“浙政釘”:在線政務協同平臺

阿里巴巴在全國各地通過新興技術服務于政府公共服務與數字政務，已經形成了一個數字政府生態體系，特別是在浙江省政府數字化轉型中的深度實踐，阿里巴巴打造了符合中國數字政府特點的“政務釘釘”。

一、匯聚阿里及行業之力，助力政府數字化轉型

阿里巴巴打造符合中國數字政府特點的“政務釘釘”，具備強大的數字化能力，符合政府管理需求及使用習慣，具有靈活架構、全面能力、強大中臺、繁榮生態的特點。

政務釘釘支持專有云、混合云、異構云、公共云等方式部署，滿足各類特性需求。

政務釘釘具備強大的融合通訊功能，促進政務溝通協同高效化。消息已讀、未讀狀態，能夠及時了解信息閱讀情況；獨有的Ding 功能，確保重要消息使命必達；智能會務服務，支持音視頻會議、群直播、在線預約會議、會前自動發送釘消息提醒、快速簽到、會議資料便捷共享。政務釘釘提供政務專屬通訊錄，實現組織全在線，為高效溝通提供基礎。支持按單位、職級、業務條線、人員類型設置通訊錄的可見性；分級分權管理通訊錄，確保各類編制人員的有序管理；按政務用戶習慣直接搜索單位和用戶信息，高效找人、快速建群。實現了通訊從層級化向扁平化轉變，溝通由“點對點”向工作群“多點對多點”轉變，工作溝通更順暢，部門協同更方便，極大地提升了政務溝通協作效率。

采用阿里巴巴業務中臺的理念與技術架構，結合政府數字化轉型的實際需求，打造了業務中臺+數據中臺雙引擎。并且提供統一的賬號管理、運維管理、安全管理等策略和服務。業務中臺作為數字政府應用中樞，通過共享業務和系統能力，支持政府業務敏捷化創新。數據中臺解決數字政府構建中最關鍵的數據問題，全面匯聚政務數據，統一數據標準，統一數據接口，統一數據服務水平，消除數據壁壘，實現政府數據的互聯互通和共享融合。通過雙中臺，向各類政務應用提供標準化的業務協同、數據共享能力，推動實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務。

政務釘釘通過開放平臺向業務部門和生態合作伙伴提供政務應用所需的各項基礎能力，包括流程引擎、規則引擎、表單工具等，同時開放云、數據、AI、安全、端等能力，提供低代碼和0 代碼的開發平臺，能夠方便快捷、低成本搭建協同和業務應用，快速創新迭代，打造繁榮的業務生態。

二、打造強協同、提效能、促公開的政務新模式

政務釘釘是政務協同辦公總平臺。通過技術融合、業務融合、數據融合實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，打造強協同、提效能、促公開的政務新模式。作為政務釘釘的創新實踐，“浙政釘”在浙江省政府數字化轉型過程中發揮了重要作用。

強協同：促進橫縱聯動，強化政務協同

利用業務中臺和數據中臺的能力進行業務創新，達成跨部門、跨層級、跨系統的橫向大協同和縱向大聯動。例如：浙江省基于“浙政釘”整合了以往工作人員使用的七通八通，最終實現“掌上基層”一通，基層工作人員日常走訪巡查使用一個應用就可以完成事件協同處理。

提效能：再造業務流程，提升政務效能

通過數據共享和跨部門協同來進行流程再造，全面打造“數字化在線政府”，形成高效的響應閉環，提升政務服務效能。在浙江，防汛抗臺這類應急指揮，通過“浙政釘”釘釘一下，便可實現一鍵觸達、快速響應，閉環時間由以往的500 分鐘縮短到5 分鐘，效率提升100 倍。

促公開：實現流程透明，推動政務公開

業務在線的過程中沉淀海量的業務數據、行為數據等，通過阿里巴巴的大數據能力，實現辦事辦件全流程指標化、可追溯、透明、晾曬，促進全流程的評價公開和辦事公開。在“浙政釘”上，圍繞政府五大履職領域的重要數據、重點指標、好評指數等均以數據看板的形式進行展示，通過數據指標的公開，形成比學趕超的改革氛圍。

“浙政釘”接入省市縣鄉村組六級用戶123 萬，注冊組織機構29 萬個，建立政務群29 萬個，日均消息數306 萬條，開發集成各類辦公、決策輔助類“釘”應用1027 個。建設機關內部“最多跑一次”協同辦事系統，70 家省級單位的839 個事項實現在線可辦（掌上辦），占比93%，省級部門間辦事事項“最多跑一次”實現率達99.89%。