程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的研究

姚 璐

健康體檢能夠有效幫助體檢者提前了解身體狀況，進(jìn)行前期疾病預(yù)防[1]。隨著體檢者的不斷增多，體檢中心的護(hù)理質(zhì)量也需要相應(yīng)地提高。本體檢中心對體檢者進(jìn)行了常規(guī)護(hù)理和程序化和諧護(hù)理，本文對體檢質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿意度做簡要的分析和總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2018 年1 月-12 月在本院體檢中心進(jìn)行健康體檢的所有體檢者當(dāng)中隨機(jī)選取140 例體檢者作為研究對象。①納入標(biāo)準(zhǔn)：體檢者均自愿加入本研究且依從性良好，體檢者臨床資料均完整。②排除標(biāo)準(zhǔn)：體檢前服用或使用過影響體檢結(jié)果藥物者，存在認(rèn)知功能障礙、溝通障礙癥狀或精神疾病者。采用隨機(jī)數(shù)表法將體檢者分為對照組和觀察組，每組70 例。對照組男37 例，女33 例，年齡25～78 歲，平均年齡（47.64±5.82）歲。觀察組男39 例，女31 例，年齡23～79 歲，平均年齡（49.14±6.03）歲。兩組體檢者的性別和年齡等一般資料差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組體檢者給予常規(guī)護(hù)理，具體內(nèi)容為：體檢者按照順序領(lǐng)取體檢表格，然后指導(dǎo)體檢者對體檢過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行充分的了解后，體檢者在工作人員的指示下根據(jù)體檢單中的項(xiàng)目逐一進(jìn)行體檢，護(hù)理人員在完成體檢后將體檢表格發(fā)還給體檢者。

1.2.2 觀察組 觀察組體檢者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予程序化和諧護(hù)理。①成立程序化和諧護(hù)理管理小組：小組成員包括1 名護(hù)士長，2～3 名體檢護(hù)士，實(shí)習(xí)護(hù)士5 名；護(hù)士長要聯(lián)合體檢護(hù)士負(fù)責(zé)制定程序化和諧護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容，向小組成員分配各自的責(zé)任和任務(wù)，然后由體檢護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士對程序化和諧護(hù)理內(nèi)容的實(shí)施與開展進(jìn)行監(jiān)督，在體檢者進(jìn)行體檢的整個(gè)過程中，都必須將程序化和諧護(hù)理貫穿其中。②體檢前：在體檢者進(jìn)行體檢前，護(hù)理人員要對體檢者的基本臨床資料和信息進(jìn)行調(diào)查，并了解和明確體檢者本次體檢的需求；然后根據(jù)季節(jié)、天氣情況為體檢者營造舒適的體檢環(huán)境；向體檢者介紹體檢中心的基本情況，既減輕體檢者對陌生環(huán)境的緊張和焦慮，還方便體檢者加快體檢進(jìn)程。在體檢中心設(shè)置專門的健康體檢宣傳欄，尤其要對流行性疾病和多發(fā)性急性疾病進(jìn)行宣傳；在體檢中心推出各種不同的具有一定針對性的個(gè)體化體檢套餐；根據(jù)體檢者不同的年齡段、經(jīng)濟(jì)狀況和文化程度為體檢者制定合理的體檢項(xiàng)目表[2]。③體檢時(shí)：在體檢者進(jìn)行體檢的過程當(dāng)中，程序化和諧護(hù)理管理小組選擇工作能力比較強(qiáng)，專業(yè)知識廣泛的護(hù)理人員在體檢中心的大廳內(nèi)擔(dān)任專職導(dǎo)向預(yù)案，熱情為體檢者指引方向，維持體檢秩序。相關(guān)的護(hù)理人員將體檢中所需要用到的物品準(zhǔn)備好，并根據(jù)不同的體檢項(xiàng)目做好物品的分配；對于年齡較大，或者行動不便的體檢者，體檢中心要實(shí)施一對一護(hù)理手段，對該體檢者進(jìn)行全程導(dǎo)檢服務(wù)。對于需要進(jìn)行侵入性操作的體檢項(xiàng)目，護(hù)理人員要向體檢者解釋進(jìn)行侵入性操作體檢的目的，并主動與體檢者進(jìn)行交流，轉(zhuǎn)移體檢者的注意力。另外，在體檢的過程中，對于有些涉及到性別隱私的體檢項(xiàng)目，要進(jìn)行男女分開體檢，保護(hù)好體檢者的個(gè)人隱私。④體檢后：在體檢者完成相關(guān)體檢后，護(hù)理人員要根據(jù)體檢者的體檢結(jié)果對體檢者的健康狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并為體檢者建立專門的、永久性完善的健康體檢檔案；對于體檢過程當(dāng)中某一體檢項(xiàng)目達(dá)到病變標(biāo)準(zhǔn)的體檢者，要對體檢者進(jìn)行進(jìn)一步的疾病檢出、分析，盡早幫助體檢者及早確診和治療疾病，對于體檢結(jié)果中存在的團(tuán)體健康問題，體檢中心可以邀請專家對體檢者進(jìn)行免費(fèi)的相關(guān)知識的宣傳教育；對于患有慢性疾病的體檢者，護(hù)理人員要為體檢者制定針對性的、個(gè)體化健康飲食和運(yùn)動干預(yù)計(jì)劃，叮囑體檢者糾正錯(cuò)誤的飲食和日常生活習(xí)慣。

