“黔氣象”微信公眾號用戶行為習(xí)慣分析

原 野,李曉靜,周永水

(1.貴州省氣象服務(wù)中心，貴州 貴陽 550002;2.貴州省氣象局，貴州 貴陽 550002;3.貴州省氣象臺，貴州 貴陽 550002)

0 引言

氣象宣傳工作是整個氣象工作的重要組成部分，是氣象部門加強(qiáng)兩個“文明建設(shè)”的重要手段之一，是貴州省“防災(zāi)減災(zāi)，氣象先行”以及“三個叫應(yīng)”精神的重要載體，也是氣象信息通俗化、接地氣，讓群眾聽得懂、用得好的重要舉措之一。在氣象服務(wù)社會化工作的穩(wěn)步推進(jìn)中，氣象科普工作的重要性和時代感日益凸顯。隨著智能通信設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)資訊的高速發(fā)展，新興媒體產(chǎn)業(yè)異軍突起，逐漸顛覆了公眾獲取信息的傳統(tǒng)方式，公眾借助微博、QQ、微信等新興媒體，能夠在第一時間瀏覽到最關(guān)注的的熱點(diǎn)問題。因此，微信公眾號正成為媒體宣傳工作的重要陣地之一，氣象微信公眾號也成為氣象人向公眾宣傳和科普氣象工作的主要途徑。新媒體時代，氣象部門也需要通過新興媒體進(jìn)一步加大氣象科普知識宣傳力度，有不少氣象工作者開展了微信公眾號和氣象公共服務(wù)領(lǐng)域的研究，陸文[1]探討了微信公眾平臺的推廣方法，尹婷等[2]、莫鈞等[3]認(rèn)為微信在未來的公共氣象服務(wù)方面具有巨大的優(yōu)勢和作用，此外，有不少學(xué)者也對微信氣象服務(wù)中的工作進(jìn)行了相關(guān)的探討及思考[4-10]，這些研究和討論主要闡述了微信在氣象宣傳工作中的意義和作用，但是對于公眾號在營銷過程中如何擴(kuò)大微信公眾號用戶群體則沒有進(jìn)行深入的研究。

貴州省氣象局官方微信公眾號 “黔氣象”自2013年開通以來，在運(yùn)行過程中不斷探索和發(fā)展，通過舉辦氣象科普及微信互動等活動，用戶數(shù)量穩(wěn)步增長，但是用戶數(shù)量和防災(zāi)減災(zāi)公眾氣象服務(wù)用戶數(shù)之間還存在較大的差距，因此如何吸引更多的公眾關(guān)注和使用“黔氣象”微信公眾號成為當(dāng)前科普工作面臨的主要問題之一。本文利用“黔氣象”微信公眾號后臺2015—2018年用戶數(shù)據(jù)，對用戶關(guān)注習(xí)慣(用戶增長原因)、用戶閱讀習(xí)慣和用戶菜單使用習(xí)慣進(jìn)行分析，旨在找出“黔氣象”微信用戶的主要關(guān)注點(diǎn)和公眾號各個菜單的受歡迎程度，以期在未來微信板塊建設(shè)和“黔氣象”擴(kuò)大用戶活動過程中提供有益的幫助。

1 月、季增長人數(shù)分析

從2015—2018年“黔氣象”用戶月增長示意圖(圖1)可知，“黔氣象”用戶出現(xiàn)了5次爆發(fā)式增長高峰，分別是2015年10—12月、2016年5月、2016年11月—2017年2月，2018年6月和2018年9月。這5個時段分別對應(yīng)了“黔氣象”公眾號的5次推廣活動：2015年10—12月為“貴州首屆氣象寶貝評選”活動，增長人數(shù)最高達(dá)10.64萬；2016年5月是“氣象樂跑團(tuán)”助力貴陽馬拉松活動，增長人數(shù)為6.65萬；2016年10月是“第二屆氣象寶貝評選”活動，增長人數(shù)有2.63萬；2018年6月是“貴州生態(tài)日”系列活動之“衛(wèi)星看生態(tài)”公眾評選活動，增長人數(shù)為0.66萬；2018年9月是“中國氣象科普日答題”活動，增長人數(shù)達(dá)6.02萬。 這5次活動的增長人數(shù)達(dá)到用戶增長總數(shù)的73.81%。因此，大型推廣活動是“黔氣象”吸引公眾關(guān)注的最有效的方式。

