大型購物場所中應急標識有效性的探究

王雪玲 關 薦

(寧夏大學教育學院 寧夏 銀川 750021)

一、大型購物場所中應急標識的作用

近年來，隨著社會的發展，個體的需要，各地逐漸出現了集購物、餐飲、娛樂等為一體的大型購物場所。這些商場呈現出多功能復合型的特點，建筑面積大，結構復雜，使用人員眾多。這就要求綜合型商業場所的公共安全設施必須有所保障。公眾對于公共安全的危害容忍度低，當發生突發公共安全事件時，有效的應急管理能夠保障民眾的利益和維護社會穩定。各地政府通過建設專業應急救援隊伍、投入應急設備、制定應急預案等一系列舉措來高度重視應急管理體系的建設。應急標識作為應急管理必不可少的一部分，在公共場所設置的有效性影響著公共安全。應急標識是由圖形、文字、安全色組成安全類標識，包括安全疏散標識、應急設備、應急電話等，能夠指導個體在緊急情況下做出正確的行為反應，引導人員疏散，減少突發事件帶來的損失[1-3]。當商場發生危機事件時，如地震、爆炸、火災等，應急標識是傳遞安全信息的重要載體，也是個體做出安全行為及進行自救的重要依據。有效的應急標識可以幫助個體在遇到突發事件時，快速引導人員做出正確行為及到達安全區域，同時，也可以減少購物場所的資產損失。大量研究也表明，應急標識能夠幫助個體快速了解當前環境，縮短安全逃生的時間。本文通過實地調查幾所大型購物場所中的應急標識使用情況，初步分析了存在的問題，為優化應急標識設置，提高商場在應對自然災害及突發安全事故的減災、救災能力提供了一定的依據。

二、應急標識設置的現存問題

(一)標識的數量、位置未規范，后期裝修降低了標識的顯著性

大型購物場所建設時會依據《GB 13495.1-2015消防安全標識》和《GB 2894-2008安全標志及使用導則》等規范標準設計應急標識。但在具體使用過程中，由于商場綜合性強，空間結構復雜，標識之間仍存在相互指示矛盾的情況。過多的應急標識也增加了個體的認知負荷，導致視覺混亂，影響對應急標識視覺搜索的效率。此外，在商場中，應急標識的設置只考慮了數量因素，未考慮具體場景中個體利用應急標識的指示快速逃離危險地點的最優路徑，易造成人員疏散過程中擁擠、推擠、踩踏等所帶來的二次傷害。

大型購物場所后期不是統一裝修，而是分區出租給不同的商家。各商家就會依據各自的企業文化進行裝修，從而展示企業的經營理念及店鋪的氛圍。不同的商家倡導的企業文化理念不同，因而存在具體經營者更改應急標識的設計來迎合商鋪整體裝修風格的不規范行為。應急標識設計的不規范性，會造成個體對應急標識識別的自動化加工變慢，從而增加搜索應急標識的時間。另外，應急標識的顯著性也受各店鋪的裝潢及大型廣告設置的影響，即使應急標識設置在空間的中心位置，但店鋪中醒目的燈光、廣告、裝飾品等也削弱了應急標識的顯著性，使人們很難察覺和搜索到應急標識。

部分商場缺少地貼及墻貼式的應急標識，當發生火災時，煙霧則會聚集在房屋頂部，因而懸掛式的應急標識則會被煙霧覆蓋遮擋，從而影響對應急標識的搜索。

(二)缺乏對應急標識的維護，防范意識薄弱

在實地調查過程中發現，大型購物場所中存在應急標識掉落、撕毀、涂鴉等問題。部分老舊商場應急標識的數量設置不夠，應急標識的指示燈電力不足，應急標識的整體顏色及亮度不一致。地貼式的應急標識因長期磨損，防污能力差，表現為標識內容不完整；未使用磷光等發光材料，不具備在斷電情況下使用。由此可見，不論是商場經營管理者還是公眾對于應急標識及安全知識的重視程度低，風險防范意識薄弱。購物場所只注重在前期建設過程設置應急標識，但在商場運營后期缺少對應急標識維護的意識，防災意識薄弱。如果在此類場所發生突發事件，應急標識的疏散及引導作用將會失效。特別是在復雜商場結構中對商場環境不熟悉的公眾，尚未在頭腦中建立起對商場環境的認知地圖，存在做出不安全行為的風險。

