把別人的困難當(dāng)成自己的困難，共渡難關(guān)

蘇希玲

魏寧表示，新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致目前國內(nèi)大量的會展項目停擺或取消，何時會恢復(fù)還無法準(zhǔn)確預(yù)判。即使是疫情結(jié)束，也不意味著會展活動可以迅速恢復(fù)，會展和其他的生產(chǎn)性活動不一樣，還需要一個比較長的恢復(fù)期。對于展覽行業(yè)，無論是政府、行業(yè)協(xié)會、組展方、參展商、觀眾、服務(wù)商還是媒體，疫情對整個產(chǎn)業(yè)鏈的沖擊是全方位的。

需用全局眼光看待疫情影響

“我們不能僅僅考慮行業(yè)當(dāng)前受到的直接沖擊，還需要考慮會展所關(guān)聯(lián)的方方面面的影響，一定要從全局角度看待問題?！蔽簩幈硎?。目前，訂單數(shù)量銳減造成企業(yè)收入大幅降低，而企業(yè)所負(fù)擔(dān)的成本并無明顯下降。如何讓企業(yè)的資金平穩(wěn)支撐到渡過恢復(fù)期，是所有會展企業(yè)面臨的主要問題。

此外，疫情爆發(fā)，人流、物流受到限制，大多數(shù)企業(yè)無法正常開展生產(chǎn)和管理工作。面對現(xiàn)有的訂單，會展企業(yè)由于各個環(huán)節(jié)供應(yīng)商復(fù)工時間存在不確定性，在面臨客戶需求時，如何能夠協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)按時交付生產(chǎn)，是復(fù)工后面臨的首要問題。今年下半年，會展行業(yè)預(yù)計也將面臨許多很現(xiàn)實的問題。首先是會展活動大量擁擠，場館檔期矛盾和同題材展會集中等種種問題將會凸顯。此外，展會的籌備期比較長，有的是上一年就開始籌備，受疫情影響無法如期舉行，對國內(nèi)外展商及專業(yè)觀眾都有一定的心理影響。疫情結(jié)束后，交通、物流、餐飲、酒店等配套行業(yè)能恢復(fù)到什么程度，現(xiàn)在還難以準(zhǔn)確預(yù)估。

魏寧還指出，大部分企業(yè)目前面臨發(fā)動員工遠(yuǎn)程辦公的難題。盡管企業(yè)微信、釘釘?shù)葪l件已經(jīng)具備，但遠(yuǎn)程辦公需要更強的組織能力，指揮效率、團隊執(zhí)行力、團隊精神、領(lǐng)導(dǎo)力比平時要強至少五倍，而中國的絕大部分公司尚不具備這種組織能力，需要考慮能否聯(lián)合各個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，針對會展業(yè)務(wù)類型提供更好的解決方案。

“線上+線下”相互聯(lián)動

為助力會展企業(yè)的自身經(jīng)營，魏寧有如下措施和建議：

一是理性看待時勢。疫情在帶給行業(yè)傷害的同時，也是各行各業(yè)重新梳理脈絡(luò)、找尋行業(yè)新機遇的機會。針對當(dāng)下企業(yè)延期復(fù)工的情況，九天鶴鳴在多個項目線上并行推進和籌劃，及時做出業(yè)務(wù)主線的轉(zhuǎn)變，推出符合時下傳播的直播業(yè)務(wù)、短視頻、線上發(fā)布會、線上品鑒會的營銷業(yè)務(wù)，讓更多受疫情影響的企業(yè)和個人，通過短視頻和直播找到突破口，將更多線下活動的線上化解決方式。同時，為客戶的產(chǎn)品營銷領(lǐng)域有針對性地開展了京東、淘寶等各大平臺推流，拉流服務(wù)。魏寧說，透過此次疫情，人們懂得了身心的愉悅和健康、自由一樣，是現(xiàn)代人的剛需，基于此，公司開發(fā)出一些全新的業(yè)務(wù)APP，值得期待。

對于所有的會展企業(yè)，魏寧建議，可以把線上、線下業(yè)務(wù)做融合，相互聯(lián)動，在線下業(yè)務(wù)無法開展的時候，線上有好的方案可以補足；線上互動不足的情況，線下來填充。這樣，無論出現(xiàn)什么情況，總有一個方式能夠走通，不至于業(yè)務(wù)線全面癱瘓。他舉例說，就像酒吧在疫情期間不能營業(yè)，短短幾天就上線的云端蹦迪，客戶群體還是一樣，只不過轉(zhuǎn)換了參與形式，反而參與人數(shù)更多，同時這些人在疫情結(jié)束以后還能轉(zhuǎn)化客戶。他希望會展行業(yè)能在這次疫情中汲取經(jīng)驗，聯(lián)合科技等創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)出屬于自己的線上產(chǎn)品。

二是要抓住時間窗口，強基礎(chǔ)、練內(nèi)功，化危機為機遇。無論團隊建設(shè)、員工培訓(xùn)，企業(yè)管理機制、運營機制，包括財務(wù)管理也好、運營也好，都是一些基礎(chǔ)性工作，特別是信息技術(shù)在會展傳統(tǒng)運行基礎(chǔ)上的嫁接應(yīng)用。九天鶴鳴利用這一“窗口期”，將更有針對性的開展會展服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用整合探索。

三是加強客戶維護。疫情襲來，所有企業(yè)都必須換位思考。不僅會展企業(yè)困難，各行各業(yè)都有難處，會展企業(yè)服務(wù)的客戶也有困難，參展商有困難，買家也有困難?！岸祭щy時，就要把別人的困難當(dāng)成自己的困難，不管是不是我們的業(yè)務(wù)，不管是不是能夠創(chuàng)造收益，只要客戶找到我們，我們就要多想想我們能夠為對方做什么。利用自己手上的資源為客戶解決困難，與客戶共渡難關(guān)?！蔽簩幷f。

希望政府 “授人以魚不如授人以漁”

魏寧告訴記者，北京市委宣傳部按照北京市委市政府統(tǒng)一部署，會同16個部門及各區(qū)有關(guān)單位，研究制定了《關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施》。近日，還將印發(fā)實施《關(guān)于加強金融支持文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干措施》《北京市文化產(chǎn)業(yè)“投貸獎”風(fēng)險補償資金管理辦法》《北京市級文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)認(rèn)定管理辦法》等系列政策，通過政策有效實施，幫助企業(yè)紓解資金難題，走出生存困境，但對于細(xì)分領(lǐng)域下的會展服務(wù)企業(yè)，可以出臺更有針對性的相關(guān)政策。更重要的是，除了對企業(yè)出臺免稅等相關(guān)的政策扶持以外，還應(yīng)該從機制上有新的思路。推動行業(yè)發(fā)展，拉動新的會展需求，建立長效機制，從政策支持、金融支持等多個方面的手段入手。同時，在政策審批、立項方面給予大力支持。他也希望疫情解除之后，由政府率先組織展會，給行業(yè)打氣?！跋Ｍ@次的扶持政策能真正實現(xiàn)授人以魚不如授人以漁，幫助會展行業(yè)擺脫短暫的困境，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>