圖1 2015—2018年“黔氣象”用戶月增長示意圖Fig.1 The sketch about Monthly growth of users of t Qianqixiang from 2015 to 2018

這些大型推廣活動雖然能夠達(dá)到迅速增長用戶的目的，但所耗人力物力較大，不可持續(xù)為之，因此我們?nèi)匀恍枰私馄渌赖脑鲩L情況。從2015—2018年除大型推廣活動外“黔氣象”用戶月增長(圖2)可知，在這4 a平時的用戶增長時段內(nèi)，出現(xiàn)了13次超過400人次的增長高峰，其中2015年1次，2016年1次，2017年4次，2018年7次，從每年增長高峰的頻率來看，“黔氣象”的用戶增長是逐年遞增的。兩次最大的增長高峰分別是2017年3月和2018年1月，2017年3月的增長與“3.23”氣象科普活動及“黔氣象”推出的氣象版“涼涼”受到廣泛關(guān)注有關(guān)；2018年1月的增長高峰則和此時段內(nèi)多低溫雨雪天氣有關(guān)。從季節(jié)關(guān)注度來看，春季的用戶增長數(shù)最多為4 464人、夏季和冬季增長人數(shù)相當(dāng)約3 800人、秋季關(guān)注人數(shù)增長最少僅達(dá)到1 800多人。秋季關(guān)注人數(shù)和其他季節(jié)銳減的現(xiàn)象可能是因?yàn)榍锾熨F州地區(qū)天氣較為平穩(wěn)，氣溫和天氣現(xiàn)象都沒有劇烈的變化，使得公眾對天氣的關(guān)注度下降導(dǎo)致。

圖2 2015—2018年除大型推廣活動外“黔氣象”用戶月增長示意圖Fig.2 The sketch about Monthly growth of users except large-scale meteorological promotion activities of Qianqixiang from 2015 to 2018

2 閱讀習(xí)慣分析

從2015—2018年不同閱讀方式人數(shù)分布來看(圖3)，關(guān)注公眾號并從公眾號獲取信息是用戶最主要的閱讀方式，閱讀總?cè)藬?shù)128.5萬，占比70.1%，另外一個主要信息獲取方式為朋友圈直接閱讀，閱讀總?cè)藬?shù)34.7萬，占比18.9%，分享轉(zhuǎn)發(fā)、微信收藏及其他閱讀方式的人數(shù)分別為6.3萬、0.24萬和13.7萬，占比分別為3.4%、0.2%、7.4%。圖4對比分析了2015—2018年“公眾號會話”和“朋友圈”兩種閱讀方式的月閱讀人數(shù)趨勢，因“分享轉(zhuǎn)發(fā)”、“微信收藏”等閱讀方式占比較小，在此不再對比分析。從對比結(jié)果來看，2015年10月以前，“公眾號會話”和“朋友圈”閱讀人數(shù)基本相當(dāng)，從2015年10—12月的“貴州首屆氣象寶貝評選”活動后，“黔氣象”用戶數(shù)有了大幅的增加，隨著用戶數(shù)的增加，更多的用戶采用了關(guān)注“黔氣象”后再閱讀相關(guān)信息的方式，因此通過“公眾號會話”成為了最主要的閱讀方式，閱讀人數(shù)是“朋友圈”閱讀方式人數(shù)的2～3倍。值得關(guān)注的是，在2017年3月的閱讀方式分布中，“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)閱讀人數(shù)為5.8萬，“公眾號會話”閱讀人數(shù)為3.2萬，這是4 a中僅有一次“朋友圈”閱讀人數(shù)超過“公眾號會話”閱讀人數(shù)，這可能和此次閱讀人數(shù)的增長主要為“黔氣象”推出的氣象版“涼涼”受到廣泛關(guān)注，較多的閱讀用戶在公眾號閱讀后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，被更多的公眾關(guān)注和閱讀，從而使得“朋友圈”閱讀人數(shù)超過“公眾號會話”閱讀人數(shù)。