1.3 觀察指標(biāo) 對兩組體檢者的體檢中心護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評估，其中護(hù)理質(zhì)量的評估項(xiàng)目包括健康宣教、人文關(guān)懷、秩序維持和體檢流程指導(dǎo)四個(gè)方面，總分為100 分，分值越高，表明患者對體檢中心的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)越高[3]。觀察兩組體檢者的護(hù)理滿意度，采用體檢中心自制的護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表對兩組體檢者的護(hù)理滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，一共發(fā)放了140份問卷調(diào)查表，所有問卷均在護(hù)理人員的指導(dǎo)下，由體檢者親自填寫且現(xiàn)場收回；護(hù)理滿意度包括非常滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)評價(jià)分級，總護(hù)理滿意度=非常滿意率+基本滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 18.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，P＜0.05 表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量評分比較 觀察組的健康宣教、人文關(guān)懷、秩序維持和體檢流程指導(dǎo)的護(hù)理質(zhì)量評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量評分比較，分）

表1 兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量評分比較，分）

組別 n 健康宣教 人文關(guān)懷 秩序維持 體檢流程指導(dǎo)觀察組70 97.63±3.15 96.87±3.12 95.57±3.29 95.86±3.35對照組70 80.24±2.14 80.16±2.04 80.27±1.96 80.31±2.01 t 11.529 11.516 11.475 11.536 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 兩組體檢者的護(hù)理滿意度比較 例(%)

2.2 兩組體檢者的護(hù)理滿意度比較 觀察組體檢者的護(hù)理總滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3 討 論

程序化和諧護(hù)理是將紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)護(hù)理程序按照一定的順序進(jìn)行重新整合、設(shè)計(jì)和排序后，讓護(hù)理管理得到強(qiáng)化的一個(gè)過程，通過不斷強(qiáng)化護(hù)理管理效果，能夠顯著提高和改善護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量。將程序化和諧護(hù)理應(yīng)用到體檢中心的護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員能夠根據(jù)程序化和諧護(hù)理方案對體檢者的身體狀況進(jìn)行全方位評估，然后對體檢者的身體健康狀況作出一個(gè)相對客觀的評價(jià)。同時(shí)，在程序化和諧護(hù)理當(dāng)中，還融入了消除體檢者對體檢中心環(huán)境的陌生、給予體檢者適當(dāng)?shù)男睦頊贤ê徒涣鳎瑢μ厥怏w檢者給予全程一對一指導(dǎo)護(hù)理服務(wù)等，顯著體現(xiàn)了護(hù)理的人文關(guān)懷理念，能夠明顯提升護(hù)理質(zhì)量和體檢者對體檢中心護(hù)理的滿意度評價(jià)。本研究結(jié)果顯示，觀察組體檢者的各項(xiàng)體檢質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度均明顯高于對照組體檢者。

總之，將程序化和諧護(hù)理應(yīng)用到體檢中心的護(hù)理中，能夠顯著提高體檢中心的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，提高體檢者的護(hù)理滿意度，值得推廣。