智慧時代國內高校圖書館服務創新研究

宋晗帥

（南京審計大學，江蘇南京211815）

0 引言

“智慧時代”這一理念和提法，最早源于2009 年IBM 公司提出的“智慧地球”設想，2016 年出臺的《十三五規劃》也明確提出“建設一批新型示范性智慧城市”。此后，“智慧城市”在我國大中小城市開始普及，智慧交通、智慧政務、智慧銀行廣泛普及，智慧旅游、智慧醫療、智慧教育、智慧社區等也開始走向千家萬戶。在這股“智慧+”的熱潮下，作為技術實力雄厚的各大高校，也紛紛推出了智慧校園系統，而智慧圖書館正是其中重要的組成部分。在智慧時代的大背景下，如何運用區塊鏈、人工智能、虛擬現實等前沿技術推動圖書館改革創新，為廣大在校生和教師提供更加智能、更加快捷、更加個性化的優質服務，成了業界近期探討的熱點重點問題。

1 智慧時代強化高校圖書館服務的實踐意義

高校圖書館是一個學校綜合教學水平的象征，更是一個學校文化底蘊的外在表現。高校圖書館不僅承擔著科技研發、知識拓展、一線教學等重要任務，更是立德樹人、精心育人的主戰場。隨著網絡時代、智慧時代的來臨，高校圖書館面臨的機遇和挑戰也是前所未有的［1］。一方面，智慧時代背景下，豐富多彩的校園與周邊社會生活，對大學生的吸引和誘惑無疑是巨大的，自控力較差的學生很容易迷失自我。高校圖書館要堅持立德樹人基本宗旨，通過科技化手段，不斷提升圖書館功能與自身影響力，吸引更多學生將課余時間花在圖書館、用在圖書館，更好地完成自身使命任務；另一方面，高校讀者對圖書館的需求也更加多樣化、個性化，高校圖書館已經不能僅限于一個學習、讀書的場所，而是一個充分集合智能管理、無線網絡、云計算、虛擬現實等智慧化手段，為讀者學習、教育、休閑、文化生活提供更加廣泛與便捷化功能服務的智慧高地。因此，高校圖書館要始終堅持與時俱進，緊跟時代發展腳步，精準對接師生需求，深入推進科技與圖書館深入融合，為高校服務注入更多“智慧因子”，實現圖書館更高效、更智慧、可持續的健康發展。

2 智慧時代為高校圖書館帶來的服務升級

智慧時代的全面來臨，為高校圖書館發展帶來利好契機。當前，以5G 為代表的新一代信息技術正快速崛起，知識信息服務的供需環境急劇變化，依托5G技術環境與大數據、區塊鏈、人工智能、虛擬現實等核心技術，可以實現更加智能、便捷、優質、個性的服務。

2.1 服務理念的進一步升級

傳統高校圖書館主要以圖書借閱與提供學習環境為主，圖書館提供服務主要從學校管理角度出發，服務理念相對傳統落后，服務模式封閉、僵化、被動。智慧時代下的高校圖書館的服務創新，首先要從服務理念轉變開始，各高校圖書館要不等不靠，主動作為，從“被動使用、等待使用”向“主動宣傳發掘、提升實際體驗、快捷便利高校、精準個性服務”方向挺近。同時，充分運用科學技術與網絡手段，從硬件與軟件兩個方面入手，精準對接師生需求，將全新服務理念真正貫徹落實到具體工作中去，不斷提高讀者體驗感與收獲感，強化高校圖書館在教書育人、立德樹人等方面的地位和作用。

2.2 服務模式進一步豐富

傳統高校圖書館的服務方式相對單一，主要以圖書的借閱與傳閱為主，日常管理主要依托成型的圖書管理系統，相關的借還、檢索和咨詢等服務在一個相對簡單集中的平臺上就可以實現。智慧時代下，高校圖書館的服務模式方式將拓展到自動借閱、云學習、信息服務、數據服務、移動服務、精準推送甚至是娛樂休閑等多個方面，服務內容也從單一的紙媒圖書向電子化圖書、智庫、網絡地圖、音視頻信息等方面延伸，科學技術的賦能作用更加凸顯，例如基于RFID技術的自助圖書館，基于移動通信技術的掌上移動服務，基于物聯網、傳感器技術的人工智能（咨詢機器人）服務等。高校圖書館要因地制宜，結合自身情況，在服務模式上做足文章，為師生提供更多更貼心的優質服務。

