全媒體視野下提高社會檔案意識的策略研究

林曉雯

隨著信息化時代的來臨，檔案信息資源成為社會信息資源結構中必不可少的一部分。其內容豐富，且伴隨著原始記錄性的鮮明特征，能夠真實地反映當時事件的面貌。在數字化的社會環境下，“互聯網+”給民眾帶來接收信息的新途徑。新媒體發展迅速，對傳統媒體而言是巨大的威脅。目前，將傳統媒體和新興媒體相結合的全媒體時代已經拉開序幕。然而，當下檔案機構沒有積極認識或不能較好結合檔案信息資源開發和全媒體宣傳模式，導致宣傳效果有限，社會檔案意識仍處于較低迷的狀態。本文探討在全媒體背景下，如何升級檔案宣傳模式，提高社會檔案意識。

一、全媒體與社會檔案意識提升的關聯

全媒體是“信息流”手段的集成者。通常指的是在媒介信息的傳播過程中，將文字、聲音、影像、動畫、網頁等組合成為多媒體形式，實現廣播電視、影像視頻、電子出版物及信息網站等多種媒介融合，并通過廣電網絡、電信網絡和互聯網絡等渠道進行傳播，最終使用戶在多終端均可實現信息接收的現代媒介[1]。通俗而言，其集合多種載體形式，結合傳統媒體和新媒體以傳播信息。傳統媒體是報刊、廣電等形式的媒體，此類媒體的互動性不強，以信息的單向輸出為主。新媒體則有三大類型：第一類是以微博、微信為代表的平臺。此類平臺需要深入營銷，長期打造品牌才能實現宣傳效果最大化；第二類是直播、視頻、音頻平臺，此類平臺具有娛樂化的特點；第三類是自媒體、問答、論壇平臺，此類平臺互動性強，強調人與人之間的交流。而所謂的全媒體則是信息傳播的“集大成者”，結合傳統媒體和新興媒體，宣傳渠道多樣化、最大化，同時也可以因需而設置宣傳渠道。

全媒體宣傳具有以下特點。

1.宣傳渠道多樣化，宣傳效果最大化。全媒體有機融合了傳統媒體和新興媒體，既滿足了傳統受眾以傳統媒體接收信息的習慣，也滿足了新生代受眾以新媒體形式接收信息的需求。相較之前狹窄的宣傳面，全媒體宣傳擴大了檔案信息的傳播范圍，普及更多檔案信息，提升受眾的檔案意識。

2.宣傳渠道個性化。全媒體覆蓋傳播媒介范圍廣，因此，可以根據受眾進行個性化的宣傳。依據一定特點對受眾加以分層，如年長一輩的受眾對互聯網和數字化的認識不多，信息技術水平不高，則以報刊、電視等傳統媒體的宣傳為主，輔以新媒體宣傳；針對青年一代對手機、電腦依賴性較高，技術水平也較高，可主要采用新媒體形式宣傳，輔以傳統媒體宣傳。如此將受眾進行分層，各層次的受眾都能通過相對合適的方式接觸到檔案信息，為大眾接收檔案信息減輕一定阻力。

3.傳播效率高。檔案信息通過全媒體能夠迅速實現傳播，且傳播強度大、范圍廣、過程直接。全媒體線下宣傳覆蓋面廣，寫字樓、地鐵等甚至電梯廣告，目光所及之處都有信息傳播。而此類信息傳播的過程短，從信息發出者到接收者沒有中間媒介，信息直達，實現即時傳播，增強了信息傳播的時效性。最新的檔案信息相比過去的檔案信息，前者對于大眾更有吸引力，大眾更愿意接收新觀念、新信息。在檔案信息的持續升級換代中，受眾的檔案意識也在不斷豐富和發展。

二、利用全媒體提升社會檔案意識的優勢

1.全媒體宣傳打破時空限制，提高檔案利用率。全媒體是信息流的集大成者，可利用線上媒體進行宣傳，便于檔案用戶利用。以網站的線上查檔為例，許多數字化水平較高的檔案網站，如北京市檔案信息網，其在線查檔功能健全，打破了受眾必須到實體檔案館內查檔的限制。此外，線上短視頻也提高了檔案的周轉率和利用率。如，北京衛視的《檔案》欄目在抖音短視頻平臺開設了同名賬戶，擁有435.2 萬的粉絲，其內容主要是分享人物檔案或民生歷史檔案等。短視頻時長較短，數量較多，總獲贊高達2396.4 萬。這種短視頻和檔案的結合，順應了現代大眾了解信息的趨勢，即碎片化、圖片化、影像化。視頻時長短，信息集中，便于碎片化閱讀，這種宣傳也更貼近大眾。線上宣傳方式也增加一些冷門的檔案的曝光率，變相提高檔案利用率。

