從學生職業發展看素質教育的必要性
——以房地產中介人才培育為例

劉 鵬 彭玉蓉

文/廣州市土地房產管理職業學校

習近平總書記說：“職業教育是出彩教育，不僅要培育能就業的技能人才，還要培育能發展的技術人才。”這是對職業教育的期望，也是對職業教育的定位。我校房地產營銷與管理專業歷史悠久，底蘊深厚，以培育房地產中介人才為主，廣受行業歡迎。但是隨著房地產向綜合化、信息化轉型，畢業生在工作中還是遇到了一些問題。經過與行業一線業務人員和管理人員，特別是我校的畢業生的多次座談和訪談，了解到了一些共性的問題，并進行了深入系統的剖析。這些問題我們概括為“三難”：職業適應難，職業堅持難，職業發展難。問題的具體表現和分析如下。

一、房地產營銷與管理專業畢業生遇到的“三難”問題

(一)問題一：職業適應難

從行業調研的情況來看，學生從學校到企業工作的初期(一般為2個月)，表現出一些不太適應的現象，比較普遍性的有：對工作環境要求較高(與自己想象的差距較大)，對工作強度表示難以理解(認為任務較多)，對工作時間表示難以適應(希望完全按照勞動法規定來安排上班時間)，對任務安排有一定的抗拒情緒，對要求較多的客戶不能控制好自己的情緒，換工作的意愿比較強烈等等。

通過調查采訪統計，發現問題出現的原因有很多，但是我們發現除了客觀的外部因素外，學生本身的原因主要有三個。

1.知識與基本技能儲備不夠。知識技能儲備不夠，導致進入工作崗位后，無事可做，無計可施。剛進入崗位，一般公司經理(師傅)會要求先做一些簡單的調查或者基礎性的樓盤資料。知識技能儲備不夠，往往出現錯誤或者效率很低，會被經理批評，從而心理委屈，對工作產生厭煩情緒；或者有些在工作中由于知識技能不夠導致顧客流失，或者無法達到業績要求，從而出現強烈的挫敗感，對工作抵觸，喪失信心。在學校學習的過程中，我們也發現很多同學輕視基礎知識的學習，不愿意背、記、做。看著容易，做起來無從下手。知識技能儲備不扎實，從而帶來了工作中的重重困難。

2.對工作的認識不夠。從事服務行業，房地產中介人員的工作時間會相對較長，常常因為客戶的原因而變化。工作內容經常重復，需要充分的耐心和細心。有些學生覺得他能吃苦，肯定可以熬過去。當由于客戶的原因，一天工作時間達到12個小時甚至超過12個小時，甚或一連幾天如此，學生就會迷茫：我還能堅持下去么？這份工作是否真的適合我？……另外，房地產中介一項重要的工作內容是收集客戶資料和房源資料，簡單、辛苦，很多同學從開始的新鮮興奮快速變成枯燥失望。雖然在專業教學中，已經安排了相關的了解工作崗位的課，課程中老師也會講解工作相關的內容，但是學生無法身體力行，感同身受。

3.責任心不夠。在工作中，很多學生剛剛進入工作，還沒有從學校相對寬松的環境中轉變過來。工作上等安排，等督促，等指導，等客戶；待遇上要休息，要加薪，要補貼，缺少在崗守崗，兢兢業業的職業責任感。雖然專業教學采用了情境模擬實操、實訓演練等方法，但是畢竟沒有按照企業的管理來施行，學生對崗位的了解始終淺顯，無法切實認識到崗位職責的重要性，責任意識難以樹立。

(二)問題二:職業堅持難

根據我們對房地產專業歷屆畢業生的調查了解，一年后從事房地產中介的約50%，二年后從事房地產中介工作的約30%，三到五年后從事房地產中介工作的約20%，五年以后或者更長時間從事房地產中介工作的在20%以下。隨著時間的延長，能夠留在行業內的畢業生是不斷減少的。

