智慧鄉村旅游社區建設研究

鄧敏　黃舒帆　歐陶

[提 要]鄉村旅游的智慧化是鄉村旅游適應時代變革及技術發展的趨勢。在以互聯網、云計算、大數據、物聯網等為代表的新技術迅速發展的背景下，闡述鄉村旅游社區智慧化建設的意義，厘清智慧鄉村旅游社區建設中存在的問題，最后從規劃、人才、服務、技術、政策等方面提出構建智慧鄉村旅游社區的保障體系，以期促進鄉村旅游的可持續發展。

[關鍵詞]智慧鄉村旅游社區;信息技術;旅游業

[作者簡介]鄧 敏（1979—），女，桂林理工大學副教授，中南民族大學博士研究生，碩士生導師，廣西旅游產業研究院研究員，研究方向為鄉村旅游、民族社區旅游;黃舒帆（通訊作者），（2000—），女，桂林理工大學學生，研究方向為智慧鄉村旅游;歐 陶（1997—），男，桂林理工大學學生，研究方向為通信工程。（廣西桂林 541004）

[基金項目]國家社會科學基金項目“鄉村旅游與南嶺瑤族新型農村社區建設研究”（14XSH026）;國家社會科學基金項目“基于大數據技術的桂滇黔少數民族非物質文化遺產旅游開發研究”（18XMZ969）;桂林理工大學2019年研究型課程項目“桂林周邊地區鄉村旅游與社區建設協同發展研究”。（192037）

在科技不斷飛速發展的今天，互聯網已經成為人們生活中不可分割的一部分。在互聯網時代的背景下，各個領域的產業飛速發展。鄉村旅游作為旅游業的一個重要的組成部分，也應順應時代的發展，與互聯網融合，建設智慧鄉村旅游社區，才能實現鄉村旅游的長期可持續發展，助推鄉村旅游的經濟增長。

一、智慧鄉村旅游社區

隨著網絡的普及，更多人更愿意在移動終端了解旅游出行的相關信息及操作。越來越少的人愿意自己實地考察和排隊購票，這既浪費時間又增加了游客的疲憊感，大大降低了游覽體驗和出游品質。智慧鄉村旅游社區的創建可為游客在出行前提供鄉村旅游目的地景點的介紹、出行乘車、民宿預訂、餐飲、娛樂信息及預訂、當地文化特色介紹等服務，還可以為游客提供個性化服務，如網上觀景、當地天氣預報、實時客流量等[1]。鄉村旅游智能化為游客帶來一條龍服務。出行前，游客可得到當地的鄉村分布、景區價格、景區介紹、景區文化等信息，游客可以根據信息選擇或制定自己的游玩計劃，以得到出行路線及路線價格比較，游客可根據自己的實際情況選擇出行方式，還可在網上預訂出行的車票。旅行中游客還可以得到民宿的分布、價格、環境等信息，根據自己的喜好或游玩路線預定民宿，探尋當地美食的分布，店內的菜單及價格，讓顧客在游玩中無后顧之憂。簡而言之，智慧鄉村旅游社區以服務游客為核心，利用信息技術為游客打造良好的出游環境，為游客的食、住、行、游、購、娛提供信息化服務。

智慧鄉村旅游社區是指在現代信息技術的支撐下，在知識社會創新2.0的環境下的一種旅游社區形態。它基于互聯網、云計算、大數據、物聯網等新一代的信息技術，構建一個出游方便、吃食住宿便利、游玩舒適愉悅的鄉村旅游環境，滿足游客的食、住、行、游、購、娛的各種需求，為每一位游客營造獨有的旅游愉悅感，讓游客的游玩之旅更加舒適便利。