2.全媒體傳播范圍廣，內容時效性強。這里所說的時效性是針對信息產出到利用者接收的過程。線下實體檔案館的時效性有限表現在即使館內的檔案信息更新及時，民眾了解到信息更新的途徑仍然有限。線下可能需要民眾正好路過檔案館，看到檔案館的宣傳才能了解到館藏資源更新。加上民眾對檔案館的傳統印象，覺得檔案館相對神秘，認為檔案與現實生活關聯性不大，即使看到海報宣傳，也很少會走進檔案館。綜上，線下檔案館的宣傳從其信息發出到民眾真正接觸信息，進入館內的時間周期過長且具有偶然性和隨機性。而線上宣傳就能很好地解決這一問題，消息的發布到接收是即時性的。檔案館在線上通過互聯網的各個平臺發布信息，用戶就可以實時接收信息。對于非涉密性文件，可直接在線上了解檔案信息內容，這降低了利用者的時間成本和路程成本。線上線下互補，增強檔案信息的時效性，使受眾能第一時間接收到檔案館藏資源新消息，較早接觸到新資源，刺激大眾對檔案的興趣。

3.整合檔案宣傳渠道，檔案資源整合最大化。

（1）跨館信息聯動，國內外館際引流。全媒體可以較好地實現跨館信息聯動，將各地市檔案館、檔案期刊等網站進行連接，實現檔案資源整合最大化。這其中涉及線上線下的聯動，館際之間的聯動。筆者隨機進入六個地市的檔案館網站——北京、上海、天津、福建、重慶、浙江，在網站下方都有其他檔案網站的鏈接，館際之間相互引流。如若在此網站無法實現檢索目的，鏈接就會引導用戶到其他網站檢索。筆者還觀察到，大部分的檔案館還有國外檔案網站的鏈接，可以進行國內外館際引流。國外的檔案宣傳、管理水平都較國內更先進，放置國外網站鏈接也可以引導網站參觀者移步國外檔案館進行檢索，彌補國內檔案館館藏資源不足的問題。

在館藏聯動方面，特別提及北京檔案信息網中的數字檔案館板塊，其中有“跨庫檢索”的選項。選擇跨庫檢索后，可在本館資源庫中檢索，還可在北京各區檔案館資源庫檢索。如此一來，簡化大眾的檢索手續擴大了檢索范圍，這是整合檔案資源的一個較好體現。但其跨庫檢索仍局限于北京市內，日后可以拓展連接全國各地的檔案資源，形成全國檔案館藏資源庫，充分整合檔案資源，便利大眾。當檔案資源庫完備時，大眾“有檔可用”“有檔能用”，在這過程中逐步培養其利用檔案信息資源的能力和素養，最后讓大眾實現“有檔會用”。

（2）多渠道宣傳檔案，增強社會檔案意識。互聯網的發展和群眾聯系甚密，對新媒體的關注和利用是公眾每天必做的事情。因此，檔案部門在宣傳檔案的過程中應充分考慮從公眾喜聞樂見的新媒體入手[2]。線上線下媒體有機結合，采取多渠道“地毯式”覆蓋，讓檔案宣傳進入到大眾生活的方方面面，從而提升社會檔案意識。線下進行展覽宣傳，報紙、雜志設置互動版面，電視、廣播開設檔案欄目；線上平臺進行科普，開辟互動話題，與大眾直接交流，解答疑問。福建省漳州市檔案館在全媒體多渠道宣傳中的動作相對迅速，及早構建媒體文化矩陣，加大檔案宣傳力度。2018 年，漳州市檔案館、檔案局對全媒體時代的文化傳播已經有一定敏感度，為應對全媒體時代的傳播競爭，其聯合報社、電視臺和新聞網站，創辦了《漳州檔案》欄目，從檔案出發，闡述漳州的歷史文化，增強人民檔案意識。此外，漳州市檔案館及早搭建微信公眾號平臺、檔案館網站[3]。抖音短視頻平臺也有涉足，擁有6.4 萬粉絲，與關注者互動良好。可以說，漳州市檔案館適應全媒體時代，作出的檔案宣傳戰略部署是成功的。先利用多渠道宣傳檔案，讓大眾了解檔案概念，再通過各種新穎的形式，引導大眾走近檔案，以多種方式利用檔案，從被動接受到主動利用，逐漸培養大眾的檔案意識。