一般而言，畢業一年后，學生已經基本適應崗位和工作，可以單獨開展業務。此時離職，應該不是心血來潮。因此，我們也對此進行了深入的研究分析，最后總結出以下三個原因。

1.專業技能不強。挺住了職業初期的“煎熬”，房地產中介的職業發展卻發生了分化。部分能力較強，善于溝通，靈活變通的業績芝麻開花節節高，受到同事的喜歡和領導的青睞；而部分不擅長溝通表達能力稍弱的拿著最低的工資，工作沒有激情，沒有目標，被同事忽視，被領導嫌棄，導致喪失職業信心。想努力，但事與愿違，只能含淚離開。

2.職業自信不強。工作總是會受到各種因素的干擾，在職業發展困難的時期，這種干擾影響更烈。房地產中介人員因為每天與形形色色的人打交道，有的人尊重這個職業，有的人覺得這個職業不夠高大上，有的甚至帶著有色眼鏡看不起這個職業，這給從業人員帶來了壓力，在業績不理想時也會跟著否定自己的職業。甚至有些中介人員的家人也認為這不是一份穩定的職業，沒有規律的工作時間，待遇也是隨著行情時好時壞。這些外部因素讓中介從業人員難以樹立自己的職業自信，對職業不自信，就不會付出努力堅持，很難有長遠穩定的發展。職業自信來自于從業人員獲得的成就，而這個成就又來自于本人的職業技能。專業才能贏得尊重，獲得自信。

3.職業自我調節能力不強。房地產中介的業績與自己的職業發展有關，與本人的待遇有關，因此業績是懸在每個房地產中介頭上的一朵烏云。如果獲得業績就能云散日出，滿眼春天，如果沒有業績，就會狂風暴雨。因此，壓力很大。有些從業人員心態較好，會及時調整自己的狀態，通過找朋友聊天、唱歌、聚餐、旅游、鍛煉等方式來釋放壓力。有些不會自我調節，就會情緒聚集，易暴躁，徘徊在爆發的邊緣，遇到一些困難就會做出消極甚至不理智的行為。這種調節能力不強，跟沒有經受挫折，沒有壓力的生活學習有很大的關系。

(三)問題三：職業發展難

在學生堅持一年后，如果沒有辭職，職業發展就開始處于螺旋上升的狀態。從物業顧問升到高級物業顧問，再到營業經理，高級營業經理，儲備主管，團隊主管，區域經理，區域總監等等。從團隊主管開始，在自己努力的同時，需要帶領團隊成員一起開展業務。工作重心，從個人努力向團隊管理轉變。這就對學生的能力提出了挑戰，需要溝通協調、綜合分析等多種高層次的能力。從往屆畢業生的情況來看，能夠逐步提高進入高級管理層的人數不超過10%。

我們重點調研了一些成為管理人員的畢業生和公司的中高層管理人員，從調研的結果來看，有兩個原因比較突出。

1.發展性能力缺失。很多學生在學校學習期間和到崗工作期間，聚焦在個人的業務拓展上，對組織、激勵、領導等管理方面涉及很少。因此在走上管理崗位后，表現并不出色，既沒有讓團隊開心，也沒有讓領導放心。其次學生在學習和工作中，模仿重復的操作較多，創新動腦的較少，因此很多在面對新問題、新情況時沒有敏感性，不能有所突破，創造性地解決問題。再次，在工作中，面對國家政策和社會變化，房地產行業的波動等，需要不斷自我學習，從而更新自己的知識，給客戶提供正確規范的指引和建議，這就需要具有較強的自我學習的能力。較長的工作時間和重復性的工作，削弱了自我學習、自我提高的積極性。

2.職業規劃缺失。我為什么要從事這個工作，我想在這個崗位上做出什么成就？這些問題是很多房地產中介人員沒有深入思考的。有些是家人要求，有些是自己隨意選擇，有些是想投機取巧大賺一把，有些是覺得比較好玩適合自己，很少有從自己的職業規劃的角度來慎重思考這個問題。沒有明確的職業規劃，就沒有各個階段的學習儲備，難以應對后續階段的工作，往往有些措手不及。

