國有企業(yè)EAP 員工幫扶計劃深化應用措施研究

●王卓然

一、EAP 員工幫扶計劃概述

EAP 員工幫扶計劃（Employee Assistance Program），又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，它是企業(yè)為員工獨立設置的一套科學化、體系化的福利項目，最早起源于20 世紀30 年代的美國，主要用于應對當時美國社會因經(jīng)濟危機造成的高壓工作環(huán)境下，企業(yè)員工產(chǎn)生的諸如酗酒、藥物濫用、家庭暴力等一系列嚴重的社會問題，在當時也被稱作為OAP服務項目，即“職業(yè)酒精依賴干預項目”(Occupational Alcoholism Program，簡稱OAP)，這是EAP 員工幫扶計劃的雛形。20 世紀60 年代，OAP 服務內容隨著社會的發(fā)展而擴大，服務項目和范圍逐漸擴展豐富，OAP 職業(yè)酒精依賴干預項目逐步演變?yōu)樯鐣M步、企業(yè)壯大、管理思想革新的EAP 員工幫扶計劃，成為助推企業(yè)發(fā)展的有效手段之一。

企業(yè)應用方面，EAP 的價值體現(xiàn)在以下幾方面，一是以心理咨詢?yōu)橹饕问剑浴皦毫芾怼睘楹诵模?guī)避各種現(xiàn)存或潛在的負面破壞性因素，解決企業(yè)負面困擾；二是通過系統(tǒng)調研、規(guī)劃、培訓等，以“身心管理”為核心，為員工及其家庭提供身心健康服務，釋放企業(yè)生產(chǎn)力；三是通過系統(tǒng)培訓、疏導，提升員工積極心理資本，培育企業(yè)未來競爭優(yōu)勢。個人成長方面，EAP 的價值體現(xiàn)在以下幾方面，一是通過心理咨詢、心理引導和心理干預，促進員工自我成長；二是通過“EAP 服務”搭建員工與企業(yè)之間的溝通橋梁，進而解決員工的心理困擾，促進員工增強幸福感。

二、國有企業(yè)EAP 員工幫扶計劃現(xiàn)狀分析

EAP 員工幫助計劃是企業(yè)為員工提供的一套心理援助與精神福利項目，具有系統(tǒng)性和長期性，是世界范圍內主流企業(yè)普遍采用的員工關愛模式，能有針對性地為員工提供心理診斷，并對員工存在的問題提供科學化的咨詢服務，幫助員工及其家屬解決工作、生活、人際交往等多方面存在的心理困惑，提高企業(yè)員工的歸屬感和幸福感，促進企業(yè)全面高質量發(fā)展。

今年新冠肺炎疫情防控期間，EAP 為國有企業(yè)員工提供了充足的思想保障和支撐，并且衍生出了EAP 幫扶的新機制，在線上主要采用“電話溝通”“心靈驛站”等平臺與員工進行互動交流；在線下則通過適時開展EAP 心理疏導、成立志愿者服務隊、設立暖心驛站等方式，加強與企業(yè)員工的溝通力度，及時把穩(wěn)員工的“思想之舵”，這種“線上+線下”的融合互促模式有效穩(wěn)定了員工情緒，緩解了壓力，使其能安心在生產(chǎn)經(jīng)營重要崗位上持續(xù)工作。此外，在開展EAP 的同時還有效地與“雷鋒日”“婦女節(jié)”等特殊節(jié)日相結合，通過視頻、電話、網(wǎng)絡等多種載體組織小型多樣活動，全面活躍了企業(yè)氛圍，豐富了員工生活。

當前，絕大多數(shù)國有企業(yè)步入轉型升級、管理創(chuàng)新、提質增效的新階段，這勢必會在生產(chǎn)、安全、維穩(wěn)等方面給國有企業(yè)帶來新的任務、新的挑戰(zhàn)。與此同時，干部員工的思想問題和心理壓力源呈現(xiàn)多元化，需要牢固樹立并深化應用“快樂工作，幸福生活”的理念，切實把“人本”思想擺在戰(zhàn)略地位。要通過借助EAP 方法和手段，增強員工對企業(yè)的價值認同，進一步優(yōu)化組織管理，培養(yǎng)幸福員工，培育健康職場，培植活力企業(yè)。

三、國有企業(yè)EAP 員工幫扶計劃存在主要問題

（一）與思想政治工作方面融入不深

思想政治工作有“四寶”：說、學、斗、唱。說，指說教，傳播黨的聲音和理念；學，指學理論、學上級精神；斗，指鼓舞斗志，凝心聚力；唱，指唱響主旋律，弘揚正能量。當前，國有企業(yè)通過EAP 來優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法辦法不多，功能領域較狹窄，科學化水平不高；同時，未能依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢搭建EAP 應用平臺，EAP 理念與現(xiàn)有疏導體系未能有效融合，收效甚微。