三、解決措施

(一)優化應急標識設置，提升應急標識視覺吸引力

大型購物場所商戶多，人流量大，更需樹立安全的發展理念，合理的標識設置能夠保障應急標識的有效性，從而預防事故發生，減少損失。

從位置來看，標識設計要考慮人與環境的交互因素，并非場景的中心位置就屬于顯著位置，應急標識的設置要依據具體場景選擇顯著位置。在疏散通道交叉路口、轉角及易迷失空間必須合理設置應急標識，考慮逃離危險的最優路徑。應急標識的放置需依據人的視角視距進行及時調整，高度應與人的視線保持一致，同時也要采用懸掛，墻貼，地貼相配套的應急標識以保證在各類突發事件中標識能被快速搜索到。此外，結合現有的科學技術，可投放動態的應急標識及研發智能應急標識來提高顯著性及辨別性。

從尺寸來看，應急標識的尺寸要適中，過大尺寸易造成資源浪費，過小尺寸易被忽視。盡量避免雙向應急疏散標識的使用，多采用單向應急疏散標識，提高標識的可理解性及指示的具體性。

從顏色來看，應急標識的設計要充分利用色彩對于視覺的影響，如綠色能夠傳達平靜及提示安全信息，紅色多傳達出危險及緊急信息，兩者對比度較高的顏色都為白色。同時，各類應急標識所采取的固定對比搭配色盡量減少更改，從而避免因習慣產生錯誤理解。此外，也要增強應急標識與環境的對比度，加大對應急標識閃爍燈光的應用，提高應急標識的視覺吸引力。

從內容來看，應急標識的圖案設計需要簡單易懂，有代表性且直觀，同時也要增添文字，不使用藝術字，字與字之間注意保留適當的字間距，當中英文同時對標識進行注釋時，英文的字體的大小可設置為中文字體大小的60%[4]，以保證應急標識的簡潔性，適用于不同文化程度的人。避免因裝修等原因任意改變應急標識的樣式，從而使個體對于應急標識的認知更加清晰。

(二)定期進行應急標識的安全檢查

應急標識需要及時維護才能發揮作用。

商場中的應急標識會因老化及長期使用出現變色、損壞等情況，商場要規范應急標識的管理，指派專門人員進行清潔、維護及優化。對于不符合標準的應急標識也要進行及時的更換，規范應急標識設計。標識設計也需多采用重量較輕、阻燃性較好、防水、防污、無毒無害的經濟環保耐用型材料來保證應急標識的牢固性、易更換性及安全性，如石英玻璃、阻燃性PVC材料等[5]。同時，也可以借助網絡平臺來汲取公眾對于應急標識設置的建議、反饋及監督，從而增強應急標識設置的有效性，以減少公眾面臨突發事件時的恐懼及焦慮感，提高商場滿意度。

(三)提高公眾安全意識，形成對應急標識加工的自動化

公眾對于應急標識的熟悉及重視程度影響應急標識的有效性。因而，相關政府部門需要將應急標識的識別及學習要納入到公民的安全教育當中。馬曉輝等人[6]的研究表明，個體在疏散過程中眼睛的注視點多落在安全門上，而非安全出口標識。當門非安全門時，個體則會重新選擇逃生路徑，從而影響安全逃離危險區域的概率，這說明個體總是依據自己的生活經驗而不是利用應急標識進行自救。此外，在突發事件下，普遍存在時間壓力，而時間壓力會引發個體的焦慮及恐懼等負面情緒及生理反應，影響個體的視覺及聽覺系統，干擾認知及判斷能力，易出現僥幸心理和非理性行為。因此，要注重培養個體對于應急標識的自動化加工，增強應急標識引導意識，從而為有序、安全的進行人員疏散提供保障。此外，商場的消費群體比較復雜，安全知識的普及也刻不容緩。可定期組織商場管理者、職員及消費者通過商場內投影視頻、宣傳欄、廣播站、傳單等多種形式開展應急知識的學習和訓練，培養遇到突發事件不慌張的心理狀態，提高公眾安全及自救的意識。