談新時期高校后勤如何創新性地開展工作

梁青華

談新時期高校后勤如何創新性地開展工作

梁青華

[太原理工大學公寓服務中心]

高校后勤工作是一項保障性的復合型工作，為師生員工的生活、教學、科研等提供完整、及時、有效的保障，是高校教育管理工作的重要組成部分。本文通過對高校后勤的工作現狀進行分析和研究，闡明了新時期高校后勤工作需要創新的緊迫性和必要性，并且結合現實工作找出問題所在并提出解決問題的建議和方法。

高校后勤 ;創新性

高校后勤是高等學校教育工作的重要組成部分。它采取多種方法和手段對后勤管理服務的各部門進行管理和協調，最大限度的發揮管理育人、服務育人和思想育人的功能，對高校人才的培養起著重要作用。目前，各高校的后勤管理和服務能力都較以前有了很大的提高，不論是硬件設施建設，還是師生滿意度都呈現出上升的態勢。但總體來說，在后勤管理和服務能力等軟實力方面，還有很大的提升空間。所以作為學校的后勤保障部門，要在不斷完善基礎保障的前提下，創新管理思路、方法和途徑，開辟一條適合本校發展的道路，進一步提升后勤管理服務能力和水平，為廣大師生提供更到位、更優質的服務。

一、創新的意義

（一）自身發展的需要

高校教育工作的發展離不開后勤部門所提供的保障性服務，主要包括物質服務和行為服務。高校后勤的主要職能就是適應學校發展，為廣大師生提供優質的保障服務，這是后勤工作的核心要義。社會飛速發展，新時期新征程、新目標新要求，這就要求現在的高校后勤工作不能僅僅只提供基礎性的保障，而是要不斷強化學習、創新思維、革故鼎新，不斷提升管理和服務的能力和水平，滿足廣大師生日益增長的教學科研和學習生活的需要，并且形成一套具有自身特色的立足本校并適應本校發展的后勤保障工作體系，努力為學校的建設與發展作出新的貢獻。

（二）降低成本的需要

受我國高校教育體制的影響，全國絕大多數高校的后勤工作均是在學校行政領導下進行的。由于現有高校教育管理體制的束縛，高校后勤工作的質量效率和運行成本一直以來被很多人所詬病，在某些高校已經成為改革與發展的“拖油瓶”。如何改變現有后勤工作的現狀，為了不斷降低運行成本提高效率和質量，改革創新是必由之路。這不僅能夠使后勤保障工作更加適應和滿足學校師生所提出的各種需求，而且還能夠極大地降低運行成本，為學校節省一部分經費。如引入社會企業在公寓中為學生提供洗衣、直飲水、洗浴服務等，既能為同學們提供更加便利的優質服務，又能改善學生的住宿條件，還能為學校節約經費，真可謂是一舉多得。

（三）拓展育人的需要

中國高校是社會主義的大學，作為大學的后勤責無旁貸應承擔起為社會主義事業培養合格建設者和接班人的職責，發揮其“三全”育人的職能。例如，開展每周的公寓內務清潔和評比活動，提高學生自理能力，促進全面發展；聘任優秀學生擔任樓長助理，讓同學們有機會參與公寓的日常管理服務，讓他們在工作中受到教育；設立“愛心宿舍”，為身體不便的學生提供住宿幫助，讓遇到困難的學生感受溫暖、學會感恩；開展“黨員宿舍”和“黨員床鋪”的掛牌活動，明職責、做表率，樹起黨員的旗幟，影響一批人、帶動一批人；開展畢業捐贈活動，讓愛心一年一年的傳下去，并發揚光大；將學生一卡通和學生資助系統數據共享，進行大數據分析，及時掌握學生在校消費情況，對那些家庭貧困或遇到困難的學生及時給與必要資助等。通過這些工作的開展，讓同學們在實踐中長才干、受教育，學會思考、學會認識問題和解決問題，得到鍛煉、不斷成長。

同學們通過這些切身的感受所獲得的教育是最有效的、最深刻的。因此，高校后勤應該不斷通過創新工作思維和方式，吸引學生、感染學生和教育學生，發揮后勤部門“全員、全方位和全過程”的育人作用。

