題是大部分訴訟案件的爭議焦點，因為平臺本身的特點，市場信息不對稱，無法保證商品和服務的真實性，所以容易導致以下問題的出現：

1.質量不符描述。

閑魚平臺的交易方式是由賣家上傳商品圖片和相關信息，并由賣方自己定價，沒有一個普遍的定價標準。在商品交易的過程中，特別是二手商品交易，賣家出于急切地想要把閑置物品出掉的心情，可能會在描述商品時盡可能展現好的一面，對于瑕疵或者毀損可能會有所隱瞞。我們團隊也就此類情況進行了一個問卷調查，通過收集到的數據，我們發現，有62.36%的人表示他們曾經遭遇過質量不符描述、商品定價不夠合理等情況。除此外，還有種可能是在運輸過程中造成的物品損壞，那么對于這種損壞如何界定、是否該由賣方承擔責任，也值得我們探究思考。

2.付款后賣家遲遲不發貨或者沒有物流信息的顯示。

因為是二手交易，所以物流系統相較于其他網上購物來說，相對漏洞較多，比如“閑魚”平臺上有一個當面自提（即買方到賣方的住所取走貨物）方式，如果雙方選擇了這種交易方式，則基本上平臺對于其之間的發貨收貨行為就沒有了約束力，而當一定的日期達到后，平臺上的價款會自動劃到賣方。這種情況下，對于消費者來說就是不利的。

3.假貨泛濫。

因為閑魚平臺采用的是C2C模式，不直接參與質量的檢驗，且閑魚不像天貓、京東等大型平臺，監管力度不夠，并且銷售假冒偽劣產品的成本很低，故而有些賣家為了追求利益，會惡意銷售假貨。此種惡劣行徑不僅違反了反不正當競爭法，擾亂了市場秩序，而且也會對消費者的切身利益造成損害，所以要嚴格杜絕這種行為。

三、對二手平臺交易的消費者保障的措施

第一，從國家層面看，針對目前的情形，及時填補法律空洞。國家應當組織起草有關線上二手商品網絡交易的具體實施規定，對于現行已有的法律法規進行完善。現有的《電子商務法》和《舊貨流通管理辦法（試行）》，對于線上二手交易來說，不能很具體地適用，消費者維權艱難，也不利于維護平臺的穩定發展。完善二手交易平臺的質量管理規定是對消費者負責，也是對平臺負責。與此同時，對于和網絡交易息息相關的快遞物流服務，也應該出臺更多細致、具有針對性的規章制度。

第二，從閑魚平臺來看，閑魚平臺作為提供這一交易渠道的網絡供應商，應當適當提高市場準入門檻，對用戶注冊和發布交易信息設置更多的規制，特別是要做到實名認證。除此外，還可以考慮和相關部門合作，建立失信人名單，將那些制假造假的賣家列入失信人名單，并予以公示。平臺還應該建立一個合理有效的舉報機制，要保證用戶的舉報投訴及時得到受理，并加以調查。

第三，從社會團體的角度，消費者權益保護協會等社會性的組織或團體應當加強宣傳教育力度，向消費者普及維權的必要性和可采取的措施和渠道。同時，消費者協會應當積極接受處理消費者的相關舉報投訴，為消費者維權提供應有的協助，降低維權的成本。

第四，就消費者個人而言，首先是要提高自身的認識，在閑魚平臺上進行商品交易時可以以賣方的芝麻信用和等級作為一個參考標準，也可以多看看其他用戶的評價。在溝通交流的過程中，要注重細節，詢問清楚商品相關信息，還可要求賣方拍實物圖。當合法權益的確遭到侵害時，應該采用合理合法的手段，向平臺、社會尋求幫助，找出解決問題的可行途徑。

四、結語

網絡信息時代的高速發展給人們的生活帶來了很多變化，但與此同時，也出現了新的問題。關于網絡二手交易中的消費者權益保障問題，需要多方的關注，只有重視起來，才能維護市場秩序的和諧穩定，并更好地促進電子商務的發展。