全球抗疫云辦公云教育陡然升溫

編者的話：受疫情影響，全球至少43個國家宣布進入國家緊急狀態，越來越多國家民眾加入“隔離”隊伍，宅在家中，云教育（在線教育）、云辦公（遠程辦公）等需求激增。“云辦公”“云學習”迎來了風口。國外都使用什么“云辦公”“云學習”軟件？效果如何？在這些領域，中國軟件在世界上處于怎樣的水平？《環球時報》記者進行了調查。

歐美軟件夠“軟”，硬件不“硬”

本報駐美國、英國、德國特約記者溫燕紀雙城青木

新冠疫情令歐美多地被迫進入“封城”模式，包括谷歌在內許多歐美公司要求員工在家辦公，大批學生也得依靠在線學習。德國經濟研究所最新公布的報告稱，歐洲至少有一半員工在家辦公，遠程辦公軟件的應用也比疫情前增加數倍。

“遠程辦公軟件在歐洲火了起來！”德國《經濟周刊》報道稱，目前，歐洲在家辦公學習的軟件主要有幾類，比如思科Webex、Zoom、GoogleGSuite等。這些軟件的視頻會議功能可以允許多達100人參加，時間為一小時左右。在英國曼徹斯特一家律師事務所工作的哈爾福德告訴英國廣播公司（BBC）稱，他們在線辦公最常使用的，是美國思科Webex視頻會議服務軟件。該軟件近期也升級了其免費服務系統。

在家辦公學習如果要分享網絡文件，就需要即時交流平臺。比如，美國Slack是一個集電子郵件、短信、文件整合等大規模工具集成的一個群聊群組，還可以為人們提供文件分享、視頻電話等多種功能。此外，微軟的Teams在歐美也頗受歡迎。

在家工作也催生美國云辦公軟件的競爭。美國媒體稱，微軟表示自己每天的活躍用戶已經超過競爭對手Slack。還有分析師預計，谷歌今年將進行大規模并購以提振業務，與微軟競爭云計算市場“老二”位置。

這些軟件在歐美市場上都受到歡迎，但對于一些小企業來說，最大的問題不是購買使用這些在線軟件的成本，而是網速。英國首相約翰遜才剛建議公眾在家辦公，第二天，英國主要的移動網絡就全部癱瘓，導致在家辦公的英國人一時間失去網絡連接。在歐洲其他國家，同樣由于網絡基礎設施較差，加上軟件自身限制，使用辦公軟件時常會出現斷線、不流暢、聲音不清晰等問題，網絡上吐槽聲音此起彼伏。

在美國加州一家科技公司工作的華人告訴《環球時報》記者，之前他們的工作也主要以在家辦公為主，使用的軟件多是思科Webex，但是加州正式宣布封城后，他們在線上辦公也經歷了混亂。

而對于多數在英國讀書的學生來說，在線學習眼下也是最方便的選擇。事實上，英國從2018年開始，就已經面對社會推出在線教育課程，學生可以學習來自49所英國大學的320多個在線課程。無論你想要學習什么，都可以在英國教育的課程列表上找到你感興趣的領域。多數英國的大學都已經使用專門定制的視頻教學軟件，同時學生可以在網絡上下載相應的課程文本。在蘇格蘭，愛丁堡大學推出網上課程后，登記的學生達到30萬人。

不過，對于當地中小學生們來說，在線教學并不普及，主要原因是當地家庭還是習慣孩子在學校或是課外班學習。至于“學而思”之類的中文在線學習軟件，英國當地家庭很少使用。而當地的華人家庭則不同，不少子女在讀小學的家庭，會選擇通過網絡付款的方式，選擇“美術寶”之類的在線學習課程，一方面滿足孩子的藝術創作興趣，另一方面也對孩子的中文交流水平起到促進作用。當地華人家庭其實在這次疫情暴發后，更希望有更多的中文教育在線課程能夠在市場上供挑選，尤其是能配合時區需求的就更好。

“目前，歐洲正處于在家辦公和學習軟件發展的良好時機。”德國經濟研究所稱，許多軟件都有免費版和收費版，可以讓使用者先體驗，如果要獲得更專業的企業版本則要付費。目前歐洲的辦公軟件主要以美國和歐洲為主，未來中國軟件也會越來越多。中國企業的優勢在于AI技術的應用，涉及的領域更為豐富，成本也較低。有分析認為，在家工作可以減少企業或學校的辦公支出，減少辦公設備的使用。從長遠來看，在家工作還對緩解交通堵塞、空氣污染都有好處。未來，歐盟可能會制定措施更向在家辦公傾斜。▲

日韓“本土云”發力

本報駐日本、新加坡特約記者 蔣豐 辛斌 ●張靜 文卉

作為全球新冠肺炎疫情的重災區，日韓兩國比較早呼吁民眾在家辦公以及學校停課。此后，在日韓云辦公軟件的賽道上，擠滿了本土、中國、歐美各種云軟件。

據《日本經濟新聞》報道，日本大型企業株式會社I-Net近日表示，推薦企業免費嘗試導入VIDAAS這款遠程辦公軟件。目前來看，日本企業使用比較多的還是本土企業開發的軟件。這其中，一方面是本土軟件企業近水樓臺先得月，在推廣遠程辦公軟件、系統上有優勢。另外一方面，日本企業員工都更習慣本土設計的軟件操作界面、功能、語言等，用起來更得心應手。