2.3 服務空間進一步拓展

智慧時代的高校圖書館，在原有數字圖書館的基礎上，進一步打破了時間和空間的界限，實現了更多資源和信息的匯聚，可為讀者提供多種信息獲得的渠道與方式。相較于傳統高校圖書館以印本資源為主的閱覽方式，讀者閱讀效率和數量都實現了質的提升［2］。此外，發展到智慧時代，高校圖書館已不再是純粹的提供一個閱覽場所，而是打造一個學習、生活與交流的多維空間，更多體現的是思維的交流與互動。高校圖書館的未來發展，要堅持把拓展服務空間作為重要著力點，從物理空間、網絡云空間等入手，通過重構、再造等手段方法，拓展重塑圖書館功能，打造更多具有活力的閱讀空間、交流空間、創客空間、網絡服務空間，滿足學習者多元化需求，全面提高圖書館利用率和影響力。

2.4 服務對象進一步擴大

傳統高校圖書館一般不對外開放，主要服務對象為本校師生。智慧時代下的高校圖書館，更多地被看作是一種共享的網絡資源，2017 年11 月4 日新出臺的《公共圖書館法》中也提出了“國家鼓勵學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放”這樣的指導意見。可以預計，未來將有更多的高校圖書館分批分次放開。彼時，高校圖書館面向的用戶群體將進一步擴大，用戶人數將進一步增多，用戶的需求也更加多變，雖然管理服務的難度有所加大，但更多更高層級與不同領域人員的交融互動，可以進一步豐富大學生的社交與知識結構，也更利于形成全民讀書、終身學習的良好氛圍。因此，高校圖書館要積極探索面向更多人群、不同層次和用戶的個性化需求服務，最大化發揮自身價值，充分發揮引領社會潮流和輿論導向的積極作用。

3 智慧時代高校圖書館服務面臨的主要問題

依托國家對高校教育的高度重視以及科學技術帶來的智能革命，近年來，國內高校圖書館發展迅速，但面對智慧時代下日益增長的師生及社會文化需求，高校圖書館仍然面臨不少實際問題，亟待解決。

3.1 缺乏資金技術保障

由于各地經濟水平和基礎條件存在差異，各高校圖書館建設水平相差較大，北上廣一些實力雄厚的重點院校，基本達到了智慧圖書館的服務和要求，但在全國更多地方的高等院校，智慧圖書館建設相對滯后，主要原因在于資金、技術和專業人才的匱乏。特別是一些經濟實力欠發達的中西部地區，建設智慧圖書館基本上只是一個美好愿景。強化政策資金的引導和支持，破除高校圖書館“智慧”路上的攔路虎，是地方政府和各大高校面對的首要難題。

3.2 服務內容單一效率低下

雖然各地高校圖書館的服務內容正在逐步拓展，但整體來看，服務的深度和廣度擴展不夠，形式也相對單一，基本都是在傳統服務領域進行一些拓展和延伸。比如大多數高校圖書館線上服務仍停留在短消息、基本查詢、位置介紹等層面上，與“智慧”二字基本不沾邊。一些高校啟用了RFID 等前沿技術，也只集中在自助借還、打印票據等基礎服務上，沒有更深層次的研究開發。此外，由于技術原因，大部分圖書館平臺的服務內容集成度較低，整體空間利用也不充分，導致整體運轉效率不高。例如一些高校在建設移動圖書館時，只是把傳統服務內容搬到了手機上，并沒有將大數據、云計算、虛擬空間、人工智能等技術有機融合，導致用戶使用率較低。

3.3 流通模式亟待創新

閉架借閱是校園圖書館最傳統也最常見的應用方式，讀者工作量大而且效率低下。此后很多高校采取開架借閱，書架科目排列更加科學，計算機技術的引入，也使得圖書檢索效率大幅提升。但進入智能時代，這一流動模式也出現了問題和瓶頸，如何賦予讀者更多的自由權力，調動大家讀書參與的積極性，是必須解決的問題。目前，一些院校陸續打造“大流通” 服務模式，通過“藏、借、閱、檢、管”等一體化服務，實現了完全開架、安全高效和智能管理，取得了積極效果，值得更多的推廣和借鑒。

4 智慧時代高校圖書館服務創新的幾點建議

面對智慧時代的大潮，高校圖書館要主動順應時代的發展和需要，堅持從用戶需求入手，充分運用成熟技術與智慧化手段，積極構建智慧服務模式，為讀者提供更優質、更聯通、更便捷、更人性的智慧化服務。

4.1 大力發展移動圖書館服務

據統計，目前我國移動設備上網用戶數突破13億人，手機、平板上網已成為人們最主要上網途徑，大學生群體則更加明顯，人手“一機一板”已經成為“標準配置”。高校圖書館也必須堅持與時俱進，積極組織研發相關APP 或微信公眾號，依托4G/5G、無線移動網絡、大數據、區塊鏈等核心技術，實現圖書館的多網融合立體型基礎網絡架構，為讀者提供更多優質便利服務［3］。

