大數(shù)據(jù)背景下的供應(yīng)商質(zhì)量管理

(北京華電天仁電力控制技術(shù)有限公司 北京 100089)

前言

眾所周知，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)本身并沒有實(shí)際的意義，但經(jīng)過處理、分析、解讀之后，便成為被人們理解、對(duì)人們有價(jià)值的信息。

現(xiàn)代質(zhì)量管理工作離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不僅讓我們了解到產(chǎn)品是否合格、過程是否穩(wěn)定、績效是否達(dá)到預(yù)定的結(jié)果，還為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等過程提供有效支撐。雖然，數(shù)據(jù)對(duì)于質(zhì)量管理工作非常重要，但一直以來數(shù)據(jù)獲取、儲(chǔ)存和應(yīng)用并不是一件容易的事情。

近幾年，隨著大數(shù)據(jù)概念的飛速發(fā)展、數(shù)據(jù)庫工具的不斷更新，依托大數(shù)據(jù)理念，合理規(guī)劃數(shù)據(jù)記錄維度，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫工具，在大量數(shù)據(jù)中查找影響供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的擾動(dòng)因子，進(jìn)行針對(duì)性管控，將成為加強(qiáng)供應(yīng)商管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善提升的全新途徑。

一、合理規(guī)劃數(shù)據(jù)維度，廣泛采集供應(yīng)商產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息

一件產(chǎn)品從供應(yīng)商的原材料檢驗(yàn)到終端客戶的使用，要滿足諸多環(huán)節(jié)的不同需求，每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息也都存在差別。在進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息采集前，需要仔細(xì)甄別原材料檢驗(yàn)、各生產(chǎn)過程、客戶使用等整個(gè)生命周期里不同階段的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理規(guī)劃，建立豐富的數(shù)據(jù)采集維度：

(1)供應(yīng)商檢驗(yàn)階段：依托原材料或成品檢驗(yàn)記錄，記錄檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)編號(hào)/批次、設(shè)計(jì)版本、檢驗(yàn)人、檢驗(yàn)溫度、檢驗(yàn)濕度、關(guān)鍵檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等信息；

(2)供應(yīng)商制程階段：依托過程記錄，記錄作業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品編號(hào)/批次、設(shè)計(jì)版本、關(guān)鍵原料部件批次/編號(hào)、作業(yè)人、關(guān)鍵工序數(shù)據(jù)、返工作業(yè)等信息；

(3)交付使用階段：依托產(chǎn)品發(fā)貨記錄、產(chǎn)品調(diào)試記錄、產(chǎn)品更換/維護(hù)記錄等，記錄客戶名稱、客戶使用地點(diǎn)、環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、產(chǎn)品編號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間、異常時(shí)間、異常名稱、異常部件、異常修復(fù)時(shí)間等信息。

二、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)信息有效可靠

數(shù)據(jù)記錄、收集過程中，如果數(shù)據(jù)記錄的可讀性差，會(huì)造成后續(xù)分析時(shí)間過長，難以滿足眾多數(shù)據(jù)快速交互的需求；如果數(shù)據(jù)記錄信息不準(zhǔn)確、不完整，那么數(shù)據(jù)的分析結(jié)果必然會(huì)出現(xiàn)偏差。為了提高數(shù)據(jù)分析效率的同時(shí)，確保數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、完整，在數(shù)據(jù)記錄、收集的過程中，要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)記錄的質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的可讀性、準(zhǔn)確性和完整性。

在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫工具的幫助下，可以通過以下手段提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的有效可靠：

(1)規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)記錄填寫標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)具有良好的可讀性，便于統(tǒng)計(jì)分析；

