高校圖書(shū)館對(duì)小微企業(yè)開(kāi)展的專利信息服務(wù)問(wèn)題分析＊
——以河南科技大學(xué)為例

張淑慧

（河南科技大學(xué)圖書(shū)館，河南 洛陽(yáng) 471023）

專業(yè)的信息情報(bào)是企業(yè)管理者做出正確決策的基礎(chǔ)[1]。企業(yè)只有重視信息情報(bào)，有效利用信息情報(bào)，才能更好地將等無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，把知識(shí)形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力[2]。圖書(shū)館信息服務(wù)人員要全力以赴地為用戶提供專業(yè)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息利用最大化。在為其服務(wù)的過(guò)程中要以“質(zhì)”為基礎(chǔ)，不能延續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)，而是將所收集、整理的信息更多地應(yīng)用到小微企業(yè)發(fā)展中，為企業(yè)的自身發(fā)展助力。小微企業(yè)在資金、技術(shù)、設(shè)備、人力資源等各方面受到限制，他們基本做不到信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)以及維護(hù)，這時(shí)，要想獲得技術(shù)、管理方面的支持，可選擇科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們不僅擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、大量而豐富的數(shù)據(jù)資源，還有專業(yè)的文獻(xiàn)檢索人員，這些前提都是為小微企業(yè)提供專業(yè)信息服務(wù)的基本保障。與其他社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，高校圖書(shū)館也許是小微企業(yè)最好的選擇，圖書(shū)館不論在數(shù)據(jù)資源、文獻(xiàn)檢索技術(shù)，還是管理規(guī)范性、資金投入方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，社會(huì)性服務(wù)也是圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。

服務(wù)小微企業(yè)是圖書(shū)館作為公共機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也是圖書(shū)館逐步面向社會(huì)化服務(wù)的一個(gè)趨勢(shì)。圖書(shū)館與企業(yè)之間合作，其主要目的就是搜集信息、及時(shí)提供情報(bào)，使小微企業(yè)以少量的投入獲得大量的市場(chǎng)、人才等信息。其服務(wù)形式是多元化的，是互惠互利的，是雙贏的。但是，由于種種原因，使信息服務(wù)很難達(dá)到我們預(yù)期的效果。

1 存在的主要問(wèn)題

1.1 高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型困難

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有普通高校圖書(shū)館2000余所，館藏文獻(xiàn)6億多冊(cè)，約占社會(huì)總量的40%以上。其中網(wǎng)絡(luò)版電子期刊約占65%，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)約占30%，在數(shù)量、質(zhì)量、類型和內(nèi)容等方面位居國(guó)內(nèi)幾大圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)之首。高校圖書(shū)館擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施，在6萬(wàn)多圖書(shū)館工作人員中，90%以上具有大專以上學(xué)歷，在資源管理、信息處理、科研和服務(wù)方面有較強(qiáng)的實(shí)力。然而，由于附屬性、封閉性、被動(dòng)性、局限性等多種兇素的影響，我國(guó)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率不足30%，相當(dāng)數(shù)量有實(shí)用價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源得不到有效利用[3]。可見(jiàn)，高校圖書(shū)館利用率不理想，而中小企業(yè)由于資金等原因，對(duì)信息獲取得不到更大的滿足。其主要原因有兩方面，一是用戶群體受傳統(tǒng)思想的影響，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式、內(nèi)容認(rèn)識(shí)有限，不知道高校圖書(shū)館具備可以提供公共信息服務(wù)的條件及功能；第二方面就是高校不能提供合適的供求渠道，雙方不能通暢的交流互動(dòng)。

1.2 情報(bào)服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性很難達(dá)到

在信息化社會(huì)，現(xiàn)代情報(bào)信息是海量的，如何從海量零散的信息提取所需信息，加以精煉，以信息間相互關(guān)聯(lián)性形成系統(tǒng)化信息，是一個(gè)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)人員自身專業(yè)的局限性以及圖書(shū)館內(nèi)部轉(zhuǎn)型的限制下，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)成為復(fù)合型人才，對(duì)企業(yè)知識(shí)缺乏，并且，緊靠自己內(nèi)部提升，效率很低，效果也不盡人意。例如，跟洛陽(yáng)市一家通訊性企業(yè)合作過(guò)程中，圖書(shū)館館員中并無(wú)相關(guān)專業(yè)，我們經(jīng)過(guò)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、交流，仍然把握不好方向。經(jīng)過(guò)企業(yè)安排專業(yè)技術(shù)人員為我們培訓(xùn)后，才可做出更專業(yè)、可靠的可行性報(bào)告。但是，由于小微企業(yè)自身特點(diǎn)，很多企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員能力有限，無(wú)法達(dá)到無(wú)縫對(duì)接，這就致使我們很難將服務(wù)做到系統(tǒng)、全面。

