旅游安全科技支撐研究

●鄭新紅

近年來，旅游業的發展十分迅速，但是伴隨其發展進程之內同樣也產生了各式各樣的旅游安全問題，為促進旅游業的不斷發展，則安全管控及處理工作是務必要做好的，為完成此目標科技手段是必須要采用的。旅游安全管理系統組成的重心就是旅游安全的管控及處理，其以旅游安全預警和防范進程為基礎。依照危機管理理論與流程的條理性，共將旅游安全管理系統整體分為三大部分，即旅游安全控制處理系統、旅游安全防范預警系統、旅游安全評價恢復系統。當進行旅游安全管理時，事發前的控制即包含安全防范預警，事發時的控制則是安全控制處理，其是作為一種動態實時控制系統來進行的。旅游安全管理的根本保障，則是更為周密的旅游安全事故應付策略和防范措施以及應付旅游安全事故更加完備的組織，事發之前進行的防范措施以及計劃必定與實際過程發生誤差，進而導致相關的防范措施與計劃無法完全地實現相關要求。因此，對于旅游安全的管控并處理來說是一項重大的考驗，同時人工是無法處理旅游業中多樣化的人文環境、社會環境、生態環境錯綜復雜所導致的安全問題，因此必將采用龐大的科技力量與資源來對其進行支撐。綜上所述，本文將從旅游安全管控與處理系統內的旅游安全確認、安全控制與隔離、安全處理與解決三個方面，來對旅游安全管理的科技支撐主要含義進行綜述。

一、探究旅游安全確認科技支撐

（一）旅游安全類型確認

旅游安全確認共網羅兩方面含義，首先，是對旅游安全產生的事件及事故實行確切的歸類；其次，是將與旅游安全數據有關的全部有效信息進行采集，進而充分地認識到旅游安全事件造成的危害程度。在此之內采用科技支撐地主要技術即為空間技術以及自動化技術和電子信息技術。萬一出現了旅游安全事件或者事故，管理層則可依靠相關技術采取措施，例如計算機分析、空間探測、自動化以及通信等等技術，對造成旅游安全事件以及事故的主要原因進行及時了解，同時對旅游有關的利益主體產生的影響及進程充分地了解透徹。此時段，旅游安全管理的核心主體不光要對技術層的安全問題極其重視，并應采取相關技術手段（媒體技術、傳播技術）對其余層面產生的安全問題加以分析，旅游安全等相關事件將會對旅客感受以及眾人對企業及景點的印象和評價造成直接的影響，沒有進行妥當處理的話則會對有關機構造成更為慘重的影響①。

（二）旅游安全程度評估

相關的旅游安全事故及事件類型得到有效的證實之后，則應實時地評估其造成的具體危害程度。若想完成對其的分析評估，需利用科學的方法及工具來分析，例如貝葉斯網絡、風險評估、模糊評估、數理統計等等。通常意義上講，此危害程度可分為三等，即不太危險、一般危險、十分危險三個等級。旅游安全管理主體進行評估的主要目的就是可參照危害等級的高低，來進行相應舉措的選擇，以提供相應的人員以及資金來對旅游安全事件進一步解決。為確保評估時效性，進行評估時將產生大量的工作以及信息，因此，必須依靠科技方法如通信技術以及人工智能技術和計算機技術等等才可完成②。

（三）旅游安全性質認知

在完成了對旅游安全事故的評估之后，下一步任務則是對旅游安全事故性質的充分認識。對安全充分控制的首要條件就是對安全事故性質的認識。一般情況下都是采用現有的旅游安全信息以及相關的軟件技術和計算機技術等等來實現的③。在確認相關安全事件性質時不可過多地對旅游安全技術層問題進行強調，對于人為與社會層面的旅游安全問題也務必要注重，一般錯誤的判斷都是由光注重旅游安全一方面的問題導致的，所以依靠相關科學知識，即行為或心理的科學知識來對大家在安全事故與事件中的認識與心理情況進行充分地了解。在旅游安全事件的進展之中，大家的認知和心理情況發揮著十分關鍵的作用④。

二、旅游安全隔離與控制的科技支撐研究

（一）旅游安全控制指揮中心的建立

當發生了旅游安全事件之后，其管理主體最初擬定的應急預案，將會因其實時的形勢與狀況對于安全合理的隔離及控制具體要求并不符合，所以其主體有必要進行由各個部門聯合組建的安控中心，其中應包括旅游業高層、相關單位、外部專家以及政府人員等等。此安全中心的核心功能共包括安全咨詢管理、決策、保障、新聞、現場處理五個中心，形成了功能以及構成較為復雜的特點，造成該中心無法高效率對于其職責加以完成，因此對于此中心的技術和裝備要求十分嚴格⑤。

