會展行業(yè)沉浮的重要分水嶺

徐智

“突如其來的一場疫情，幾乎成了整個會展行業(yè)的黑天鵝。”黃浩表示，全國各地所有展覽活動第一季度的部署完全中止，更關(guān)鍵的是，這一場風(fēng)波讓原本蓄勢待發(fā)的會展業(yè)整體按下了暫停鍵，充滿了復(fù)雜的不確定性。

重大的公共突發(fā)事件對以人流、物流、信息流為特點(diǎn)的會展業(yè)來說都會產(chǎn)生重大沖突和影響，而對于近幾年發(fā)展迅速的會展湘軍來說無疑更是考驗(yàn)與歷煉。作為全國專業(yè)化的中大型場館，長沙國際會展中心在當(dāng)前疫情背景下與行業(yè)共進(jìn)退，與全民共抗疫，無不彰顯著會展人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

疾與急空館下的全面抗“疫”

黃浩表示，在疫情發(fā)生后，疫情就是戰(zhàn)情，不容延緩，場館積極采取行動：一是迅速響應(yīng)中央和省市政府有關(guān)防疫工作精神和要求，切實(shí)落實(shí)“取消各類大型公共活動”的要求，與客戶實(shí)時溝通，果斷采取“暫停一切會展活動”措施，取消、延遲2、3月份展會項(xiàng)目舉辦；二是迅速建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立公司應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和黨員先鋒隊(duì)，將疫情防控工作作為重中之重，明確疫情防控應(yīng)急指揮機(jī)制和職責(zé)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作；三是加強(qiáng)場館和人員安全管理，場館運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員實(shí)行每日健康情況上報及嚴(yán)格實(shí)施場館進(jìn)出管理；四是嚴(yán)防死守，做好場館消殺工作；五是提高全體員工防范意識，通過短信平臺、微信等加大員工對新型冠狀病毒的防控知識的了解及防范措施等，堅(jiān)決打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。

危與機(jī)“疫”情下的應(yīng)對舉措

黃浩認(rèn)為，對會展行業(yè)來說，并不能簡單的以“危機(jī)”來總結(jié)此次疫情。因?yàn)椴蛔兊挠肋h(yuǎn)是客戶需求，有人衰落就必定有人能突圍。被疫情開啟的2020年，也許會成為會展行業(yè)沉浮的重要分水嶺。

“我們不退縮，亦不可停滯不前，面對疫情期間展會項(xiàng)目調(diào)整情況，要做到早服務(wù)、早統(tǒng)籌、早安排、早布局。”黃浩表示，在1月23日湖南啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)后，第一時間，長沙國際會展中心就與客戶溝通解決，實(shí)時關(guān)注需求，對首受沖擊的2、3、4月延期展會給予檔期調(diào)整安排，并落實(shí)協(xié)議；第二階段了解調(diào)研，根據(jù)展會規(guī)模、行業(yè)等分類，科學(xué)統(tǒng)籌安排全年會展檔期，最大效力的安排展會檔期，提升場館利用率。

面對下半年可預(yù)期的“展會扎堆”現(xiàn)象，長沙國際會展中心加強(qiáng)緊迫感及時間性，一方面對于已確認(rèn)的展會項(xiàng)目，加緊落實(shí)項(xiàng)目協(xié)議，做好展會保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；另一方面充分與政府相關(guān)部門積極溝通，發(fā)揮承擔(dān)協(xié)調(diào)職責(zé)，協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)目因延期舉辦帶來的重新報批、現(xiàn)場公共衛(wèi)生安全防護(hù)等復(fù)雜問題，平衡有章，放開保護(hù)期，在確保安全的前提下保持服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)主辦方的生存需求。

勇與謀風(fēng)雨過后再出發(fā)

黃浩認(rèn)為，危機(jī)總會過去，場館的管理和服務(wù)是隨著項(xiàng)目的變化而變化，在變中找準(zhǔn)定位，需要一如既往的闖勁，也需要屬于會展人的創(chuàng)新謀略。目前，長沙國際會展中心全員基本已實(shí)行線上辦公，如何在寒冬中破局及疫后提升服務(wù)質(zhì)量恢復(fù)主辦方辦展信心，是當(dāng)下需要考慮的重要方面。

作為中部地區(qū)最大的綜合性場館之一，長沙國際會展中心自2016年11月開館運(yùn)營，已成功舉辦包括長沙國際工程機(jī)械展覽會、全國秋季糖酒會、農(nóng)交農(nóng)博會暨全球農(nóng)業(yè)南南高層合作論壇、全國制藥機(jī)械博覽會等一批規(guī)模大、規(guī)格高、影響廣的全國專業(yè)展和中高端會展項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各類展會活動140余場，展覽面積約420萬平米，具備良好的運(yùn)營及服務(wù)保障能力。黃浩表示，突如其來的疫情改變了2020年會展市場化的既定節(jié)奏，在當(dāng)下，正是長沙國際會展中心很好的創(chuàng)新管理、夯實(shí)品牌和服務(wù)的超車期。一是清晰的方向研判，關(guān)注真正的客戶需求，切實(shí)了解并及時解決，比如緊要的檔期安排及后期展會保障需求；二是加強(qiáng)場館營銷，增加調(diào)研及線上營銷，抓住包括全國巡回展在內(nèi)的可變動展會項(xiàng)目及客戶，尋找機(jī)遇，實(shí)行精準(zhǔn)營銷，提升場館競爭力，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的定位和完成；三是強(qiáng)化內(nèi)功，做好學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)和流程再造，為下半年的展會密集期保障做好準(zhǔn)備；四是強(qiáng)化塑造良好的公關(guān)形象，注重長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)之間的互動交流。

黃浩總結(jié)道：“萬人操弓，共射一招，招無不中。當(dāng)下，抗疫仍在奮斗中，長沙國際會展中心將與全國人民戮力同心，同舟共濟(jì)，共同打贏這場抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)！”