運營商網絡直播行為的分析與探討

1 引論

隨著網絡直播的興起，越來越多的平臺和商家紛紛投身到這一新興領域。據預測，2020年中國在線直播客戶將增至5.26億人，直播電商銷售規模將達9 160億元，約占中國網絡零售規模8.7%。和萬億直播市場火爆形成鮮明對比的，則是國內通信市場日漸趨于飽和、運營商營收不斷下降的窘境。在新冠肺炎疫情爆發、線下實體營業網點轉型困難、5G投資大幅增加、“提速降費”政策落實等諸多因素影響下，運營商業績不斷下滑，亟需找到新的營收增長點。2020年5月17日，三大運營商就開展了聲勢浩大的世界電信日線上直播活動，試圖通過網絡直播來增強客戶粘性，帶動產品銷售。

2 運營商網絡直播行為分析

2.1 直播內容

從三大運營商目前已開展的直播來看，直播內容主要集中在5G直播推介、手機號卡銷售、扶貧產品銷售三方面。其中，5G直播推介多采取對各運營商高管進行訪談的方式進行，手機號卡和扶貧產品則大多由網紅主播來“帶貨”銷售。除此之外，還有通過5G直播技術介紹各地人文風景的“云旅游”、運營商廳店宣傳和5G應用展示等內容。

2.2 直播形式

按直播形式來分，目前運營商的直播形式主要有由各實體渠道自行開展的單廳店直播、公司層面組織開展的總經理直播、和媒體平臺合作的熱點直播、由網紅帶貨的推介直播。由于疫情期間大部分營業網點都不能開門營業，多家營業廳已搶先展開直播進行常客維系和新客拓展。5月17日電信日直播活動中，中國移動推出了“BOSS直播天團”，中國電信總經理“直播帶貨5G”，中國聯通則策劃了“視頻客服出道盛典”活動，在各家公司的組織下，總經理們紛紛亮相直播間。……