宗旭 文多

2月3日,春節假期過后的第一天,由于受新冠肺炎疫情的影響,許多企業不得不采用在家辦公的方式繼續工作。為了維持企業的正常運轉,在線辦公工具必不可少。不過就在復工的第一天,國內兩大移動辦公平臺釘釘和企業微信卻相繼崩潰了。
其中,釘釘收發消息出現Bug,企業微信的會議功能則出現了崩潰。有微博用戶表示:今早會議嘗試了釘釘、企業微信、騰訊會議、華為welink,最后卻是用QQ開的會。
不過很快釘釘和企業微信都恢復了正常,企業微信表示:由于企業微信會議功能訪問量激增,出現短暫限流情況。釘釘方面解釋稱,此次故障是海量企業和組織的早會全面開展,瞬間同時發起海量各類會議直播,而導致網絡暫時出現限流。
可以看出,新冠肺炎疫情之下,很多企業采用了在家辦公的方式,具體辦公方式也是花樣百出。
互聯網技術帶來工作方式的改變
一場瘟疫給2020年的春節蒙上了一層陰影。疫情爆發后,為了有效減少人員聚集,阻斷疫情傳播,國務院下發通知,延長春節假期。而隨著疫情的發展,許多省份啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,除特殊企業外,各類企業復工時間不早于2月9日24時。
不少企業為此采取了在家辦公的方式,這樣做可減少接觸引發傳染,畢竟出現過杭州一企業30人開會11人感染的事。
作為一家互聯網服務公司,君贏聯眾武漢分公司共有員工180多人,其中七成員工留在湖北省內過春節。為避免出現聚集性傳染,在家辦公的好處就體現出來了。
君贏聯眾武漢分公司人數不多,建一個大群就能把消息傳遞給全員。而對于長時間未讀消息的同事,管理員會詢問是否有異常情況。大家各自在家辦公,最重要的是同步工作進度和業務信息,全員寫釘釘日志,每天遠程跟進客戶的情況也一目了然。
八點半便利店的一位負責人也有這樣的感觸。
八點半便利店是新疆最大的連鎖便利店,在烏魯木齊市開有500多家門店,日均服務近16萬市民。疫情發生后,八點半便利店堅持正常營業,平價供應米面糧油、蔬果食品、口罩、消毒液、洗手液等各類必需品。
據該公司的一位負責人介紹:八點半便利店共有員工2000多人,目前七成在崗。一線店員分布在各家門店,戴口罩面對面提供服務;200多名后臺人員避免集中辦公,年初五啟動在家辦公。由于公司已實現辦公數字化,審批、公告、培訓等全部在線解決,因此在家辦公并無大礙。
每天上午11點,公司召開20多人的視頻電話會議,用40分鐘左右梳理全天任務,開啟當天工作。
如果要問在家能否管好500多家門店?他們給出的答案是:基本可以。
一定程度上會推動移動辦公行業發展
上述公司能在員工在家辦公時仍保持高效運轉,離不開互聯網技術的支持。
在國務院正式宣布將春節假期延長至2月2日、很多企業宣布在家辦公后,騰訊會議就推出了一個政策:宣布將對所有用戶免費開放最多同時300人在線會議的服務,一直延續到疫情結束。
隨后,微信也有了動作。2月1日,企業微信發布3.0.4版本,帶來了群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人等功能。而更早之前,其他國內移動辦公平臺,比如今日頭條旗下的飛書、華為旗下的WeLink已紛紛宣布免費。
2月3日,國家法定節假日復工后的第一天,海量的企業和組織瞬間同時發起各類會議、直播,導致企業微信和釘釘網絡出現限流。到底有多少家企業正使用企業微信、釘釘在家辦公?
據釘釘透露,春節后開工幾天內,已有超過200萬的企業組織在線進行健康信息管理,近1億人每天通過阿里釘釘健康打卡功能向單位“報平安”,約2億人在該平臺上進行辦公、舉行視頻會議……雖然企業微信方面沒有公布相關的數據,不過在2020年微信公開課Pro上,企業微信方面透露,目前企業微信服務超過250萬家真實企業。
阿里釘釘首席技術官朱鴻說,為確保網絡通暢和用戶體驗,技術人員在阿里云上緊急擴容網絡和計算資源,利用彈性計算資源編排服務(ROS),在短短2小時內新增部署了超過1萬臺云服務器,來支撐用戶暴增的需求,這個數字也創下了阿里云上快速擴容的新紀錄。
除了快速高效之外,信息安全亦十分重要。啟迪國信科技有限公司董事長侯樹立表示,公司主要為大型政企客戶提供一站式安全移動辦公解決方案。由于這類客戶對信息安全要求較高,因此企業在提供服務時,具有重點突出技術完全自主可控、符合國家信息系統等級保護要求、擁有多重安全防護系統等特點。
“面對疫情,很多大型政企客戶一方面需要進行大量緊急、臨時、多人、多組織的高效溝通,另一方面又要按照減少直接接觸的疫情防控要求,盡量減少員工面對面的接觸,這對我們提出了更高要求。近期,我們安排專人全天24小時對客戶的需求進行即時反饋,確保客戶各級員工足不出戶,都能暢享安全移動辦公。整體來看,我們對打贏疫情防控阻擊戰有信心,對信息化建設加速升級有信心,對中國經濟的平穩運行有信心。”侯樹立說。
在以往,國內移動辦公平臺的推廣存在一定難度,對傳統中小企業來說,這些移動辦公工具雖然便利,但是傳統方式也能支撐企業運營下去。而且,對企業員工來說,這些辦公工具推出的“釘一下”“已讀”等功能讓人在下班時也不得不時刻回復工作信息,導致打心底里排斥,增加了普及難度。
但此次新冠肺炎疫情爆發,對于許多企業來說,移動辦公平臺變得不得不用。有相關從業人士表示:“此次疫情在一定程度上會推動移動辦公工具的普及,甚至推動企業的數字化進程。”
不過也有企業管理人員表示,開工之后,所焦慮的并不是選擇哪一款企業協作工具,而是如何解決更具體的業務難題,比如如何做好銷售管理、人事管理,如何做好精細化運營。
如今的移動辦公領域可以說群雄聚集,先有釘釘、企業微信,后來今日頭條、華為也推出自己的辦公協作軟件,各家的基礎功能大同小異。這也意味著,如何解決企業的實際問題才是未來的取勝之道。