（二）旅游安全情態調查與評估

旅游安全事故的導火索、發生的詳細經過、確定主要類型以及危害情況等等是旅游安全情況評估和調查的主要內容。若旅游安全觸及到了旅客的生命財產安全，則應對被害者的實際情況進行調查。在其調查結果的根源之上，旅游安全控制中心應仔細評估旅游安全事件產生的真實損失與估量損失，以及其發展趨向、造成的影響、相關利益者影響和各個公眾與媒體的實時反應。要認真采納旅游業專家提出的意見，從而更加科學客觀地進行評估。評估調查工具的利用是旅游安全情態評估調查科技支柱的首要表現，利用的工具即通信技術、人工智能技術、空間探測技術和已創建完成的相關數據庫⑥。

（三）旅游安全控制預案的制訂

旅游安全類型處于旅游安全管理計劃之中，主要在于相關控制中心要迅速啟用安全控制計劃，對備選方案進行執行。除了進行調查評估時相關的計劃，旅游安全管理之內沒有觸及旅游安全類型，相關的控制中心應與其情態調查評估的結果相結合，參照多方面意見及建議將旅游安全控制預案迅速地制定出來。及時擬定與受害人有關的撫慰方法與策略，對旅游安全溝通具體對象、內容與方法進行確定，旅游安全反控舉措應進一步擬定，對旅游安全控制中心務必提供的人員、財產以及物品的保障來源進行確定。預案的科學與適應性以及應急工具的選用是旅游安全控制預案的關鍵科技支撐，例如為確保控制預案可以實時有效的施行，則需對相關通信與交通運輸技術大批的投入⑦。

（四）旅游安全控制計劃的實施

以之前的準備工作實現為基礎，全面落實旅游安全控制計劃的各項內容，提升其執行力度，對于相關的控制計劃也可在執行的過程中參照時間情況合理地調整。執行效率會因投入的情況以及科技支撐而直接受到影響，它全部步驟均與五大方面有關，即全新材料投入、信息途徑建設、新能源運用、自動化進程以及交通工具等等，為了使旅游安全控制計劃高效地執行，務必要依靠此類科技力量⑧。

三、旅游安全處理與解決的科技支撐研究

（一）旅游安全總體控制

旅游安全解決的指揮系統即為旅游安全總體控制，其主要承擔了旅游安全的整體控制與部署，其中包含了進行旅游安全事件處置時各個關聯主體的協調控制和指揮以及安全決策，它主要使命即是有條理以及系統的解析并整合旅游安全的全部資源來對全部處理過程進行實現，對旅游安全的處理和控制采取最為便捷與科學的方式，將其造成的損失控制到最小。在進行其總體控制時，應盡可能地防止安全資訊被歪曲保證控制行為精確地進行。旅游安全總體控制科技支撐共包含三方面內容，即通信、人工智能、空間三方面的技術，最終控制結果的好壞將受技術含量多少的影響⑨。

（二）旅游安全現場處理

控制旅游安全事態的發展是作為旅游安全事件現場處理的關鍵點，牢牢把握旅游安全主要問題，同時采取相應的解決措施。此過程包含四個部分，分別為：調查探究、控制事態發展、制定相關策略、貫徹落實。共需六種科技裝備在旅游安全事故現場為其提供保障，即電子信息技術、能源環保技術、材料技術、空間技術、自動制造技術、海洋和交通運輸技術六種。在事故現場實時地將傷者送往醫院就需要交通運輸技術來提供保障，而將現場情況及時地上傳給安全管理組織為其進行準確的決策提供保障。許多高技術設備也是必不可少的，例如出現被困旅客時則需用到光學和聲波以及紅外的生命探測儀，以此來作為進行救援時的關鍵支撐。