二、素質教育的實施對策

習近平總書記不僅給出了職業教育的定位，也給出了實施路徑：“新時代新形勢，改革開放和社會主義現代化建設、促進人的全面發展和社會全面進步對教育和學習提出了新的更高的要求。”培育全面發展、服務行業社會的高素質人才，是中職房地產營銷與管理專業人才培育的目標。而素質教育是全面發展教育更具體化、更具有可操作性的層次。即實施素質教育是新時代新形勢下的職業教育發展的一條有效途徑。

關于素質和素質教育，國內也有較多的研究。比較代表性的如史寧中、柳海民認為從學理意蘊看，素質首先是一種基礎。“素”的本意就是本色，即構成事物的基本成分、基本要素和元素;“質”的含義是指事物的性質、本質和質量。落實到人的身上，素質表現為人所具有的做人、做事、交往、生活的基本知識、基本能力和基本品質。進而概括出我國目前素質教育中所使用的“素質”一詞，其具體內涵應當是:人通過合適的教育和影響而獲得與形成的各種優良特征，包括學識特征、能力特征和品質特征。

朱小蔓、高寶立、劉驚鐸等人對素質和素質教育進行了系統研究，通過對國內學者觀點的綜合的分析，認為素質的特點可歸納為遺傳性與習得性的統一，自然性與社會性的統一，穩定性與發展性的統一，潛在性與現實性的統一，共性與個性的統一。素質教育的概念可以做如下概括:素質教育就是培育、提高全體受教育者綜合素質的教育。

在本次研究中，我們以素質和素質教育的基本理論為基礎，對照學生職業發展中遇到的問題，把素質劃分為三個層次。基礎性素質目標培育：是指個人適應社會所必須具備的素質，包括語言文字的表達與交流，使用常見的生活工具等。專業性素質：是指完成工作所必需具備的素質，包括使用信息技術，能夠有效交流，能夠掌握工作方法等。發展性素質：是指能夠在完成工作的基礎上，實現個人和社會價值應該具備的素質，包括總結歸納，推理分析，學習創新等。以這三個層次的素質培育為目標，逐步提高深入。按照教學實際情況，具體的實施對策擬從以下三個方面展開。

(一)對策一：探索在現代學徒制框架下，學生在企業上班，實行企業管理，教師走教的新模式

現代學徒制不但適用于培育大國工匠，對于培育適合新時代的房地產中介服務人員也是非常適合的。它有著一些先天的優勢。

1.學生在真實的環境里面學習，可以更好地了解工作。工作環境是真實的，任務是真實的，客戶是真實的，學生在完全真實的環境學習技能，是任何仿真模擬都無法比擬的。學生不再感覺自己只是個學生，而是一個實實在在的房地產中介。通過真實環境的工作和學習，學生可以更好地了解工作和清晰自己今后的發展方向。

2.學生在企業按照企業標準來進行管理，可以更好地督促學習。學校始終無法像企業一樣實施獎懲機制。學生在企業可以獲得薪酬，又可以在學習的同時獲得學分。在這種情形下，獎懲機制會更加有效。學生因為企業的身份，減少了試錯、犯錯的機會，會更加謹慎，更加努力。

3.學生在企業師傅的引導下，可以更好地學習專業技能。企業師傅與學校的專業老師相比較，在實際操作技能方面更加權威，更加規范，并且是在工作中言傳身教，隨時督促，因此可以更好地引導學生學習專業技能，養成職業習慣。

4.學生在企業，可以提前感受工作壓力，提高自我調節能力。學生在企業會時時刻刻感受到工作的壓力，但是又可以通過師傅的引導和老師的幫助支持來學習如何釋放壓力，從而提高工作中的自我調節能力，為以后獨立工作做準備。