（四）安全保障的需要

高校后勤工作是高校安全穩定的一個重要保障，為高校穩定發展提供了有力支持。近年來，隨著社會的進步高校也在不斷發展，廣大師生在教學科研和生活水平方面的需求也在不斷提升，在硬件設施設備和安全運行保障能力方面對高校的后勤保障服務工作提出了新的要求。如何在保障安全穩定的條件下，更好地適應新時期高校快速發展，就成為高校后勤需要深入思考的問題。創新工作思維，創新工作方式，是有效解決保障安全和快速發展之間矛盾的重要途徑。如何結合自身現有的資源通過創新思維、創新方法在最小的消耗和投入下，有效改善條件和解決問題就顯得尤為重要。

二、存在的問題

高校的后勤管理是高校教育教學管理的重要組成部分，想要更好更高效的開展工作，就要對現有的管理模式和服務體系進行創新和改進，提高管理水平。現在全國高校后勤的管理模式和體系中存在的問題主要表現在以下幾個方面：

（一）人員素質不夠高

絕大多數高校后勤部門屬于行政管理體制，后勤職工的大多數學歷遠低于學校其他職能部門，在思考、分析、研究和解決問題能力方面存在很大的短板。由于體制和人員素質問題，在具體工作中，后勤的管理干部會更多的思考如何強化管理，缺乏主動開展工作研究、主動提升管理服務能力和水平的意識。如果人員素質得不到有效的提高，創新意識和能力得不到加強，高校后勤管理的改革發展就無法順利開展，新的問題還將會層出不窮。

（二）規章制度不健全

規章制度是保障各項工作得以有效開展的重要依據，現在高校后勤管理規章制度還存在一些不足之處。例如，高校 的餐飲、住宿、洗浴等工作，在制度制定上存在重管理、輕服務的傾向；有一些餐廳、公寓的管理服務和運營交由社會企業來管理，并通過了嚴格的資質審查，以及正規的招標途徑，但是，在實際工作中他們首先考慮的是如何最大限度獲得經濟收益，其次才是為師生提供優質服務。企業文化和校園文化之間存在著一定差異，這也需要后勤管理干部在工作中通過建制度、立規范、提要求、促工作來解決。如果沒有完善的、行之有效的規章制度，很難保障各項工作能夠得到及時有效的監督和落實，更難以為師生提供優質服務。

（三）服務意識不夠強

由于大多數高校后勤工作存在濃厚的行政化管理特征，在日常工作中常常會出現重管理、輕服務的現象，服務意識有待于提高。主要問題是重管理職能，而忽略服務職能。 這些問題如果不能很好地進行解決和改進，將會極大地阻礙高校后勤的發展。

（四）管理難度增加

近些年來，高校不斷擴大招生，在校學生人數不斷增加，這樣就導致高校后勤管理服務的工作量越來越多，壓力也越來越大。同時，隨著社會經濟的發展，人們的物質生活水平逐漸提高，學生對后勤服務提出的要求也越來越高，這就會造成后勤管理服務人員一方面疲于應付日常繁雜的工作，造成工作不到位、服務不熱情、責任心減弱的現象；另一方面因為很難達到學生提出來的對硬件建設和軟件服務的要求，導致被投訴和不滿意的問題也越來越多，后勤管理難度逐年增加。如果不能創新工作思維，創新工作方式，后勤工作將很難適應學校發展的需要。

三、解決的辦法

高校后勤管理服務工作的性質，決定了它必須以保障和服務于學校教學科研和師生生活為首要的工作任務。要樹立“以學生為中心”的服務理念，以“立德樹人”為根本任務， 堅持“三服務兩育人”的服務宗旨，創新工作理念和方式，為學校的發展和學生的成長助力護航。

（一）創新思維

高校后勤普遍的管理方式是粗放型管理，布置任務、處理問題多數都是靠經驗、吃老本，工作中因循守舊、墨守成規，不能及時適應學校及學生創新需求，在管理方法和制度上有很多不足。因此，創新工作思維和理念，建立起一套適應本校需要的后勤管理體制非常重要。實行精細化管理可以有效降低成本、提高工作效率。以我校后勤為例，近年來積極樹立精細化管理理念，深入推進精細化管理，使我校后勤工作得到扎實和有效的進行。在重要部門和重點工作中引進ISO9001質量認證體系，引入質量評價監督機制，通過對工作流程的規范，將之與精細化管理要求緊密地結合起來，有效地推進了我校后勤管理服務工作的開展和落實。