圖3 2015—2018年不同閱讀方式總?cè)藬?shù)分布圖Fig.3 The diagram of user distribution of Qianqixiang through different reading habits from 2015 to 2018

圖4 2015—2018年月不同閱讀方式閱讀人數(shù)示意圖Fig.4 The sketch of users through different ways of reading from 2015 to 2018

3 點(diǎn)擊習(xí)慣分析

2013年以來，為了給公眾一個更好的閱讀體驗(yàn)，“黔氣象”公眾號在運(yùn)行過程中不斷優(yōu)化和調(diào)整，前端界面變化也較為頻繁，在省氣象局的重大推廣活動時則臨時加入“衛(wèi)星看生態(tài)”、“氣象科普”等一級菜單，此類臨時菜單因持續(xù)時間較短、或是變動過于頻繁導(dǎo)致時間序列較短，本文對此不作分析和討論。2016年10月后“黔氣象”前端界面逐漸趨于穩(wěn)定，使用頻率較高的共有3個一級菜單和12個二級菜單，3個一級菜單分別為實(shí)況監(jiān)測、預(yù)報(bào)預(yù)警和氣象服務(wù)。12個二級菜單包括氣溫、小時雨量、雷達(dá)圖片監(jiān)測、衛(wèi)星云圖監(jiān)測、三天預(yù)報(bào)、逐小時天氣預(yù)報(bào)、重大天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息、附近站點(diǎn)實(shí)況、指數(shù)預(yù)報(bào)、天氣趨勢、幫助。

表1 “黔氣象”各類菜單使用頻次Tab.1 The using frequency of different menu of Qianqixiang

由“黔氣象”各類菜單使用頻次(表1)可知，3個一級菜單中，實(shí)況監(jiān)測是點(diǎn)擊人數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)最多的，其次是預(yù)報(bào)預(yù)警，氣象服務(wù)的點(diǎn)擊量最少。從二級子菜單來看，共有氣溫、小時雨量、雷達(dá)監(jiān)測、衛(wèi)星監(jiān)測、三天預(yù)報(bào)和天氣趨勢點(diǎn)擊量突破10 000次，其中小時雨量和雷達(dá)監(jiān)測點(diǎn)擊量超70 000次。而在點(diǎn)擊頻率上，雷達(dá)監(jiān)測和小時雨量分別以2.56次/人、2.11次/人分居前2位，其余菜單點(diǎn)擊頻率均沒有超過2次/人，衛(wèi)星監(jiān)測1.46次/人排名第3。從公眾號閱讀人數(shù)及菜單點(diǎn)擊次數(shù)對比來看，用戶進(jìn)入公眾號后以文字瀏覽為主，點(diǎn)擊公眾號下方的菜單次數(shù)總體偏少。

4 小結(jié)

本文利用“黔氣象”公眾號后臺歷史監(jiān)測數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析了2015—2018年“黔氣象”用戶關(guān)注習(xí)慣、閱讀習(xí)慣和點(diǎn)擊習(xí)慣情況，探討了“黔氣象”微信公眾號擴(kuò)大用戶的有效方式，結(jié)果如下：

①從用戶增長情況來看，大型推廣活動是“黔氣象”擴(kuò)大用戶的最好方式；除此以外，災(zāi)害性天氣頻發(fā)時段也是“黔氣象”公眾號用戶增長的高峰時間，因此在災(zāi)害性天氣發(fā)生時期內(nèi)加大微信宣傳力度也是增加用戶的有效方式之一。

②從閱讀習(xí)慣來看，大型推廣活動能吸引到最多的用戶來進(jìn)行關(guān)注和閱讀，“公眾號會話”是占比最高的閱讀方式，其次為“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)閱讀，其余方式閱讀人數(shù)較少，因此只有大力增加公眾號關(guān)注人數(shù)，才能更好地提升微信的閱讀人數(shù)，達(dá)到良好的宣傳單效果。

③從用戶菜單點(diǎn)擊習(xí)慣來看，實(shí)況監(jiān)測是最受用戶歡迎的一個板塊，其中又以雷達(dá)監(jiān)測和實(shí)況雨量最甚，這兩個菜單的點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它菜單，這個板塊在改版過程中應(yīng)該繼續(xù)保留并優(yōu)化。