目前，日本全國多數中小學都已經停課3周時間。韓國也在疫情期間多次在全國范圍內推遲學校開學時間。作為“補課大國”，停課打斷了日韓學生節奏，此前兩國學生多依賴線下課堂補課，疫情之下，很多也匆忙轉向線上學習方式。聯合國教科文組織近日給家長、老師和學校推薦遠程學習產品的清單，中國軟件飛書和釘釘位列其中。日本雅虎網站報道稱，遠程授課大大影響了中國的互聯網企業格局。中國社交軟件“釘釘”備受矚目，有趕超微信的勢頭。中國各大互聯網公司也紛紛開始開發遠程辦公軟件，其中最普及的還是釘釘。日本東京一家學校用釘釘進行線上授課。因此“釘釘火到日本了”這樣的話題在中國網絡廣為流傳。

一位在日本大企業工作的中國年輕人告訴《環球時報》記者，日本的目標是以2020年東京奧運會為契機推動包括遠程辦公在內的勞動方式改革。但是進程較慢。現在，日本企業“被迫”嘗試，許多公司或許以此為契機感受到遠程辦公、學習的好處。

根據《環球時報》記者了解，韓國大公司大多使用的是微軟和甲骨文等美國IT企業的網上辦公軟件，其優點是穩定性好，可以國際通用，但缺點則是費用昂貴，出現故障無法立即排除。而為數眾多的中小企業，其使用最多的網上辦公軟件則是韓國聊天軟件KAKAOTalk的群聊系統。美國即時辦公通信軟件Slack也備受韓國中小企業青睞，每天該系統的全球使用人數超過1000萬。此外，微軟的通信軟件Teams也備受全球業務較多韓國企業的關注。目前，韓國本土IT企業也在積極開發網上辦公軟件系統，比如NAVER子公司開發的Line?works，NHN公司開發的ToastWorkplace等，這些企業為了借機打開市場，近期紛紛推出免費使用政策，也積攢不少人氣。▲

中國云和歐美云哪家更高

本報記者 李司坤

據艾媒咨詢今年2月發布的遠程辦公報告數據顯示，2020年春節期間，中國有超過3億人遠程辦公，國內開展遠程辦公的企業已經超過1800萬家。以“云辦公”為例，已經涌現出了包括金山文檔、釘釘、華為WeLink、飛書、企業微信在內的多位玩家。但與在國內風生水起的場景不同，中國云辦公、云學習平臺在國外的市場占有并不明顯。

云辦公、云學習平臺主要涉及云計算、大數據、物聯網、人工智能等技術基礎。成都新經濟發展研究院副院長張宇在接受《環球時報》記者采訪時表示，以云計算為例，2018年，中國云計算產業規模達到962.8億元人民幣，僅相當于美國云計算產業的8%左右。在大數據方面，我國大數據技術大部分為基于國外開源產品的二次改造，核心技術能力亟待加強，例如，國內主流大數據平臺技術中，自研比例僅為10%。

張宇認為，與國外比較成熟的云辦公平臺相比，國內云辦公平臺的附加或增值功能尚待開發。“如美國主流云辦公軟件Slack可集成多種第三方應用程序，為用戶提供多種數據資源、信息的集成交互，極大簡化用戶的工作流程，提升工作效率；另外，相對于國外云辦公產品可捆綁銷售、定制付費，國內云辦公產品商業發展模式較為單一，用戶黏性不強且付費理念尚未形成，因而也尚未獲得穩定的現金流”。

以云視頻會議為代表，中國大多數遠程辦公還處于產業發展早期，不及國外成熟。在海外市場的云視頻會議領域，一款名為Zoom的遠程辦公服務軟件是當之無愧的明星產品。Zoom的創始人是畢業于中國山東科技大學應用數學專業的袁征，他曾是美國傳統視頻會議提供商思科Webex的創始工程師之一。在技術方面，Zoom有非常深厚的音視頻功底，擁有分布在世界各地的私有云，產品穩定性和清晰度在行業內處于領先地位。不少受訪者坦言，對比騰訊、阿里推出的產品，在用戶體驗上，美國的云視頻工具Zoom穩定性最強。

TMT獨立分析師付亮在接受《環球時報》記者采訪時也表示，中國云學習及云服務平臺，在軟件本身的成熟度和穩定性上相比國外還有些差距，但這個差距不大。“最大的差距實際上還是在線下，”付亮說，比如說業務流程，中國有些業務流程比較僵化，把它們搬到網上去，很多問題依然解決不了。“在我國，有一個很典型的應用，就是云蓋章，”他說，“這在發達國家是不可能出現的”。

目前，云辦公在國外市場發展已經相對成熟，但尚有較大的市場潛力可挖。市場研究公司益普索和路透社最近進行的一項調查顯示，全球約10%的員工，尤其是中東、拉美和亞洲地區的員工經常在家遠程辦公。但遠程辦公在匈牙利、德國、瑞典、法國、意大利和加拿大并不普遍，只有不到10%的員工遠程辦公，數據顯示國外遠程辦公市場仍有較大的市場空間。

在云學習方面，張宇認為，相對國外，國內線上教育市場尚處于一片藍海。以高等教育為例，國際上諸如美國、英國等高等教育機構都早已開展線上學位教育，其中美國的線上學位市場尤為普及和成熟，有超過20年歷史。據了解，美國大學中1/3的注冊學生通過完全在線或線上線下結合的方式完成其學業，全美大學里有超過60%的大學提供純線上學位。

中國云計算產業近幾年也一直保持著強勁的發展態勢。據咨詢公司Gartner的預測，從現在到2023年期間，中國云服務整體市場的復合增長率將達到29.1%，顯著高于其他國家和地區。張宇表示，“未來可以預見的是，受此次疫情推動，中國的云計算、云學習等將迎來更快發展，未來必將躋身全球前列”。▲