二、智慧鄉村旅游社區建設的意義

（一）有利于游客追求美好生活

2018年，我國國內生產總值超過90萬億元，同比增長6.6%，穩居世界第二，人均GDP也達到約9780美元。[2]2018年，國內旅游人數達55.39億人次，比上年同期增長10.8%，全年旅游總收入達到5.97萬億。[3]隨著國家的發展壯大，國民的生活越來越富足，人們對日益增長的美好生活需要有了更高品質的要求，越來越多的人選擇出行旅游。在出行旅游中，人們對旅游服務有了更高的要求。游客更注重出行旅游的便利、更高品質的旅游服務、更舒適的游覽體驗和出游品質。在出行旅游前，游客需要掌握當地的文化特色、景區、民宿的相關信息，根據自己的需要在移動終端進行預訂。在游玩的途中，可以隨時知道附近的餐飲分布及相關信息，方便游客休息就餐。此外，游客還需要更為細致的個性化服務，如網上觀景、天氣預測、實時客流量情況、個人電子導游等。智慧鄉村旅游社區的建設，極大地滿足了游客對旅游服務的更高要求，游客可以通過移動終端掌握需要知道的所有相關信息，享受個性化服務，讓游客有更舒適便利的游玩體驗。

（二）助推農民可持續增收

在當今科技不斷進步的時代，信息化發展推動經濟社會的發展。長期以來，我國信息化技術的發展和應用都以城市為中心展開[4]，鄉村的信息化速度遠遠低于城市。推進鄉村的信息化，利用信息化技術，農民可以在信息平臺進行旅游產品的宣傳和營銷，同時可以推廣鄉村品牌，擴大鄉村旅游的知名度，為當地鄉村旅游產業造勢，能夠吸引更多的游客。基于此，鄉村經濟得以增長，農民的收入水平得到提高。此外，鄉村的信息化發展也縮短了城鄉之間的差距，推進了城鄉一體化發展。

（三）振興鄉村旅游社區

我國屬于發展中國家，現階段仍處于社會主義初級階段，不平衡不充分的發展之間矛盾在鄉村尤為突出。“鄉村興則國家興，鄉村衰則國家衰”，鄉村存在著巨大的發展潛力和后勁。[5]智慧鄉村旅游社區的建設有利于促進鄉村的經濟增長，為鄉村旅游產業注入新的活力，解決了農村人口就業問題，提高了農村人口的收入水平;有利于減少農村貧困人口，實現我國全面小康的目標;有利于農村現代化、信息化的發展，縮短城鄉之間的信息差距和貧富差距。

三、鄉村旅游社區建設中面臨的的問題

（一）智慧化的整體規劃滯后

近年來，我國鄉村旅游發展迅猛，客流量逐年增長。但在大部分地區仍舊因循守舊，缺乏鄉村智慧化的整體規劃。許多鄉村旅游產業規劃者對鄉村智慧化的概念不夠明確，不了解何為鄉村智慧化，僅簡單的理解為旅游信息化。鄉村旅游企業也未意識到鄉村智慧化在如今信息化時代的重要性。同時，大部分鄉村的智慧化基礎設施未完善，鄉村旅游產業智慧化建設在短期內沒有明顯的收益，因此未注重鄉村智慧化。[7]因此，在鄉村旅游的整體規劃中，沒有涉及鄉村旅游智慧化，對鄉村旅游智慧化在鄉村旅游規劃中的重要性認識不足，在整體規劃上缺少科學性，以致鄉村旅游規劃同質化嚴重，鄉村旅游缺少競爭實力和適應時代變革的能力，最終被淘汰。

（二）專業人才缺失

建設智慧鄉村旅游社區需要大量專業人才，即計算機技術人員和專業管理人員，具備專業的信息科學技術、市場營銷、旅游學、企業管理等專業知識;具有一定的信息管理能力和互聯網思維。而鄉村旅游產業多為個體經營，經營者多為當地村民。村民缺少專業的管理知識和計算機技術等專業知識，難于參與到智慧鄉村旅游社區建設。因鄉村經濟較為落后，基層工作較為辛苦且薪資低，多數大學畢業生選擇在城市就業，導致了大量人才外流。

