保險團隊凝聚力影響機理與增進策略

程春梅

[提要] 近年來，隨著遼寧省經濟的不斷發展和改革的不斷深化，保險行業的發展也越來越受到學者們的關注。本文從理論方面概述團隊凝聚力的內涵維度、心理邊界的內涵維度和團隊績效的內涵維度，并進一步構建團隊凝聚力影響機理的理論研究模型。通過對調研的數據進行相關分析、回歸分析和中介效應分析，得到團隊凝聚力與團隊績效之間存在著正向影響關系，心理邊界與團隊凝聚力和團隊績效也具有相關性。并進一步證明心理邊界在團隊凝聚力對團隊績效的影響中發揮著中介效用。最后，根據實證分析結果提出相應的增進策略。

關鍵詞：團隊凝聚力;心理邊界;影響機理;團隊績效

本文為2018年度遼寧省社科規劃基金項目重點項目（項目編號：L18AGL009）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年12月12日

一、緒論

近年來，在遼寧省經濟快速發展和經濟振興的背景下，遼寧省的經濟發生了翻天覆地的變化。2004年，遼寧省經濟增長速度遠高于全國平均水平。但隨著沿海周邊城市的快速發展和自身原因的影響，遼寧省的經濟增長速度逐漸顯得疲軟。為此，加快遼寧經濟發展，提高經濟發展水平，促進遼寧經濟振興具有重要意義。美國著名學者彼得德魯克提出，團隊在一個組織中發揮的作用越來越大，通過不斷完善組織團隊以提高面對外在環境變化的能力。團隊在企業組織中發揮著重要的作用，這種作用的大小主要表現為團隊凝聚力的強弱。因此，本文在遼寧經濟振興的背景下探究保險團隊凝聚力影響變量的內在機理關系，通過對影響變量之間的關系進行理論和實證分析，構建出保險團隊凝聚力理論研究模型，并通過對保險團隊凝聚力影響機理的分析，為遼寧經濟的振興提出不同的思路和增進策略。

二、文獻綜述

（一）團隊凝聚力的內涵及維度。外國學者費斯廷格（Festinger，1950）認為，團隊凝聚力不僅包含成員與成員之間相互吸引的積極力量，還包含成員離開團體時必須要償付代價的負面力量。陳永清（2005）認為團隊凝聚力是指團隊和成員之間的相互關系。本文認為團隊凝聚力主要指團隊成員之間互相聯系、互相合作和互相交流的過程，并最終促進團隊績效的提高。

學者們對團隊凝聚力維度探究，由最先的一維度演變成現在的多維度。團隊凝聚力維度的具體劃分如表1所示。（表1）

本文主要將團隊凝聚力維度分為情感導向的凝聚力，任務導向的凝聚力和領導導向的凝聚力。并借鑒siebold對團隊凝聚力維度的劃分，將情感導向的凝聚力劃分為伙伴粘合力和自豪感與共享價值觀、任務導向的凝聚力劃分為團隊合作和需求與目標的實現，領導導向的凝聚力劃分為領導勝任力和領導關懷。

（二）心理邊界的內涵及維度。國外學者尼爾·鮑爾森將心理邊界定義為心理圍墻，成為個人心理活動的邊界線。國內學者周菲、白曉君在綜合了國外心理邊界理論的基礎上認為心理邊界實際上就是人的心理活動的限制線，本文認為心理邊界是成員對自己心理活動和行為的限制線。表現在成員的認同感和對團隊的依賴以及個人的認知風格和行為習慣。

國內學者周菲、白曉君對心理邊界維度的劃分主要包括以下四個方面：自我觀點、認知方式、對工作的滿意度以及在工作中的價值觀。秦麗娜將心理邊界維度劃分為人格、組織環境和管理制度三個方面。本文主要將心理邊界劃分為管理制度、組織環境和組織行為三個方面。

（三）團隊績效。對于團隊績效內涵的認識Hackman（1987）和Sundstrom（1990）認為團隊績效主要包括三個方面：各個團隊成員所產生的工作成效、整個團隊所產生的工作成效以及對團隊未來工作能力的提升。國內學者黎琦等人提出，團隊績效是指團隊成員為達成團隊目標而采取的一系列行為和結果。本文以團隊績效作為團隊凝聚力的結果變量。對團隊績效的研究從滿足團隊成員個人發展需求滿足以及團隊任務的順利完成等方面進行分析。

