打造“升級(jí)版”的“北國(guó)好風(fēng)光”

任紅禧

“龍江真是越來(lái)越有范兒了，我們?cè)ㄈ斓男谐?，結(jié)果玩了六天！”2020年元旦，來(lái)自河南鄭州的游客張玉偉帶著新婚妻子到黑龍江賞冰樂(lè)雪，不僅逛了冰雪大世界、雪鄉(xiāng)等“網(wǎng)紅打卡地”，還在哈爾濱音樂(lè)廳欣賞了維也納管弦樂(lè)團(tuán)新年音樂(lè)會(huì)等視聽(tīng)盛宴。

有冰、有雪、有音樂(lè)，黑龍江以冰雪為平臺(tái)，以文化為橋梁，通過(guò)加快文旅融合，不斷彰顯“冰雪圣地”的國(guó)際范兒、文藝范兒。

剛剛過(guò)去的一年，全省文旅系統(tǒng)按照“宜融則融、能融盡融，以文促旅、以旅彰文”的發(fā)展思路，加快推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展，文化強(qiáng)省和旅游強(qiáng)省建設(shè)呈現(xiàn)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)、特色逐步彰顯、產(chǎn)業(yè)日漸壯大、市場(chǎng)持續(xù)規(guī)范的新局面。

建章立制，將口碑樹(shù)起來(lái)

2019年12月14日，6名來(lái)自廣州的大學(xué)生到哈爾濱旅游，分乘兩輛出租車(chē)從哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)，卻被司機(jī)索價(jià)1100元。而根據(jù)實(shí)際路程估價(jià)，兩輛車(chē)的總費(fèi)用應(yīng)不足300元。第二天，當(dāng)事乘客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光了此事，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

輿論出現(xiàn)當(dāng)天，哈爾濱市相關(guān)部門(mén)就迅速采取應(yīng)急措施——哈爾濱市旅游部門(mén)致電外地學(xué)生代表，對(duì)他們?cè)诠枮I市乘坐出租車(chē)的遭遇表達(dá)誠(chéng)摯歉意，并啟動(dòng)了旅游誠(chéng)信基金先行賠付機(jī)制，得到當(dāng)事人的認(rèn)可。同時(shí)，哈爾濱市交管局啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)處理程序，吊銷(xiāo)了涉事企業(yè)出租汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并吊銷(xiāo)涉事車(chē)輛駕駛員的從業(yè)資格證。

這是我省創(chuàng)建旅游投訴先賠付機(jī)制后處理的一個(gè)具體案例，而這項(xiàng)快速反應(yīng)機(jī)制的啟動(dòng)，則源于此前的一些負(fù)面輿情。

曾經(jīng)，媒體曝光的“雪鄉(xiāng)宰客”事件，一度對(duì)黑龍江旅游形象造成嚴(yán)重影響。痛定思痛之后，我省于2018年11月創(chuàng)建旅游投訴先賠付機(jī)制，重塑黑龍江誠(chéng)信友善、安全放心的旅游形象。

為擴(kuò)大投訴先賠付機(jī)制的影響力，2019年，全省文化和旅游系統(tǒng)在各旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店及博物館、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等2700多處醒目地點(diǎn)掛上了“投訴先賠付、放心游龍江”的標(biāo)牌。

截至2019年年底，黑龍江旅游投訴先行賠付制度共調(diào)處糾紛38起，賠付10.64萬(wàn)元，當(dāng)事游客滿(mǎn)意率達(dá)100%，龍江旅游的口碑日益提升。

與此同時(shí)，省文化和旅游系統(tǒng)從練好“內(nèi)功”入手，在全省各市（地）設(shè)立了50萬(wàn)元至500萬(wàn)元不等的旅游誠(chéng)信基金，并實(shí)施全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃。2019年，全省共舉辦33期包括導(dǎo)游、講解員、旅游管理人員等在內(nèi)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)涉旅人員近4000人次，使“誰(shuí)砸龍江的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的理念深入人心。

此外，省文化和旅游系統(tǒng)在服務(wù)管理上加大力度，通過(guò)建立不定期抽查和暗訪(fǎng)制度、整合12345旅游投訴電話(huà)、實(shí)施龍江文旅云平臺(tái)建設(shè)等一系列舉措，解決游客最關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，使龍江旅游的服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

強(qiáng)力推介，把名片亮起來(lái)

2019年11月10日至24日，由省文化和旅游廳主辦的黑龍江冬季旅游推介會(huì)分別在北京、上海、廣州三地舉行，創(chuàng)新性地構(gòu)造了一個(gè)由旅游目的地輻射熱門(mén)宣推城市的立體“鐵三角”。

三場(chǎng)推介會(huì)均以“我在黑龍江等你”命名，邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍、演藝界人士、媒體人、歌唱家、網(wǎng)紅達(dá)人、知名主持人等明星體驗(yàn)官為龍江文化旅游“種草”。

三站推介會(huì)共吸引當(dāng)?shù)赜慰涂偭砍f(wàn)人次，媒體發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)傳播總量累計(jì)突破2.8億。一時(shí)間，全國(guó)從北到南，掀起了一場(chǎng)龍江冰雪旅游的傳播熱潮。

在強(qiáng)勢(shì)推介龍江特色文化旅游上，因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)下足了功夫，創(chuàng)意迭出，反響甚好。

近年來(lái)，我省依托大森林、大濕地、大湖泊、大冰雪、大界江等得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，在加快生態(tài)文明建設(shè)的同時(shí)，喊響了“北國(guó)好風(fēng)光，盡在黑龍江”的廣告語(yǔ)。而在打造龍江文旅品牌的過(guò)程中，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)無(wú)疑具有標(biāo)志性意義。