（二）重點人群的關注度較低

國有企業(yè)一線員工生活、工作環(huán)境均較為艱苦，針對重點安全崗位、領導干部、女職工、非在職群體、信訪工作隊伍等重點人群的模塊化應用較為欠缺，未能正常開展針對性研究。即使開展了研究，也缺乏后續(xù)跟蹤分析及閉環(huán)管理，忽略了構建幫助員工疏導情緒、緩解壓力、發(fā)現(xiàn)苗頭、預判傾向，將問題消滅在萌芽狀態(tài)的閉環(huán)體系，EAP 防線較為脆弱。

（三）隊伍建設有待加強

缺乏有針對性的EAP 培訓，內部隊伍的積極性不高。國有企業(yè)有許多兼職EAP 管理者、志愿者、愛好者，他們是持續(xù)推進EAP 工作的骨干力量，但目前這類資源未能進行統(tǒng)籌利用，沒有建立EAP 志愿者成長聯(lián)盟、EAP 興趣小組等多種可以激發(fā)EAP 工作熱情的活動組織，交流成長的環(huán)境有一定局限性。

四、國有企業(yè)EAP 員工幫扶計劃的改進方向

EAP 員工幫扶計劃的深化應用，除了原本需要對員工做一些心理檢測、心理咨詢與治療等幫扶措施，還應該擴展更多的心理幫扶措施比如主題培訓、心理團建等，針對不同員工的心理問題采取相關的培訓，以此來提高員工個人的心理素質。同時，要進一步探尋員工的個體差異，并對其做到有針對性的幫扶，增加多樣化的幫扶措施，追求個性化的幫扶需求，以此解決不同員工的問題以提高幫扶效率，使幫扶措施更加全面。

EAP 員工幫扶計劃是國有企業(yè)一種重要的員工管理方式之一，因此相關的應用就必須要與國有企業(yè)的管理體系相結合，改進的幫扶措施也需要與國有企業(yè)的主營業(yè)務有關，這樣才能使國有企業(yè)內部的管理體系更加穩(wěn)定，加強對員工的幫扶，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。

五、國有企業(yè)EAP 員工幫扶計劃的改進措施

（一）國有企業(yè)總體方面

1.要持續(xù)改進EAP 員工幫扶計劃措施。首先要對員工進行心理健康情況的調查分析，并且將結果與企業(yè)當前的發(fā)展狀況相結合。在此基礎上，重新構建EAP 未來規(guī)劃，整合現(xiàn)有的專業(yè)技術資源，建立橫向與縱向的EAP 員工幫扶計劃框架。橫向以“員工心理輔導項目”為框架，進一步完善EAP 的基礎性服務，完善服務系統(tǒng)；縱向圍繞EAP“五個基本點”來構建相關平臺，為每一位員工提供個性化、全方位的幫扶項目，提高員工的心理感知能力，營造良好的企業(yè)文化氛圍，打造企業(yè)與員工一同成長的優(yōu)良環(huán)境。

2.整合相關心理幫扶的項目，建立高效的心理服務協(xié)同機制。參與過EAP 幫扶計劃的員工在各方面的表現(xiàn)上都優(yōu)于未參加過此計劃的員工，因此國有企業(yè)需要針對員工目前的心理問題提供多元化的幫助，與員工及時的溝通，對于員工的心理需求采取精細化的幫扶策略。與企業(yè)外部的專業(yè)心理機構進行對接，搭建以“發(fā)現(xiàn)問題—及時反饋—解決問題”為閉環(huán)的幫扶體系，同時結合概念化的數(shù)據(jù)內容，與企業(yè)加強個性化幫扶項目的推送，以“數(shù)據(jù)采集—分析數(shù)據(jù)—輸出結果”為核心，注重數(shù)據(jù)交互情況，精準完善員工幫扶系統(tǒng)，提高員工的身心素質。

3.建立“企業(yè)—員工”一體化共同發(fā)展平臺。比如建立心理問題服務咨詢平臺、員工需求資源整合發(fā)放平臺、員工身心發(fā)展服務數(shù)據(jù)中心、心理成長數(shù)據(jù)分析中心等等。通過多層次、全方位平臺的交融推進，國有企業(yè)總體層面的EAP 員工幫扶計劃將更加系統(tǒng)化，資源整合可以更有效地避免浪費實際價值，提高國有企業(yè)的員工幫扶效率，提高員工的身心素質。相關的幫扶措施結合EAP 的五個基本要素，可以促進企業(yè)管理規(guī)范化，有效支撐EAP 幫扶計劃。

