淺析影響健身俱樂部會員消費的主要因素
——以攀枝花健型健身俱樂部為例

陳玉龍 樂山師范學院體育學院社會體育指導與管理專業2016級

一、前言

在全國健身潮流的引領下，各大城市都在快速的發展著不敢有絲毫的怠慢，當然在四川邊緣的小城市也不甘落后，雖然攀枝花只能算一個普通的四級城市，但它獨特的氣候和地理位置為健身行業的發展提供了獨特的條件。攀枝花健型健身俱樂部在眾多的健身房俱樂部中脫穎而出，憑借對健身俱樂部科學的經營模式逐漸有了成為行業領頭羊的態勢。

通過調查影響攀枝花健型健身俱樂部會員消費的主要因素，充分針對會員消費的主要因素制定相應的營銷策略。希望通過本文研究，對健身俱樂部的市場策略，課程設計有一定指導意義，對消費者合理消費提供一些參考。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

以攀枝花健型健身俱樂部會員的主要消費行為進行研究，以攀枝花健型健身的部分會員以及管理人員作為調查的對象。

（二）研究方法

本文采用了文獻資料法、問卷調查法、訪談法、數理統計法。

1.文獻資料法

根據本文研究的需要，在樂山師范學院圖書館查閱了中國碩士數據庫，中國期刊，中文期刊數據庫以“消費者行為學”“健身消費因素”為關鍵詞搜索了相關的碩士論文還有期刊，另外查閱了相關書籍，為本文提供了詳實的資料及理論依據。

2.問卷調查法

根據本文研究的需要，查閱了相關的資料，設計了《攀枝花健型健身俱樂部會員消費主要因素》問卷，隨機抽取攀枝花健型健身俱樂部的會員作為調查的對象。問卷主要對健身俱樂部會員的主要消費因素進行調查。依據問卷上的數字信息了解攀枝花健型健身會員消費的主要因素，以此為本文做支撐，并將問卷的發放與回收的情況以表格的方式呈現。

表1 調查問卷發放與回收有效率統計數據情況

3.實地訪談法

通過與攀枝花健型健身俱樂部的管理者和會員進行面談，獲取了一些有效的信息并歸類分析。

三、研究結果與分析

（一）攀枝花健型健身俱樂部會員的基本情況

過問卷調查了解到攀枝花健型健身會員的一些基本情況，男性會員較少，在調查的有效問卷中194人中只有75名男性會員，女性會員有119名。其中年齡在18-30歲的會員占24%, 這個年齡階段的會員主要想減少自身的脂肪，塑造良好的體型。年齡在30-60歲之間的會員偏多，占調查總人數的65%，這部分的會員除了想減少脂肪外還想通過鍛煉保持身體的健康，增強自身的體質保持良好的身體機能。其中60歲以上的會員較少，只占會員的11%，這部分會員主要想通過鍛煉來保持身體的健康增強抵抗力，加強身體的活力以及打發多余的時間。

（二）影響攀枝花健型健身俱樂部會員消費的因素

1.文化程度對于攀枝花健型健身俱樂部會員消費的影響

文化是知識、信念、藝術、風俗和其他由一個社會的大多數成員所共有的習慣、能力構成的復合體，文化程度的高低逐漸影響著會員的觀念、行為和思維方式，進而影響會員對健身的消費。

攀枝花健型健身俱樂部的會員文化水平大專及大專以上的會員居多占據了總人數的88%，初中和高中文化水平的會員僅占12%。隨著會員文化程度的提高消費者對于健康的認識和重視程度有著明顯的差別，從而嚴重的影響了會員的消費。在進一步的調查中了解到會員在收入情況基本相同的情況下，文化水平的差異在一定的程度影響了會員消費方式和休閑方式。健身健美屬于比較高層次的選擇，文化水平較高的部分會員除了重視體育給自身帶來的改變外，還重視鍛煉帶給自己的自信、自強等精神價值。據調查其中大專及大專以上文化程度的大部分會員覺得健身可以提高生活質量，增強自身的身體素質提高心情的愉悅度。

根據對健身俱樂部會員的調查和交流得知，文化水平較高的會員容易接受新生事物和先進的觀念，對于健身俱樂部的一些收費課程，能夠很輕松的接受，大大的促進了健身俱樂部的消費，文化水平較低的會員受思維的限制，不敢輕易的去嘗試，所以文化程度較低的會員消費較低。

值得注意的是博士文憑的會員雖然只占據了總人數的2%，受到基數的影響，雖然數量不多，但是其健身消費投入還是比較高的。

2.職業類型對于攀枝花健型健身俱樂部會員消費的影響

職業類型也是影響會員消費的因素之一，個體工商戶、專業技術人員、公職人員這類上班族是健身俱樂部的主要擁護者，占據了調查人數的79%，年消費在2001元到7000元不等。據調查此類工作的人員長期處于高壓的環境下，工作環境和工作氛圍較為嚴肅緊張，因此在下班后選擇通過健身來緩解壓力，并且此類人群擁有良好的生活方式和健康觀念，對于健康的鍛煉方式比較重視，所以愿意進行專業課程的消費，進行動作的指導和系統化的鍛煉，這部分會員收入穩定時間較為規律，擁有充足的時間進行鍛煉。從會員的訪談中還了解到，少部分會員是從事演藝行業或銷售行業，因為工作的原因對于自身的身材要求較高，需要通過長期系統化的鍛煉來保持自己的身材，所以這部分的會員消費較高。