（三）旅游安全信息管理

對于處理旅游安全事件事故有無成效的重點就在于旅游安全信息管理這一旅游安全管理的主體。而信息管理的基礎工作就是旅游安全信息平臺。網絡以及通信技術的實時狀況關系到信息平臺共享程度。萬一出現旅游安全事故或安全事件。應對旅游安全問題地委員會都要實時地利用電子信息技術或是一切可被采取的方法搜集全部與旅游安全時間所相關的信息，各個部門各盡其責，將各種裝備設施利用起來，例如掃描儀、數字相機或攝像機、打印機、計算機等等一系列的硬件設施或軟件設備，數字輸入輸出并存儲處理其網羅到的各類圖像信息。使游客以及廣大群眾實時地獲取到相關的情況，并將具體原因直率地說明給旅客、廣大群眾以及新聞媒體。當發生了旅游安全事件事故后，旅游安全處理主體應與有關業務人員、旅客、相關管理部門以及新聞媒體等等一系列部門實行不同程度的交流⑩。

（四）旅游安全溝通

旅游安全管理進行中的溝通非常重要，溝通時一系列流程即是全部旅游安全管理過程。為降低旅游安全事故事件發生的機率需進行充分有效的溝通，以減少旅游安全事故事件對整個旅游業的打擊。對于旅游安全進行溝通時，其主要的溝通對象分為七大類，即從事旅游行業的相關人員、旅客、相應的旅游管理部門、政府機關、新聞媒體，社會群眾以及與旅游利益有關人員，需參照存在差異的人們分別進行不同的安全交流計劃或策略。電子信息技術以及媒體技術是作為旅游安全溝通的主要科技支撐?。

比如，計算機系統的安全性與可靠性在旅游安全溝通之內是要利用高科技來作為保證的，利用網絡的旅游安全管理部分需著重增強，同時個人應加強病毒的防護以及黑客的網絡攻擊，盡可能地裝備各類高科技設備，即入侵檢測、過濾有害信息、防控病毒、專用的安全監控產品、電子數據鑒定、網絡安全檢查與預警等等，為保證安全溝通網絡應設立與之相關的機構，將網絡重點技術成熟地掌握，進而為溝通信息安全性提供保障?。

（五）旅游安全支持保障

旅游安全支持保障最重要的就是給旅游安全控制和隔離供應各類必須的保證，在此之內則包含三個種類的保障，交通運輸設施的等級以及醫療服務水平與通信技術等等都是此三方面保障十分依賴的。當對旅游安全事件事故進行處理時，對于人員、資金、物資三方面的花費通常情況下是需要十分巨大的數額。此外，更為重要的一方面，即為旅游安全管理主體選取舉措來消除對安全事件事故導致的消極后果。應在十分漫長的一段時間，對各種群體以旅游安全管理部門自身為核心進行當面的指導與教育，將惡劣的心理影響采取不同的方式進行消除。相關資源以及科技力量投放水平將對解決此類安全事件事故的實際效果與進程造成極大程度的限制。共有五大技術是旅游安全支持保障系統的科技支撐的具體表現，即計算機軟件技術與硬件技術、通訊設備技術、醫學和生物工程技術、環保能源技術、材料技術此五大技術。同時還有抽象表現共有兩種，分別為人力資源系統以及旅游安全保障信息系統。供應穩固保障的來源之一則是具體表現與抽象表現的融合。

注釋:

①岑喬.山地旅游安全保障體系的建立——以高山和極高山為例[J].安徽農業科學,2011,39(21):12971- 12973

②高玲. 基于DEA 方法的旅游企業安全科技支撐的投入—產出探究——以深圳市某酒店為例[J].閩江學院學報,2011,32(06):82- 87

③陳超.安全生產科技支撐體系建設困境及策略研究[D].電子科技大學,2016

④劉向英.河北省山區生態休閑旅游發展的科技支撐研究[D].河北師范大學,2016

⑤費黎明. 井岡山景區基于物聯網應用的森林旅游安全方案研究[D].北京工業大學,2016

⑥李慶雷,婁思元.西部地區旅游產業轉型升級中的科技支撐——以云南省為例[J].四川理工學院學報(社會科學版),2012,27(04):17- 21

⑦蘭海軍.旅游公共服務質量改進研究[D].廈門大學,2016

⑧胡文藝.基于空間探測方法的珠峰景區旅游安全預警研究[D].成都理工大學,2012

⑨吳明英,闞璦珂,楊梟,陳文德.面向旅游安全的智慧旅游研究及在西藏的實踐[J].西藏科技,2015(03):14- 16

⑩林煒鈴. 島嶼旅游地安全氛圍對游客安全行為的影響機制研究[D].華僑大學,2015

?高李想,伍進.漓江流域生態旅游安全管理體系構建[J].中南林業科技大學學報(社會科學版),2014,8(02):24- 27.

?姚丹丹. 面向旅游安全的地質災害數據協同服務技術架構研究[D].成都理工大學,2016