貼心服務(wù) 做居民身邊的健康守門人

張聰是90后的家庭醫(yī)生，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)。2018年畢業(yè)后，她來到?jīng)龀切麓褰值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）工作，并立志成為居民的健康守護(hù)使者。張聰目前擔(dān)任廣涼居委的家庭醫(yī)生，負(fù)責(zé)管轄的居委人數(shù)為4 294名，簽約患者1 586名，其中簽約高血壓患者365名，糖尿病患者159名。

中心位于虹口區(qū)西北部，成立于1997年，是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)為一體的一級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中心下設(shè)汶二、廣粵、東苑、文苑4個家庭醫(yī)生診所，全體職工以“仁心、仁術(shù)、求真、務(wù)實”的精神為涼城社區(qū)3.14 km2、9.7萬社區(qū)居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

中心圍繞新醫(yī)改要求不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，全面落實基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，在涼城新村街道全覆蓋式推進(jìn)家庭醫(yī)生制服務(wù)工作，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的網(wǎng)底和基石作用，逐步成為社區(qū)居民的健康守門人。中心深化社區(qū)綜合改革，有機(jī)融合各項公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生工作，提升信息化程度，不斷提升居民的獲得感、幸福感和滿意度，并取得了上級部門的認(rèn)可和贊譽。中心連續(xù)6年在虹口區(qū)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作年終考核中位列第一，連續(xù)7年被評為虹口區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)年終考核優(yōu)秀單位，并蟬聯(lián)5屆上海市文明單位及上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明單位。

中心在日常工作中不斷尋求創(chuàng)新突破，構(gòu)建了一體化健康管理中心和涼城智慧健康小屋；設(shè)立了虹口區(qū)首家社區(qū)獨立兒科門診；打造了虹口區(qū)首個多功能社區(qū)教學(xué)培訓(xùn)中心。中心近幾年來還陸續(xù)創(chuàng)建成為上海市岳陽醫(yī)院和第十人民醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地、上海市臨床類別全科醫(yī)師和中醫(yī)類別全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)社區(qū)基地及虹口區(qū)唯一一家上海市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的協(xié)同單位，并于2017年獲得了全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及全國百強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的榮譽稱號。

這是一個欣欣向榮、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，因此吸引了眾多優(yōu)秀醫(yī)生的加入，張聰便是其中之一。

1 初生牛犢，扎根社區(qū)踐初心

在填報高考志愿的時候，張聰只是覺得醫(yī)生這份工作很神圣，可以最大程度地發(fā)揮自身價值，所以選擇了報考醫(yī)科大學(xué)。直到一次特殊的經(jīng)歷，才徹底改變了她的人生觀和價值觀。在假期一次旅行的返程航班上，機(jī)艙中1名中年旅客在廁所休息間突然暈倒，空姐第一時間發(fā)現(xiàn)并立刻發(fā)出了廣播求援。張聰和同伴在聽到緊急呼救后迅速趕到患者身邊，問清楚整個發(fā)病過程后，初步判斷患者是由于旅途勞累與基礎(chǔ)疾病引發(fā)了腦卒中。在缺乏專業(yè)醫(yī)療救助設(shè)備的情況下，張聰只能跪在患者身邊，用耳朵貼在患者胸口進(jìn)行簡單聽診，并協(xié)助患者進(jìn)行吸氧，同時用毛毯和衣物裹在患者身上進(jìn)行取暖。整個救治過程中，張聰一直單膝跪在患者身邊，輕握患者的手，用堅定的聲音告訴他：“我是醫(yī)生，不用怕，不要緊張，有我們專業(yè)人員在，一切交給我們。”患者緊張、害怕的情緒得到了舒緩，全程積極配合治療，最終病情得以緩解。那一刻，張聰突然感受到了醫(yī)生這個職業(yè)的崇高與偉大，她告訴自己，一定要成為好醫(yī)生。

因為從業(yè)時間較短，剛剛進(jìn)入家庭醫(yī)生這個行業(yè)的時候，張聰總會遇到患者的猶豫和不信任。她擺正心態(tài)，立足崗位，從基礎(chǔ)工作開始做起，對每名患者的提問都認(rèn)真回答，不敷衍；對每名患者的合理要求都盡量滿足，不拒絕；對每名患者的病情都仔細(xì)研究，不馬虎。門診患者吳大爺?shù)难獕阂恢本痈卟幌拢瑥埪敺磸?fù)多次敦促吳大爺按時監(jiān)測血壓、調(diào)整服用藥物及劑量，2周后，吳大爺?shù)难獕夯謴?fù)了平穩(wěn)。他欣然落淚，低喃道：“就是閨女也沒有天天追在我后面一直叮嚀按時服藥、按時測血壓，你真的是比閨女還熱心的醫(yī)生！”

