注意腳下

有一句話是“注意腳下”。

這句話源自古時候那些以旅人為顧客的商家。這些商家會通過觀察旅人的鞋子，由鞋子上的臟污、受損程度來判斷對方是不是因為長途跋涉而疲憊不堪，或對方在旅途中遭遇了什么。

通過觀察一個人的鞋子，判斷他身上盤纏的多少、想要什么東西，這是商人獨有的智慧。

前幾天，和經營美甲沙龍的朋友見面，朋友也說到自己會第一時間觀察客人拿的東西以及身上的服裝。這里面沒有什么壞心思，也不是要給客人分個三六九等，只是想以此看出客人對什么感興趣、想要什么，以判斷對方追求怎樣的穿搭效果。

作為店家，能否讓客人滿意決定了店鋪的命運。總之，了解客人十分重要。過去也好，現在也罷，商人都應該專注地觀察客人，努力找出應對不同客人的待客之道。

有一次，我在英國的一家老店訂購了一雙鞋。向店主人詢問，鞋子保養中什么環節比較重要。店主人說，重要的不是保養那些看得見的地方，而是保養看不見的地方，尤其是鞋跟。

店主人告訴我，比起使勁兒擦鞋子，關注鞋跟有沒有磨損才是正事。如果鞋跟磨損，鞋子整體也比較容易受損，而且鞋子外觀會變得很難看，看起來很邋遢。

他甚至說，鞋子臟一點不要緊，最關鍵的是鞋跟不能有磨損。其實，英國在這方面真的是給全世界都留下了很好的印象。

（池塘柳摘自中國友誼出版公司《去生活：松浦彌太郎的生活巧思》一書）