（三）服務理念缺乏

鄉村居民缺乏智慧鄉村旅游社區的服務理念，沒有意識到要運用信息化技術為游客和自己服務。在信息化時代，鄉村居民對智慧化的重要性認識不足，不懂得利用信息網絡平臺公布旅游產品信息，公開宣傳，沒能打造出具有當地特色的品牌，沒有形成完整的產品鏈，營銷手段單一。同時也未做到信息網絡的便利化使用。不積極主動地學習上網技術，利用信息技術開展旅游經營活動，而仍舊以宣傳方式單一、傳統的“口口相傳”方式進行宣傳。

（四）保障措施缺位

智慧鄉村旅游社區的建立需要一系列的保障措施，如標準的服務保障、充足的資金保障、完善的政策保障和制度保障。同時，智慧鄉村旅游社區的建立還需要統籌規劃者。相關的保障措施的缺乏，人力資源、資金及統籌規劃的缺乏，導致智慧和鄉村旅游社區的建設進程緩慢，鄉村旅游的發展受到阻礙。只有完善并實施相關的保障措施，才能保障智慧鄉村旅游社區的建設進程。

四、智慧鄉村旅游社區建設策略

（一）開展智慧鄉村旅游社區專項規劃

智慧鄉村旅游社區可以由政府牽頭，組織專業人員實地考察，根據鄉村旅游社區的實際情況制定智慧鄉村旅游社區的發展規劃和建設框架，涵蓋鄉村未來的發展方向、相關服務系統的開發、各有關部門和相關企業的職責等內容。整合鄉村資源，充分利用鄉村資源，完善智慧社區基礎設施，創新旅游開發模式，利用互聯網的優勢，打造具有當地文化特色的品牌。建設智慧鄉村旅游社區，將信息技術滲透到鄉村旅游的方方面面，提升游客的旅游服務體驗。

（二）搭建智慧鄉村旅游社區服務平臺

根據鄉村旅游發展特點及旅游需求供給，搭建智慧鄉村旅游社區服務平臺，為鄉村旅游活動開展提供便利條件。在智慧鄉村旅游社區服務平臺中，智慧旅游云平臺是技術核心，主要由數據中心提供數據支撐。用戶層面與應用層面主要由互聯網、物聯網、GPS等網絡技術組成的傳輸層連接，并與智慧旅游云平臺相互貫通，實現游客與旅游服務提供商之間的旅游智慧化服務（具體見圖1）。游客可以通過在移動終端或PC端的APP進行旅游咨詢。該服務平臺利用生動的圖片、精美的視頻、風趣的文字等方式給游客提供全方位的咨詢，主要包括鄉村旅游社區的基本介紹、餐飲分布、購物娛樂、民宿分布等相關信息。同時整合國內的旅游信息，給用戶提供更全面的旅游信息。另外，可以在APP上開通支付通道，支持民宿預定、車票訂購、餐飲下單、定制化旅行線路等多種旅游服務供游客選擇。最后，開通點評和交流區。游客可以在點評區點評游玩過的景區，給景區打分，還可在下方寫相關的評論和建議。在交流區，游客可以曬出自己的游玩照片和游玩的心得體會。獨自出行旅游的游客需要陪伴，可以在平臺找志同道合的朋友相約旅游，既解決了獨自游玩的孤單，又交到了新朋友。

（三）引進互聯網專業技術人才和專業管理團隊

開展鄉村旅游創客活動，組織引導大學生、專業技術人員、青年創業團隊等各類“創客”投身鄉村旅游發展，促進人才流入鄉村。[8]與學校和企業合作，結合大學生村官下鄉活動提供良好的條件，吸引計算機、經濟學、旅游管理等專業的優秀大學畢業生入村發展，培養一大批智慧鄉村旅游社區建設骨干人才。同時，重視本地人員的培養，加強大學生村官與本地人員的互動學習，強化當地社區居民技能培訓，提升其管理和服務的能力，培養一支結構合理、素質水平較高的智慧鄉村旅游從業人員隊伍。