農業勞動者和產業工人鍛煉的人數較少只占據調查人數的16%，年消費較低在1000元到2000元不等。在訪談中了解到這部分會員大都屬于體力勞動者一天的活動量比較大和休息時間相對有限，所以沒有太多的精力和時間在進行健身房的鍛煉，所以導致這部分會員消費較低。

3.收入對于攀枝花健型健身會員消費的影響

經濟因素是制約消費的基本因素之一，經濟收入的高低是對于個人能力的評價和肯定，也在一定程度上制約了會員的消費行為。

表2 攀枝花健型健身會員的年收入及健身消費年投入調查

如表2所示會員收入越高對于健身消費的需求越大，由上圖可以知道攀枝花健型健身俱樂部的會員大多是中等收入者，收入5到7萬元之間的會員占據了人數的一半以上，對這部分會員調查了解到他們有著良好的經濟收入，在滿足衣食住行之外，還有多余的錢到健身俱樂部針對自己的喜好進行消費。

年收入在3-4和4-5萬之間的會員，因為受收入的影響，在消費了健身俱樂部的會員卡后，基本不再繼續消費。除了個別會員對于健身特別喜愛或者對于消費課程較為好奇的新會員會進行二次消費。

4.攀枝花健型健身服務質量對于會員消費的影響

滿意程度的會員占調查總人數的44%，比較滿意的會員占調查總人數的53%，不滿意的會員僅占調查總人數的4%，以上數據表明健身會員對攀枝花健型健身俱樂部的服務質量是充分認同的，在對比較滿意和滿意的會員訪談中了解到，該部分會員對會籍、教練、管理人員的服務非常的認同，會籍的服務讓會員擁有賓至如歸的感覺，教練的指導水平較高，能夠在預期內讓會員能感受到自身的變化，在會員有問題時管理人員能夠及時出來協調，解決問題，因此這部會員愿意進行消費并加大對于消費的支出。

值得關注的是不滿意的會員有3%，說明攀枝花健型健身俱樂部的服務質量還有一定的缺陷，針對這部分的會員進行訪談了解到，會員認為免費鍛煉的項目較少，教練對不進行課程消費的會員指導不夠比較敷衍，區別對待太明顯讓會員的心里落差比較大。

5.會員對于攀枝花健型健身俱樂部收費標準的滿意度調查

收費標準是每一個會員感受健身俱樂部最直接的切入點，收費標準的適宜度關系到健身俱樂部經營的好壞。因此針對攀枝花健型健身會員對定價的滿意度展開了調查。

會員認為攀枝花健型健身俱樂部的定價是滿意和非常滿意的有95%。對這95%的會員進一步交流了解到，價格的高低是影響大部分會員消費的主要因素之一，會員在選擇時會對不同的健身俱樂部收費價格進行對比，選出價格可以接受的健身俱樂部再次進行綜合實力的比較，最后做出決定。在調查中還發現有部分會員認為購買價格較高的產品可以顯示優越的社會地位、豐富的經濟收入以及較高的文化修養，可以博得別人得尊重，因此這部分會員比較熱衷于健身俱樂部的二次消費如私教、收費團操等課程。

四、結論與建議

（一）結論

1.文化程度的高低是影響會員消費的因素之一，攀枝花健型健身俱樂部會員文化程度的高低影響著會員消費方式。文化程度較高的會員相比文化程度較低的會員除了注重鍛煉帶來身體的改變，還重視鍛煉帶來的自信、自強等精神價值。

2.職業類型的不同對于健身的需求和消費也是不同的，攀枝花健型健身俱樂部的會員上班族居多，農業工作者和產業工人受工作的影響鍛煉較少消費偏低，還有部分會員因為工作原因或者對于自身要求較高的會員消費較高。

3.會員的經濟收入在很大程度上影響了會員在健身俱樂部的消費，收入較高的會員基本不受價格的影響，對鍛煉的需求較高所以消費也隨之增加。收入較低的會員大部分礙于自己的收入狀況對于消費比較謹慎。

4.良好的健身俱樂部服務質量起到促進消費的作用，對服務質量滿意度高的會員消費的力度較大，對服務質量滿意度較低的會員消費的力度較小。

5.大部分會員對于健身俱樂部的定價是滿意的，他們的收入可以較為輕松的支付。少部分會員不滿意，他們認為鍛煉的次數較少收費依然不變，造成了心理落差，個別會員因為收入的原因比較難接受定價。

（二）建議

1.教練和管理人員對文化程度較低的會員應該加強健身知識的傳遞，打消他們的顧忌引導會員進行消費，提高教練人員的專業知識，有效的幫助會員進行鍛煉，提高會員的技術技巧，盡量達到會員理想的身體狀態。

2.加強健身俱樂部課程的開發，豐富種類的多樣性，針對不同職業類型的會員制定相應的課程。和會員協調好鍛煉的時間，盡量的去滿足會員。

3.提高健身俱樂部的課程質量，滿足會員的需求。留住高消費的會員，對于收入較低的會員采取打折的方法促進會員的消費，對于私教課程增加人數，降低收費吸引更多的會員加入進來。

4.提高健身俱樂部的服務質量，定期對工作人員進行培訓，保持健身環境的干凈舒適，適時更換健身俱樂部的器械，降低會員損傷機率提高俱樂部的滿意度。

5.健身俱樂部定價應結合當地消費水平和比較同行的收費進行合理定價，增加會員卡的銷售種類例如月卡、季度卡等。