加快數字化進程線上線下“齊頭并進”

葛菁

作為會展業的龍頭企業，勵展博覽集團及大中華區在疫情爆發后，反應迅速，第一時間通過不同渠道向武漢市防控一線合計捐贈了180余萬元人民幣。“病毒無情，人有情，勵展博覽集團心系奮戰在一線的醫護人員，心系每一個在崗位上為抗擊疫情盡職盡責的普通人！”勵展博覽集團大中華區首席運營官李雅儀接受本刊記者采訪時說。

第一時間與客戶溝通

談及疫情給企業帶來的困難，李雅儀認為主要有以下幾個方面：首先，部分第一季度的展會推遲的壓力，展覽規模和展覽公司的運營受到影響；其次，推遲的展會在尋找新檔期上遇到困難，需要考量并照顧到參展商和參觀者的興趣；再有，因推遲舉辦而給公司在執行原計劃的市場營銷、招商招展（尤其是國際招商招展）、運營方案帶來困難，員工工作量和成本也將增加。

對此，勵展也在積極尋求應對方案。據李雅儀介紹，當疫情爆發后，勵展迅速作出了反應，首先根據疫情盡量提前決定并通知推遲展會的日期，預留充足的準備時間；其次，加強與客戶特別是大客戶的溝通力度和服務，盡量減少在展出規模和買家數量質量上的損失，及時調整并制定新的應對工作方案。第一時間與展商、合作伙伴取得聯絡，細致溝通，平息他們的疑慮。再有，開啟全員在線“云辦公”模式，確保日常工作有序進行；根據國家政策指導，對外省市返滬的員工，啟動14天自我隔離，假期結束后，又新增兩周在家辦公時間，避開復工高峰。

科技進步讓企業減少了損失

據了解，勵展是目前國內少有的經歷過17年前“非典”的會展企業。談及“非典時期”的應對經驗，李雅儀表示，雖然本次新型冠狀病毒的疫情狀況和當年很相似，勵展也是針對疫情變化做出及時的調整，推遲了部分展期至下半年。但是現在的勵展和17年前相比，有了很大的變化和飛躍，尤其是在科技方面有了很多創新性的舉措，一定程度上減少了疫情的影響。如今的線上會議、在線培訓、線上配對服務，可以幫助供應商在不能和消費者面對面溝通的情況下，仍然可以和他們保持緊密的聯系和順暢的溝通，這對于國際展商來說非常重要。

呼吁用鼓勵政策振興會展業

毋庸置疑，本次疫情對整個中國會展業帶來了巨大的沖擊和影響，對此，李雅儀也談了自己的看法。她認為展會作為展示產品和技術、拓展業務渠道、促進銷售、傳播品牌的活動，是本次疫情受影響最大的行業之一，一季度的全部展覽和二季度部分展覽紛紛推遲、合并，甚至取消，造成主辦機構、場館和展商，以及整個產業鏈的重大損失，將對許多行業的企業在產品推廣、貿易和技術交流帶來影響。

雖然，政府已經出臺了部分政策以支持不同地區的中小型企業，但是大多數中小型企業需要新的業務才能使他們重回正軌，展覽會將是他們的重要平臺。因此，如果政府可以考慮為中小型企業的參展提供補貼，對于他們的業務迅速回到正軌，將有極大的幫助。李雅儀希望，地方政府及有關部門能夠出臺相應的行業鼓勵政策，制定疫后振興會展業計劃；加大宣傳力度，增強展商觀眾參展信心；為恢復舉辦的展會提供疫情防護、醫療、安全、交通、酒店餐飲等方面的保障；協調展館合理安排檔期，最大限度滿足用館需求；為推遲舉辦的展會提供資金補貼。

影響只是暫時

談及疫情之后中國會展業的走向，李雅儀保持了較為樂觀的態度。首先，她認為疫情對中國會展業的影響是暫時的。疫情結束后，會展業將很快恢復正常，客商對下半年展會的參展及參觀需求更強、更具針對性，經推遲整合后的展會服務質量和參展效果將更好。

其次，客商線上商務活動、電子商務產品和服務的開發將進一步發展，展覽業將加快數字化進程，客戶更愿意嘗試數字化產品，我國會展業將呈現線上線下“齊頭并進”的新局勢。

再有，展會現場在運營管理、客戶體驗和衛生檢疫、消防、治安以及應對突發事件的管理將有更大的進步及完善。主辦機構在制定辦展計劃上將更加注重價值驅動和成本核算，展覽公司之間的合作也將進一步擴大。