創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念，提升服務(wù)企業(yè)能力

徐晶

【摘 要】企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)人力資源管理效率的重要途徑，它可側(cè)重展現(xiàn)企業(yè)職工的綜合能力，從而反映出不同職工的專業(yè)技能水平，以便凸顯出企業(yè)服務(wù)水平的管理價值。因此，為提升企業(yè)的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，需要管理者意識到學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、創(chuàng)新的重要性，提升企業(yè)培訓(xùn)管理的質(zhì)量。基于此，文章就企業(yè)培訓(xùn)中提高企業(yè)競爭力的方法進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn);服務(wù);能力

引言：

提高企業(yè)競爭力、影響力的重要因素是提高企業(yè)職工的綜合能力，在培訓(xùn)、引導(dǎo)的過程中提高職工的專業(yè)技能，促使職工逐步理解、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵。為了提升企業(yè)競爭力及影響力，需要人力資源管理部門設(shè)定可靠、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)體系，結(jié)合企業(yè)的管理方式創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，以期提高企業(yè)的社會效益，也能凸顯出培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。

一、創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念的價值

創(chuàng)新現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)理念，總結(jié)企業(yè)發(fā)展所需求的理論要求和實踐要求，有利于拓寬職工的眼界及價值觀。因此，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)知企業(yè)培訓(xùn)的方向，收集正確的、積極的思維意識理念，能讓職工在有效的指導(dǎo)培訓(xùn)中掌握各類知識的應(yīng)用思路。在現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營過程中，人力資源部門可滲透安全生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售推廣、管理制度方面的內(nèi)容，在必要的管理創(chuàng)新中提高職工的綜合能力，也能消除職工能力欠缺、思想不先進(jìn)、知識結(jié)構(gòu)不完善的負(fù)面影響[1]。從職工發(fā)展的角度來講，培訓(xùn)創(chuàng)新和培訓(xùn)管理能讓職工適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展及崗位創(chuàng)新需求，促使職工獲取更全面的操作技能。

二、提升企業(yè)培訓(xùn)理念及方法的措施

1. 明確培訓(xùn)方向

人力資源部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營方向確立培訓(xùn)計劃，要求管理人員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化實踐目標(biāo)，有利于提升培訓(xùn)制度的有效性。在創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)過程中，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的管理理論、管理要求、培訓(xùn)邏輯要點，再根據(jù)企業(yè)經(jīng)營確定培訓(xùn)計劃，確保各項目的執(zhí)行目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。值得注意的是，人力資源部門應(yīng)協(xié)同行政部門確定師資團(tuán)隊，指導(dǎo)前衛(wèi)的、資深的專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)進(jìn)行、監(jiān)控、監(jiān)督授課內(nèi)容是否合理。通過運用信息化技術(shù)收集、統(tǒng)籌先進(jìn)的思想意識、主流意識思想及實踐課程，能讓企業(yè)的發(fā)展更為迅速。最后，培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)滲透與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的活動要素，探討、總結(jié)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的困境，利用視頻的形式向職工推廣生產(chǎn)流程，讓職工在循序漸進(jìn)的培訓(xùn)支持中掌握與市場管理、行業(yè)競爭方面的技術(shù)要求。總之，為了提高企業(yè)的影響力，人力資源部門應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中明確核心管理方向、物質(zhì)載體內(nèi)涵以及創(chuàng)新思路，再結(jié)合可靠的組合、監(jiān)督、點評等活動評測出與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求，提升企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量。

2. 確定正確的培訓(xùn)方法

新時期企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合“線上”為主體的思路開展技能教育，設(shè)立適合職工接受的培訓(xùn)思路展開培訓(xùn)支持工作，具體應(yīng)當(dāng)結(jié)合以下思路進(jìn)行：第一，應(yīng)當(dāng)運用大數(shù)據(jù)收集企業(yè)的經(jīng)營情況，明確培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)技能，提高管理人員的綜合技能。第二，應(yīng)對各崗位職工設(shè)定培訓(xùn)服務(wù)，開展專業(yè)的問題研討會。例如在管理人員技能培訓(xùn)過程中，可向他們說明企業(yè)的經(jīng)營困境，展示其他企業(yè)對此類問題的解決思路，指導(dǎo)管理人員輪崗學(xué)習(xí)各類崗位的實踐技能，從而提升管理者的知識儲備。在基層職工培訓(xùn)創(chuàng)新中，可利用“釘釘”視頻會議的形式進(jìn)行線上授課，說明管理及提升工作效率的方法，幫助職工掌握安全操作理論、機(jī)械元件的維修、控制操作損耗等方法，再結(jié)合階段性的培訓(xùn)創(chuàng)新讓職工逐漸意識到提高工作能力的方法。同時，高級管理者還可利用微信、抖音、活動講座宣傳特色的培訓(xùn)模式，提高企業(yè)的管理質(zhì)量[2]。

