淺析美容保健護膚品微信營銷價值

羅梓瑋 黃仁花

摘? 要：隨著社會經濟的發展，人們對于生活的要求越來越高。面對市場動力的增強，利用網絡微信營銷增強購買力，特別是美容保健護膚品在網絡中口碑質量、口碑傳播發展較快，利用感知價值進行美容保健護膚品的營銷，深入挖掘用戶的購買與使用行為加強購買力。

關鍵詞：美容保健護膚品;微信營銷;口碑傳播

物質生活的轉變，人們對于美容保健護膚品的需求趨于大眾化、多樣化。特別是近年來，電商發展迅速，“新零售”概念不斷提及，給美容保健護膚品提供很大的營銷機會，從傳統的營銷模式走向新零售，結合新零售的營銷模式細分市場，了解用戶需求，為用戶指定定制化服務，利用口碑傳播提升產品的夠買力，為我國美容保健護膚品獲取更大的市場競爭優勢。

一、微信及微信營銷概述

微信是騰訊公司于2011年1月推出的為智能終端提供即時通訊的免費應用程序，截至2018年1月，微信月活躍用戶已超過10億。每天有450億的消息被轉發，平均打開微信的次數達到12次以上，微信直接帶動生活消費已達2402億元，而通過微信，更是影響了人們的生活方式、娛樂購物方式，移動互聯的快速發展，為企業“新零售”的發展創造了機會。

微信營銷是網絡經濟發展的一種新興的營銷模式，是由微信引發的一種新興營銷方式，商家通過微信公眾平臺進行品牌傳播、品牌推廣、銷售拓展及客戶服務等方式。實現點對面的營銷方式，更是突破傳統營銷距離的限制，有周邊的朋友進行密切的聯系，更滿足市場個性化需求，以用戶的需求進行1對1服務，隨時可以在微信中進行咨詢與反饋，提升用戶的體驗感。同時，利用微信營銷還有傳統營銷無法比擬的優勢，第一，微信營銷的宣傳及推廣的費用很低，因為微信是不花錢就可以利用，只要組建好內部的內容搭建就好了。第二，微信具有較高的曝光率，可以實現買賣雙方的實時溝通，商家可以通過笑話、故事、有獎問答、圖片、視頻等內容進行美容保健護膚品的信息推送，誘導用戶進行關注及轉發，提升曝光量，更提升信息推送的達到率。第三，基于是朋友圈進行的社交營銷模式，朋友圈的大多數人就是消息推送人的好朋友，本身就有一定的信任基礎在其中，建立在雙方信任的基礎上進行營銷活動，更能將美容保健護膚品宣傳出去，建立良好的口碑傳播。第四，是病毒式的傳播。新零售就是利用消費者進行宣傳，產生口碑效應，讓“品牌效益”像病毒一樣低成本、高效率的廣泛傳播出去。

二、美容保健護膚品的銷售現狀

面對市場眾多品牌，大多數人會選擇品牌知名度高、口碑較好的中高端產品。而用戶對于普通的品牌的美容保健護膚品的信任感不強，造成購買力低下。還有一些人喜歡到專柜去購買產品，因為市場經濟的發展，一些不良商家追求片面的利潤，而造成市場產品質量良莠不齊。跑去專柜購買，認為是質量的保證，甚至是“跑得了和尚，跑不了廟”的感覺。

基于傳統營銷的危機，很多品牌轉戰到了線上，但出于新零售的發展階段，沒有任何資料借助，多數都是摸著石頭過河，很多不了解新零售的人，只懂在朋友圈進行產品消息的推送，沒有迎合用戶，做些趣味的內容、更不會將本產品與品牌故事、促銷信息、時間節點的活動相關聯，片面的推送信息，無法將精準的內容傳輸給用戶，一個疏忽，將可能永遠的失去用戶的好感。更基于傳播內容的無趣，不能與用戶進行有效的互動，缺少互動及個性化服務，更不能提升信息的廣泛到達率。

三、美容保健護膚品微信營銷策略

（一）通過大數據細分市場

由于我國美容保健護膚品企業市場對用戶需求沒有進行精準的劃分，及時營銷內容推送也不能夠引起用戶的廣泛重視。所以，企業需要進行前期的準備工作，通過市場大數據內容，分析規律，總結信息傳遞行為，保證對營銷做到可知可控，對用戶進行畫像分析，再進行科學合理的營銷策略。

（二）運營線分為兩步走

美容保健護膚品需要結合線上與線下共同發展，在線上進行企業會員新零售的營銷模式，基于大數據的內容，進行KOL（意見領袖）的塑造與搭建，利用KOL在朋友圈的影響力傳播美容保健護膚品的相關知識，激發用戶興趣，并與用戶形成1對1的互動關系，通過發送各類有趣好玩的內容及視頻，使用戶對品牌產生好感，激發購買欲望。推送內容時根據大數據進行擬定的，這樣才可以滿足不同的口味，讓更多愛美的人加入到微信營銷的大家庭中。針對用戶的消費習慣，推薦適合他們使用的產品，體現更親切、人性化的服務。

線下設置品牌店鋪，一方面可以提升用戶體驗產品的感受，一方面可以收集用戶使用感受，幫助品牌修正產品的建議。結合用戶信息，為用戶提供更加個性化的美容保健護膚品，更能提升店鋪的服務質量。同時，利用品牌效應，可以加深用戶對產品的影響，形成復購。利用線上線下相結合的方式進行營銷手段，吸引更多用戶，加深對品牌的認知，建立起對品牌的信任。

（三）建立用戶忠誠度

提升用戶黏性，提高用戶對品牌的忠誠度。不斷加深用戶對品牌的好感度，利用產品的高質量與運營的個性化服務進行維系，如定期舉辦活動，參與活動即可免費拿產品進行試用，贏得比賽第一名，有機會成為品牌終身免費使用VIP等，同時還可以利用點贊、送紅包、抽獎等方式，為品牌帶來一定的客流量，建立消費者對品牌的忠誠度。

（四）增強用戶體驗，提升服務質量

為了消除用戶對品牌的質疑，可以定期舉辦活動，參觀工廠等活動，定期邀請品牌會員參與，讓用戶切身了解到產品生產的全過程，提升用戶對品牌的信任度。除此之外，品牌上更應構建完善的服務體系，包括售前咨詢、預約體驗、產品配送等功能，通過一體化服務提升產品服務質量，增強用戶黏性。

結語：

隨著社會進步，國家“大健康”戰略的實行，用戶對于美容保健護膚品的需求越來越高，品牌在市場也呈現出巨大的發展空間。在享有市場優勢環境的同時，更應轉變營銷思路，結合社交平臺微信，對產品進行細化，結合新零售的方式，通過進一步了解用戶需求，為用戶提供更多個性化服務，提升用戶對品牌的忠誠度，提升產品的服務質量，為國產美容保健護膚品創設更多市場競爭力。

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