淺談新時代高校圖書館員服務角色的轉換

郭堯

摘? 要：新時代高校圖書館員應積極適應時代發展，積極轉換服務角色，從人才隊伍建設，更新館員知識結構，創新服務模式等方面為切入點，為圖書館建設發展和服務保障，提供更大的動力。

關鍵詞：高校圖書館;館員;服務

目前很多高校圖書館，都在舉辦館員業務競賽等交流活動，希望能從活動中找尋新時代服務角色轉換中的圖書館員應該具備怎樣素養。如果說大學是象牙塔，那么館藏文獻信息資源則是象牙塔中寶貴的精神食糧。而為這些精神食糧默默耕耘的圖書館員不能局限于了解簡單的借書、還書流程，應該適應新的時代發展，積極轉換服務角色，提供更優質的服務。

一、高校圖書館人才隊伍建設是首要工作

高校圖書館是院校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是院校教育信息化建設的重要基地。圖書館在人才培育和文化引領方面發揮著不可替代的作用，是院校教學科研的重要基地。高素質的館員隊伍是圖書館建設發展的重要條件，同時也是提供高層次、深層次文獻服務的必要條件。因此，館員隊伍的建設是圖書館加速發展的重要前提。

目前高校圖書館對館員學歷要求有了進一步的提高，國內一流大學圖書館員的最低門檻為碩士研究生學歷，這就說明圖書館是一個綜合性學科，不僅要求館員精通某一門學科知識，還需要具備諸如人工智能、數據分析等專業知識。新時代對圖書館的要求不僅僅是簡單的知識儲備中心，它還具有開發、傳遞、共享等智庫服務。作為新時代的高校圖書館員，深入了解本院校的學科專業設置，院校專家學者研究方向，教師、學生閱讀興趣傾向和信息資源需求，才能更好把握信息資源服務的針對性、方向性，提供更加貼近的知識服務，充分發揮圖書館以“服務育人”的目的。

大數據的到來，知識信息的爆炸，網絡技術的飛速發展，資源的載體、獲取、儲存都發生著翻天覆地的變化，這些都促使用戶的閱讀行為方式在做著相應的變化。由此可見，高校圖書館的轉型發展是形勢所驅、發展所需，提供快速、高效、準確、全面的信息服務已經成為當代圖書館的主要任務。也只有具備相同能力素質要求的館員才能勝任時代發展對圖書館提出的新要求，這也是決定圖書館服務水平和層次的重要因素。

二、積極更新知識結構適應服務角色轉換

在海量的信息資源中，面對日趨專業化、精細化、復合化的服務要求，具有信息資源的創建者、引導者、管理者、提供者的館員如何承擔提供學科服務、知識服務咨詢等工作，是圖書館應該考慮的問題之一。還有專家提出，在大數據時代館員還應具備數據分析師、閱讀引導者、智能學習者等不同的知識服務角色。可見，信息技術的發展對高校圖書館員提出了新的挑戰和壓力，館員必須緊跟時代的發展，不斷更新自身知識結構的儲存，不斷轉換服務角色來滿足用戶多樣化的信息需求。

圖書館傳統的職能有圖書的收藏、流通、保護等和為用戶提供一個良好的閱讀、學習、研究的氛圍，以此形成一個以信息資源為中心的物理服務實體和空間。多數讀者來到圖書館所形成的刻板印象就是諸如考研學習、夜戰苦讀這樣一個情形，這在一定程度上對圖書館的發展形成了限制因素。新時代的圖書館員需要從工作理念、服務內容、服務深度等方面入手，轉變讀者對于圖書館、圖書館員的刻板印象，轉換館員在讀者心目中的角色轉變，全面展示圖書館以人為本的服務理念，從刻板的印象中解脫出來，實現被動服務到主動服務的轉變，實現產品服務到信息挖掘服務的轉變，切實做到“授人以魚”到“授人以漁”的轉變。

三、館員創新圖書館服務模式

圖書館的發展是有多重因素共同影響的，在這個過程中，我們必須重視到品牌重塑的重要性。未來圖書館，不僅僅是作為看書閱讀的場所，更多的是進行創新服務、知識重塑等等功能的聚合點，所以傳統的館舍布局不能很好實現這些功能，必須重新進行調整布局，以用戶的體驗、互動為服務依據，滿足用戶的情感和人文需要，提供全新的、人性化的閱讀服務空間。良好的學習閱讀氛圍為實現知識的聚合提供了重要的外部因素，反之也為讀者進行研究、創作提供了更多欲望和熱情。圖書館的建筑設計、人文環境、館員素質、用戶參與等等都是相輔相成、協同發展的有機整體。未來圖書館在以人為本的服務理念驅動下，具備多元化的服務功能，這也體現出圖書館適應時代需要的文化價值的塑造。

具體的實踐如：讀者參與圖書館舉辦的各種文化活動，圖書館在服務上消除種族歧視、年齡、語言、職業等方面的差異，為用戶提供平等的信息資源需求服務。它是用戶聚集在一起進行信息交流、研究創作的聚集地，充分體現出圖書館文化的多樣性、包容性。傳統的圖書館只是以紙質圖書為媒介，提供讀者學習使用，而未來圖書館為讀者提供多種多樣的學習方式和信息媒介載體，不僅僅能實現個體的學習任務，還能在良好的學習氛圍和閱讀環境中相互交流互動，獲得更多的學習體驗和協同學習的幫助，不斷擴充發現知識、使用知識、創造知識的能力，進一步把用戶融入到圖書館中去。毋庸置疑，圖書館將成為構建學習型社會的重要陣地。

由此可見，圖書館自身的發展需要不斷地創新服務，為用戶帶來更好的體驗感，才能進一步發揮圖書館教育育人的文化功能。創新服務不可避免的對圖書館的空間和角色轉化帶來了挑戰，如何實現創新服務和空間轉換？第一，不可忽略任何細微之處。小處著眼，依據需求定制新服務，根據實際情況作出新調整。這樣有利于長遠決策的事先調整，為下一步的規劃作出可行性實驗。館員需要不斷根據用戶需求，提高自身服務水平，不斷積累創新服務的經驗，適時進行調整服務策略。第二，把重視先人一步的意義。相對于行業競爭來說，圖書館涉及不多，但是一個新的機遇、好的時機的把握，對于提升圖書館在行業的影響力同樣重要。新時代圖書館必須憑借新穎大膽的管理和服務理念贏得院校機關的認可，贏得用戶的認可，進一步走在知識服務的前列，發揮圖書館知識引領的作用。

新時代圖書館員已經不可避免、無可回避地必須進行服務角色的轉換，只有正確認識到服務角色轉換的重大意義，積極投入時代所帶來的這個命題中去，才能更好完成新時代賦予館員的責任和擔當。

作者簡介：

郭? 堯（1987.3-），男，陜西西安，陸軍邊海防學院圖書館，本科2010級學士，研究方向計算機科學與技術。