5.學生在企業，可以更好地促進校企融合。學生人在企業，教師到企業去上課，可以打破學校教學的很多條條框框，采用靈活的教學方式和手段。比如教學地點、教學組織形式、教學方法等可以不按照學校的規定范式來進行，可以更加靈活，從而達到更佳的教學效果。教師進企業，還可以學習了解更多的企業和行業的動態。企業因為學生的關系，會更加緊密地與學校聯系，增進融合。

6.學生在企業，教師可以更加有針對性地實施教學。通過校企雙方的協調，利用企業的資源和平臺主要從實操方面引導學生學習，學校教師主要從基礎知識或者理論的系統化方面起作用。根據學生在企業的情況，靈活調整學習的內容，在注意系統化學習的同時，更加側重解決學生遇到的實際問題、緊迫問題、常見問題。

(二)對策二：提高專業教學的學習要求，引入課程考核科學評價機制，嚴格管理成績和學分

素質教育并非是寬松教育。過于寬松的學習氛圍，無法打下扎實的知識基礎，也不利于培育學生的習慣，不利于培育塑造嚴謹、勤奮的優良品質。因此嚴格的管理，高標準的要求，是素質教育的應有之義。

首先，嚴格紀律管理，培養良好的學習、生活、工作習慣。只有形成良好的學習習慣，才能自我學習、自覺學習。在教學中，教師嚴格進行考勤，督促及時按質按量完成學習任務。良好的工作習慣更是工作成功的關鍵條件。良好的工作習慣，可以讓學生更加從容地應對今后的工作，更加優質地完成好任務。比如按照工作指引細致規范完成房源資料的登記，及時反饋等等，不僅可以大大提高本人的工作效率，也能夠為其他同事工作提供便利。

其次，加大學習任務的數量和質量要求，夯實學生的知識和基本技能基礎。知識基礎是所有專業素質和發展性素質的出發點，厚積才能薄發。利用企業的獎懲措施，合理增加學習的任務數量和質量，把知識技能從入眼，通過背、記、做等方式向入腦轉變。

再次，靈活組織課堂教學，注重引導個性化高層次能力發展。針對房地產中介服務工作向信息化、綜合化、個性化轉型的特點，以及學生職業發展的需求，在課堂教學中盡量多組織競賽式、分組、案例化教學，啟發學生探索、分析、合作等多種能力。

(三)對策三：系統化專業課程，按照學習規律，構建從基礎素質到專業素質，再到發展素質培育的階段式培育體系

素質培育畢竟需要通過課程教學來落實，相對應的課程體系就必須要適應素質培育的要求。根據學生職業發展中的“三難”問題，在國內外素質教育的理論基礎之上，借鑒了國外對素質的分類研究，我們提出對房地產中介人才的素質培育分為三個層次“基礎素質、專業素質、發展性素質”。因此，實施素質教育的一個重要前期工作就是系統化專業課程，構建目標層次體系。

1.按照素質層次系統化專業課程，安排教學內容。基本的原則是：既要有明確的區分，體現層次性，又要有有機聯系。比如基礎素質培育為主的課程一般安排在第一個學年，強調學習生活習慣的養成和認知了解，以專業基礎課和文化素養課為主；專業素養培育為主的課程一般安排在第二學年和第三學年，突出專業技能和工作習慣的培育，以專業課為主；第三個學年以培育發展性素養的綜合訓練課程為主，突出個性化，體現能動性。這種安排并不是表示到了第二學年和第三學年基礎素質的培育就不用，而是在之前的基礎上保持和提高。前面的培育為后續打基礎，后續培育對前面進行加強和鞏固。

2.建立整體的目標層次體系，學生對照相應的目標層次來確認自己的目標達成度。有了系統化的專業課程為依托，素質教育就有了現實的載體，如同航行大海有了一艘結實的輪船。但是，我們到了哪里，將去向哪里？我們需要航標的指引。素質目標層次體系就是我們的航標。首先建立起整體的培育目標，再把這個目標分解到各門課程中。學生通過課程學習，既可以了解自己課程學習的進度，也可以知曉總體目標的達成度。長遠目標和短期目標相結合，讓學生既可以著眼于眼前，又可以放眼于將來。