ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的公安信息中心運(yùn)維體系建構(gòu)

(天津市公安局特勤局，天津 300074)

0 引言

自21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)對(duì)于科學(xué)技術(shù)、人工智能的重視程度越來(lái)越高，科技也成為國(guó)家發(fā)展的第一動(dòng)力，因此國(guó)家對(duì)于公安信息系統(tǒng)建設(shè)的投入也不斷加大。在公安系統(tǒng)中實(shí)行信息化建設(shè)可以幫助公安機(jī)關(guān)提高工作效率，改進(jìn)傳統(tǒng)的工作機(jī)制，還可以提高公安的服務(wù)能力，盡最大可能發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的社會(huì)職能，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的公安信息中心在這種基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，但是隨著時(shí)代的變遷，信息中心的運(yùn)維體系還存在一些問(wèn)題。筆者一直從事信息化建設(shè)及運(yùn)維工作，為圓滿(mǎn)完成各級(jí)警衛(wèi)勤務(wù)提供了有力支撐。筆者基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)下公安信息中心建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出一些建議，希望能夠提高信息系統(tǒng)的管理技術(shù)水平、業(yè)務(wù)處理效率。

1 ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))簡(jiǎn)介

ITIL是一套信息技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。這套標(biāo)準(zhǔn)是由英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)與電信局共同發(fā)布的一套結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、各界信息化功能實(shí)踐得來(lái)的。因此，該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性非常強(qiáng)并被廣泛接受，主要分為五個(gè)階段：服務(wù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量轉(zhuǎn)換、服務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、管理改進(jìn)等。基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的系統(tǒng)特點(diǎn)主要為以客戶(hù)為主體，順應(yīng)業(yè)務(wù)處理方式，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)處理模式結(jié)合起來(lái)，使得信息管理技術(shù)發(fā)揮到最大水平。通過(guò)管理信息中心提高系統(tǒng)效率，并實(shí)施ITIL標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提高信息資源的利益率和工作效率?；谶@些優(yōu)點(diǎn)，ITIL標(biāo)準(zhǔn)不僅應(yīng)用于公安信息中心系統(tǒng)，更應(yīng)用于各行各業(yè)的企業(yè)系統(tǒng)。因此，如何更好地維護(hù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的信息系統(tǒng)是現(xiàn)階段的巨大挑戰(zhàn)，而提高ITIL標(biāo)準(zhǔn)的公安信息中心的維護(hù)效率，建構(gòu)完善的公安信息中心具有重要作用[1]。

2 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的公安信息中心的建設(shè)

2.1 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)部分

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)部分對(duì)于公安信息中心建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要，主要有三個(gè)方面：第一，設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)在控制投入資金的情況下可以保證資源的利用率最高，另外經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、工作效益也要在技術(shù)和管理水平提高的同時(shí)變大。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，技術(shù)人員可以設(shè)計(jì)出更加實(shí)用的維護(hù)方案，建構(gòu)一套功能完備的公安信息中心系統(tǒng)，幫助公安機(jī)關(guān)能夠隨時(shí)擁有高質(zhì)量的服務(wù)，如業(yè)務(wù)處理、辦事效率等。第二，必須考慮設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)部分是否能夠提高處理業(yè)務(wù)的效率，必須提高其效率才能提高公安機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。第三，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)部分要盡量防止信息處理時(shí)被各種因素影響，工作人員要把信息管理水平不斷提高，不斷降低IT技術(shù)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)[2]。

2.2 關(guān)于信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)

信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)是公安信息中心運(yùn)行的重要部分，因此，必須做好信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)工作。信息平臺(tái)中心的設(shè)計(jì)主要是基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的各種框架以及運(yùn)營(yíng)管理模式、維護(hù)模式，其中主要框架主要包括運(yùn)行、應(yīng)用、保障三個(gè)部分。運(yùn)行管理的主要作用是保證信息管理中心的日常運(yùn)作流程，確保公安系統(tǒng)工作能夠順利完成，保證信息技術(shù)工作效率。應(yīng)用管理的重要作用主要是確定所有運(yùn)行工作的工作時(shí)長(zhǎng)按照規(guī)定進(jìn)行，確保應(yīng)用規(guī)范、保證業(yè)務(wù)效率、保障后期維護(hù)推廣。保障是一個(gè)最重要的功能，是幫助信息中心建構(gòu)運(yùn)維體系的重要因素，其通過(guò)服務(wù)保障對(duì)公安信息中心提供有效維護(hù)[3]。

