塞上明珠，魅力三邊
——定邊管理所“三邊鹽色”服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文

春夏之鹽湖，湖面波光嵐影，水鳥云集；秋冬之鹽湖，靜謐純情，鹽色晶瑩似雪如霜。定邊管理所地處“三邊”又與鹽湖相鄰，便以“三邊”地域文化為依托與鹽湖景觀特色相融合，并將鹽晶瑩剔透、亮白純潔的品格融入到文化品牌創(chuàng)建之中，形成了“三邊鹽色”服務(wù)子品牌。

靖王高速公路橫貫“三邊”——陜北靖邊、安邊、定邊，西聯(lián)寧夏古王高速與吳定高速，東接吳靖、北交榆靖、南接延靖，是“三邊”名副其實(shí)的交通要道，地域文化資源豐富。以古長城和烽火臺(tái)遺跡為代表的長城文化、一統(tǒng)萬路為代表的游牧文化、以秦直道為代表的古代公路文化、以安邊起義為代表的紅色文化等，在“三邊”形成了獨(dú)特的地域文化特色。陜西省交通建設(shè)集團(tuán)靖王分公司（以下簡稱“靖王分公司”）深度挖掘地域文化資源、將地域文化融合進(jìn)高速公路運(yùn)營管理工作，形成了“三邊行”高速公路服務(wù)品牌。

定邊管理所在靖王分公司“三邊行”服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，結(jié)合自身實(shí)際工作，緊緊圍繞靖王分公司“高速暢三邊，靖王傳文明”的三邊行服務(wù)理念，形成了“三邊鹽色”服務(wù)子品牌。

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三邊行

靖王分公司深度挖掘地域文化資源，將地域文化融合進(jìn)高速公路運(yùn)營管理工作，形成了“三邊行”高速公路服務(wù)品牌。

☆品牌定位：服務(wù)三邊，助力三秦

☆服務(wù)理念：高速暢三邊，靖王傳文明

☆服務(wù)語言：情滿三邊，微笑同行

☆服務(wù)承諾：心手傳遞，驛路有我

☆品牌宗旨：滿足司乘對(duì)美好出行的服務(wù)需求。

黨建引領(lǐng)，讓品牌文化“靚”起來

升級(jí)方法理念

緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，開辟新媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)，運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App，黨員QQ、微信交流群，拓寬黨建工作新模式。

升級(jí)黨員管理

全面摸底排查，建立黨員檔案，將黨性教育重心落到黨小組，深化理論教育，形成黨支部上下共享思想、共建和諧的生動(dòng)格局。

升級(jí)活動(dòng)陣地

完善黨員活動(dòng)室、建立黨員談心談話室，配備黨員學(xué)習(xí)資料，創(chuàng)新開展“1+7”（一個(gè)黨員帶動(dòng)7名普通職工）黨員承包責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全覆蓋、工作零縫隙。

升級(jí)志愿服務(wù)

組建“三邊鹽色”紅色志愿服務(wù)隊(duì)，通過學(xué)雷鋒、義務(wù)植樹、幫助孤寡老人等公益活動(dòng)來不斷豐富“1+1+1+X”主題黨日活動(dòng)，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建、黨建帶工建，開辟黨員活動(dòng)的新領(lǐng)域，讓黨員生活變得鮮活生動(dòng)。

升級(jí)廉政教育

打造“三邊鹽色”廉政文化長廊，扎實(shí)開展警示教育活動(dòng)，組織黨員干部參觀紅色教育基地，引導(dǎo)黨員干部以身作則，做模范守法、遵守紀(jì)律的合格黨員。

“五心”服務(wù)，讓三尺紅亭“動(dòng)”起來

熱心服務(wù)讓司乘更暖心

建立健全收費(fèi)文明服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展“三邊鹽色”服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)用心服務(wù)，讓司乘感受到微笑服務(wù)傳遞出的友善和尊重。

怡心服務(wù)讓司乘更順心

做好便民延伸服務(wù)，提供“十個(gè)一”便民設(shè)施和急需物品等方式，為司乘解除旅途中可能遇見的困難。

誠心服務(wù)讓司乘更放心

針對(duì)在收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)案學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練，夯實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍的有效管理機(jī)制，確保收費(fèi)站區(qū)安全暢通。

精心服務(wù)讓司乘更安心

建立安全預(yù)防體系，防患未然；完善制度，加強(qiáng)隱患排查，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全力保障站區(qū)安全。

恒心服務(wù)讓司乘更舒心

在收費(fèi)站開展“特色班組”創(chuàng)建活動(dòng)，制定“三邊鹽色”服務(wù)品牌及“特色班組”考核評(píng)比制度，打造“服務(wù)品牌明星站”，營造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)工作的扎實(shí)開展和影響力的提升。

打造品質(zhì)工程，讓示范路段“美”起來

精管+細(xì)養(yǎng)，打造示范路段

有針對(duì)性地編制《年日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》《預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工程計(jì)劃》和《大中修養(yǎng)護(hù)工程計(jì)劃》，制定《路容路貌綠化美化長期規(guī)劃、補(bǔ)救方案》，建立示范路段，充分發(fā)揮標(biāo)桿和輻射作用，以點(diǎn)帶面，全面提升所轄路段的整體品質(zhì)。