（二）廣泛參與

學生是學校教育管理服務的主體，學校的一切工作都離不開為學生服務這一根本。當今社會是法治社會，很多學生從小開始便樹立了較強的自我權利的法律保護意識，做事遇事都要講三分權利，這就對后勤工作的開展提出了更高的要求。提高學生的參與度，吸引學生加入后勤工作的各個環節，聽取他們的心聲和需求，及時發現和有效避免一些問題的出現。通過不斷改進工作思路，創新工作舉措，更加高效地為學生服務。此外，后勤工作還需要廣泛聽取學校各個部門和廣大師生的建議和意見，主動邀請他們參與到后勤工作當中，有利于部門之間、師生之間的相互理解和溝通，提高工作效率和服務質量。

（三）建設平臺

目前，數字化建設已逐漸成為社會和高校管理服務的主要形式，數字化平臺具備高效、及時、便捷、統計等多方面的優勢。高校后勤可以通過數字平臺更準確地掌握各項工作的狀況、學生的意見以及對工作運行成本的監控等。作為高精尖人才的培養基地，高校也應關注社會發展，建設好后勤工作的數字化管理服務平臺，為廣大師生提供更全面、便捷的服務平臺。在平臺建設中，要結合學校后勤管理的自身特征，建立起有效的平臺運行機制，在滿足基本服務功能的基礎上，創新開發一些具有本校特色的服務，為廣大師生提供有針對性的個性化服務，讓服務更貼心。

（四）提高素質

一支高素質的管理隊伍是推進后勤工作有效開展的重要保障。首先，要把好用人關，提高后勤管理與服務人員素質；其次，要通過不定期的召開業務工作研討會和思想教育培訓會，加強對工作人員的業務培訓和思想教育，提高他們的思想認識和業務水平。對在工作中表現優秀的個人和集體，給與表揚和獎勵，激發職工的積極性和主動性，形成良好的工作氛圍，促進后勤工作高質量地開展。

（五）健全制度

“沒有規矩、不成方圓”。規章制度的建立健全是推進后勤管理服務開展的重要保障。首先，要建章立制，使各項工作有章可循、有據可依；其次，要確保各項規章制度制定的合理合法性、精簡性、強調原則性，避免出現違反國家法律法規的情況；再次，要保證可操作性，充分考慮工作內容、對象、數量和強度等因素，把“人性化”管理服務的思想滲透其中，這樣才能確保各項制度真正地落地、執行。同時，創新工作的開展需要擁有創新思維的員工，需要有人用“敢為天下先”的勇氣來實現，因此我們要建立容錯機制，保障他們的權益和源源不斷的創新動力。工作的創新需要制度的創新，創新和健全制度勢在必行。

（六）塑造文化

后勤文化就如同企業文化一樣，注重團結、協作和共贏。不同的是高校后勤的文化是以“立德樹人”為核心和根本，處處體現“以學生為中心”的理念，提供更多的是低成本、低盈利的用心服務。利用重要事件、特殊節日，組織開展豐富多彩的員工活動，拉近員工之間的距離，增進彼此的感情，強化團隊意識等等。具體工作中，要不斷創新工作思維，改革管理模式，積極挖掘后勤工作的精神和內涵，塑造良好的工作氛圍和形象，建設濃厚的后勤文化，以文化教育人，以精神鼓舞人，這樣后勤工作才能擁有更加強大的創新力和發展力。

（七）監督檢查

監督檢查是確保后勤工作得到有效落實的重要環節。除了學校相關部門、廣大師生的監督外，后勤工作還要接受市場、政府和社會輿論的監督。在接受常規外部監督檢查的基礎上，后勤部門應積極創新工作思路和方式，建立行之有效的內部監察機制，組建學生協查員隊伍，建立多重監察體系。同時，通過搭建網絡平臺，第一時間發現問題，解決問題，才能不斷提高后勤管理服務的工作水平。

高校后勤工作不僅需要扎實有效的執行落地，還需要不斷改革方式、創新思維、豐富內容、挖掘內涵。只有這樣，高校后勤工作才能不斷與時俱進和適應學校發展，才能真正為廣大師生做好保障服務，才能在新時期高校育人工作中發揮更加積極的作用，產生更加深厚的影響。

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（責任編輯：趙永奎）