2019年8月，以“林都伊春·森林里的家”為主題的第二屆黑龍江省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨文化旅游推介會(huì)在伊春市開(kāi)幕。

300架無(wú)人機(jī)在伊春市林都體育場(chǎng)的夜空中呈現(xiàn)出不同的美麗景象——剔透的雪花、浪漫的花滑、激情的滑雪，還有浩瀚的森林和可人的小鹿不斷變幻;最耀眼處，“北國(guó)好風(fēng)光，盡在黑龍江”的碩大廣告語(yǔ)綻放在高空……這次大會(huì)上，伊春市以文旅融合推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，全方位、多角度擦亮伊春生態(tài)旅游名片，實(shí)現(xiàn)了省委書(shū)記張慶偉提出的“辦一屆旅發(fā)大會(huì)，提升一個(gè)承辦地”和“打樣板、做模式”的目標(biāo)。

旅發(fā)大會(huì)已成為全省整體旅游形象和推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳平臺(tái)。

此外，我省還緊緊圍繞“北國(guó)好風(fēng)光，盡在黑龍江”這一大主題，策劃推出“匠人匠心”“航拍龍江”“愛(ài)上博物館”等系列特色推介營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，邀請(qǐng)冬奧冠軍申雪、趙宏博和家鄉(xiāng)明星沈騰，分別代言冬夏兩季旅游宣傳廣告并在中央電視臺(tái)播出。

在宣傳載體的選擇上，相關(guān)部門(mén)緊緊把握當(dāng)下旅游消費(fèi)者的脈搏，廣泛利用今日頭條、抖音、馬蜂窩等新興媒體平臺(tái)，加強(qiáng)融媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃，打造了中央大街、雪鄉(xiāng)、亞布力、“最冷小鎮(zhèn)”等一批“網(wǎng)紅打卡地”。

通過(guò)全省上下齊心協(xié)力的推介，“北國(guó)好風(fēng)光、盡在黑龍江”這張靚麗的名片正在被越來(lái)越多的游客所熟知。

打造精品，讓市場(chǎng)火起來(lái)

“寒冰床、雪沙發(fā)以及雪做的酒柜、電視等一應(yīng)俱全，可以睡袋御寒，體驗(yàn)極致睡眠?！?019年11月，極具特色的“冰雪旅館”在大興安嶺地區(qū)漠河市北極村開(kāi)業(yè)迎客，旅館負(fù)責(zé)人王秀峰熱情地邀請(qǐng)游人體驗(yàn)極致冬眠，感受不一般的“冷酷”接待。

這樣的精品旅游產(chǎn)品在漠河比比皆是，中國(guó)最北的村落、最北的哨所、最北的人家等一系列“最北”主題和“神州北極”品牌系列旅游產(chǎn)品，讓游客們盡情體驗(yàn)冰雪帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅冬季參觀(guān)北極村的游客就達(dá)10萬(wàn)人次。

“神州北極”品牌系列，只是黑龍江打造旅游精品項(xiàng)目的一個(gè)縮影。

依托大自然恩賜的旅游資源，我省旅游線(xiàn)路和旅游產(chǎn)品不斷升級(jí)完善，北、中、西、東4條精品旅游線(xiàn)路初步成型——北線(xiàn)以AAAAA級(jí)景區(qū)北極村為核心，以“神州北極”為品牌，以極晝極夜、中國(guó)最北、最冷和“找北”等特色為吸引點(diǎn)，構(gòu)筑大北極旅游區(qū);中線(xiàn)以五大連池和伊春為核心，以小興安嶺森林特色和五大連池火山熔巖地貌、冷礦泉為吸引點(diǎn)，外圍輻射至綏化、鶴崗、黑河等城市;西線(xiàn)以大慶、齊齊哈爾為核心，以扎龍自然保護(hù)區(qū)、連環(huán)湖等濕地景區(qū)為特色，以大慶石油文化、丹頂鶴、雪地溫泉等為吸引點(diǎn)，核心景點(diǎn)是扎龍自然保護(hù)區(qū)，向西可輻射至內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原、滿(mǎn)洲里口岸;東線(xiàn)以亞布力滑雪旅游度假區(qū)、雪鄉(xiāng)、鏡泊湖為核心，輻射興凱湖、虎頭、撫遠(yuǎn)、同江與吉林的長(zhǎng)白山。這4條旅游黃金線(xiàn)均依托于哈爾濱這個(gè)全省游客中轉(zhuǎn)集散地。在哈爾濱，冰雪大世界、太陽(yáng)島等獨(dú)特資源，襯托出“冰城夏都”的特有魅力。

過(guò)去一年，省委、省政府高度重視發(fā)展全域旅游和旅游強(qiáng)省建設(shè)，把“旅游強(qiáng)省”作為“六個(gè)強(qiáng)省”建設(shè)的重要戰(zhàn)略之一，大力實(shí)施文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展工程，聚焦“涼爽夏季、冰爽冬季”兩大核心旅游品牌，延長(zhǎng)文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，全年新（續(xù)）建文化和旅游重點(diǎn)項(xiàng)目154個(gè)，完成投資77.88億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙增，更多的“冷資源”被催生為“熱經(jīng)濟(jì)”，市場(chǎng)潛力不斷釋放。

2019年，全省全面推進(jìn)全域旅游和文旅融合發(fā)展，共接待國(guó)內(nèi)外游客2.2億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2684億元，分別同比增長(zhǎng)19%和19.6%。