（四）強化智慧鄉村旅游社區服務宣傳意識

鄉村旅游社區居民應樹立智慧化服務理念，重視鄉村旅游的智慧化進程，強化服務意識、宣傳意識，打造特色的智慧鄉村旅游社區品牌。將旅游產品信息在網上公開，供游客們查詢相關的旅游信息，同時利用信息化技術，為游客提供一系列便利的服務。在網上公開宣傳鄉村旅游產品，打造出具有當地特色的品牌，形成完整的產品鏈，吸引更多的游客。此外，居民也應將信息化技術運用到生活中，積極學習上網技術，利用網絡信息、信息技術開展旅游經營活動。智慧鄉村旅游社區還應突破常規，利用信息網絡、信息技術打造網絡品牌與開展旅游經營活動，創新經營方式。比如，可以通過與VIKA等網絡雜志平臺合作，利用雜志平臺的流量和人氣，將鄉村旅游品牌、形象、產品和服務等進行全方位的宣傳。博客銷售在WEB2.0到來后亦被廣泛應用。利用博客營銷可以使傳播效果得到極大地提升。此外，還可以利用直播進行宣傳。不少年輕人喜歡看直播，也有不少年輕人喜歡戶外直播，鄉村旅游社區可以與旅游主播進行合作，利用直播在青年群體之間進行宣傳，也可以制作小視頻，利用抖音、微視等視頻平臺加大傳播的力度和廣度。

（五）提供智慧鄉村旅游社區建設的保障措施

建設智慧鄉村旅游社區應做好一系列的制度保障、資金保障、技術保障、服務保障措施。首先，政府和相關部門應出臺相關的返鄉創業扶持政策、鄉村創客計劃以及配套扶持政策;其次，關注智慧鄉村旅游社區項目投資開發，加大對重點項目的資金投入，政府出面組織招商引資，吸納更多的資金，尤其是鼓勵具有鄉土情懷的企業家投資家鄉，保證資金的充足和可流動性;第三，借助返鄉創業優惠政策，吸引技術人才，推舉出賢能的鄉村精英擔任智慧鄉村旅游社區的管理工作。最后，智慧鄉村旅游社區制定各項管理制度，加強服務管理，建立服務保障標準體系。

五、結語

在飛速發展的信息時代，鄉村旅游智慧化建設是必要的。鄉村旅游要適應時代的變革，走可持續發展之路，就必須創新，實現智慧化。智慧鄉村旅游社區的建設是實現鄉村振興的重要路徑;是推動鄉村經濟發展的推力;是實現全面小康的重要手段。在今后的發展中，鄉村旅游應注重智慧化，創新營銷模式，樹立互聯網思維，最終實現智慧鄉村旅游社區的建設。

[參考文獻]

[1]毛峰.“互聯網+”時代鄉村旅游可持續發展的路徑及對策[J].改革與戰略，2016，32（3）.

[2]中國GDP首超90萬億，穩中有進邁向高質量發展[J].中國經濟周刊，2019，（3）.

[3]文化旅游部財務司.2018年旅游市場基本情況[EB/OL].http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201902/t20190212_837271.html？keywords=.2020.01.08.

[4]郭俊.推進智慧鄉村建設中存在的問題及其措施分析[J].南方農業，2019，13（24）.

[5]中共中央 國務院印發《鄉村振興戰略規劃（2018-2022年）》[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2018-09/26/content_5325534htm，2020.01.08.

[7]婁甜田.智慧鄉村旅游建設策略探析[J].現代商貿工業，2019，40（35）.

[8]文化和旅游部資源開發司.文化和旅游部等17部門關于印發《關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見》的通知[EBOL].http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201812/t20181211_836468.html？keywords=.20 20.01.0.

[責任編輯：劉 斌]