三、保險團隊凝聚力影響機理

在理論研究模型中，確定了團隊凝聚力的前因變量為領導導向的凝聚力、情感導向的凝聚力和任務導向的凝聚力，中介變量為心理邊界，結果變量，即衡量團隊凝聚力高低的為團隊績效。在團隊凝聚力的理論研究模型之中，團隊凝聚力、心理邊界和團隊績效具有顯著的相關性。團隊凝聚力前因變量直接作用于團隊績效。心理邊界在團隊凝聚力作用于團隊績效中發揮著中介作用。具體的理論模型，如圖1所示。（圖1）

（一）團隊凝聚力和團隊績效。Pollai和Williams（2004）認為一個團隊凝聚力的高低和成員與成員之間的聯系密切相關，當一個團隊中成員與成員之間具有良好的人際關系時，就會更加容易形成凝聚力，進而提升自己所在團隊的績效。謝永平認為團隊凝聚力與團隊績效的聯系呈明顯的正相關性。因此，團隊凝聚力的提高對團隊績效的增加起著重要的作用。

（二）團隊凝聚力和心理邊界。關于團隊凝聚力和心理邊界關系的研究，通常認為當一個團隊凝聚力較高時，會在團隊中形成一個和諧又互相信賴的氛圍，團隊成員之間以及成員和領導之間會形成緊密的粘合力，增強對團隊的依賴感和認同感，對成員心理邊界有良好的增進作用。進而促進團隊凝聚力的產生。大部分學者認為團隊凝聚力與心理邊界存在著密切的聯系。高的團隊凝聚力對員工個體心理狀態具有促進作用，從而對員工的心理邊界具有良好的正向影響。

（三）心理邊界與團隊績效。學者從心理授權（王國猛，2011）、心理契約（韓中平，2009）研究與團隊績效之間的關系，得出的結論都與團隊績效之間存在正相關性。因此，本文認為具有良好心理邊界的成員對提升整體團隊績效有積極作用。

（四）心理邊界的中介效應。本文認為心理邊界是成員對自己心理活動和行為的邊界線。心理邊界在成員形成對團隊依賴感和認同感上起到關鍵的作用，能夠充分地調動成員的能動性。促進團隊凝聚力的形成，實現團隊績效的提高。因此，團隊成員良好的心理邊界對團隊凝聚力的增強和團隊績效的提高發揮著重要的作用。個人擁有良好的心理邊界能夠更好地控制自己的心理活動和行為，更好地完成團隊任務，從而實現團隊績效的提高。因此可知，團隊成員的心理邊界在團隊凝聚力和團隊績效中發揮著重要的作用。

四、實證分析

（一）相關分析。本文發放了350份問卷，收回有效問卷300份。使用spss17.0對團隊凝聚力和團隊績效進行相關性分析，結果如表2所示。（表2）

情感導向的凝聚力、領導導向的凝聚力和任務導向的凝聚力與團隊績效的相關系數分別為0.869、0.869、0.857，可看出團隊凝聚力與團隊績效之間顯著相關。

心理邊界和團隊績效之間的相關性結果如表3所示。（表3）

心理邊界與團隊績效的相關系數為0.874。可知心理邊界和團隊績效呈顯著正相關。

心理邊界和團隊凝聚力之間的相關性，結果如表4所示。（表4）

情感導向的凝聚力，領導導向的凝聚力和任務導向的凝聚力和心理邊界的相關系數分別為0.882、0.877、0.880。說明團隊凝聚力與心理邊界之間顯著相關。

（二）回歸分析。團隊凝聚力對團隊績效的回歸分析，結果如表5所示。（表5、表6）

團隊凝聚力對團隊績效的回歸方程為：團隊績效=0.343情感導向的凝聚力+0.359領導導向的凝聚力+0.245任務導向的凝聚力。并且R=0.906屬于高度相關，所以該回歸模型顯著有效。