4.有利于把握用戶需求。全媒體環境下，用戶的反饋機制相對傳統模式更優越。原來的反饋集中于檔案館和傳統媒體。大眾在館內填寫反饋表，向工作人員提出訴求，或通過報紙、電視通信反饋。此類互動形式相對簡單粗暴，但也存在一定問題。比如，到了實體檔案館才發現館內沒有自己所需檔案，那么利用者就會白跑一趟；信件形式對意見訴求的反饋周期過長等等。而線上平臺提供的反饋更便捷，例如，用戶可以直接在公眾號留言，在微博、抖音實時評論。這樣的反饋從用戶到檔案信息開發者、管理者的過程是非常迅速的。此外，全媒體中的線上媒介有助于檔案開發者主動把握用戶需求。利用網絡互動開展選題調研[4]，通過開放互動話題等形式，預先收集用戶需求，歸納后進行相應檔案的開放利用。這個過程好比檔案檢索編研，但檢索編研是在用戶利用之后，分析數據，再對熱門話題、熱門檔案進行編研，以便日后利用。而線上的互動話題等形式，是走在用戶前面。跳脫框架，不讓檔案成為用戶非用不可時才會尋找的文件，要讓檔案像圖書一樣，成為用戶想用、可用、能用、會用的資源。提前了解用戶關注話題，以科普的形式呈現有關檔案。這間接提高檔案利用率，宣傳檔案內容與作用，深化大眾對檔案的認識。

三、利用全媒體提升社會檔案意識的挑戰

1.檔案管理人員專業素養不足，技術水平不過硬。隨著大數據時代的發展，新興媒體勢如破竹，檔案管理和宣傳需要緊貼時代步伐。而當前檔案管理的現狀是多數管理者并非檔案學專業出身，對檔案著重于保管，對新媒體技術了解淺薄，其所掌握的知識很難滿足新環境下開展檔案宣傳工作的要求[5]，導致用戶接收檔案信息滯后。同時，檔案管理者自身積極性也不高，不主動鉆研檔案利用，不注重檔案開發宣傳，以至于大眾缺乏檔案利用意識，檔案素養也難以提升。

2.檔案管理技術受限。全媒體時代悄然而至，但國內的檔案技術還無法適應。國內圖書館的發展相較檔案館更成熟，數字化圖書館建設相對完善。國內檔案館發展起步晚，技術發展也較緩慢，尚且缺乏成熟的數字檔案館，其開發建設仍有待加強，目前能完全實現在線查檔功能的檔案館少之又少，許多網站設置的“在線查檔”功能形同虛設。比如，江蘇檔案信息網設置的“在線查檔”板塊點進去為空白，“該板塊仍在探索”,這對利用者的心理預期是一個沖擊。檔案管理和利用技術無法跟上全媒體時代，線上提供的檔案資源有限，則利用者可能選擇更傳統的方式，或尋找其他替代的形式。長此以往，用戶可能對檔案利用產生“不易操作”“建設不完善”“不便利用”的印象，很可能會損失一部分受眾，這顯然不利于提升大眾的檔案意識。

3.受眾思維固化，網絡技術應用水平不足。了解檔案的人群少，了解線上檔案的人群少之又少。這涉及兩方面因素：一是受眾的思維固化，長期以來，人們習慣于線下查檔的形式，較難以接受新鮮事物；二是受眾的網絡技術應用水平不高。線上檔案普遍要求用戶具備較高的媒體素養，而部分受眾對新技術不熟悉甚至完全不了解，無法實現在線查檔[6]。最終將直接導致部分受眾對在線利用檔案失去信心，從而放棄檔案檢索利用，這部分人群的存在，會導致社會檔案意識難以大幅提升。

四、利用全媒體提升社會檔案意識的策略

1.創新線上宣傳模式。隨著時代的發展，手機網民規模持續擴大，已經有超過8 億的手機用戶[7]。線上宣傳是不可忽視的部分，要實現線上三大類平臺同時利用，實現微信、微博、微視頻“三微一體”。直播、短視頻平臺風靡，可以將檔案館與其相結合，由檔案館館員直播當下的檔案展覽，進行相應介紹，大眾可以實現跨時空參觀檔案展覽。如上海檔案信息網設置了“網上展廳”模塊，但僅有圖片沒有相應講解，受眾并不能很好地了解檔案背后的故事。若由檔案館館員以直播形式進行講解，可以實時回應觀眾的問題，互動性強，既讓大眾學習檔案知識，又拉近了大眾與檔案的距離。