擔(dān)任廣涼居委家庭醫(yī)生以來，張聰主動與居委會聯(lián)系，參加他們組織的各類活動，主動宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)模式，深入社區(qū)了解居民的健康需求，并與他們簽訂服務(wù)協(xié)議。真誠的付出與交流換來了眾多忠誠的“粉絲”患者，張聰也成為了社區(qū)居民放心和信賴的醫(yī)生兼朋友。

2 鉆研業(yè)務(wù)，競賽實操強技能

畢業(yè)后，張聰不斷的更新自身知識儲備、增強服務(wù)技能，2016年起，她參加了上海市科學(xué)技術(shù)委員會科研計劃項目，努力學(xué)習(xí)課題研究方法，不斷完善和改進(jìn)自身科研能力；連續(xù)3年參加全國全科學(xué)術(shù)研討年會，進(jìn)行個人講座和科普、壁報的展示；在上海市研究生科研學(xué)術(shù)論壇論文評比中榮獲三等獎，并于1年內(nèi)連續(xù)在核心期刊上發(fā)表了3篇論文。2019年，張聰榮獲了虹口區(qū)家庭醫(yī)生技能競賽二等獎，當(dāng)年8月她還參加了謝謝儂家庭醫(yī)生技能風(fēng)采秀，在一輪又一輪的比賽中披荊斬棘，每天都進(jìn)行操作訓(xùn)練直至深夜。整個過程中，張聰始終保持堅定的信念和昂揚的斗志，從海選入圍三十二強、十六強，再奮力拼搏進(jìn)入十強、半決賽、決賽，最終斬獲了上海市家庭醫(yī)生技能風(fēng)采大賽一等獎的殊榮。在醫(yī)術(shù)精進(jìn)的同時，張聰深切體會到了要學(xué)以致用，讓自己的技能造福更多百姓，她積極參加孤寡老人基礎(chǔ)護(hù)理活動，加入“李嘉誠人間有真情寧養(yǎng)院義工”組織，陪伴癌癥晚期患者走完人生最后一程，連續(xù)2年被評為優(yōu)秀義工。

3 科普宣教，傳播健康惠百姓

兩千多年前，《黃帝內(nèi)經(jīng)》中提出“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病”，醫(yī)術(shù)最高明的醫(yī)生努力做到防患于未然，使患者的疾病痊愈于萌芽狀態(tài)。張聰則認(rèn)為，優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要醫(yī)術(shù)過硬，更要教會居民健康的生活方式。她以自身的工作經(jīng)驗與知識技能制作了健康宣教PPT，同時編寫了講稿，深入社區(qū)多次為居民進(jìn)行科普講座。張聰甜美的笑容和親民的形象讓她的科普宣教深入人心，2018年她憑借《一起來減肥吧，我的小心肝》參加了上海市“唯愛伴我行”住院醫(yī)師月月講比賽，并獲得優(yōu)勝獎；2019年一段滬語風(fēng)格的《伊拉港》科普宣傳在社區(qū)居民間廣為流傳，幫助他們破除了身邊的健康謠傳，獲得了著名主持人曹可凡的稱贊。

上海教育電視臺也與張聰長期合作，她通過參與《健康大不同》《健康一點點》等節(jié)目，向居民們宣傳科普與健康理念，取得了熱烈的反響，發(fā)揮了良好的社會效應(yīng)。很多人慕名來到張聰?shù)脑\室就診，并通過收看節(jié)目逐漸形成了健康的生活方式。

思想上嚴(yán)于律己，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上精益求精。張聰身上具有當(dāng)代年輕醫(yī)生一心替患者著想的工作熱忱和全心全意為患者服務(wù)的崇高醫(yī)德。在涼城新村街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每名家庭醫(yī)生都是如此，他們努力改善居民的健康狀況，搭建醫(yī)患之間的溝通橋梁，踐行著白衣天使的初心使命。