3. 提高培訓(xùn)師資團(tuán)隊能力

重視對培訓(xùn)講師的專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，有利于提高前期培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，人力資源部門應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)講師的篩選及管理工作，依據(jù)當(dāng)前企業(yè)的人力資源管理方向收納更全面的人才，具體可依據(jù)以下模式進(jìn)行管制：第一，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)在前期招聘中吸收、挑選素質(zhì)較好的培訓(xùn)講師，指導(dǎo)講師參與至企業(yè)文化教育中。通過讓講師明白企業(yè)特點及提升思路，再營造出創(chuàng)新的培訓(xùn)話題及革新要點，以期提高培訓(xùn)講師的綜合素養(yǎng)[3]。第二，人力資源部門應(yīng)利用信息化評估系統(tǒng)進(jìn)行績效管理，在必要的培訓(xùn)反饋過程中總結(jié)培訓(xùn)成本，有利于擴(kuò)大培訓(xùn)的有效性。其中，績效管理中，人力資源部門應(yīng)側(cè)重評價培訓(xùn)講師的專業(yè)素養(yǎng)。若部分講師的專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，還可引入兼職的培訓(xùn)講師，要求他們向已有的培訓(xùn)講師說明專業(yè)化的培訓(xùn)要求，在階段性的培訓(xùn)支持中提高企業(yè)培訓(xùn)管理的效果。最后，職工應(yīng)用心學(xué)習(xí)與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)要求，尤其是要重視安全操作的評估工作，在教育支持中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。例如存在職工做事不合理的問題時，應(yīng)當(dāng)要求管理者立即對其進(jìn)行處罰，同時對能力出眾的職工予以獎勵，進(jìn)而提高職工的工作積極性。當(dāng)完成培訓(xùn)講師專業(yè)技能的評估后，人力資源部門應(yīng)對講師的水平進(jìn)行分類，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4. 完善后期監(jiān)督管理評估

企業(yè)培訓(xùn)工作并非一蹴而就的，故需要人力資源部門設(shè)立詳實的監(jiān)督管理思路，對當(dāng)前培訓(xùn)方法、培訓(xùn)思路的展開具體考核，分析培訓(xùn)服務(wù)是否達(dá)到應(yīng)用要求，這對于提高培訓(xùn)質(zhì)量是有利的。第一，評估創(chuàng)新中，應(yīng)分析出企業(yè)的創(chuàng)新方向，如產(chǎn)品、環(huán)境、文化方面的創(chuàng)新需求，評估出項目考核進(jìn)展情況，有利于提高整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，人力資源部門應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)收集考核要點，做好適當(dāng)?shù)募夹g(shù)調(diào)控，確保監(jiān)督模式始終符合考核要求。在實踐的過程中，管理人員應(yīng)定期考核培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對不合理的培訓(xùn)模式進(jìn)行修正，確保企業(yè)所執(zhí)行的執(zhí)行目標(biāo)與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。第三，管理創(chuàng)新中，職工應(yīng)當(dāng)積極、主動參與至項目監(jiān)督過程當(dāng)中，促使職工明白違規(guī)操作的負(fù)面影響。值得注意的是，為提高職工的綜合能力，培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)基層職工參與至外出、深造、進(jìn)修培訓(xùn)，以期提高企業(yè)的競爭力。

三、結(jié)束語

綜上所述，創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)管理思路，采用動態(tài)化管理思路對職工展開科學(xué)化的培訓(xùn)管理，再使用信息化管理思路創(chuàng)新管理模式，有利于在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過程中鞏固職工的綜合能力，也能讓企業(yè)趨于現(xiàn)代化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒積鵬，張雯雯. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及創(chuàng)新途徑[J]. 人力資源，2019（16）：63.

[2]劉立強(qiáng). 企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考[J]. 石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報，2020，22（05）：56-61.

[3]張君. 基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)與提升企業(yè)核心競爭力[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2020，17（11）：156+158.

（作者單位：長春公共交通（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 教育培訓(xùn)中心）