減少損失最好的辦法就是減少客戶流失

陳猛

周曉鶴告訴記者，受疫情影響，公司原定于3月25-28日在長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2020第13屆中國(guó)長(zhǎng)春先進(jìn)裝備制造業(yè)博覽會(huì)不得不延期舉辦。長(zhǎng)春先進(jìn)裝備制造業(yè)展是每年一屆的“例會(huì)”，春節(jié)前該展的招商招展工作及宣傳工作基本都完成了，就等待春節(jié)后開(kāi)工給客戶發(fā)“展商手冊(cè)”，通知客戶安排展品運(yùn)輸、展臺(tái)設(shè)計(jì)裝修等事項(xiàng)了，展會(huì)的宣傳工作也已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)展前最后一輪。新冠肺炎疫情的出現(xiàn)讓安排好的工作進(jìn)度無(wú)法按原計(jì)劃執(zhí)行。“這導(dǎo)致我們現(xiàn)在非常被動(dòng)，如果展會(huì)延到下半年展館是否有合適的時(shí)間，是否跟國(guó)內(nèi)同類(lèi)的展會(huì)檔期沖突，是否因?yàn)橐咔橹苯佑绊懞笃谡箷?huì)觀眾的參觀和采購(gòu)效果呢？”周曉鶴表示，目前還不能確定疫情給公司帶來(lái)的影響到底有多大，盡管政府已經(jīng)通知全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其后續(xù)影響還很難料！

當(dāng)企業(yè)收到政府關(guān)于大型活動(dòng)停辦的要求后，第一時(shí)間組織召開(kāi)視頻會(huì)議，通知所有各項(xiàng)目組給客戶及觀眾發(fā)延期通知，獲得了參展客戶及觀眾的理解。展會(huì)延期了，但是對(duì)參展企業(yè)的宣傳還在持續(xù)推廣中，只是不注明展會(huì)時(shí)間，并且還利用微信公眾號(hào)及自建的供應(yīng)商平臺(tái)為客戶宣傳，客戶方面也提供了不少優(yōu)惠方案。

周曉鶴指出，展會(huì)延期造成的影響是多方面的。首先，因?yàn)檎箷?huì)延期，下半年要重新跟展館協(xié)調(diào)新的展期，是否有合適的時(shí)間段是一個(gè)問(wèn)題，即使有合適的時(shí)間段，也不排除跟國(guó)內(nèi)同類(lèi)展會(huì)撞期。因?yàn)樯习肽耆脑路荼緛?lái)展會(huì)就多，遇到疫情展會(huì)都延期，這就會(huì)導(dǎo)致下半年展會(huì)扎堆，這或多或少的會(huì)影響一部分客戶。其次，客戶有可能怕疫情影響下半年展會(huì)的效果從而放棄今年直接轉(zhuǎn)到明年上半年的展會(huì)。雖然延期后主辦方還有時(shí)間招新的企業(yè)來(lái)參展，但是不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樵诮衲赀@個(gè)情況下，企業(yè)都在彌補(bǔ)疫情造成的損失，主要精力會(huì)放在保生產(chǎn)保增長(zhǎng)方面，宣傳方面估計(jì)不會(huì)再增加投入了，甚至有些企業(yè)會(huì)砍掉一些宣傳費(fèi)用，這就加大了招展的難度。

為減少損失，主辦方要做的就是盡量跟展館及同行多做溝通，盡量避免沖突減少因這些造成的客戶損失。另外就是多跟客戶溝通，盡量在采購(gòu)商方面增加宣傳力度，讓客戶有收益?！皽p少損失最好的辦法就是減少客戶流失，而不是少宣傳，否則的話以后的市場(chǎng)會(huì)很難做?！敝軙扎Q指出，長(zhǎng)春市會(huì)展辦也曾針對(duì)本次疫情造成的影響作了調(diào)研，并統(tǒng)計(jì)匯總到政府爭(zhēng)取為會(huì)展企業(yè)提供些幫助。她表示企業(yè)的力量畢竟有限，希望政府能夠提供一些幫助。

1998年從事展覽行業(yè)的周曉鶴也曾經(jīng)歷過(guò)2003年非典時(shí)期，她認(rèn)為這次新冠疫情跟非典不太一樣，非典的時(shí)候資訊發(fā)布沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，所以民眾對(duì)于非典的恐懼心理跟現(xiàn)在無(wú)法相比。她認(rèn)為，現(xiàn)階段能做的就是繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，跟觀眾和展商多溝通，多交流，等疫情結(jié)束，新的展期確定后，全面開(kāi)展展會(huì)推廣和宣傳工作。