3 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的公安信息中心的運(yùn)行

對(duì)于維護(hù)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題來(lái)源，現(xiàn)階段我國(guó)的公安信息中心建設(shè)已經(jīng)有了一定的操作經(jīng)驗(yàn)，但是由于相關(guān)科技的發(fā)展效率比較低，業(yè)務(wù)又不斷增多，系統(tǒng)的深入應(yīng)用還有待提高，因此公安信息中心的運(yùn)維建構(gòu)也更為重要。由于系統(tǒng)維護(hù)成本以及難度的提高，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)信息的泄露，這些都推動(dòng)著公安信息中心系統(tǒng)的進(jìn)一步建構(gòu)。目前公安信息中心的維護(hù)問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)于信息處理方式的要求也越來(lái)越高。就公安信息中心而言，公安機(jī)關(guān)與民眾都希望該系統(tǒng)能夠有更好的處理效率，并永久保存數(shù)據(jù)。②對(duì)于IT技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的維護(hù)成本太大，難度較高，這些都成為系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的挑戰(zhàn)。③由于高難度、高強(qiáng)度的技術(shù)工作，許多維護(hù)人員無(wú)法時(shí)刻對(duì)信息安全進(jìn)行保障以及監(jiān)測(cè)。④由于我國(guó)信息系統(tǒng)建構(gòu)起步較晚，公安機(jī)關(guān)沒(méi)有建立起一套完善的信息系統(tǒng)建構(gòu)體系。同時(shí)，現(xiàn)階段的公安機(jī)關(guān)大多只關(guān)注投入使用的公安信息中心系統(tǒng)的應(yīng)用，沒(méi)有考慮系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，投入的資金、人才資源也逐步抽離[4]。

4 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的公安信息中心的運(yùn)營(yíng)

應(yīng)用ITIL標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立公安服務(wù)管理流程的核心內(nèi)容是：對(duì)服務(wù)進(jìn)行保障以及支持。其中服務(wù)、支持是用于保障日常公安信息中心的工作效率，確保公安機(jī)關(guān)完成工作目標(biāo)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)是ITIL標(biāo)準(zhǔn)下系統(tǒng)運(yùn)作的重要內(nèi)容。為了保障運(yùn)維體系的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)重視對(duì)運(yùn)維人員的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)水平。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))的核心概念就是人工智能服務(wù)，也就是系統(tǒng)自動(dòng)降低對(duì)操作者的依賴(lài)程度，即在公安信息中心運(yùn)作時(shí)，工作人員維護(hù)后要保障系統(tǒng)對(duì)操作者的依賴(lài)度是否在要求之內(nèi)，必須保障系統(tǒng)功能的有效性。根據(jù)公安信息中心維護(hù)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，我國(guó)的公安機(jī)關(guān)必須要對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)了解，要對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)進(jìn)行分析，以保證公安信息中心的管理水平以及辦事效率。在對(duì)公安信息中心有一定的研究后，公安機(jī)關(guān)基于ITIL的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理應(yīng)該加大力度。公安機(jī)關(guān)應(yīng)該積極建構(gòu)公安信息中心的運(yùn)維系統(tǒng)，不斷提高信息中心的維護(hù)效率和處理業(yè)務(wù)的水平，幫助改善處理結(jié)果不合格、流程不合理等問(wèn)題，努力建構(gòu)出一套基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)下的公安信息中心運(yùn)維體系，時(shí)刻保障公安機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)的安全以及運(yùn)營(yíng)效果。根據(jù)實(shí)際的工作需要，公安機(jī)關(guān)必須利用ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的安全防護(hù)體系，要利用ITIL標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況來(lái)規(guī)范處理安全事件、日常維護(hù)以及信息服務(wù)平臺(tái)管理，最終形成一套有效的公安信息中心運(yùn)維體系。

5 結(jié)語(yǔ)

基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的公安信息中心的運(yùn)營(yíng)建構(gòu)并不是一朝一夕就能完成的，這需要更多的信息技術(shù)工作者、人工智能開(kāi)發(fā)者以及社會(huì)各行各業(yè)中優(yōu)秀人士的配合。利用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)來(lái)建構(gòu)公安信息中心，可以結(jié)合該技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，從現(xiàn)實(shí)意義出發(fā)，提高公安機(jī)關(guān)未來(lái)的信息管理水平，提高工作效率。同時(shí)，在優(yōu)化公安信息中心系統(tǒng)時(shí)，可以提高公安系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)水平，使公安信息中心具有更大的實(shí)用性和有效性。