1.3 深層次情報(bào)服務(wù)還不夠

河南科技大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有查新工作站，是洛陽(yáng)市高校中唯一一個(gè)科技查新工作站。近年來(lái)，洛陽(yáng)市各企業(yè)紛紛響應(yīng)國(guó)家政策，積極創(chuàng)新，科技查新的數(shù)量逐年遞增。2019年本站查新用戶中企業(yè)用戶所占比例已達(dá)90%左右。圖書(shū)館擁有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)100多個(gè)，2019年正式訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)新增CIDP、Incopat和Patsnap專利知識(shí)分析平臺(tái)等5個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。目前河南科技大學(xué)查新站服務(wù)最多的是專利咨詢、專利查新、專利分析等，這些還無(wú)法滿足企業(yè)的需求，據(jù)了解，企業(yè)更偏重于專利的撰寫(xiě)、專利價(jià)值評(píng)估、專利預(yù)警等，這將意味著圖書(shū)館信息服務(wù)要朝著深層次的方向發(fā)展。但是，專利信息服務(wù)有著較強(qiáng)的專業(yè)性，目前，現(xiàn)有的圖書(shū)館信息服務(wù)人員隊(duì)伍普遍存在專業(yè)人員比例不足，缺乏專利信息服務(wù)專業(yè)知識(shí)，尤其是法律法規(guī)知識(shí)，大部分工作人員不能獨(dú)立完成較深層次的工作。為此，信息服務(wù)部門(mén)內(nèi)部應(yīng)有計(jì)劃、有步驟組織學(xué)習(xí)專利信息知識(shí)，也可鼓勵(lì)大家考取專利代理資格證；另外，圖書(shū)館上級(jí)應(yīng)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)給予支持，多參加教育部、專利局舉行的培訓(xùn)班，進(jìn)行有計(jì)劃、有層次培訓(xùn)。

1.4 不能確保從多個(gè)層面、全方位服務(wù)并做到創(chuàng)新

高校圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)外信息服務(wù)工作，目前業(yè)務(wù)還比較單一，例如，河南科技大學(xué)查新站目前還只是以科技查新服務(wù)為主，沒(méi)有從各角度更深層次地為企業(yè)服務(wù)，合作的形式單一，內(nèi)容也不夠深入。其原因主要包括三個(gè)方面：（1）信息服務(wù)理念難轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)包括專利信息服務(wù)，目前河南科技大學(xué)專利信息服務(wù)還處于起步階段，信息服務(wù)人員還缺少市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)效益意識(shí)等。（2）能充分利用用戶的反饋。用戶的反饋應(yīng)該始終貫穿于整個(gè)信息服務(wù)過(guò)程中。一次信息服務(wù)成果的交付，不代表服務(wù)終止。在平時(shí)的業(yè)務(wù)交流中，我們發(fā)現(xiàn)與委托人的溝通還很欠缺遠(yuǎn)見(jiàn)性，大多都是停留下當(dāng)下問(wèn)題，欠缺挖掘后續(xù)的能力。另外，圖書(shū)館的信息反饋機(jī)制還不夠完善，不能及時(shí)滿足用戶的需求，導(dǎo)致企業(yè)向圖書(shū)館尋求服務(wù)的積極性。（3）上級(jí)部門(mén)各方面的支持有限（如：資金、政策），一些工作難以進(jìn)行。想解決這些問(wèn)題，首先要從本館實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)與有經(jīng)驗(yàn)的高校圖書(shū)館的合作，汲取其他高校圖書(shū)館好的經(jīng)驗(yàn)，建立適合本館、本地區(qū)的新型管理體制。圖書(shū)館作為公共機(jī)構(gòu)，離不開(kāi)政府、學(xué)校的共同協(xié)作，為企業(yè)提供更多渠道，同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)積極努力拓展新業(yè)務(wù)，并從多角度出發(fā)，全方位為小微企業(yè)服務(wù)。

1.5 還沒(méi)有尋找到適合小微企業(yè)利用信息的最佳途徑

利用本研究提供的服務(wù)方式及途徑，發(fā)現(xiàn)電話咨詢、微信公眾號(hào)的利用率較高些。繼續(xù)完善我們的微信公眾號(hào)服務(wù)的同時(shí)，也要尋求到簡(jiǎn)單而貼近大眾生活的溝通方式，是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。

2 服務(wù)中需要改進(jìn)的重點(diǎn)工作

2.1 宣傳工作仍需加強(qiáng)

提高小微企業(yè)的專利意識(shí)，普及專利基本知識(shí)；意識(shí)障礙是小微企業(yè)，甚至是中小企業(yè)專利信息利用中的一個(gè)重要障礙，所以要促進(jìn)中小企業(yè)對(duì)專利信息的利用，首先要提高中小企業(yè)的專利意識(shí)。為此我們選擇了“主動(dòng)上門(mén)”服務(wù)，主動(dòng)深入到企業(yè)中，舉辦有關(guān)講座。圖書(shū)館的信息服務(wù)要想得到更多的延伸，關(guān)鍵就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不是等企業(yè)主動(dòng)尋求幫助，而是主動(dòng)地“走出去”了解企業(yè)需求。

2.2 服務(wù)內(nèi)容需要加強(qiáng)個(gè)性化

講座內(nèi)容要對(duì)不同行業(yè)、不同層次的企業(yè)，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)所處形勢(shì)及政策相結(jié)合。據(jù)考察，本地小微企業(yè)對(duì)政策及發(fā)展趨勢(shì)不了解，造成錯(cuò)過(guò)申報(bào)機(jī)會(huì)等，其原因都是信息意識(shí)的淺薄，所以我們把握好申報(bào)前的一些時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)，所培訓(xùn)的內(nèi)容不宜過(guò)深，主要包括如何獲取、利用專利信息，包括如何檢索各種免費(fèi)的專利信息。

2.3 積極進(jìn)行校企合作

圖書(shū)館信息服務(wù)人員具備了一定的檢索能力及分析能力，但不能精通每個(gè)行業(yè)的相關(guān)技術(shù)。這就需要相互合作，相互交流。企業(yè)可以挑選專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)人員定期為我們培訓(xùn)專業(yè)。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在對(duì)小微企業(yè)的科技信息服務(wù)中存在轉(zhuǎn)型難，服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性不足，深層次服務(wù)欠缺等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)信息服務(wù)的宣傳、服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化使服務(wù)多元化，達(dá)到與企業(yè)的雙贏，是圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。