心理邊界對團隊績效的回歸分析結果，如表7所示。（表7、表8）

心理邊界對團隊績效的回歸模型：團隊績效=0.874心理邊界。并且R=0.874屬于高度相關，所以該回歸模型顯著有效。

團隊凝聚力與心理邊界的回歸分析結果如表9所示。（表9、表10）

團隊凝聚力對心理邊界的回歸方程為心理邊界=0.332情感導向的凝聚力+0.316領導導向的凝聚力+0.315任務導向的凝聚力。并且R=0.921屬于高度相關，該回歸模型顯著有效。

（三）心理邊界的中介作用。本文采用Baron和Kenny（1986）的方法進行中介分析。分析心理邊界在情感導向的凝聚力和團隊績效之間的中介效應。分別以團隊績效作為因變量，領導導向的凝聚力作為自變量;心理邊界作為因變量，領導導向的凝聚力作為自變量;團隊績效作為因變量，心理邊界和領導導向的凝聚力作為自變量做回歸分析。（表11、表12、表13）

回歸方程分別為：團隊績效=0.869情感導向的凝聚力，心理邊界=0.885情感導向的凝聚力，團隊績效=0.445情感導向的凝聚力+0.481心理邊界，心理邊界中介效應在總效應中所占比重為0.885×0.481/0.869=48.9%。

1、心理邊界在領導導向的凝聚力和團隊績效之間的中介效應。（表14、表15、表16）

回歸方程分別為：團隊績效=0.869領導導向的凝聚力，心理邊界=0.877領導導向的凝聚力，團隊績效=0.447領導導向的凝聚力+0.482心理邊界，心理邊界中介效應在總效應中所占比重為0.877×0.482/0.869=48.6%。

2、心理邊界在任務導向的凝聚力和團隊績效之間的中介效應。（表17、表18、表19）

回歸方程分別為：團隊績效=0.857任務導向的凝聚力，心理邊界=0.88任務導向的凝聚力，團隊績效=0.393任務導向的凝聚力+0.528心理邊界，心理邊界中介效應在總效應中所占比重為0.88×0.528/0.857=54.2%。可知心理邊界在團隊凝聚力對團隊績效影響中發揮著中介作用。

五、結論及增進策略

通過分析可知，團隊凝聚力對提升團隊績效發揮著積極作用。心理邊界對團隊績效發揮著積極的促進作用，成員具有良好的心理邊界將會促進團隊績效的提高。心理邊界在團隊凝聚力對團隊績效影響中發揮著中介效應。并且可知任務導向的凝聚力作用于團隊績效的過程中心理邊界發揮的中介效應最大。即當成員擁有良好的心理邊界時，能夠更好地控制自身的行為，與成員之間齊心協力完成團隊任務，提高所在團隊的績效。

（一）提高保險團隊領導者的能力。在保險行業中，領導者具有較強的個人能力能夠極大地促進團隊凝聚力的形成，對提高團隊績效發揮著重要作用。領導者需要規范自身的行為，自覺遵守團隊所制定的規章制度，同時發揮好在團隊中領導帶頭作用。領導者應給予員工適當的激勵，根據實際情況，將不同的員工放在各自適合的崗位。

（二）實行團隊內部有效的激勵方式。保險行業要注重員工自身的需求以及發展的需要，對在團隊工作中表現良好的員工給予一定的物質獎勵。對于團隊中的核心成員，在適當的時候賦予一定的權利和職位的升遷。加強領導與員工之間的交流，針對不同的員工，實施不同的措施，提高員工對團隊的認同感。

（三）營造良好的團隊氛圍，制定合理的團隊目標。保險團隊應當營造和諧、相互信任的團隊文化。利用周末休息或者節假日組織團隊聚會、出去游玩，加強成員之間的人際關系，加強團隊成員之間的凝聚力。除此之外，設定合理的團隊目標或團隊規范，激發員工的主觀能動性，提高工作完成效率。

（四）加強成員之間的溝通，形成良好的心理邊界。保險團隊成員應在日常工作中，加強彼此之間的溝通，構建良好的人際關系，使成員擁有良好的心理狀態，更好地適應周圍環境的變化，面對在團隊工作中發生的突發情況，實現團隊工作的高效率。

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