良好的護(hù)患溝通在采血患者中的應(yīng)用效果觀察

張玉

【摘 要】目的：分析良好的護(hù)患溝通在采血患者中的應(yīng)用效果。方法：選取我院于2018年7月-2019年7月間接收的采血患者76例作為本文的研究對象，按照隨機數(shù)字表法將其分為兩組，一組不給予患者溝通措施，將其設(shè)為對照組，另一組給予采血患者對良好的護(hù)患溝通服務(wù)，并將其設(shè)為觀察組，每組各38例，分析兩組的一次采血成功率以及采血者對本次服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組的一次采血成功率明顯高于對照組，差異性顯著;且觀察組對本次服務(wù)的滿意度明顯優(yōu)于觀察組，差異顯著，（p<0.05）。結(jié)論：對采血患者實施良好的護(hù)患溝通服務(wù)可有效提升一次采血成功率以及對服務(wù)的滿意度，值得借鑒。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;采血;效果

【中圖分類號】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）02-03--01

采血是臨床上常見的現(xiàn)象，通常進(jìn)行血清學(xué)、生化、臨檢等項目檢測時要對患者進(jìn)行血液的采集，而采血的目的是為了向患者提供良好的治療，但是在采血的過程中，很多患者存在暈針或者是暈血的情況，還有的是因為護(hù)理人員的技術(shù)不到位，增加了穿刺的次數(shù)，使得患者的滿意度降低的情況，而這些情況的發(fā)生，均易增加醫(yī)療糾紛事件，同時還不利于采血工作的順利進(jìn)行，所以在采血的過程中，需要以良好的溝通方式與采血的患者進(jìn)行交流，為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為了研究良好溝通的臨床效果，本文進(jìn)行如下分析。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本文觀察對象為2018年7月-2019年7月間我院接收的采血患者76例， 并按照隨機數(shù)字表法將其分為兩組，一組不給予患者任何溝通措施，并將其設(shè)為對照組，一組給予患者良好的護(hù)患溝通服務(wù)，并將其設(shè)為觀察組，每組各38例，對照組：老年18名，婦女20名，年齡最小18歲，最大65歲，平均年齡為（40.62±5.33）歲;觀察組：老年20名，婦女18名，年齡最小16歲，最大66歲，平均年齡為（39.79±4.24）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）所有患者均為精神正常者。（2）所有患者及其家屬均知曉本次研究的目的并自愿參與。將兩組的基本資料進(jìn)行對比，得出結(jié)果無統(tǒng)計學(xué)意義，（p>0.05）。

1.2 方法

對照組：無任何溝通措施。

觀察組：給予患者良好的護(hù)患溝通服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

（1）在臨床上，每位患者的文化程度以及性格各異，所以在抽血的過程中，要核對患者的基本資料，掌握良好的溝通方式，避免患者出現(xiàn)反感的情況

（2）在抽血的過程中，要善于傾聽，如果患者有什么疑問，一定要給予解答，且要注意言簡意賅[1]，使患者能夠聽懂，并面帶微笑的與其進(jìn)行溝通，安撫其情緒，引導(dǎo)患者將負(fù)面情緒發(fā)泄出來，幫助其改善情緒

（3）在抽血的過程中，告知患者一些抽血期間和抽血后的注意事項，并進(jìn)行反復(fù)的叮囑，使患者感受到護(hù)理人員的責(zé)任心以及熱情，提高護(hù)理滿意度，同時還可以幫助患者分析病情，向患者介紹一些可以檢查的項目，對其進(jìn)行引導(dǎo)幫助，使患者可以做針對性的檢查選擇

（4）給予患者充分的理解，要具備同情心，對于一些脾氣暴躁、說話態(tài)度較為蠻橫的人群，也要給予微笑對待，將問題說明，不斷的通過熱情、微笑來安定患者的情緒，使其能夠聽進(jìn)去自己講述的事情，告知其采血的必要性以及配合采血的有效性[2]，同時在給予患者相應(yīng)回答時，一定不要夾雜任何偏見，不可以用不理睬的方式回應(yīng)，只需要把自身的看法說出來即可，不需要給予其最標(biāo)準(zhǔn)的答案，同時在回答之前，要選取合適的答案，不要急于回答，以免答案引人反感

（5）儀表非常重要，一定要保證良好的外表，保持著裝整潔和干凈，面帶微笑，給患者親切的感覺

（6）目光要溫和，還可以使用一些觸摸的方式改善患者的情緒，尤其是年齡較小的患者，簡單的肢體接觸會改善患兒的情緒

（7）提高自身的專業(yè)技能以及專業(yè)素養(yǎng)，不斷的提高首次穿刺率，減少對患者的二次穿刺情況，以免增加患者的心理壓力。

1.3 觀察指標(biāo) 分析兩組的一次采血成功率以及采血者對本次服務(wù)的滿意度。

2 結(jié)果

2.1 兩組一次采血成功率比較

觀察組一次采血成功率為92.11%，對照組一次采血成功率為73.68%，差異顯著，觀察組的一次采血成功率明顯優(yōu)于對照組，（p<0.05），如下表一。

2.2 兩組采血者對本次服務(wù)的滿意度比較

觀察組對本次服務(wù)的滿意度為97.37%，對照組對本次服務(wù)的滿意度為81.58%，差異性顯著，觀察組對本次服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，（p<0.05），如下表二。

3 討論

在臨床上，良好的溝通是護(hù)理工作當(dāng)中非常重要的環(huán)節(jié)，在采血的工作中，由于患者來自各行各業(yè)，性格大不相同，所以遇到的問題也是大不相同，所以在采血的工作中，為了降低對患者的傷害，需要從采血人員的自身上入手，提高采血人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，提高穿刺率，降低患者的心理負(fù)擔(dān)，同時以最為真誠和尊重的態(tài)度來與患者進(jìn)行溝通，使患者感受到充分的理解和幫助，不斷的提升滿意度和認(rèn)可，之后再從解答患者的疑問，使患者感受到采血人員的專業(yè)性，得到患者的支持和認(rèn)可，滿足患者其自身的精神需求，同時以良好的外在形象以及熱情的態(tài)度，使患者感受到護(hù)理人員的熱情和專業(yè)性[3]，改善患者內(nèi)心對采血人員的感官態(tài)度，保證采血工作的順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通可以充分的體現(xiàn)出醫(yī)療形象和醫(yī)療服務(wù)水平，有利于醫(yī)療服務(wù)滿意度的提升，同時拉近護(hù)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高患者的信心。在本文選取的患者當(dāng)中，通過研究可以看出，對患者進(jìn)行良好護(hù)患溝通可以使?jié)M意度提升，首次穿刺率得以提升。

綜上所述，在采血的過程中，實行良好的護(hù)患溝通可以有效的保證采血工作的順利進(jìn)行，提高滿意度和穿刺率，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可程度。

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