4.2 利用科技手段豐富提升館內服務

傳統高校圖書館環境莊嚴肅穆，氛圍有時顯得過于壓抑，館內管理人員較少，也很難談得上服務管理。充分運用科技手段，打造智慧圖書館，可全面提升館內服務質量，大幅提升師生館內學習工作體驗。一是科級賦能。進一步強化RFID技術與人工智能技術，通過刷卡、刷臉等方式，可實現讀者24 小時隨時隨地的借閱服務。通過引入全景視頻、全息影像等前沿技術，為讀者創造沉浸式閱讀體驗，大大提升用戶感官體驗。一些條件較好的高校圖書館，可探索引入智能機器人服務模式，通過物聯網、室內導航、信息技術模式識別、機器視覺和機器人技術等深度融合，創造出三維、智能化、信息化的集成應用環境［4］。引入智慧機器人不僅可進一步提升館內服務，還可有效減輕工作人員壓力。二是智能管理。高校圖書館要依托智慧化平臺，整合設備監控、能源消耗、圖書管理、室內環境監測等諸多管理單元，進行智慧化統一管理，實現智能電控、能耗分析、智能運維，達到通道通暢、空氣良好、溫濕度適宜、照明柔和的目的，為用戶打造舒適一流的借閱環境。三是建設智庫。智慧時代，智庫服務已逐漸發展為圖書館不可或缺的服務，高校圖書館特別是一些學科技術領先的高校，要進一步強化智庫資源的開發和利用，著力構建服務智庫建設的研究型圖書館，搶占行業學術領域制高點，引領本校高精尖人才開展技術攻關、學術研究，進一步提升高校科創能力和社會影響力。

4.3 積極打造校園智慧第三空間

校園智慧第三空間是指除教室、宿舍外，為學生創造的另一重要學習生活場所，核心是充分運用網絡和信息化手段，打造一個充滿創意、融合多種科技與服務的學習交流、信息溝通、社交甚至輕娛樂的復合型智慧空間［5］。相比于一般意義上的圖書館自習室或閱覽室，智慧第三空間主要有3 個優勢：一是環境友好。圖書館大的環境氛圍本身就比較寧靜祥和，而第三空間在智慧化系統的調控下，空間內設施布局與人員總數、室內采光與燈光補充、空氣流動與空氣質量、示意的體感溫度等全部達到了一個相對理想狀態，置身其中進行讀書學習，完全是一種“享受”的狀態。二是功能強大。智慧第三空間可劃分為書庫藏書區、讀書學習區、交流活動區、沉浸體驗區、創意創客空間等，每個區域都有自己獨立的功能和特點，可以為不同需求用戶提供多種個性化需求。三是資源集中。第三空間內各種資源高度集中，制圖、設計、掃描、打印、投影、體感、VR、虛擬現實等各類軟硬件設施一應俱全，將徹底打破傳統第三空間對資源載體限制，最大限度地利用圖書館的資源和服務，滿足不同群體用戶需求。同時，依托無線網絡或4G/5G移動網絡技術，可以使空間內用戶無縫對接使用各種軟硬件設備，實現更高學習工作效率。隨著智慧第三空間的深入推進，將在高校掀起又一股“圖書館”熱潮。

4.4 加強專業人才隊伍建設

智慧時代背景下提升高校圖書館服務質量，人才隊伍是關鍵因素。各高校要注重培養與引進網絡化、信息化管理專業人才，為進一步改進提升圖書館服務奠定堅實基礎。智慧時代下對圖書館管理人員的要求越來越高，相關人員不僅要具備豐富的圖書館管理知識和扎實的日常管理經驗，還要具備相當的計算機及信息網絡技術。因此各高校要打破常規、創新人才引進模式，通過提高待遇、創造條件等方式吸引更多更高層次人才加入，同時要進一步加強本校現有人員的培訓力度，請進來、走出去，通過名師授課、外出培訓、高校交流等方式，切實增強隊伍綜合素質，提升管理能力。

5 結語

智慧時代的到來，為高校圖書館創新服務帶來了前所未有的機遇與挑戰。高校圖書館應立足本地本校實際，因地制宜發展移動圖書館服務、館內服務與第三方空間服務，同時進一步加強人才隊伍建設，努力為讀者提供科技、高效、便捷、精準的智慧化服務，完成好高校圖書館新時代的新使命、新任務。