微商環境下消費者權益保護的分析

◎姜慶文 喬岸峰

隨著新時期發展，為了進一步提高消費者權益保護水平，作為相關工作人員，要加強對于微商環境的分析能力，通過分析微商模式下侵害消費者權益的表現形式，提高了對于微商環境下消費者權益保護的認識。本文結合具體實際，探索了微商環境下消費者權益保護的對策。

隨著微商的進一步發展，要重視加強微商環境消費者權益保護能力，通過進一步實踐研究，探索了消費者權益保護途徑，希望實踐分析能全面提高微商環境下消費者權益保護的分析水平。

一、微商模式下侵害消費者權益的表現形式

1.微商的隱秘性特點侵害消費者知情權。

傳統的消費者在進行購物時會直接看到商品實物，可以對商品的質量、使用方法、使用說明、價格等一系列方面進行如實的了解，商品的經營者有義務向商品告知關于商品的一切情況。商品的知情權是消費者應有的權利，但是在現在發達的微商環境之下，消費者只能通過商品的圖片和廣告，或者一些虛假的評價中感知商品，卻無法了解商品的實際情況，這就會對消費者的知情權造成傷害。

2.微商進行欺詐營銷侵害消費者公平交易權。

由于無法確定商品的實際質量，微商行業中就存在大量的假冒偽劣商品，消費者所支付的金錢數額與所獲得商品的質量和商品服務不對等，這時就會對消費者的公平交易權造成威脅。

3.微商交易中消費者的交易缺乏安全性。

在微商交易當中，消費者存在著許多安全性問題，主要包括以下兩個個方面，首先是自己隱私信息的泄露，網絡平臺消費者只能通過支付寶或微信等方式付款，并要提供自己的地址，這樣自己的電子電話號碼、家庭住址、工作單位等一系列隱秘信息就會被不法商家所竊取。第二，由于商品的質量無從保證，經常會出現付錢買到一些偽劣的產品，并且某些不良商家在寄出商品之后，會把消費者拉黑，使消費者無法進行退貨，造成人財兩空，侵害了消費者的正常權益。

二、微商環境下消費者權益保護的措施

面對微商交易環境中消費者知情權、求償權、安全權容易受到侵害的問題，需要設立與之相適宜的法律規范，從而有效地規范微商的經營行為，強化其商業信譽，維護電商行業秩序，使之朝著更規范更合理的方向前進。通過實踐研究，具體而言，可以采取以下幾個措施，希望分析能進一步加強微商環境下消費者權益保護水平。

1.監管制度層面。

監管制度的建立，主要是從以下三個方面進行，首先從高層次來講，要加大政府的執法力度，加強相關法律的制定。政府的主要執法部門--工商行政部門，要跟隨時代的腳步加強對網絡電商等電子交易活動的監管，建立相關的電子交易活動的法律，比如電商法等一系列法律來對微商進行法律監管，一旦微商觸碰法律，威脅消費者的消費權益時，要承擔相應的法律責任。其次要提高微商的入門門檻，由于微商的隱秘性活動特點，要對微商經營者的身份進行實名認證，在工商管理部門進行統一的登記，對于一系列不合法或違法的行為，要進行罰款、處罰或網絡投訴等相關的處理。最后要及時的向消費者傳達維護自身安全與權益的意識。對于微商商家的銷售活動，有關部門要進行監管，層層把關，保證微商的商品質量過關，符合銷售的標準和要求，保障消費者的消費權益、人身安全以及財產安全。由于微商等電子交易活動具有隱秘性，隨機性，臨時性等特點，要保證消費者的權益，一定要多方面協調合作，堅持從根源上杜絕一切可能出現的問題，切實保障消費者的權益，建立健全健康的網絡交易活動。

2.建立微商信用評價機制。

微商交易之所以會造成大量侵害消費者權益的問題，有很大一部分是因為微商交易活動存在隱密性，并且微商經營者的身份登記制度較為簡單，門檻較低，導致魚目混珠，大量不法黑商進行微商交易。針對此類現象需要建立一個高標準的信用評價機制，規范微商商品交易活動和推廣活動，這樣可以有效的預防侵害消費者權益的事情發生。所以政府的相關機構要監管微商的實名登記制度，制定虛假宣傳和交易的處罰規則，微商要對自己所銷售的商品和交易活動負責到底。如果出現信譽較低的微商，政府和平臺有權利阻止微商繼續進行交易活動。通過信用評價機制來規范和提高微商的交易活動質量，保證微商之間的公平競爭，維護消費者在網絡交易活動當中的消費權益。

3.微商交易主體自身層面。

微商交易活動和傳統的購物活動一樣，都以雙方自愿為前提進行交易，而微商交易活動中多次出現坑害消費者消費權益的行為，主要就是微商經營者存在著僥幸心理，利用微商交易活動的隱秘性特點，竊取消費者的私密信息和錢財。所以，在政府機構監管的基礎之上，還要求微商經營者提高自己的行業自律性，恪守自己的職業道德。作為消費者，要在微商交易活動中時刻保持高度的警惕性，確認產品的信息和質量，注意個人隱秘信息的泄露，如果有侵犯到個人隱私泄露的問題，及時向有關部門上報。在交易完成之后有留存電子憑據或交易流程的意識，拍好照片留作法官定案的依據。只有雙方都提高自己的意識，才能保證微商交易活動健康穩定的展開和發展。

4.積極促進第三方交易平臺的搭建。

微商之所以可以竊取消費者的消費權益和隱私安全，一部分原因是因為微商經營者與消費者直接聯系，而沒有第三方平臺的介入。建立一個相對完善的第三方平臺，可以對微商經營者進行評分機制，消費者可以通過評分機制相對安全的選擇微商經營者的商品。消費者的隱私直接停留在平臺，而不是讓微商經營者掌握，這樣就可以保護消費者的隱私。消費者的支付手段也由第三方平臺掌握，降低消費者的支付風險，保證消費者退貨以及換貨的索賠要求。避免人財兩空的情況出現。由上所知，建立第三方交易平臺，可以維護微商交易活動的健康發展，提高微商經營者的入門門檻，監管微商經營活動產品的質量，維護消費者的消費權益，共同建立一個健康，平穩的電子交易活動場所。

三、結束語

總之，微商背景下，消費者在購物交易過程，存在一定的風險因素。因此，需要制定更加完善的微商環境消費者權益保護方案，從而為消費者提供有效的保證。通過以上分析，探索了微商環境下消費者權益保護的措施，希望分析能進一步提高研究能力。