小微企業(yè)消費者信任與忠誠策略研究

張艷麗 王星晨

基金項目：黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目：多重媒介環(huán)境下學(xué)生法人組織的品牌發(fā)展策略研究，項目編號201812729004。

摘 要：對于小微企業(yè)而言，盡管其組織形態(tài)符合現(xiàn)代組織管理的最低規(guī)模化要求，其運行機制也符合市場經(jīng)濟條件下自由競爭的法則，不足在于，由于其規(guī)模較小，發(fā)展的空間與經(jīng)營的輻射影響不足，導(dǎo)致有限的資源在有限的時空條件下并不能更深入地發(fā)揮最優(yōu)效用。如何在市場日益飽和的背景下，立足、生根、成長是小微企業(yè)生存發(fā)展的永恒話題，關(guān)鍵就在于消費者的信任與忠誠。本文從消費者的信任與忠誠存在的問題角度分析，提出相關(guān)建設(shè)性意見，幫助小微企業(yè)更長久地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);消費者信任與忠誠;策略

一、存在的問題

（一）忽視多樣化媒介社群對消費者信任與忠誠的影響

在當(dāng)前多樣化的媒介沖擊下，消費者對特色產(chǎn)品的購買意愿、購買行為更加多元。而媒介的多樣化，使得消費者彼此之間的聯(lián)系與交往更加頻繁，彼此之間的信息及情緒會產(chǎn)生快速的同化行為，對于企業(yè)有限的宣傳產(chǎn)生排斥或不信任。這些多樣化的媒介又進一步將不同消費者聚集成各類媒介社群，這些社群一定程度上具有相對穩(wěn)定性，并呈現(xiàn)不斷擴大的趨勢。

由于媒介傳播的廣泛性與靈活性，媒介社群的多樣性與相對穩(wěn)定性，消費者更傾向于來自群體行為的影響和認(rèn)知，對于消費行為的表達也表現(xiàn)出一定的雷同性。……