（二）國有企業(yè)管理方面

1.做好EAP 的長遠規(guī)劃，增強前瞻性。聚焦重點問題是國有企業(yè)管理層面的關鍵。采取團隊協(xié)作的管理模式可以使幫扶計劃更加高效，針對企業(yè)當前的管理問題，咨詢管理顧問，從凝聚力情況、領導力情況、創(chuàng)新情況、行動力情況的四個方面入手考察，再結合不同管理團隊的特點進行針對性的探究，形成更加全面的員工幫扶方案。考察凝聚力情況時，可以通過團隊里每個人的人格測試評估，從而進一步確定團隊的凝聚力水平與改進方向；考察領導力情況時，可以根據(jù)人格測試評估結果結合人員匹配機制分配，優(yōu)化領導風格，提高團隊幫扶計劃效率；在創(chuàng)新方面，團隊可以在營造出創(chuàng)新氣氛時對每個人進行鼓勵，做到正向反饋，最終由管理層評估各個團隊的創(chuàng)新成果，有利于為團隊的創(chuàng)新項目提供明確的方向；考察行動力情況時，可以通過各個團隊制定的專業(yè)技能方面的行動計劃以及完成進度來了解，接下來評估每一個成員的行動力情況，做出針對性的訓練，有利于提高成員的行動力。

2.加強溝通協(xié)調，提升EAP 運行效率。系統(tǒng)化的組織內部部門與基層的管理溝通體系可以提高團隊和組織的管理效率。在部門間溝通時，根據(jù)當前情況及時選擇合適的溝通方式，整合管理溝通渠道，從線上線下入手，擴展溝通內容。在過程反饋階段，與內部管理領導層一同協(xié)商，以解決當前困難為目的，調整對員工的幫扶模式，進一步提高幫扶計劃的效率；在最終的結果考察階段，根據(jù)之前建立的反饋機制與細分化的任務標準進行評估，確保EAP 員工幫扶工作的效率和質量。

3.加強風險防范，促進企業(yè)高質量發(fā)展。風險的防御措施也是國有企業(yè)進行EAP 員工幫扶計劃的考慮重點。為了減少團隊風險以進一步提高組織效能，結合安全、紀檢部門等進行監(jiān)督管理是多數(shù)國有企業(yè)的選擇。這種改進措施不僅僅可以減少員工的心理風險預期，監(jiān)督員工的不良行為（比如公物私用、遲到早退、缺勤、執(zhí)行力低等），幫助企業(yè)更順利地進行EAP 專項管理計劃，更能夠幫助企業(yè)制定一套完整的監(jiān)督系統(tǒng)與風險管理系統(tǒng)，培養(yǎng)管理層的風險預估能力，對潛在的風險進行合理有效的預防，保障企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

（三）國有企業(yè)員工方面

1.整合資源完善幫扶計劃。EAP 員工幫扶計劃的核心就是促進員工的身心全面發(fā)展。要根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展的階段制定相關的成長幫扶計劃，基于國有企業(yè)員工幫扶計劃的基本要求，整合必要的資源，建立成長幫扶平臺，對員工進行針對性的培養(yǎng)，及時對員工進行鼓勵與評估反饋，關注不同職業(yè)階段員工的心理問題，以確保員工有足夠的成長空間。

2.因地制宜滿足幫扶需求。要根據(jù)員工不同人生階段的需求制定幫扶計劃，不同年齡的員工有不同的身心需求與工作動機，國有企業(yè)要與外部機構一同建立員工身心健康服務平臺，及時關注員工的身心需求，與健康服務平臺保持緊密聯(lián)系，做到有效對接，發(fā)布合理的幫扶渠道，確保每一位員工通過該渠道得到實質性的幫助。

3.創(chuàng)新手段提升EAP 實效。為適應專業(yè)工作需求變化的員工提供創(chuàng)新型幫扶計劃，比如對專業(yè)技術類員工、女性員工、監(jiān)管類員工等重點崗位提供心理服務平臺，根據(jù)不同崗位需求的工作能力特點，結合企業(yè)當前的發(fā)展情況與人才培養(yǎng)計劃，研究崗位的工作要求與在特定時間的特殊需求，完善平臺的針對性幫扶措施，助力特殊崗位的創(chuàng)新型發(fā)展。

六、結束語

綜上所述，EAP 的員工幫扶計劃可以極大提高企業(yè)內部的效能，通過內部部門間的相互協(xié)作與資源整合，及時了解員工的身心需求，從而針對性地解決問題，對于國有企業(yè)自身制度上的問題也能夠進行系統(tǒng)性優(yōu)化。國有企業(yè)需要遵循“以人為本”的管理理念，未來通過改進EAP 員工幫扶措施更有針對性、更多元化地提高員工身心素質，為企業(yè)的發(fā)展、社會的進步提供強大的動力。