學(xué)習(xí)+交流，提升養(yǎng)護(hù)管理水平

制定養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，按季度組織所有養(yǎng)護(hù)施工人員學(xué)習(xí)新的養(yǎng)護(hù)技術(shù)、工藝；定期參加現(xiàn)場(chǎng)施工觀摩活動(dòng)，規(guī)范定邊管理所養(yǎng)護(hù)工作程序，提高科學(xué)化管理及養(yǎng)護(hù)施工水平。

預(yù)防+演練，提升整體養(yǎng)護(hù)質(zhì)量

完善各類養(yǎng)護(hù)應(yīng)急預(yù)案，提前做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，按季節(jié)開展各類應(yīng)急演練，為防汛、除雪工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障和隊(duì)伍保障。

推行陽光路政，讓平安高速“暢”起來

黨員引領(lǐng)路政窗口服務(wù)化

提高路政窗口服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”“首問責(zé)任制”“延時(shí)服務(wù)”等便民舉措，充分發(fā)揮黨員的模范引領(lǐng)作用，不斷探索“黨員示范服務(wù)車”的服務(wù)領(lǐng)域，完善更新服務(wù)設(shè)施，最大限度方便司乘。

推行“陽光政務(wù)”程序透明化

全面推行政務(wù)公開，在辦公區(qū)域設(shè)置政務(wù)公開欄和監(jiān)督臺(tái)及意見箱，公開服務(wù)承諾、監(jiān)督電話，召開行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)進(jìn)行外部執(zhí)法考評(píng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)路政執(zhí)法程序規(guī)范化

規(guī)范執(zhí)法程序，推行“陽光”執(zhí)法、“智慧執(zhí)法”理念，提高執(zhí)法技巧和執(zhí)法藝術(shù)，做到立案準(zhǔn)確、依法查處、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、程序合法，確保執(zhí)法公正。

提高人員思想政治廉潔化

定期開展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)及“八項(xiàng)規(guī)定”“五個(gè)嚴(yán)禁”“十條禁令”等專題培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工廉潔意識(shí)，樹立良好的行業(yè)形象。

落實(shí)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制長效化

強(qiáng)化收費(fèi)站、高速交警、養(yǎng)護(hù)、道路救援部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，建立道路保暢微信號(hào)，定期開展工作討論會(huì)，努力為社會(huì)公眾提供“暢通便捷”的通行環(huán)境。

開展“四個(gè)一”工作法，讓綜合管理“強(qiáng)”起來

制定一套完整的制度體系

提升工作效率，倡導(dǎo)立刻就辦、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，做到日常工作不誤事、不拖事，確保政令暢通。

建立一個(gè)平等的交流平臺(tái)

落實(shí)督導(dǎo)檢查一線工作法，建立微信、QQ工作交流群，設(shè)立職工意見箱，定期組織開展談心、談話活動(dòng)，鼓勵(lì)職工相互交流。

提供一個(gè)才能的展示陣地

成立職工書屋、健身活動(dòng)室、黨員書畫室，培養(yǎng)職工學(xué)習(xí)習(xí)慣，完善文化陣地建設(shè)，給員工提供展示風(fēng)采的空間，增強(qiáng)員工的自我認(rèn)同感與歸屬感。

營造一種溫馨的工作環(huán)境

立足工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，豐富職工文化生活，持續(xù)開展晨間操、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文娛活動(dòng)。定期安排職工體檢，提供營養(yǎng)均衡的飲食，做好后勤保障工作，為定邊管理所全體員工帶來幸福感，讓他們時(shí)刻感受到“家”的溫馨。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。品牌文化建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，面對(duì)新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù)，定邊管理所將不斷尋求精準(zhǔn)定位，不斷自我完善與創(chuàng)新，繼續(xù)以司乘的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，緊緊扭住“效益”不放松，全面提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，為司乘提供暢、潔、綠、美、安的行車環(huán)境，不斷豐富和完善“三邊鹽色”子品牌文化內(nèi)涵，拓展外延，將品牌升級(jí)成為司乘滿意度高、員工歸屬感強(qiáng)的服務(wù)品牌，讓“三邊鹽色”成為靖王高速上一顆璀璨的明珠。

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三邊鹽色

定邊管理所與鹽湖相鄰，定邊縣又盛產(chǎn)湖鹽。鹽不僅是寶貴實(shí)用的生活必需品，而且晶瑩剔透、亮白純潔，因此被三邊人視為一寶。定邊管理所將鹽務(wù)實(shí)、純凈的品格融入到品牌文化的內(nèi)核，創(chuàng)建了“三邊鹽色”收費(fèi)服務(wù)品牌，期望收費(fèi)隊(duì)伍能夠像定邊的鹽一樣務(wù)實(shí)、純凈、美麗。

“三邊鹽色”服務(wù)品牌的宗旨就是要用交通人永不止步的創(chuàng)新服務(wù)，讓司乘體驗(yàn)和感受到靖王人熱情周到、真誠友善的服務(wù)，讓司乘通行靖王高速時(shí)擁有回家的感覺。