(2)對(duì)單個(gè)數(shù)據(jù)輸入格式進(jìn)行限定，保證數(shù)據(jù)錄入格式準(zhǔn)確；

(3)對(duì)文字描述維度設(shè)計(jì)信息庫，填寫內(nèi)容從預(yù)設(shè)信息庫中進(jìn)行調(diào)用；

(4)對(duì)各維度數(shù)據(jù)加入錄入范圍的程序判斷，保證數(shù)據(jù)記錄完整，沒有缺失。

三、剖析數(shù)據(jù)，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的擾動(dòng)因子

規(guī)劃好數(shù)據(jù)的采集維度、進(jìn)行足夠的數(shù)據(jù)采集后，可以使用Minitab等數(shù)據(jù)分析軟件，在時(shí)間軸向進(jìn)行產(chǎn)品異常的相關(guān)性分析。打破原材料檢驗(yàn)、制程、客戶使用等不同階段的時(shí)間界限，尋找隱藏紛雜數(shù)據(jù)下普遍規(guī)律，確定不同數(shù)據(jù)維度之間的潛在聯(lián)系和相互影響，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的數(shù)據(jù)維度，定為產(chǎn)品質(zhì)量的擾動(dòng)因子，如：采集數(shù)據(jù)中異常產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的制程作業(yè)時(shí)間、異常當(dāng)時(shí)的環(huán)境溫度、環(huán)境濕度等。

四、對(duì)擾動(dòng)因子進(jìn)行分析，實(shí)施針對(duì)性管控

結(jié)合擾動(dòng)因子，對(duì)產(chǎn)品的異常原因進(jìn)行分析時(shí)，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)兩類情況：

一類是擾動(dòng)因子為環(huán)境因素，如運(yùn)行環(huán)境溫度、環(huán)境濕度等。這些擾動(dòng)因子大多與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝特性相關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響趨于穩(wěn)態(tài)，不易發(fā)生突變，需要通過推動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品性能，才能予以消除；

另一類是擾動(dòng)因子為非環(huán)境因素，如產(chǎn)品的作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人等。這些擾動(dòng)因子大多與供應(yīng)商生產(chǎn)、檢驗(yàn)作業(yè)相關(guān)的過程變差相關(guān)，會(huì)造成生產(chǎn)穩(wěn)態(tài)出現(xiàn)突變，這些擾動(dòng)因子對(duì)應(yīng)的過程變差則需要重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)管控。

為了減少過程變差的出現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、受控，可以推動(dòng)供應(yīng)商，結(jié)合過程變差具體所處的不同環(huán)節(jié)、不同過程，針對(duì)性的選取以下一個(gè)或多個(gè)措施，進(jìn)行過程管控：

(1)梳理現(xiàn)有生產(chǎn)工藝和作業(yè)流程，整合、優(yōu)化存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)環(huán)節(jié)，從源頭避免過程變差的出現(xiàn)；

(2)加強(qiáng)防呆設(shè)計(jì)和自動(dòng)設(shè)備的引入，降低人員作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

(3)通過過程FMEA對(duì)擾動(dòng)因子進(jìn)行重點(diǎn)分析，在作業(yè)指導(dǎo)書和控制計(jì)劃中對(duì)涉及的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)做明確標(biāo)識(shí)；

(4)制作檢查表，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序做好點(diǎn)檢、巡檢、抽檢；

(5)嚴(yán)格規(guī)范人員作業(yè)，確保符作業(yè)指導(dǎo)書和控制計(jì)劃的相關(guān)要求；

(6)做好新產(chǎn)品導(dǎo)入或換線前的員工培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)工作；

(7)設(shè)定產(chǎn)品過程品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)(CTQ)，并進(jìn)行尺寸關(guān)注。

五、監(jiān)控?cái)_動(dòng)因子過程表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升

供應(yīng)商的針對(duì)性管控措施導(dǎo)入后，要及時(shí)關(guān)注擾動(dòng)因子相關(guān)的變差在過程環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)采集、分析，對(duì)比措施導(dǎo)入前后產(chǎn)品質(zhì)量的變化，結(jié)合具體情況，對(duì)管控措施進(jìn)行修正，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)采集維度、調(diào)整管控措施，減少產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的過程變差，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。

結(jié)論

從1969年起，沃爾瑪便開始對(duì)商場(chǎng)中的各類貨物進(jìn)行記錄、追蹤，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的歸類、分析，沃爾瑪更加了解他們的客戶需求和不同貨物之間潛在的聯(lián)系，最終挖掘出“啤酒與尿布”的經(jīng)典案例。因此，未來在供應(yīng)商管理工作中，依托大數(shù)據(jù)理念，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛采集，通過各類數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行有效分析，推進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行針對(duì)性管控，必將成為持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，為供應(yīng)商質(zhì)量管理工作帶來全新的變革。