2.創新傳統宣傳模式。

（1）開發檔案文創產品。檔案形式是多種多樣的，包括圖片、文字和實物等。圖片檔案可以用現代的形式進行適當設計，實物檔案中具有紀念價值的可以復刻做成紀念品等等。開發檔案文創產品，也可以在實體檔案館開辟一部分空間作為文創產品展銷區域。諸如臺北故宮開發“朕知道了”紙膠帶系列產品，頗具古風古韻，吸引大眾購買。檔案館可以參照檔案利用的頻率，選擇最有熱度、最具特色的檔案進行開發。將對大眾而言虛無縹緲的檔案有形化，成為可帶回家的紀念品，這也是檔案宣傳的途徑，讓大眾更多了解檔案，更新大眾的檔案意識。

（2）創新實體檔案館宣傳利用方式。檔案館可以擴大宣傳隊伍，拓展宣傳力量，如檔案進社區，將公共檔案事業與基層群眾社區相結合。檔案館可以和社區合作，定期在社區舉辦活動，進行檔案宣傳。社區也可以派遣人員到檔案館進行學習，形成社區的檔案宣傳力量。先豐富社區人員的檔案知識儲備，提升檔案素養，再由社區工作者在與社區群眾接觸過程中，以一及百，提高社區群眾的檔案意識。社區也可以定期組織“群眾走進檔案館”的活動，觀看檔案展覽，了解檔案歷史。

檔案館若想要進一步發揮其作為公共事業單位所具備的優勢，還可以積極與學校開展合作，創新學校上課方式。例如，可以開設“到檔案館上一堂歷史課”的活動，讓學生在檔案中更好地學習歷史知識。要創新檔案館的宣傳方式，也要創新檔案館的利用方式。讓檔案館不只是大眾“有用”時才會走進的地方，要將傳統的“有用利用”轉變為“有用利用”+“休閑利用”，即檔案館可以成為大眾休閑時會走進以了解歷史、獲取知識的地方，既提高檔案的利用率，也讓其公共檔案事業的概念更深入人心，最終增強社會檔案意識。

（3）報紙、電視、廣播宣傳。像《我在故宮修文物》《上新了·故宮》一類的“走進故宮”式的節目近年來十分流行，此類節目拉近了大眾與文物的距離，讓大眾對故宮文物有了更深刻的印象。實現故宮文物“活起來”的做法也可以類推到檔案中，讓檔案“活起來”，打造“走進檔案館”的節目。尋找檔案匠人的故事，走進檔案記載的時光。如此一來，打破了檔案在大眾心中的傳統印象，揭開檔案神秘面紗，讓檔案走進大眾生活。同時，也會引導大眾走進檔案館，實地了解檔案，帶動線下的流量。當大眾有了更深刻的節目觀看感受和走進檔案館的體驗，其檔案意識也潛移默化地受到影響。

3.線上線下雙結合。全媒體時代的快速發展，倒逼檔案館轉型，但并非舍棄傳統宣傳途徑。原本相對集中的檔案管理方式和線下館內宣傳形式很難適應當今高流動性的社會發展需要[8]。但數字化是趨勢，數字檔案館仍需要發展。檔案管理人員應該明確：數字檔案館和實體檔案館要兩手抓，線上線下檔案宣傳要齊頭并進。

線上和線下宣傳可以利用檔案節日作為突破口，舉辦創意活動。例如，線上知識競答式的學習，讓大眾在答題中了解檔案信息；線下則可以更多關注檔案實體。如2019 年，福建師范大學校內檔案館針對6·9 國際檔案日開展了“留下你我心聲，共赴十年之約”的活動[9]，該活動兼具創意性、趣味性和互動性。師生可以在檔案館提供的卡片上寫信給十年后的自己。校檔案館封存信件，十年后當事人可返校領取信件，或由校檔案館繼續為其保存。留存的信件是原始信息，對填寫完畢且具有紀念意義的書信文件歸檔封存，其真實性也得到極大保障。福建師范大學檔案館為師生保存信件，也是模擬了一個歸檔保存的過程，吸引師生參與該項活動的同時，也對“檔案”的原始記錄性進行了宣傳。人們在趣味活動中學習檔案知識，了解檔案形式，深化檔案認識，最終能動地影響檔案利用實踐。